Wenn iTunes oder die App „Apple Geräte“ den Softwareupdate-Server für iPhone, iPad oder iPod nicht kontaktieren kann

Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn iTunes oder die App „Apple Geräte“ den Softwareupdate-Server nicht kontaktieren können, wenn du versuchst, iPhone, iPad oder iPod wiederherzustellen oder zu aktualisieren.

Wenn du iTunes oder die App „Apple-Geräte“ auf deinem PC verwendest, um dein iPhone, dein iPad oder deinen iPod zu aktualisieren oder wiederherzustellen, wird möglicherweise eine Warnmeldung angezeigt. Diese Warnmeldung weist darauf hin, dass dein Computer den Softwareupdate-Server nicht kontaktieren kann, weil keine Internetverbindung besteht. Stelle sicher, dass deine Internetverbindung aktiv ist, und versuche es erneut. Gehe wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

Dein iOS-Gerät ohne einen Computer aktualisieren oder wiederherstellen

Du musst deinen Computer zum Aktualisieren oder Wiederherstellen deines iOS-Geräts verwenden, wenn du dein Passwort vergessen hast und nicht auf das Gerät zugreifen kannst oder wenn sich dein Gerät im Wiederherstellungsmodus befindet.

Ist das nicht der Fall, kannst du dein Gerät wie folgt aktualisieren oder wiederherstellen:

1. Trenne das iPhone, das iPad oder den iPod touch vom Computer.

2. Aktiviere WLAN auf dem Gerät. Es ist empfehlenswert, während des Downloads der Softwareupdates mit einem Netzwerk und nicht mit deinem persönlichen Hotspot verbunden zu sein.

3. Öffne „Einstellungen“.

4. Tippe auf „Allgemein“.

5. Tippe auf „Softwareupdate“.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahre mit dem nächsten Lösungsvorschlag fort.

Mit dem Internet und dem iTunes Store verbinden

Öffne auf deinem Computer einen Browser, und versuche, eine Webseite im Browser zu laden. Stelle eine Verbindung zum iTunes Store her.

Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, kontaktiere deinen Computeradministrator oder deinen Internetanbieter (Internet Service Provider, ISP), um Unterstützung zu erhalten. Oder probiere einen anderen Computer oder ein anderes Netzwerk aus.

Wenn du eine Verbindung mit dem Internet herstellen kannst, aber beim Versuch, eine Verbindung mit dem iTunes Store herzustellen, eine Fehlermeldung erhältst, finde Lösungen für potenzielle iTunes Store-Fehler.

Wenn das Problem mit diesen Lösungsvorschlägen nicht behoben wird, fahre mit dem nächsten Lösungsvorschlag fort.

Hostdatei bearbeiten oder zurücksetzen

Deine Hostdatei blockiert möglicherweise den Zugriff auf den Softwareaktualisierungsserver. So bearbeitest du deine Hostdatei oder setzt sie zurück.

Vorgehensweise für einen Mac

Wenn du einen Computer am Arbeitsplatz verwendest, erkundige dich vor dem Bearbeiten der Hostdatei bei deinem Computeradministrator.

1. Wähle in der Menüleiste im Finder die Option „Gehe zu“.

2. Wähle „Dienstprogramme“ aus.

3. Öffne im Ordner „Dienstprogramme“ den Terminal.

4. Gib in der Terminal-Anwendung den folgenden Befehl ein, und drücke die Eingabetaste, um die Hostdatei zu öffnen:sudo nano /private/etc/hosts

5. Gib bei Aufforderung dein Passwort ein. Beachte, dass während der Passworteingabe das Fenster „Terminal“ leer bleibt.

6. Navigiere mit den Pfeiltasten auf deiner Tastatur durch die Hostdatei.

7. Wenn eine Zeile „apple.com“ enthält, füge am Anfang der Zeile ein Nummernsymbol (#) und ein Leerzeichen ein.

8. Drücke Ctrl-O, um die Hostdatei zu sichern.

9. Drücke bei der Eingabeaufforderung für den Dateinamen die Eingabetaste.

10. Drücke zum Beenden Ctrl-X.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist deine Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Erfahre, wie du Probleme zwischen iTunes und deiner Sicherheitssoftware beheben kannst.

Vorgehensweise für einen Windows-PC

Auf deinem Windows-PC: Setze die Hostdatei zurück.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist deine Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Erfahre, wie du Probleme zwischen iTunes oder der App „Apple-Geräte“ und deiner Sicherheitssoftware beheben kannst.