iPhone Duo: Sensorprobleme beheben
Geführte Schritte zur Behebung von Problemen
Behebung von Problemen mit Umgebungslichtsensor, True Tone, Annäherungssensor oder Kompass
Probleme mit Apple Pay oder Wallet beheben
Probleme mit Beschleunigungssensor, Barometer, Gyroskop oder GPS beheben
Behebung von Problemen mit Umgebungslichtsensor, True Tone, Annäherungssensor oder Kompass
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Display passt sich trotz aktivierter Option „Auto-Helligkeit“ nicht an wechselnde Lichtverhältnisse an
Kompass funktioniert nicht wie erwartet
Display bleibt während eines Anrufs an, wenn das iPhone ans Ohr gehalten wird
Bildschirm schaltet sich beim Telefonieren sofort aus
True Tone-Probleme mit dem Display
Ultrabreitband-Warnmeldung erscheint
Relevante Supportartikel
Helligkeit und Farbtemperatur auf dem iPhone oder iPad einstellen
Wenn ein Problem mit Mobilfunk, Ultrabreitband oder Apple Pay angezeigt wird
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Schutzhüllen oder Displayschutzfolien von Drittanbietern entfernen. Das Display mit den Fingerkuppen, nicht mit den Fingernägeln berühren.
Das iPhone mit einem sauberen, feuchten, fusselfreien Tuch reinigen. Weitere Informationen zum Reinigen des Displays finden sich in So reinigst du dein Apple-Display mit Nanotexturglas.
Wichtig: Zuerst alle Kabel abziehen und das iPhone ausschalten. Keine Produkte verwenden, die Bleichmittel oder Wasserstoffperoxid enthalten. Darauf achten, dass keine Feuchtigkeit in Öffnungen gelangt, und das iPhone nicht in Reinigungsmittel tauchen. Keine Druckluft verwenden.
Die Kompass-Genauigkeit kann durch magnetische Strahlen oder andere Umwelteinflüsse negativ beeinflusst werden. Nähe zu Störungsquellen vermeiden.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, die folgenden Diagnose- und manuellen Tests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.
Der Annäherungssensor erkennt, wenn das iPhone nahe an das Ohr des Benutzers gehalten wird, und schaltet das Display sofort aus, um Strom zu sparen und versehentliche Eingaben durch Berührungen zu vermeiden. Um den Annäherungssensor zu überprüfen, einen Anruf auf dem betroffenen iPhone entgegennehmen und dann die Oberseite des Displays bedecken. Das Display sollte sich ausschalten und dann wieder einschalten, sobald es wieder freigelegt wird. Wenn es nicht wie erwartet aus- und eingeschaltet wird, mit der Problembehebung fortfahren.
Bei Kompassproblemen die Anweisungen unter Eine App auf dem iPhone oder iPod touch schließen befolgen, um sicherzustellen, dass die Kompass-App geschlossen ist. Dann das iPhone neu starten, und die Kompass-App erneut öffnen. Die Kompass-App fordert dazu auf, den Kompass erneut zu kalibrieren. Sobald die Kalibrierung abgeschlossen ist, wird der Kompass wieder angezeigt. Erneut auf das ursprüngliche Problem testen.
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht mithilfe von Supportartikeln oder durch Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, das iPhone gemäß den Anweisungen im iPhone-Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen untersuchen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, die folgenden Teile austauschen:
Bei Problemen mit dem Umgebungslichtsensor je nach Diagnoseergebnis das Außendisplay, das Rückglas oder die Innendisplay-Baugruppe austauschen. Jedes Teil enthält einen separaten Umgebungslichtsensor.
Bei Problemen mit True Tone oder dem Annäherungssensor das Außendisplay austauschen.
Bei Problemen mit Kompass- oder Ultrabreitband-Warnmeldungen die Innendisplay-Baugruppe austauschen.
Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und überprüfen, ob das Display, die Umgebungslichtsensoren, der Annäherungssensor und der Kompass funktionieren.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.
Probleme mit Apple Pay oder Wallet beheben
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Apple Pay kann auf dem Gerät nicht eingerichtet werden
Kontaktloses Bezahlen mit Apple Pay ist auf dem Gerät nicht möglich
ÖPNV- oder Studierendenausweise können nicht mit Apple Pay verwendet werden
In-App-Zahlungen mit Apple Pay können auf dem Gerät nicht durchgeführt werden
Apple Pay funktioniert nicht mehr
Relevante Supportartikel
Mit Apple Pay verwendete Zahlungskarten ändern oder entfernen
Wenn du Apple Wallet keine Karten zur Verwendung mit Apple Pay hinzufügen kannst
Wenn ein Problem mit Mobilfunk, Ultrabreitband oder Apple Pay angezeigt wird
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Sicherstellen, dass die Zahlungskarte für Apple Pay infrage kommt.
Sicherstellen, dass das iPhone zum Einrichten von Apple Pay mit dem Internet verbunden ist. Für die Verwendung von Apple Pay ist kein Internetzugang erforderlich.
