Kostenloser Support

Was ist unter kostenlosem Support zu verstehen?

Im Rahmen des kostenlosen Hardwaresupports erhalten Sie telefonische Unterstützung bei der ersten Einrichtung, Installation, Montage und Aufstellung sowie bei der Herstellung von Verbindungen. Weitere Informationen finden Sie in den Supportunterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.

Im Rahmen des kostenlosen Softwaresupports erhalten Sie telefonische Unterstützung bei der Installation, beim Starten oder bei der Neuinstallation (ohne Datenwiederherstellung), wenn Ihre Hardwarekonfiguration die Mindestsystemvoraussetzungen für die Software erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in den Supportunterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.

Die einjährige eingeschränkte Apple-Garantie und die Leistungen des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Wie oft kann ich den kostenlosen Support in Anspruch nehmen?

Bei den meisten Software- und Hardwareprodukten von Apple erhalten Sie innerhalb der ersten 90 Tage ab Kaufdatum des Produkts kostenlosen Support für eine unbegrenzte Anzahl an Supportfällen. Weitere Informationen finden Sie in den Supportunterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.

Die einjährige eingeschränkte Apple-Garantie und die Leistungen des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten. Weitere Informationen erhalten Sie hier.

Wie definiert Apple einen "Supportfall"?

Als Supportfall wird ein spezifisches, eigenständiges Problem verstanden, das behoben werden kann, indem es auf eine bestimmte Ursache eingegrenzt wird. Apple entscheidet nach eigenem Ermessen, ob es sich bei einem Problem um einen Supportfall handelt oder nicht. Ein Supportfall gilt als abgeschlossen, wenn der Kunde eine der folgenden Informationen oder Hinweise erhält:

  • Informationen, mit denen sich das Problem beheben lässt
  • Informationen zum Erwerb einer Softwarelösung, mit der sich das Problem beheben lässt
  • Den Hinweis, dass das Problem durch einen bekannten, ungelösten Fehler oder durch ein Kompatibilitätsproblem bei dem unterstützten Produkt verursacht wird
  • Die Information, dass das Problem durch die Aktualisierung auf eine neuere Version des unterstützten Produkts behoben werden kann
  • Den Hinweis, dass Hardwaregeräte als Ursache des Problems identifiziert wurden 
  • Die Information, dass das Problem auf das Produkt eines Drittanbieters eingegrenzt werden konnte, für das Apple keinen Support leistet