Sådan bruger du kontogendannelse, når du ikke kan nulstille adgangskoden til din Apple-konto
Hvis du bruger tofaktorgodkendelse og ikke kan logge ind eller nulstille din adgangskode, kan du få adgang til din konto igen efter en venteperiode for kontogendannelse.
Hvad er kontogendannelse?
Processen til kontogendannelse hjælper dig med at nulstille din adgangskode og med at give dig adgang til din konto igen. Hvis du ikke kan huske adgangskoden til din Apple-konto, skal du sørge for, at du har prøvet alt andet, før du starter kontogendannelse – du kan f.eks. bruge en anden enhed, der allerede er logget ind, til at ændre din adgangskode.
Af sikkerhedsmæssige årsager kan det tage flere dage eller længere, før du kan bruge din konto igen, efter du har startet kontogendannelse. Du kan ikke kontakte Apple-support for at få gjort venteperioden kortere. Denne forsinkelse er ubelejlig, men den er vigtig for, at Apple kan beskytte din konto og dine oplysninger.
Før du starter kontogendannelse
Prøv at få adgang til din konto via andre metoder, før du starter kontogendannelse.
Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du prøve at nulstille din adgangskode på en godkendt enhed.
Hvis du ikke ved, hvilken e-mailadresse eller hvilket telefonnummer du bruger med din Apple-konto, skal du prøve forskellige e-mailadresser eller telefonnumre, der kan være knyttet til din Apple-konto.
Hvis du ikke har en enhed, du kan bruge, kan du nulstille din adgangskode ved hjælp af appen Apple-support på et familiemedlems iPhone eller iPad. Du kan også besøge en Apple Store og bede om at bruge en enhed.
Hvis du tidligere har indstillet en kontakt til kontogendannelse, kan kontakten også hjælpe dig med at nulstille din adgangskode.
Hvis du kender din adgangskode, men ikke har adgang til dit godkendte telefonnummer til bekræftelseskoder, kan du få mere at vide om, hvad du skal gøre.
Start kontogendannelse
Hvis du har prøvet alt andet, skal du starte processen til kontogendannelse.
På din Apple-enhed
Den hurtigste og nemmeste måde at starte kontogendannelse på er direkte på din enhed. Når du har startet kontogendannelse, må du ikke bruge dine andre Apple-enheder, da det kan forstyrre eller forsinke gendannelsesprocessen.
Prøv at logge ind på din enhed i Indstillinger på en iPhone eller iPad eller i Systemindstillinger på en Mac.
Hvis du ikke kender din adgangskode, får du mulighed for at starte kontogendannelse.
Sluk alle andre enheder, der i øjeblikket er logget ind med din Apple-konto, indtil kontogendannelsen er fuldført. Hvis din Apple-konto er i brug under din anmodning, annulleres din kontogendannelse automatisk.
Hvis du startede din kontogendannelse i Indstillinger, Systemindstillinger eller appen Apple-support, kan du fortsætte med at bruge den specifikke enhed under kontogendannelsesperioden.
På nettet
Du kan også starte kontogendannelse på nettet. Brug ikke dine Apple-enheder, efter du har startet kontogendannelse.
Gå til iforgot.apple.com via enhedens browser.
Klik på Nulstil adgangskode, og følg derefter vejledningen på skærmen for at starte kontogendannelse.
Sluk alle enheder, der i øjeblikket er logget ind med din Apple-konto, indtil kontogendannelsen er fuldført. Hvis det er muligt, skal du også slukke den enhed, du har brugt til at starte kontogendannelse på nettet. Hvis din Apple-konto er i brug under din anmodning, annulleres din kontogendannelse automatisk.
Når du har startet kontogendannelsen
Du får en e-mail1 med en bekræftelse på din anmodning samt den dato og det tidspunkt, hvor du kan forvente at få adgang igen. Denne e-mail kommer inden for 72 timer.
Der kan gå flere dage eller mere, før du kan nulstille din adgangskode. Du kan ikke kontakte Apple-support for at få gjort venteperioden kortere.
1 Hvis du har en Apple-konto, der kun er knyttet til et telefonnummer og ikke til en e-mailadresse, modtager du denne besked som en iMessage i appen Beskeder.
Når ventetiden er slut
Apple sender dig en sms eller et automatisk telefonopkald med en vejledning i, hvordan du får adgang til din konto igen.
Hvis du ikke modtager en sms eller et opkald, når den periode, der er angivet i den oprindelige e-mail, er overstået, kan du stadig gå direkte til iforgot.apple.com. Følg vejledningen for at få adgang til din Apple-konto igen.
Kan ventetiden forkortes?
Nej. Du kan ikke kontakte Apple-support for at få gjort venteperioden kortere.
Se, hvornår din anmodning om kontogendannelse vil være fuldført
Se e-mailen med den dato og det tidspunkt, hvor du kan forvente at få adgang igen. Denne e-mail kommer inden for 72 timer.
Du kan også se, hvor lang tid det vil tage, før din konto er klar til gendannelse, eller hvornår du kan få flere oplysninger. Gå til iforgot.apple.com, og indtast den e-mailadresse eller det samme telefonnummer til din Apple-konto, som du har brugt til at oprette anmodningen.
Hvis du skal annullere kontogendannelse
Hvis du kan huske dine oplysninger og kan logge ind, bliver venteperioden automatisk annulleret, og du kan bruge din Apple-konto med det samme.
Hvis du vil annullere en anmodning om gendannelse, som du ikke har sendt, skal du følge vejledningen i bekræftelses-e-mailen.