Die Zahlungskarte entfernen und anschließend erneut zum Gerät hinzufügen, um zu überprüfen, ob das Problem bei der Karte oder beim Gerät liegt.
Wichtig: Die Registrierung und Authentifizierung neuer Apple Pay-Karten kann je nach Netzwerkbedingungen mehrere Stunden dauern.
Das iPhone neu starten. Wenn das iPhone nicht neu startet, einen erzwungenen Neustart des iPhone versuchen.
Manuelle Tests und Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung nicht behoben werden konnte, die folgenden manuellen und Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen. Folgende Diagnoseergebnisse prüfen:
Im Abschnitt „Apple Pay“ die Ergebnisse des Apple Pay-Sensortests überprüfen.
Im Abschnitt „System“ die Ergebnisse der Überprüfung auf Apple Pay-Warnmeldungen überprüfen.
Beide Tests sollten erfolgreich abgeschlossen werden und ein grünes Häkchen anzeigen. Ist dies nicht der Fall, siehe Das Teil austauschen.
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht mithilfe von Supportartikeln oder durch Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, das iPhone gemäß den Anweisungen im iPhone-Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Alle relevanten internen Flexkabel und -stecker auf Schäden oder Manipulationen untersuchen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.
Das Teil austauschen
Wenn das Problem durch die vorherigen Schritte nicht behoben oder eingegrenzt werden konnte, je nach Diagnoseergebnis die Hauptplatine oder E/A-Platine austauschen.
Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und prüfen, ob Apple Pay funktioniert.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.
Probleme mit Beschleunigungssensor, Barometer, Gyroskop oder GPS beheben
Probleme identifizieren
Die entsprechenden Supportartikel lesen, wenn eines der folgenden Probleme festgestellt wird:
Der Bildschirm dreht sich nicht, wenn die Ausrichtung des Geräts geändert wird, was auf ein Problem mit dem Beschleunigungssensor hindeutet.
Das Gerät misst Höhenänderungen, z. B. beim Treppensteigen, nicht korrekt, was auf ein Problem mit dem Barometer hindeutet
Andere Probleme mit Beschleunigungssensor, Gyroskop oder GPS
Relevante Supportartikel
Wenn das Problem mithilfe eines Supportartikels nicht behoben werden konnte, mit dem nächsten Abschnitt fortfahren.
Schnelle Problembehebungsschritte ausprobieren
Die folgenden Schritte ausführen, um zu testen, ob der Beschleunigungssensor den Bildschirm drehen kann:
Das Kontrollzentrum öffnen und überprüfen, ob die Ausrichtungssperre deaktiviert ist. Weitere Informationen finden sich unter Drehen des Bildschirms beim iPhone oder iPod touch.
Das iPhone aufrecht halten. Anschließend zwischen Hoch- und Querformat wechseln.
Hinweis: Nicht alle Apps drehen sich. Einige verwenden nur das Hoch- oder Querformat oder können sich je nach Inhalt umschalten.
Versuchen, das Gerät zu drehen, Apps zu öffnen und Medien anzuzeigen. Beachten, ob das Problem bei einer dieser Aktionen auftritt.
Bei GPS-Problemen versuchen, die Ortungsdienste und GPS auf dem iPhone ein- oder auszuschalten.
Bei anderen Sensorproblemen mit dem nächsten Abschnitt fortfahren, um Diagnosen auszuführen.
Diagnosetests ausführen
Wenn das Problem nicht mithilfe eines Supportartikels oder durch die Schritte zur schnellen Problembehebung behoben werden konnte, die folgenden Diagnosetests ausführen, um die Ursache des Problems einzugrenzen:
Das Diagnosepaket „Inspektor für mobile Ressourcen (MRI)“ ausführen.
iPhone öffnen und untersuchen
Wenn das Problem nicht mithilfe von Supportartikeln oder durch Ausführen von Diagnosetests behoben oder eingegrenzt werden konnte, das iPhone gemäß den Anweisungen im iPhone-Reparaturhandbuch öffnen und untersuchen. Ein beschädigtes oder falsch angebrachtes Teil kann die Ursache für eines der Probleme sein.
Alle relevanten internen Kabel und Stecker auf Schäden oder Manipulationen untersuchen, z. B. auf Folien oder Fremdkörper, die einen Stecker blockieren.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.
Das Teil ersetzen
Wenn das Problem nicht durch die vorherigen Schritte behoben oder eingegrenzt werden konnte, die folgenden Teile austauschen:
Bei Problemen mit dem Barometer das Hauptmikrofon austauschen.
Bei Problemen mit GPS, Gyroskop oder Beschleunigungssensor je nach Diagnoseergebnis die Hauptplatine oder E/A-Platine austauschen.
Nach Abschluss der Reparatur das Gerät einschalten und prüfen, ob das Problem behoben ist.
Hinweis: Für diesen Abschnitt müssen Teile und Werkzeuge bestellt werden. Unter Umständen wird das Problem des Geräts durch den Austausch eines Teils nicht behoben. Weitere Serviceoptionen finden sich unter support.apple.com/de-de/repair.