Det kan du forvente under kontogendannelse
Kontogendannelse hjælper dig med at få adgang til din Apple-konto igen, når du ikke kan nulstille din adgangskode. Få mere at vide om, hvad du kan forvente under ventetiden, hvordan du tjekker din status, og de få ting, du skal gøre – og ikke gøre – mens du venter. Apple-support kan ikke gøre ventetiden kortere.
Hvis du ikke har startet kontogendannelse, skal du først prøve at ændre eller nulstille din adgangskode for at få adgang til din konto igen. Få mere at vide om, hvordan du gør...
Det kan I forvente
Bekræftelses-e-mail – Du modtager en bekræftelses-e-mail (eller en iMessage, hvis kontoen kun bruger et telefonnummer) med den nøjagtige dato og det nøjagtige klokkeslæt, hvor du kan forvente at få adgang til din Apple-konto igen. Denne e-mail kommer inden for 72 timer, efter at du har startet kontogendannelse.
Ventetid – Af sikkerhedsmæssige årsager kan kontogendannelse tage flere dage eller længere. Denne forsinkelse er ubelejlig, men den er vigtig for, at Apple kan beskytte din konto og dine oplysninger. Du kan ikke kontakte Apple-support for at få gjort ventetiden kortere.
E-mail og sms eller automatisk opkald, når din konto er klar – Når din konto er klar, kontakter Apple dig med de næste trin via e-mail og sms eller et automatisk telefonopkald på det telefonnummer, der blev brugt til at starte kontogendannelsen.
Det skal du ikke gøre, mens du venter
Der er et par ting, der afbryder eller annullerer din anmodning om gendannelse.
Kontakt ikke Apple-support for at forsøge at gøre ventetiden kortere. Ventetiden kan ikke gøres kortere. Ventetiden er fast.
Indsend ikke en ny anmodning. Medmindre du finder yderligere faktorer til gendannelsen, vil indsendelse af en ny anmodning ikke fremskynde processen og kan forlænge ventetiden.
Det skal du gøre med dine Apple-enheder under ventetiden
Hvis du har startet kontogendannelse på en enhed med iOS 17, iPadOS 17 eller macOS 27 eller nyere, kan du fortsat bruge den enhed, som du brugte til at starte kontogendannelsen.
Hvis du har startet kontogendannelse på nettet, skal du slukke alle dine Apple-enheder, mens du venter på, at kontogendannelsen gennemføres.
Hvis du har en anden Apple-enhed, hvor du allerede er logget ind på din Apple-konto, kan du ændre adgangskoden til din Apple-konto på den pågældende enhed. Din anmodning om kontogendannelse annulleres, og du kan få adgang til din konto med den nye adgangskode.
Hvis du ikke kan ændre din adgangskode på den pågældende enhed – f.eks. fordi du har glemt koden – skal du slukke enheden. Hvis du bruger en Apple-enhed, hvor du er logget ind på din konto, annulleres din anmodning om kontogendannelse.
Hvis du ikke modtager bekræftelses-e-mailen
Vent hele perioden på 72 timer fra det tidspunkt, hvor du startede kontogendannelsen. Tjek derefter mapperne med reklame eller uønsket post. Hvis du stadig ikke kan finde den, skal du gå til iforgot.apple.com og tjekke, om din anmodning er aktiv.
Hvis den er aktiv, kan du finde det forventede tidspunkt for gendannelsen på webstedet. E-mailen kan være forsinket.
Hvis den ikke er aktiv, er din anmodning muligvis ikke blevet sendt, eller den kan være blevet annulleret (f.eks. hvis du har brugt en enhed, hvor du var logget ind på din Apple-konto, mens du ventede). Du kan sende en ny anmodning for at starte forfra.
Sådan tjekker du din status
Du kan tjekke din status i bekræftelses-e-mailen, hvor du kan se det forventede tidspunkt for gennemførelsen, eller hvornår der vil være flere oplysninger tilgængelige.
Du kan også tjekke din status på iforgot.apple.com. Sørg for at indtaste de samme oplysninger, herunder den samme e-mailadresse og det samme telefonnummer, som du brugte til at starte anmodningen. Ellers kan du forlænge ventetiden.
Når ventetiden er slut
Apple sender dig en e-mail og kontakter dig via sms eller et automatisk telefonopkald på det telefonnummer, der blev brugt til at starte kontogendannelsen, med en vejledning i, hvordan du får adgang til din konto igen.
Hvis du ikke modtager sms'en eller opkaldet, kan du gå direkte til apple.com/recover efter det tidspunkt, der står i din bekræftelses-e-mail.
Sådan annullerer du
Hvis du kan huske din adgangskode og logger ind, annulleres din anmodning om gendannelse automatisk, og du kan bruge din Apple-konto med det samme.
Hvis du ikke har anmodet om kontogendannelse, forsøger en anden muligvis at få adgang til din konto. Brug annulleringslinket i bekræftelses-e-mailen med det samme, og overvej derefter at ændre din adgangskode og gennemgå sikkerheden for din konto.
