iPad: Kameraprobleme beheben

Kamera- oder LiDAR-Probleme beheben

Probleme mit der Front- oder TrueDepth-Kamera oder Face ID beheben

Kamera- oder LiDAR-Probleme beheben

Probleme identifizieren

Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

• Probleme mit Foto- oder Videobild:

  • Verschwommen oder unscharf

  • Zu dunkel oder zu hell

  • Farbige Linien oder Streifen

  • Punkte

  • Farbbalance falsch

  • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

  • Helle farbige „Kratzer“

• Kameraprobleme:

  • Es können keine Fotos aufgenommen werden

  • Es kann kein Video aufgenommen werden

  • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

  • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

  • LED-Blitz funktioniert nicht

  • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und Front- oder TrueDepth-Kamera

  • Die Kamera hat Probleme, beim Zoomen über 2x unter hellem Licht zum Teleobjektiv zu wechseln

  • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

• LiDAR-Probleme:

  • Der LiDAR-Scanner nimmt keine Messungen vor

Relevanter Supportartikel

• Wenn die Kamera oder der Blitz des iPhone, iPad oder iPod touch nicht funktioniert

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

1. Verschiedene iPad-Modelle haben unterschiedliche Kameras und Funktionen wie z. B. LiDAR. iPad-Modell bestimmen heranziehen, um das iPad-Modell zu bestimmen.

2. Maßband-App verwenden, um den LiDAR-Scanner auf kompatiblen Modellen zu überprüfen.

3. Alle Kameraobjektive mit einem weichen, feuchten fusselfreien Tuch reinigen, z. B. mit einem Objektivtuch.

   • Wichtig: Zuerst alle Kabel trennen und dann das iPad ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPad nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

4. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen.

5. Das iPad auf Schäden im Zusammenhang mit der Kamera prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPad, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

6. Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.

3. Das Diagnosepaket „Qualität des Kamerabildes“ ausführen. Anhand der Anweisungen zum Diagnosepaket jegliche Anomalien oder Verzerrungen während des Tests dokumentieren.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, die Kamera beim iPad Air (M2) und neuer, iPad Pro (M4) und neuer, iPad mini (A17 Pro) sowie bei Modellen des iPad (A16) ersetzen.

Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und die Funktionalität von Kamera und LiDAR-Scanner prüfen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Für andere Modelle finden sich weitere Serviceoptionen unter support.apple.com/de-de/repair.

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Probleme mit der Front- oder TrueDepth-Kamera oder Face ID beheben

Probleme identifizieren

Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:

• Probleme mit Foto- oder Videobild:

  • Verschwommen oder unscharf

  • Zu dunkel oder zu hell

  • Farbige Linien oder Streifen

  • Punkte

  • Farbbalance falsch

  • Ungewöhnliche Effekte, Schleier oder Punkte an den Rändern

  • Helle farbige „Kratzer“

• Kameraprobleme:

  • Es können keine Fotos aufgenommen werden

  • Es kann kein Video aufgenommen werden

  • In der Kamera-App wird keine Vorschau angezeigt.

  • Die Kamera-App wird unerwartet beendet

  • Die Kamera-App wechselt nicht zwischen Kamera und Front- oder TrueDepth-Kamera

  • Staub oder andere Fremdkörper im Kameraobjektiv

• Probleme mit Face ID:

  • Einrichtung von Face ID nicht möglich

  • Das Gesicht einer Person wird nicht erkannt

  • Das iPad kann mit Face ID nicht entsperrt werden

  • Es kann mit Face ID kein Kauf getätigt werden

  • Die Warnmeldung „Face ID deaktiviert“ wird angezeigt

Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.

Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren

1. Verschiedene iPad-Modelle haben unterschiedliche Kameras und Features wie z. B. Face ID. iPad-Modell bestimmen heranziehen, um das iPad-Modell zu bestimmen.

2. Alle Kameraobjektive mit einem weichen, feuchten fusselfreien Tuch reinigen, z. B. mit einem Objektivtuch.

   • Wichtig: Zuerst alle Kabel trennen und dann das iPad ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPad nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.

3. Alle Cases, Zubehörteile oder Folien entfernen, die die Kamera oder den Blitz verdecken oder einen Magneten enthalten könnten, der sich in der Nähe der Kamera befindet. Alle Zubehörteile vor dem Testen entfernen.

4. Das iPad auf Schäden im Zusammenhang mit der Kamera prüfen. Schäden an der Kamera, etwa durch Herunterfallen des iPad, erfordern möglicherweise eine Kamerareparatur.

5. Sicherstellen, dass Augen, Nase und Mund nicht verdeckt sind, damit sie von der Front- oder TrueDepth-Kamera erkannt werden können. Wenn eine Sonnenbrille getragen wird, die bestimmte Lichtwellen blockiert, Face ID ohne Sonnenbrille verwenden.

6. Sicherstellen, dass der Abstand zwischen dem iPad und deinem Gesicht 25–50 cm beträgt.

7. Die Schritte und Supportressourcen finden sich in Schnellprüfungen zur Problembehebung.

Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen

Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch Überprüfen auf mögliche Ursachen behoben werden konnte, die folgenden Diagnosen und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:

1. Aus dem Sperrbildschirm heraus mit der Kamera-App ein Foto aufnehmen, um die Kameraqualität zu testen.

2. Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.

3. Das Diagnosepaket „Qualität des Kamerabildes“ ausführen. Anhand der Anweisungen zum Diagnosepaket jegliche Anomalien oder Verzerrungen während des Tests dokumentieren.

4. Das Face ID-Diagnosepaket ausführen.

Das Teil ersetzen

Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt wurde, die Frontkamera oder die TrueDepth-Kamera beim iPad Air (M2) und neuer, iPad Pro (M4) und neuer, iPad mini (A17 Pro) sowie bei Modellen des iPad (A16) ersetzen.

Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und die Funktionalität der Front- oder TrueDepth-Kamera und von Face ID überprüfen.

Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Der Austausch eines Teils reicht möglicherweise nicht aus, um das Problem des Geräts zu beheben. Für andere Modelle finden sich weitere Serviceoptionen unter support.apple.com/de-de/repair.

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