Sådan sender du dine AirPods og opladningsetuiet til service hos Apple fra Asien og Stillehavsområdet

Hvis du har brug for en reparation af dine AirPods , kan du her læse om, hvordan du klargør og returnerer din enhed til Apple.

Skal du bruge et andet land eller område?

Pak dine AirPods og opladningsetuiet

Før du returnerer dine AirPods, skal du tørre dem af og fjerne eventuelt snavs. Kunder i Japan kan gå videre til sektionen Send dine AirPods og opladningsetuiet til Apple.

1. Læg dine AirPods i opladningsetuiet. Uanset problemet skal du sørge for at sende opladningsetuiet og begge AirPods til Apple.

   

   • Hvis du sender AirPods Pro, skal du fjerne ørepropperne og opbevare dem et sikkert sted, så de kan bruges sammen med dine AirPods Pro efter service. Du fjerner en øreprop ved at hive i bunden af øreproppen, hvor den er fastgjort til din AirPod.

     

2. Læg etuiet i den lille æske.

   

3. Anbring den lille æske i forsendelseskassen.

   

4. Luk forsendelseskassen.

   

5. Forsegl forsendelseskassen med tape.* Hvis der er klæbet en batterimærkat på forsendelseskassen, må du ikke sætte tapen over denne.

   

Send dine AirPods og opladningsetuiet til Apple

Vælg land eller region:

Australien

Du modtager et sæt, der indeholder alt, hvad du skal bruge for at sende dit produkt tilbage til Apple. Returner dit produkt til Apple ved hjælp af den forsendelseskasse, du modtager fra Apple.

1. Pak dit produkt. Du må ikke lægge tilbehør i kassen (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig*

2. Udskriv det forsendelsesmærkat, som Apple gav dig, da du anmodede om service.

3. Aflever din forsendelsesmærkat og det pakkede produkt til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af din returnering.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer medbringer en kasse til afhentning af dit originale produkt.

1. Giv dine AirPods til kureren. Vedlæg ikke tilbehør, når du giver dit produkt til kureren (såsom ørepropper eller opladerkabel). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Malaysia

En kurer medbringer en kasse til afhentning af dit produkt til service.

1. Pak dit produkt i kassen, og forsegl den med den tape. Du må ikke lægge tilbehør i kassen (f.eks. dine ørepropper eller opladerkablet). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Sæt Return Airway Bill (AWB) på æsken, og sørg for, at AWB-returmærkaten dækker den originale AWB-mærkat fuldstændigt.

3. Kureren venter i op til 10 minutter på, at du klargør og pakker din enhed.

   • Hvis du ikke kan pakke din enhed inden for de 10 minutter, går kureren igen uden pakken. Når du er færdig med at pakke din enhed, skal du sørge for, at kureren afhenter din enhed. Det gør du ved at ringe til GD Express Malaysias kundeservicehotline på 03-7787-6776, mandag til fredag kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag kl. 8:30 til 12:30. Du vil blive bedt om at oplyse AWB-returnummeret fra den fortrykte AWB, der blev leveret i kassen, til kundeservice.

4. Aflever det pakkede produkt til kureren.

5. Efter afhentningen kan du spore din forsendelse på https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

DU modtager et sæt, der indeholder alt, hvad du skal bruge for at sende dit produkt tilbage til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg det pakkede produkt i TNT tasken og forsegl tasken. Vedlæg ikke tilbehør i tasken (såsom ørepropper eller opladerkabel). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple samling – AirPods" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT's kundeservice på 0800 275 868, og angiv alle oplysningerne i trin 2 i "Skriv en e-mail" ovenfor.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller dit telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug af dine AirPods efter service

Registrer serienummeret for dit nye Apple-produkt. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen, hvor dette er relevant.

Læs mere om, hvordan du bruger dine AirPods.