Wenn iTunes oder die App „Apple Geräte“ den Softwareupdate-Server für iPhone, iPad oder iPod nicht kontaktieren kann

Hier erfährst du, was zu tun ist, wenn iTunes oder die App „Apple Geräte“ den Softwareupdate-Server nicht kontaktieren können, wenn du versuchst, iPhone, iPad oder iPod wiederherzustellen oder zu aktualisieren.

Wenn du die iTunes oder die App „Apple-Geräte“ auf deinem PC verwendest, um dein iPhone, iPad oder deinen iPod zu aktualisieren oder wiederherzustellen, wird möglicherweise eine Warnmeldung angezeigt, dass dein Computer den Softwareupdate-Server nicht kontaktieren konnte, weil du nicht mit dem Internet verbunden bist. Es wird empfohlen, die Internetverbindung zu überprüfen und es erneut zu versuchen. Gehe wie folgt vor, um das Problem zu beheben.

Dein iOS-Gerät ohne einen Computer aktualisieren oder wiederherstellen

Du musst dein iOS-Gerät mit deinem Computer aktualisieren oder wiederherstellen, wenn du dein Passwort vergessen hast und keinen Zugriff auf das Gerät hast, oder wenn sich dein Gerät im Wiederherstellungsmodus befindet.

Ist das nicht der Fall, kannst du dein Gerät wie folgt aktualisieren oder wiederherstellen:

1. Trenne das iPhone, das iPad oder den iPod touch vom Computer.

2. Aktiviere WLAN auf dem Gerät. Es ist empfehlenswert, während des Downloads der Softwareupdates mit einem Netzwerk und nicht mit deinem persönlichen Hotspot verbunden zu sein.

3. Wähle für die Aktualisierung des Geräts „Einstellungen“ > „Allgemein“ > „Softwareupdate“.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahre mit der nächsten Lösung fort.

Mit dem Internet und dem iTunes Store verbinden

Öffne auf deinem Computer einen Browser, und versuche, eine Webseite zu laden. Stelle eine Verbindung zum iTunes Store her.

Wenn du keine Verbindung zum Internet herstellen kannst, kontaktiere deinen Computeradministrator oder deinen Internetanbieter (Internet Service Provider, ISP), um Unterstützung zu erhalten. Oder probiere einen anderen Computer oder ein anderes Netzwerk aus.

Wenn du eine Verbindung mit dem Internet herstellen kannst, jedoch eine Fehlermeldung bei der Verbindung mit dem iTunes Store angezeigt wird, findest du hier Lösungen zu möglichen iTunes Store-Fehlern.

Sollte mit diesen Lösungen das Problem nicht behoben werden, bearbeite deine Hostdatei, oder setze sie zurück.

Hostdatei bearbeiten oder zurücksetzen

Deine Hostdatei blockiert möglicherweise den Zugriff auf den Softwareaktualisierungsserver. So bearbeitest du deine Hostdatei oder setzt sie zurück.

Vorgehensweise für einen Mac

Wenn du einen Computer am Arbeitsplatz verwendest, erkundige dich vor dem Bearbeiten der Hostdatei bei deinem Computeradministrator.

1. Wähle in der Menüleiste im Finder „Gehe zu“ > „Dienstprogramme“.

2. Öffne im Ordner „Dienstprogramme“ den Terminal.

3. Gib in der Terminal-Anwendung den folgenden Befehl ein, und drücke die Eingabetaste, um die Hostdatei zu öffnen:sudo nano /private/etc/hosts

4. Gib bei Aufforderung dein Passwort ein. Beachte, dass während der Passworteingabe das Fenster „Terminal“ leer bleibt.

5. Navigiere mit den Pfeiltasten auf deiner Tastatur durch die Hostdatei.

6. Wenn eine Zeile „apple.com“ enthält, füge am Anfang der Zeile ein Nummernsymbol (#) und ein Leerzeichen ein.

7. Drücke Ctrl-O, um die Hostdatei zu sichern.

8. Drücke bei der Eingabeaufforderung für den Dateinamen die Eingabetaste.

9. Drücke zum Beenden Ctrl-X.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist deine Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Du kannst Probleme zwischen iTunes und deiner Sicherheitssoftware beheben.

Vorgehensweise für einen Windows-PC

Windows-PC: Setze die Hostdatei zurück.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist deine Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Du kannst Probleme zwischen iTunes der App „Apple Geräte“ und deiner Sicherheitssoftware lösen.