Klargør din iPhone eller iPad til en serviceaftale
Før du indleverer din iPhone eller iPad til service, kan du følge disse trin for at beskytte dine personlige oplysninger og spare tid på reparationen.
Giv aldrig adgangskoden til din Apple-konto, adgangskoden til enheden eller kontosikkerhedsoplysningerne til andre. Hverken Apple eller Apple-autoriserede serviceudbydere vil bede om disse oplysninger.
I forbindelse med softwaresupport bliver du muligvis bedt om at indtaste adgangskoden til din enhed eller adgangskoden til din Apple-konto. Vær altid til stede, mens teknikeren har adgang til din enhed.
Klargør din iPhone eller iPad til service
Før du indleverer din enhed til en Apple Store eller en Apple-autoriseret serviceudbyder:
Hvis din enhed ikke reagerer, eller hvis der af andre årsager er nogle af trinnene, du ikke kan gennemføre, skal du udføre så mange som muligt af dem. Du kan muligvis også udføre nogle trin på nettet på din Apple-kontoside eller icloud.com/find.
Sørg for, at de iCloud-funktioner, du bruger, er færdige med at synkronisere: Åbn appen Indstillinger, tryk på dit navn, og tryk derefter på iCloud. Statussymbolet ud for Gemt i iCloud skal være grønt.
Slå Apple Cash fra: Åbn appen Indstillinger, rul ned, og tryk derefter på Wallet & Apple Pay. Slå derefter Apple Cash fra.
Fjern dine kort fra Apple Wallet: Åbn Wallet-appen, vælg et kort, tryk på knappen Mere, og tryk derefter på Kortoplysninger. Tryk på Fjern kort.
Se Historik for reservedele og service på iPhone eller Historik for reservedele og service på iPad. Hvis der står Afslut reparation ud for en del, skal du afslutte reparationen, før du indleverer din enhed til en Apple Store eller en Apple-autoriseret serviceudbyder. Hvis reparationen af en del, der skal til service, ikke kan gennemføres, bliver du muligvis opkrævet et gebyr for reparation uden for garanti, eller servicen kan blive afvist for den pågældende del.1
I iOS 27 eller iPadOS 27 eller nyere skal du slå Klar til reparation eller ombytning til for din enhed: I appen Find skal du vælge din enhed, trykke på Mere-knappen
, trykke på Reparation eller ombytning og derefter trykke på Slå til. I iOS 26 eller iPadOS 26 eller tidligere skal du slå Find My fra: Gå til appen Indstillinger, tryk på dit navn, og tryk derefter på Find My. Tryk på "Find min [enhed]", og slå "Find min [enhed]" fra.2
Hvis du ikke kan slå Find fra på din enhed, skal du gå til appen Find på en anden enhed eller gå til icloud.com/find. Vælg din iPhone, og vælg derefter "Reparation eller Ombyt" eller "Fjern denne enhed". Følg vejledningen på skærmen for at klargøre den til reparation.
Når du indleverer din iPhone eller iPad til service
Før du indleverer din enhed til en Apple Store eller en Apple-autoriseret serviceudbyder, bør du tjekke, om du skal bestille tid på forhånd. Du kan for eksempel reservere en tid via Genius Bar, før du besøger en Apple Store.
Når du besøger servicestedet, skal du medbringe:
Din enhed og det tilbehør, du har brug for hjælp til (hvis du har brug for hjælp til Apple Pencil, skal du medbringe den iPad, du bruger sammen med Apple Pencil)
Din kvittering, hvis det er muligt (nogle reparationer kræver muligvis et købsbevis)
En form for personlig identifikation (f.eks. kørekort, pas eller anden form for id udstedt af myndighederne)
Når du får din iPhone eller iPad tilbage fra service
Når du får din iPhone eller iPad tilbage fra en Apple Store eller en Apple-autoriseret serviceudbyder, skal du være opmærksom på, at din enhed muligvis er blevet slettet. Hvis det er tilfældet, skal du gendanne den fra en eksisterende iCloud-sikkerhedskopi eller en sikkerhedskopi på din computer eller indstille den som en ny enhed.
Hvis du vælger at indstille din iPhone eller iPad som en ny enhed og senere beslutter dig for at gendanne enheden fra en eksisterende iCloud-sikkerhedskopi, skal du slette din enhed og gendanne den fra en tidligere gemt iCloud-sikkerhedskopi så hurtigt som muligt. Hvis du ikke sletter din enhed og gendanner den fra en tidligere iCloud-sikkerhedskopi, vil de nye iCloud-sikkerhedskopier, der oprettes, når du indstiller enheden som en ny enhed, overskrive dine tidligere gemte iCloud-sikkerhedskopier.
Hvis du har slået Find min fra som led i serviceprocessen, skal du huske at slå Find min til igen, når du får din iPhone eller iPad tilbage.
Har du brug for hjælp til en aftale eller finde ud af dine muligheder? Find dine service- og supportmuligheder
Få mere at vide om, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan afslutte en reparation.
For at forhindre, at andre får din enhed serviceret uden dit vidende, kan Apple i iOS 26 eller iPadOS 26 eller tidligere muligvis ikke servicere din enhed, hvis Find min ikke er slået fra.
