Behebung von Eingabe-/Ausgabeproblemen bei iMac

Hinweis: Bei Problemen mit der Kamera Behebung von Displayproblemen bei iMac lesen, und die Schritte im Abschnitt zur Behebung von Problemen mit der Kamera oder dem Umgebungslichtsensor befolgen.

Problembehebung bei USB-C- und Thunderbolt-Problemen

Probleme identifizieren

  • Das USB-C-Gerät wird nicht erkannt oder wird nicht mit Strom versorgt, wenn es an die USB-C-Anschlüsse des Computers angeschlossen ist.

  • Das Thunderbolt-Gerät oder -Display wird nicht erkannt, wenn es an die USB-C-Anschlüsse des Computers angeschlossen ist.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

  1. Sicherstellen, dass die angegebene maximale Anzahl unterstützter externer USB-C-Geräte, Thunderbolt-Geräte oder -Displays für dieses Modell nicht überschritten wird. Weitere Informationen finden sich unter iMac-Modell bestimmen, Anschlüsse am Mac identifizieren und Ein Display an deinen Mac anschließen.

  2. Alle USB-C-Anschlüsse und Gehäuseöffnungen am Computer auf Anzeichen von Verformung, Beschädigung oder Verschmutzung untersuchen, die eine Verbindung verhindern könnten.

  3. Wenn sich Fremdkörper in diesen Anschlüssen befinden, jeden Anschluss vorsichtig mit einer kleinen, nichtmetallischen Bürste mit weichen Borsten reinigen. Sicherstellen, dass die Bürste sauber und trocken ist. Fusseln oder Fremdkörper vorsichtig ausbürsten. Die Borsten drehen, um Fremdkörper zu lösen und zu entfernen. Verunreinigungen vom Anschluss wegbürsten, um zu vermeiden, dass Verunreinigungen in den Anschluss gelangen. Die gelösten Fremdkörper mit einem Mikrofasertuch abwischen.

    • Achtung: Zuerst alle Kabel abziehen und den Computer ausschalten. Keine Sprays, Lösungsmittel, Scheuermittel oder Reinigungsmittel mit Wasserstoffperoxid verwenden, da sie die Oberfläche angreifen und beschädigen können. Zum Entfernen von Fremdkörpern und Verschmutzungen keine metallischen Gegenstände verwenden, da dies zu einem Kurzschluss im Anschluss und zu Beschädigungen führen kann. Feuchtigkeit in Öffnungen vermeiden und keine Flüssigkeit direkt auf den Computer sprühen. Keine Druckluft verwenden.

  4. Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden manuellen Tests und Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

  1. Das Diagnosepaket „Inspektor für Mac-Ressourcen (MRI)“ ausführen.

  2. Eine kompatible Maus oder Tastatur an jeden USB-C-Anschluss des iMac anschließen, um die grundlegende Funktionalität des USB-C-Anschlusses zu überprüfen.

  3. Sicherstellen, dass der iMac die Verbindung an beiden Ausrichtungen der USB-C-Anschlüsse erkennt, indem er umgedreht und wieder angeschlossen wird.

  4. Ein externes Thunderbolt-Display an den iMac anschließen, um die Thunderbolt-Funktionalität des USB-C-Anschlusses zu überprüfen. Die Audioausgabe überprüfen, wenn das externe Display über interne Lautsprecher verfügt. Sicherstellen, dass das externe Display ein korrektes Bild anzeigt und die Lautsprecher des externen Displays einen klaren Ton generieren.

Computer öffnen und untersuchen

Wenn das Problem nicht durch das Befolgen von Supportartikeln oder das Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, den Computer anhand der Reparaturanleitung öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen behebt der Austausch eines Teils das Problem mit dem Computer nicht. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem durch Befolgen der vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, die folgenden Teile nacheinander in der gezeigten Reihenfolge austauschen. Nachdem das erste Teil ausgetauscht ist, die Schritte zur Problembehebung wiederholen, um festzustellen, ob das Problem durch den Austausch eines Teils behoben wird. Wenn das Problem immer noch nicht behoben ist, das nächste Teil austauschen.

  • Die betroffene USB-C-E/A-Platine austauschen.

  • In iMac-Modellen mit Adapterplatine die Adapterplatine austauschen.

  • Die Hauptplatine austauschen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen behebt der Austausch eines Teils das Problem mit dem Computer nicht. Weitere Serviceoptionen sind unter support.apple.com/de-de/repair zu finden.

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