Klargør din iPhone eller iPad til service
Før du sender eller selv indleverer din enhed til service hos Apple, kan du følge disse trin for at beskytte dine personlige oplysninger og spare tid på reparationen.
Giv aldrig adgangskoden til din Apple-konto, adgangskoden til enheden eller kontosikkerhedsoplysningerne til andre. Hverken Apple eller Apple-autoriserede serviceudbydere vil bede om disse oplysninger.
I forbindelse med softwaresupport bliver du muligvis bedt om at indtaste adgangskoden til din enhed eller adgangskoden til din Apple-konto. Vær altid til stede, mens teknikeren har adgang til din enhed.
Klargør din enhed til service
Følg disse trin, før du indleverer din enhed til en Apple Store eller Apple-autoriseret serviceudbyder eller sender den til Apple. Afhængigt af om du selv indleverer din enhed eller sender den, kan du finde yderligere trin i de næste afsnit.
Hvis din enhed ikke reagerer, eller hvis der af andre årsager er nogle af trinnene, du ikke kan gennemføre, skal du udføre så mange som muligt af dem. Du kan muligvis også udføre nogle trin på nettet på siden for din Apple-konto.
Sikkerhedskopier din iPhone eller din iPad:
Slå Apple Cash fra: Gå til appen Indstillinger, rul ned, og tryk derefter på Wallet & Apple Pay. Slå derefter Apple Cash fra.
Fjern dine kort fra Apple Wallet: Åbn Wallet-appen, vælg et kort, tryk på knappen Mere, og tryk derefter på Kortoplysninger. Tryk på Fjern kort.
Deaktiver Find: Gå til appen Indstillinger > dit navn > Find, tryk derefter på "Find [enhed]", og deaktiver det*. Hvis du ikke kan deaktivere Find på denne måde på din iPhone, skal du gå til appen Find eller iCloud.com/find, vælge din iPhone, derefter vælge Fjern denne enhed og følge instruktionerne på skærmen for at forberede den til reparation.
*For at forhindre andre i at få din enhed serviceret uden dit vidende kan Apple muligvis ikke servicere din enhed, hvis Find ikke er deaktiveret.
Hvis du selv indleverer din enhed til service
Hvis du indleverer din enhed til en Apple Store eller en Apple-autoriseret serviceudbyder, bør du også tjekke, om du skal bestille en tid på forhånd. Du kan for eksempel reservere en tid via Genius Bar, før du besøger en Apple Store.
Når du besøger servicestedet, skal du medbringe:
Din enhed og eventuelt tilbehør, som du har brug for hjælp til
Din kvittering, hvis det er muligt (nogle reparationer kræver muligvis købsbevis)
En form for personlig identifikation (f.eks. kørekort, pas eller anden form for id udstedt af myndighederne)
Har du brug for hjælp til en aftale eller finde ud af dine muligheder? Find dine service- og supportmuligheder
Hvis du sender din enhed til service hos Apple
Hvis du vil sende din enhed til service hos Apple, skal du tage et par ekstra trin for at klargøre din enhed.
Når du har sikkerhedskopieret din enhed, skal du slette den for at beskytte dine personlige oplysninger og fjerne den fra din Apple-konto: Tryk på Generelt > Overfør eller nulstil iPhone (eller iPad) i Indstillinger, og tryk derefter på Slet alt indhold og alle indstillinger. Dub skal indtaste adgangskoden til din Apple-konto for at bekræfte det.
Hvis det er nødvendigt, skal du afbryde din mobiltjeneste:
Hvis din enhed bruger et fysisk SIM-kort, skal du fjerne det.
Hvis din enhed bruger et eSIM, skal du kontakte din trådløse udbyder for at få et nyt eSIM eller suspendere tjenesten, hvis det er nødvendigt.
