Bestellungsverfolgung in Apple Business Connect einrichten
Wenn Kund:innen E-Mails von Händlern zu ihren Online-Einkäufen erhalten, können sie ihre Bestellung in der Wallet-App auf ihrem iPhone verfolgen. Apple Wallet verwendet Apple Intelligence, um automatisch Bestellbestätigungs- und Versanddetails zu erkennen, die entweder von der Gesellschaft oder vom Versanddienstleister in der Mail-App gesendet werden. Es extrahiert wichtige Details wie den Namen der Gesellschaft, den Bestellstatus und die Sendungsnummer und zeigt sie bequem in Apple Wallet an, damit Kund:innen ihre Einkäufe verfolgen können. Weitere Informationen findest du im Apple Support-Artikel Bestellungen und Käufe in Apple Wallet verfolgen.
Dein Unternehmen bei der Bestellungsverfolgung anzeigen
Mit Unternehmensmail kann deine Gesellschaft den Unternehmensnahmen und das Logo in E-Mails anzeigen, wodurch sie in der Mail-App hervorstechen. Nachdem du deine Gesellschaft für Unternehmensmail registriert hast und – falls du Bestellbestätigungs- und Versand-E-Mails an Kund:innen sendest – kannst du deinen Unternehmensnamen und dein Logo in der Bestellungsverfolgung in der Wallet-App anzeigen lassen.
Um sicherzustellen, dass Kund:innen ein erstklassiges Bestellungsverfolgungserlebnis erhalten, befolge diese Best Practices:
Aktiviere Unternehmensmail in Apple Business Connect. So wird dein Logo auf der Bestellseite angezeigt.
Stelle in Apple Business Connect sicher, dass alle E-Mail-Adressen und Domains, die du für handelsbezogene E-Mails nutzt, in den Unternehmensmail-Einstellungen enthalten sind.
Füge in allen handelsbezogenen E-Mails Tracking-Nummern und Bestell-IDs sichtbar ein. So kann Apple Intelligence auf dem iPhone die E-Mails des Versanddienstleisters mit deinen Bestellungen verknüpfen.
Häufig gestellte Fragen zur Bestellungsverfolgung
Wie wird der Bestellstatus aktualisiert?
Der Bestellstatus wird automatisch anhand der Informationen aus den E-Mails deiner Gesellschaft und des Versanddienstleisters aktualisiert (abgeglichen durch Sendungs- oder Bestellnummern). Apple Wallet sendet Benachrichtigungen bei wichtigen Statusänderungen, z. B. wenn eine Bestellung versandt oder zugestellt wird. Um diese Benachrichtigungen zu erhalten, gehe zu „Einstellungen“ > „Mitteilungen“ > „Wallet“ und aktiviere Mittelungen für die Wallet-App.
Werden die E-Mails der Kund:innen gelesen? Ist das sicher und privat?
Diese Funktion nutzt Apple Intelligence, das mit Fokus auf Datenschutz entwickelt wurde. Apple verarbeitet Daten so weit wie möglich sicher auf dem Gerät des:der Kund:in und stellt sicher, dass der E-Mail-Inhalt privat bleibt, während nur die notwendigen Bestelldetails extrahiert werden.
Wer kann diese Funktion nutzen?
Diese Funktion ist verfügbar für Kund:innen mit iPhone-Modellen, die Apple Intelligence unterstützen, und sich in Ländern oder Regionen befinden, in denen die Funktion veröffentlicht wurde.
Wie wird die automatische Bestellungsverfolgung aktiviert? Müssen Kund:innen zustimmen?
Ja, diese Funktion erfordert die Zustimmung der Kund:innen, damit Mail nach Bestellinformationen durchsucht werden kann. Kund:innen können jederzeit in den „Einstellungen“ > „Wallet & Apple Pay“ > „Bestellungsverfolgung“ zustimmen und sicherstellen, dass Apple Pay und Mail (Beta) aktiviert sind.
Können Kund:innen diese Funktion deaktivieren?
Ja, Kund:innen können die gesamte Bestellungsverfolgung (sowohl automatisch als auch von der Gesellschaft bereitgestellt) jederzeit deaktivieren, indem sie zu „Einstellungen“ > „Wallet & Apple Pay“ > „Bestellungsverfolgung“ gehen und sicherstellen, dass Apple Pay und Mail (Beta) deaktiviert sind.
Verfolgt dies nur Käufe, die mit Apple Pay getätigt wurden?
Nein, diese Funktion verfolgt Bestellungen unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Sie funktioniert, indem relevante Bestell- und Versand-E-Mails in der Mail-App für Online-Einkäufe gefunden werden.