Hvis du har glemt din adgangskode og ikke kan logge ind på din Apple-konto

Problemer med at logge ind på din Apple-konto? Den nemmeste måde at nulstille din adgangskode på er at bruge en godkendt enhed og dit godkendte telefonnummer.

Vælg "Glemt adgangskode?", og følg vejledningen på skærmen

Uanset om du indstiller en ny enhed, logger ind på din Apple-konto i appen Indstillinger eller foretager et køb i App Store, skal du se efter "Glemt adgangskode?" eller "Har du glemt din adgangskode, eller har du ikke en Apple-konto?"

Følg derefter vejledningen på skærmen – den fører dig til en godkendt enhed, beder dig om gendannelsesfaktorer (f.eks. en tofaktorgodkendelseskode, der sendes til dit godkendte telefonnummer) eller hjælper dig med at få adgang igen efter en venteperiode.

Før du forsøger at få adgang til din Apple-konto igen

• Hvis du snart får adgang til en godkendt enhed eller et godkendt telefonnummer, bør du vente med at få adgang igen, indtil du har adgang til enheden eller telefonnummeret. Hvis du venter, kan du hurtigere få adgang til din konto igen.

• Hvis du tror, at du kender din adgangskode, men ikke kan huske e-mailadressen eller telefonnummeret til din Apple-konto, kan du prøve forskellige e-mailadresser eller telefonnumre, der kan være knyttet til din konto. Du kan logge ind med enhver e-mailadresse eller ethvert telefonnummer, der er knyttet til din Apple-konto.

Skift adgangskoden til din Apple-konto på en godkendt enhed

Du prøver f.eks. at logge ind på en ny iPad, men kan ikke huske din adgangskode – og du er allerede logget ind på din iPhone

Hvis du har en godkendt enhed (en enhed, hvor du allerede er logget ind med din Apple-konto), behøver du muligvis ikke at gennemgå kontogendannelse. Da du allerede er logget ind på den pågældende enhed, bør du prøve at ændre din adgangskode til en, du kan huske.

• Skift din adgangskode på iPhone, iPad, Apple Watch eller Apple Vision Pro

• Skift din adgangskode på Mac

Måder at nulstille din adgangskode og få adgang til din Apple-konto igen uden en godkendt enhed

Du har f.eks. en ny iPhone med det samme telefonnummer, som du har indstillet til at modtage bekræftelseskoder fra Apple.

Hvis du ikke har en godkendt enhed, afhænger dine muligheder for at nulstille adgangskoden til din Apple-konto af, hvilke gendannelsesfaktorer du har.

Find dine gendannelsesfaktorer

Hvis du ikke er logget ind på en godkendt Apple-enhed, kan du muligvis stadig nulstille din adgangskode – men du skal bekræfte din identitet. Du kan blive bedt om gendannelsesfaktorer som f.eks.:

• Dit godkendte telefonnummer – Det er et telefonnummer, som du har indstillet til at modtage bekræftelseskoder til tofaktorgodkendelse fra Apple.

• En kode fra din gendannelseskontakt – Hvis du har indstillet en gendannelseskontakt, skal du kontakte vedkommende for at sikre, at personen er klar til at oplyse den sekscifrede kode eller hjælpe dig med at få adgang igen personligt.

• E-mailadressen til din Apple-konto – Sørg for, at du kan få adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Apple-konto.

• Det kreditkort, der er knyttet til din Apple-konto – Du bliver muligvis bedt om at bekræfte sikkerhedskoden på det kreditkort, der er knyttet til din Apple-konto. Hvis bekræftelsen afvises af kortudstederen, får du en advarsel om, at de oplysninger, du har angivet, er forkerte (selv hvis du har indtastet din sikkerhedskode korrekt). Hvis dette sker, skal du vælge "Har ikke adgang til dette kort".

• En gendannelsesnøgle eller sikkerhedsnøgler til Apple-konto – Hvis du har indstillet en af disse valgfrie sikkerhedsfunktioner, er processen til at få adgang til din konto igen anderledes. Få mere at vide om, hvordan du får adgang igen ved hjælp af din gendannelsesnøgle eller din fysiske sikkerhedsnøgle.

Når du forsøger at nulstille din adgangskode, bliver du muligvis bedt om disse gendannelsesfaktorer – så hav dem klar.

Hvis du ikke kan nulstille din adgangskode, skal du anmode om kontogendannelse

Du har f.eks. byttet din gamle iPhone og har ikke en anden godkendt enhed, og du er allerede begyndt at bruge et nyt telefonnummer.

Hvis du ikke har en godkendt enhed til at ændre din adgangskode og ikke kan angive gendannelsesfaktorer for at nulstille den, kan du anmode om kontogendannelse, så Apple kan hjælpe dig med at få adgang igen. Af sikkerhedsmæssige årsager kan denne proces tage et stykke tid – flere dage eller mere.

Sådan starter du kontogendannelsen

• Safari – Brug en enhed med iOS 17 eller nyere eller macOS 27 eller nyere til at gå til iforgot.apple.com i Safari, og følg vejledningen. Når det er muligt, omdirigerer webstedet dig til en godkendt enhed, så du kan ændre din adgangskode.

• Support-appen – Du kan bruge Support-appen på en lånt enhed eller en enhed i en Apple Store. Åbn appen Support, rul ned til Supportværktøjer, vælg Nulstil adgangskode, og vælg derefter "Hjælp en anden". De oplysninger, du indtaster, gemmes ikke på den lånte enhed.

Find appen Support i App Store

Når du har startet kontogendannelsen

• Hvis du har startet kontogendannelse på en enhed med iOS 17, iPadOS 17 eller macOS 27 eller nyere, kan du fortsat bruge den enhed, som du brugte til at starte kontogendannelsen. Hvis du har startet kontogendannelse på nettet, skal du slukke alle dine Apple-enheder, mens du venter på, at kontogendannelsen gennemføres.

• Hvis du kan huske din adgangskode, kan du logge ind på din enhed. Dette annullerer din anmodning om kontogendannelse.

• Hvis du finder en enhed, hvor du er logget ind med din Apple-konto – f.eks. en gammel iPad, som du havde glemt – kan du bruge den til at ændre adgangskoden til din konto. Dette annullerer din anmodning om kontogendannelse.

• Hvis du ikke kan bruge den pågældende enhed (f.eks. fordi du ikke kan huske koden), skal du slukke den. Aktivitet fra en enhed, hvor du er logget ind, annullerer din anmodning.

Under kontogendannelsen

Få mere at vide om, hvad du kan forvente under kontogendannelse