Welche Angaben die Fotos für deinen Geschenkkarten‑Supportfall enthalten sollten
Um deinen Geschenkkarten‑Supportfall fortzusetzen, befolge diese Anweisungen, um Fotos aller Dokumente hochzuladen, die den Kaufnachweis bestätigen.
Fotos dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden.
Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs mit Apple‑Geschenkkarten geworden zu sein, erfährst du hier mehr über Geschenkkartenbetrug. Wenn du nach der Überprüfung weiterhin glaubst, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, wähle beim Ausfüllen des von einem Apple-Berater bereitgestellten Formulars die Option „Ich möchte einen Geschenkkartenbetrug melden“.
Wenn du eine physische Geschenkkarte hast
Suche eine ebene, gut beleuchtete Fläche, zum Beispiel einen Tisch oder Schreibtisch. Halte dann Folgendes bereit:
Die Geschenkkarte, um die es in deinem Anspruch geht
Den Kaufbeleg der Geschenkkarte
Einen Aktivierungsschein, falls vom Händler zur Verfügung gestellt
Die Originalverpackung der Geschenkkarte, falls verfügbar
Einen Stift
Deine Fallnummer, wie von einem Berater angegeben
Schreibe die dir von einem Apple-Berater mitgeteilte Fallnummer deutlich mit einem Stift auf die Vorderseite deines Kaufbelegs.
Stelle sicher, dass der Kaufbeleg Folgendes enthält:
Die Aktivierungsinformationen der Geschenkkarte, z. B. die Seriennummer oder die letzten drei oder vier Ziffern der eindeutigen Kennung der Geschenkkarte.
Kaufdatum.
Name und Adresse des Händlers, einschließlich Straße, Stadt, Bundesland und Postleitzahl. Falls der Beleg diese Angaben nicht enthält, schreibe die fehlenden Informationen mit einem Stift deutlich auf die Vorderseite des Belegs.
Ein Rechnungsposten für den Verkauf einer iTunes‑ oder Apple Gift Card.
Lege die Geschenkkarte mit der Vorderseite nach oben auf die flache Oberfläche. Lege neben die Geschenkkarte den Kaufbeleg und, falls vorhanden, die Verpackung sowie den Aktivierungsschein. Ordne alle Elemente so an, dass sie auf einem Foto deutlich sichtbar sind.
Mache ein Foto, das alle von dir angeordneten Gegenstände enthält. Hier erfährst du, wie du ein Foto mit deinem iPhone aufnimmst.
Fotos dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden.
Stelle sicher, dass der ganze Beleg sichtbar ist, einschließlich aller vier Ecken.
Wenn der Beleg zu lang ist, kannst du mehrere Fotos einreichen, um ihn vollständig abzubilden, oder ihn falten, vorausgesetzt, alle erforderlichen Informationen sind auf dem Beleg weiterhin deutlich erkennbar.
Drehe die Geschenkkarte um, sodass die Rückseite sichtbar ist, ohne die anderen Gegenstände zu bewegen. Mache ein zweites Foto von allen Gegenständen zusammen.
Wenn in deinem Anspruchsfall mehr als eine Geschenkkarte betroffen ist, wiederhole den Vorgang. Mache Fotos von der Vorder‑ und Rückseite jeder Geschenkkarte zusammen mit den jeweiligen Kaufbelegen und, falls vorhanden, der Verpackung sowie dem Aktivierungsschein.
Lade deine Fotos über den Upload-Link hoch, den du von einem Berater erhalten hast.
Für jeden Upload-Link können maximal 20 Geschenkkarten hochgeladen werden. Wenn du mehr als 20 Geschenkkarten hast, lade 20 Geschenkkarten für jeden Link hoch.
Der Upload-Link ist 30 Tage lang gültig. Wenn dein Link abgelaufen ist, wende dich an den Apple Support.
Wenn du eine digitale Geschenkkarte hast
Wenn die Geschenkkarte im Apple Store oder bei einem anderen Online-Händler gekauft wurde
Suche in deiner E-Mail nach dem Beleg der Geschenkkarte.
Drucke den Beleg aus.
Wenn deine Geschenkkarte im Apple Store online gekauft wurde, stelle sicher, dass die Bestellnummer der Onlinebestellung sichtbar ist.
Wenn deine Geschenkkarte bei einem anderen Händler gekauft wurde, schreibe die dir von einem Apple-Berater mitgeteilte Fallnummer gut leserlich mit einem Stift auf die Vorderseite des Belegs.
Lege den Beleg auf eine gut beleuchtete, ebene Fläche, und mache ein Foto. Fotos dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden. Hier erfährst du, wie du ein Foto mit deinem iPhone aufnimmst.
Lade deine Fotos über den Upload-Link hoch, den du von einem Berater erhalten hast.
Für jeden Upload-Link können maximal 20 Geschenkkarten hochgeladen werden. Wenn du mehr als 20 Geschenkkarten hast, lade 20 Geschenkkarten für jeden Link hoch.
Der Upload-Link ist 30 Tage lang gültig. Wenn dein Link abgelaufen ist, wende dich an den Apple Support.
Wenn die Geschenkkarte im App Store oder iTunes Store gekauft wurde
Suche den Geschenkkartenkauf in deinem Online-Kaufverlauf. Erfahre, wie du deinen Kaufverlauf für den App Store oder iTunes Store anzeigen kannst
Erstelle einen Bildschirmfoto des Geschenkkartenkaufs. Erfahre, wie du ein Bildschirmfoto auf dem iPhone erstellst oder wie du ein Bildschirmfoto auf dem Mac erstellst.
Lade deine Fotos über den Upload-Link hoch, den du von einem Berater erhalten hast.
Für jeden Upload-Link können maximal 20 Geschenkkarten hochgeladen werden. Wenn du mehr als 20 Geschenkkarten hast, lade 20 Geschenkkarten für jeden Link hoch.
Der Upload-Link ist 30 Tage lang gültig. Wenn dein Link abgelaufen ist, wende dich an den Apple Support.
Nächste Schritte
Nachdem du alle erforderlichen Fotos für alle in deinem Fall betroffenen Karten eingereicht hast, wird Apple dich innerhalb von 14 Tagen per E‑Mail kontaktieren, um dir ein Update zu deinem Fall zu geben.
Wenn zusätzliche Informationen zur Bearbeitung deines Falls benötigt werden, z. B. Bankdaten oder deine Adresse, oder deine eingereichten Fotos nicht den Anforderungen entsprechen, wird Apple dir eine E-Mail senden.