iPad: mechanische Probleme beheben
Probleme mit Tasten oder Schaltern beheben
Probleme mit der Home-Taste oder Touch ID beheben
Probleme mit der SIM-Karte beheben
Probleme mit Tasten oder Schaltern beheben
Probleme identifizieren
Den entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Die obere Taste reagiert nicht
Touch ID reagiert nicht (siehe Probleme mit der Home-Taste oder Touch ID beheben)
Die Home-Taste reagiert nicht (siehe Probleme mit der Home-Taste oder Touch ID beheben)
Die Lauter-/Leiser-Taste reagiert nicht
Der Seitenschalter reagiert nicht (bei Modellen mit einem Seitenschalter)
Relevanter Supportartikel
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Den Bereich um alle Tasten und Schalter sorgfältig untersuchen. Wenn die Taste oder der Schalter klemmt oder nicht gedrückt bzw. umgeschaltet werden kann, auf Folgendes überprüfen:
Material, das dazu führt, dass die Taste oder der Schalter in einer Position klemmt
Fremdkörper, die die Taste oder den Schalter blockieren und ein Drücken oder Umschalten verhindern
Beschädigungen an Taste oder Schalter
Das iPad neu starten. Wenn das iPad nicht neu startet, den Neustart des iPad erzwingen.
Die Funktion des Seitenschalters auf älteren iPads wird im Artikel Bildschirm beim iPad drehen näher erläutert.
Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.
Das Diagnosepaket für Tasten ausführen, um die Tastenfunktionalität zu testen.
Das iPad an ein Netzteil anschließen.
Hinweis: Wenn sich das iPad beim Drücken der oberen Taste nur einschaltet, während es an ein Netzteil angeschlossen ist, muss das iPad möglicherweise ausgetauscht werden.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, die folgenden Teile beim iPad Air (M2) und neuer, beim iPad Pro (M4) und neuer, beim iPad mini (A17 Pro) sowie bei Modellen des iPad (A16) ersetzen:
Bei Problemen mit den Lautstärketasten und dem Ein-/Ausschalter das iPad austauschen.
Bei Problemen mit der Home-Taste das Display austauschen.
Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und überprüfen, ob es sich einschaltet und ob alle Tasten ordnungsgemäß funktionieren.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Für andere Modelle finden sich weitere Serviceoptionen unter support.apple.com/de-de/repair.
Probleme mit der Home-Taste oder Touch ID beheben
Probleme identifizieren
Hinweis: Dieses Verfahren gilt für iPad-Modelle mit Home-Taste oder Touch ID. Anhand der technischen Daten die iPad-Funktionen überprüfen. Informationen zu weiteren Problemen mit Tasten oder Schaltern finden sich unter Probleme mit Tasten oder Schaltern beheben.
Den entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Die Home-Taste reagiert nicht
Die obere Taste reagiert nicht auf Touch ID
Fingerabdruck wird nicht erkannt
Ein Finger kann in den Einstellungen unter „Touch ID“ nicht registriert werden
Einkäufe mit Touch ID sind nicht möglich
Relevante Supportartikel
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Nicht alle Personen können die Fingerabdruckscanner-Funktion verwenden. Einige Personen verfügen nicht über die erforderliche Impedanz, um biometrische Sensoren zu aktivieren. Dies ist normal und kein Serviceproblem. Nach Möglichkeit versuchen, ein funktionierendes iPad mit Touch ID zu aktivieren, um die Zugehörigkeit zu dieser kleinen Benutzergruppe zu überprüfen.
iPad reinigen. Den Touch ID-Sensor mit einem sauberen, fusselfreien Tuch von Schmutz und Staub befreien.
Darauf achten, dass die Finger sauber und trocken sind.
Hinweis: Feuchtigkeit, Lotionen, Schweiß, Öl, Schnittwunden oder besonders trockene Haut können sich auf die Erkennung von Fingerabdrücken auswirken. Bestimmte Aktivitäten können sich auch vorübergehend auf die Erkennung von Fingerabdrücken auswirken. Dazu gehören Sport, Duschen, Schwimmen, Kochen, andere Situationen oder Änderungen, die sich auf den Fingerabdruck auswirken.
Den Bereich um den Touch ID-Sensor und -Ring auf störende Faktoren untersuchen (z. B. eine Displayschutzfolie).
Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Hinweis: Bei Problemen mit einem bestimmten Finger oder bestimmten Fingern wird kein Service empfohlen. Wenn ein Problem mit bestimmten Fingern vorliegt, beachten, dass Touch ID diese Finger in einigen Fällen möglicherweise nicht konsistent zuordnen kann. Die Ursache ist in der Regel die fehlende Lesbarkeit des jeweiligen Fingerabdrucks. Es kann später versucht werden, den Finger zu registrieren oder einen anderen Finger für Touch ID zu verwenden. Wenn gar keine Finger auf dem iPad registriert werden können, liegt möglicherweise ein Problem mit dem Touch ID-Sensor vor, und das iPad muss repariert werden.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.
Das Diagnosepaket für Tasten ausführen, um die Tastenfunktionalität zu testen.
Bei iPad-Modellen mit einer Home-Taste die folgenden Schritte ausführen:
Bei ausgeschaltetem Display die Home-Taste drücken und sicherstellen, dass sich das Display einschaltet.
Finger auf die Home-Taste legen. Wenn der Fingerabdruck erkannt wird, sollte das iPad entsperrt werden.
Bei iPad-Modellen mit einem Touch ID-Sensor in der oberen Taste wie folgt vorgehen:
Bei ausgeschaltetem Display die obere Taste drücken und sich vergewissern, dass sich das Display einschaltet.
Den Finger auf die obere Taste legen. Wenn der Fingerabdruck erkannt wird, sollte das iPad entsperrt werden.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, die folgenden Teile beim iPad Air (M2) und neuer, beim iPad Pro (M4) und neuer, beim iPad mini (A17 Pro) sowie bei Modellen des iPad (A16) ersetzen:
Bei Problemen mit den Lautstärketasten und dem Ein-/Ausschalter das iPad austauschen.
Bei Problemen mit der Home-Taste das Display austauschen.
Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und die Funktion der Home-Taste und oberen Taste sowie von Touch ID prüfen.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Für andere Modelle finden sich weitere Serviceoptionen unter support.apple.com/de-de/repair.
Probleme mit der SIM-Karte beheben
Probleme identifizieren
Hinweis: Dieses Verfahren gilt für iPad-Modelle mit SIM-Fächern. Einige iPad-Modelle haben keine physische SIM-Karte und kein SIM-Fach. Diese Modelle verfügen über eine eSIM. Anhand der technischen Daten die iPad-Funktionen überprüfen.
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
„Ungültige SIM-Karte“ wird angezeigt
„Keine SIM-Karte installiert“ wird angezeigt
„Andere SIM erkannt“ wird angezeigt
Relevante Supportartikel
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Überprüfen, ob das iPad über einen aktiven Tarif bei einem Mobilfunkanbieter verfügt.
Überprüfen, ob die SIM-Karte für die Verwendung mit dem iPad autorisiert ist. Eine SIM-Karte eines nicht von Apple autorisierten Mobilfunkanbieters kann SIM-Warnmeldungen verursachen. Das Einsetzen einer anderen SIM-Karte als der, die für die aktuelle iPad-Aktivierung verwendet wurde, kann zu SIM-Warnmeldungen führen.
Überprüfen, ob das richtige SIM-Fach im iPad installiert ist.
Hinweis: SIM-Fächer unterscheiden sich geringfügig in Größe und Form.
Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.
Das SIM-Fach mit einem SIM-Werkzeug auswerfen. Überprüfen, ob das Fach ausgeworfen wird. Wenn sich das Fach nicht problemlos auswerfen lässt, das SIM-Fach austauschen.
Das SIM-Fach auf Schäden prüfen. Wenn es beschädigt ist, das SIM-Fach austauschen.
Überprüfen, ob das SIM-Fach für das iPad-Modell geeignet ist. Ist es nicht geeignet, das SIM-Fach austauschen.
Die SIM-Karte durch das Auswerfen des SIM-Fachs mit einem SIM-Werkzeug entfernen. Darauf achten, dass die SIM-Karte beim Wiedereinbau bündig mit dem Fach abschließt. Wenn das Einsetzen des SIM-Fachs schwierig ist, das SIM-Fach austauschen.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, das SIM-Fach austauschen.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen möglicherweise Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.