AirPods und Ladecase aus dem asiatisch-pazifischen Raum zur Reparatur an Apple senden

Wenn deine AirPods repariert werden müssen, erfährst du hier, wie du sie vorbereitest und an Apple zurücksendest.

Du bist in einem anderen Land oder einer anderen Region?

AirPods und Ladecase verpacken

Bevor du deine AirPods zurücksendest, solltest du sie abwischen und alle Fremdkörper entfernen. Kunden in Japan können mit dem Abschnitt AirPods und Ladecase an Apple senden fortfahren.

1. Lege die AirPods in das Ladecase. Unabhängig vom Problem solltest du das Ladecase und beide AirPods an Apple senden.

   

   • Wenn du AirPods Pro sendest, entferne die Ohreinsätze, und bewahre sie an einem sicheren Ort auf, um sie nach den Servicearbeiten wieder mit deinen AirPods Pro zu verwenden. Um einen Ohreinsatz zu entfernen, ziehe fest an der Basis, an der der Ohreinsatz am AirPod angebracht ist.

     

2. Lege das Case in den kleinen Karton.

   

3. Lege den kleinen Karton in den Versandkarton.

   

4. Schließe den Versandkarton.

   

5. Verschließe den Versandkarton mit Klebeband.* Wenn sich am Versandkarton ein Batterieaufkleber befindet, stelle sicher, dass dieser nicht verdeckt wird.

   

AirPods und Ladecase an Apple versenden

Wähle dein Land oder deine Region aus:

Australien

Du erhältst ein Kit, das alles enthält, was du zur Rücksendung deines Produkts an Apple benötigst. Sende das Produkt in dem von Apple erhaltenen Versandkarton an Apple zurück.

1. Verpacke dein Produkt. Lege kein Zubehör in das Paket (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden*

2. Drucke das Versandetikett aus, das du von Apple aufgrund deiner Serviceanfrage erhalten hast.

3. Bringe das Versandetikett mit dem verpackten Produkt zur Australia Post. Den nächstgelegenen Australia Post-Standort findest du unter: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post wird dir einen Einlieferungsbeleg für deine Rücksendung ausstellen.

5. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Japan

Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein ursprüngliches Produkt mitnimmt.

1. Übergib dem Kurier deine AirPods. Gib dem Kurier kein Zubehör mit (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

Malaysia

Der Kurier bringt einen Karton mit, in dem er dein Produkt für Serviceleistungen mitnimmt.

1. Verpacke dein Produkt im Karton, und verschließe den Karton mit Klebeband. Lege kein Zubehör in den Karton (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

2. Klebe den Rückgabe-Luftfrachtbrief (AWB) auf den Karton, und vergewissere dich, dass das Rückgabe-AWB-Etikett das AWB-Originaletikett vollständig überdeckt.

3. Der Kurier wartet bis zu 10 Minuten, damit du dein Gerät vorbereiten und verpacken kannst.

   • Wenn du dein Gerät nicht innerhalb von 10 Minuten verpacken kannst, kann der Kurier dein Paket nicht mitnehmen. Sobald du das Gerät verpackt hast, rufe beim Kundendienst von GD Express Malaysia an, um die Abholung deines Geräts per Kurier zu vereinbaren. Der Kundendienst ist unter der Nummer 03 7787 6776 montags bis freitags von 8:30 bis 17:30 Uhr oder samstags von 8:30 bis 12:30 Uhr erreichbar. Beim Gespräch wirst du vom Kundendienst gebeten, die Rückgabe-AWB-Nummer auf dem vorgedruckten AWB im Karton anzugeben.

4. Übergib das verpackte Produkt dem Kurier.

5. Nach der Abholung durch den Kurier kannst du die Sendung unter https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/ verfolgen.

Neuseeland

Du erhältst ein Kit, das alles enthält, was du zur Rücksendung deines Produkts an Apple benötigst.

1. Entferne das TNT-Versandetikett vom Karton. Suche neben dem Barcode auf dem Versandetikett nach der Sendungsnummer, die mit „GE“ beginnt. Notiere dir die Nummer.

2. Lege das verpackte Produkt in die TNT-Versandtasche, und verschließe sie. Lege kein Zubehör in die Versandtasche (z. B. Ohreinsätze oder Ladekabel). Wenn du weitere Teile hinzufügst, können wir diese nicht an dich zurücksenden.*

3. Stecke das Versandetikett in die durchsichtige Plastikhülle an der Versandtasche.

So vereinbarst du einen Abholtermin:

• Eine E-Mail schreiben

  1. Verwende die Betreffzeile „Apple-Abholung – AirPods“ gefolgt von der TNT-Sendungsnummer.

  2. Bitte gib in deiner E-Mail an, dass du eine vorfrankierte Versandtasche von Kontonummer 320792 verwendest und ob deine Abholadresse ein Wohnsitz oder ein Unternehmen ist. Gib außerdem deine Telefonnummer an.

  3. Sende die E-Mail an customerservice.nz@tnt.com.

ODER

• Rufe den TNT-Kundenservice unter 0800 275 868 an, und gib die oben in Schritt 2 unter „Eine E-Mail schreiben“ genannten Informationen an.

TNT teilt dir als Antwort auf deine E-Mail oder deinen Anruf die Buchungsnummer und den Abholtermin mit.

Überprüfe nach einigen Tagen, ob Apple das Produkt erhalten hat.

AirPods nach abgeschlossenen Servicearbeiten verwenden

Notiere dir die Seriennummer deines Apple-Ersatzprodukts. Dein Apple-Ersatzprodukt ist von der 90-tägigen Servicegarantie, vom Restzeitraum der ursprünglichen Garantie deines Produkts oder von einem AppleCare-Vertrag abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Verbraucherschutzgesetze gelten ggf. auch für das Ersatzprodukt.

Hier erfährst du, wie du deine AirPods verwendest.