Beats: Behebung von Verbindungsproblemen
Behebung von Problemen mit Firmware-Updates
Behebung von Problemen mit der drahtlosen Verbindung mit Beats-Kopfhörern und -In-Ear-Kopfhörern
Behebung von Problemen mit der drahtlosen Verbindung mit Beats-Lautsprechern
Behebung von Problemen mit Firmware-Updates
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn das folgende Problem festgestellt wird:
Die Beats-Produktfirmware wird nicht aktualisiert
Relevante Supportartikel
Produktkompatibilität und Einrichtung
Anweisungen zum Zurücksetzen und Firmwareupdates
Bluetooth-Grundlagen und Verbindungsprobleme
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Sicherstellen, dass für das Firmware-Update ein USB-Kabel genutzt wird, das Daten übertragen kann. Manche USB-Kabel können dies nicht. Sicherstellen, dass das mit dem Produkt gelieferte Kabel verwendet wird, oder ein anderes nachweislich einwandfreies USB-Kabel verwenden.
Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.
Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.
Hinweis: Produkte mit nicht austauschbaren Batterien müssen im Zuge des Zurücksetzens möglicherweise vollständig aufgeladen werden.
Hinweis: Wenn sich das Produkt nach dem Zurücksetzen unerwartet ausschaltet, dieses mit einem nachweislich einwandfreien, am Strom angeschlossenen Netzteil/Ladegerät verbinden und vollständig aufladen.
Manuelle Tests ausführen
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.
Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.
Sämtliche Funktionen des Beats-Produkts testen, um sicherzustellen, dass die aktualisierte Firmware ordnungsgemäß funktioniert.
Service für das Beats-Produkt
Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, wird empfohlen, das Beats-Produkt zum Service einzusenden. Spezielle Anweisungen sind in Reparatur und Service für Beats-Produkte zu finden.
Problembehebung bei Problemen mit der drahtlosen Verbindung mit Beats-Kopfhörern und -In-Ear-Kopfhörern
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Konfiguration in den Bluetooth-Einstellungen nicht möglich
Keine Verbindung in den Bluetooth-Einstellungen
Unerwartete Verbindungsabbrüche
Verbindet sich nicht automatisch
Abgebrochene/unterbrochene Verbindung
Probleme beim automatischen Wechsel zwischen Geräten
Relevante Supportartikel
Produktkompatibilität und Einrichtung
Anweisungen zum Zurücksetzen und Firmwareupdates
Bluetooth-Grundlagen und Verbindungsprobleme
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.
Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.
Hinweis: Produkte mit nicht austauschbaren Batterien müssen im Zuge des Zurücksetzens möglicherweise vollständig aufgeladen werden.
Hinweis: Wenn sich das Produkt nach dem Zurücksetzen unerwartet ausschaltet, dieses mit einem nachweislich einwandfreien, am Strom angeschlossenen Netzteil/Ladegerät verbinden und vollständig aufladen.
Manuelle Tests ausführen
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Mit einem iOS-Gerät oder Mac nachweislich einwandfreie Audiomedien über das kabellos verbundene Beats-Produkt wiedergeben und auf den Ton achten, um das Problem zu überprüfen.
Sicherstellen, dass bei der Wiedergabe über das Beats-Produkt keine Probleme mit der Tonqualität bestehen.
Sicherstellen, dass die Verbindung zum Produkt nicht abbricht, keine Musiktitel übersprungen werden und die integrierte Fernbedienung normal reagiert.
Auf Verbindungssymptome prüfen, z. B.:
Konfiguration in den Bluetooth-Einstellungen nicht möglich
Keine Verbindung in den Bluetooth-Einstellungen
Unerwartete Verbindungsabbrüche
Verbindet sich nicht automatisch
Abgebrochene/unterbrochene Verbindung
Probleme beim automatischen Wechsel zwischen Geräten
Service für das Beats-Produkt
Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, wird empfohlen, das Beats-Produkt zum Service einzusenden. Spezielle Anweisungen sind in Reparatur und Service für Beats-Produkte zu finden.
Behebung von Problemen mit der drahtlosen Verbindung mit Beats-Lautsprechern
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Audioquellenwechsel nicht möglich
Keine Verbindung zur Audioquelle
Erste Einrichtung nicht abschließbar
Keine Verbindung über Bluetooth
Abgebrochene/unterbrochene Verbindung
Probleme mit der Nahfeldkommunikation (NFC)
Relevante Supportartikel
Produktkompatibilität und Einrichtung
Anweisungen zum Zurücksetzen und Firmwareupdates
Bluetooth-Grundlagen und Verbindungsprobleme
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Den Anweisungen in Wenn keine Verbindung zu einem kabellosen Beats-Produkt hergestellt werden kann folgen.
Weitere Informationen zum Koppeln und zur Nutzung von NFC finden sich unter Verstärkermodus und Stereomodus auf der Beats Pill und Beats Pill+ nutzen.
Wenn das Beats-Produkt Firmware enthält, vergewissere dich, dass diese auf die neueste Firmware-Version aktualisiert wurde.
Eventuell muss das Produkt zurückgesetzt werden, damit Firmwareupdates angewandt und erkannt werden.
Hinweis: Produkte mit nicht austauschbaren Batterien müssen im Zuge des Zurücksetzens möglicherweise vollständig aufgeladen werden.
Hinweis: Wenn sich das Produkt nach dem Zurücksetzen unerwartet ausschaltet, dieses mit einem nachweislich einwandfreien, am Strom angeschlossenen Netzteil/Ladegerät verbinden und vollständig aufladen.
Manuelle Tests ausführen
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, führe die folgenden manuellen Tests aus, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Sicherstellen, dass bei der Wiedergabe über das Beats-Produkt keine Probleme mit der Tonqualität bestehen.
Sicherstellen, dass die Verbindung zum Produkt nicht abbricht, keine Musiktitel übersprungen werden und die integrierte Fernbedienung normal reagiert.
Auf Verbindungssymptome prüfen, z. B.:
Audioquellenwechsel nicht möglich
Keine Verbindung zur Audioquelle
Erste Einrichtung nicht abschließbar
Keine Verbindung über Bluetooth
Abgebrochene/unterbrochene Verbindung
NFC-Probleme
Service für das Beats-Produkt
Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, wird empfohlen, das Beats-Produkt zum Service einzusenden. Spezielle Anweisungen sind in Reparatur und Service für Beats-Produkte zu finden.