Hvis du har brug for hjælp til dit krav om dækning ved tyveri og tab

Hvis du har indgivet et krav om dækning ved tyveri og tab, kan du tjekke status for dit krav, annullere dit krav og få mere at vide om brug af din erstatningsenhed.

Hvis du har en AppleCare-aftale, der omfatter dækning ved tyveri og tab for din enhed, kan du indgive et krav. Når du har indgivet et krav, kan du tjekke status for dit krav hos det tredjepartsforsikringsselskab, der håndterer krav om dækning ved tyveri og tab, annullere dit krav og få mere at vide om, hvordan du indstiller din erstatningsenhed.

Find skal være aktiveret på din enhed under hele processen for krav om dækning ved tyveri og tab.

Få mere at vide om dækning ved tyveri og tab, og hvordan du indsender et krav online for din enhed:

Ikke alle AppleCare-produkter og købsmuligheder er tilgængelige i alle lande eller områder.

Tjek status for dit krav

Tjek status for dit krav om dækning ved tyveri og tab hos AIG

Hvis du vil tjekke status for dit krav, skal du muligvis bruge disse oplysninger:

  • Dit kravnummer eller Apple-reparations-id

  • Serienummeret eller IMEI på din enhed

  • Købsdatoen for din AppleCare-aftale, der omfatter dækning ved tyveri og tab, som du kan finde på checkcoverage.apple.com.

Hvis du har brug for yderligere hjælp til statussen for dit krav om dækning ved tyveri og tab, skal du kontakte tredjepartsforsikringsgruppen baseret på det land, hvor du har indgivet dit krav om dækning ved tyveri og tab.

I Australien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Østrig

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Chile

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet med Southbridge, kan du kontakte Southbridge for at kontrollere status for dit krav:

  • Gratisnummer: 12300200245

  • Internationalt telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

I Danmark

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Finland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Frankrig

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Tyskland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Indien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Irland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Italien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Japan

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Mexico

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Holland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I New Zealand

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Norge

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Spanien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Sverige

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Schweiz

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Storbritannien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I USA

Kontakt Assurant eller AIG direkte for at kontrollere status for dit krav. Apple har ikke oplysninger om status for kravet.

Hvis du har købt dit AppleCare-abonnement før 15. september 2020, skal du kontakte Assurant:

Hvis du har købt dit AppleCare-abonnement den 15. september 2020 eller senere, skal du kontakte AIG:

Operatøren opkræver muligvis et gebyr. Kontakt din netværksudbyder for at få flere oplysninger.

Annuller dit krav om dækning ved tyveri og tab

Hvis du finder din mistede enhed, efter at du har indsendt et krav om dækning ved tyveri og tab, kan du muligvis annullere kravet, afhængigt af status for dit krav.

Før dit krav er godkendt

Hvis dit krav endnu ikke er blevet godkendt, kan du muligvis annullere dit krav hos den tredjepartsforsikringsgruppe, der håndterer dit krav. Tjek status for dit krav.

Du kan også gå til Min support og logge ind med den Apple-konto, der er knyttet til den mistede enhed, for at finde kravet om dækning ved tyveri og tab for din enhed. Du vil blive dirigeret til tredjepartswebstedet for tyveri og tab, hvor du kan annullere dit krav.

Når dit krav er annulleret, skal du indstille din fundne enhed som ny. Du kan gendanne din iPhone fra en sikkerhedskopi for at få de data, der tidligere var gemt på din enhed.

Efter dit krav er godkendt

Hvis dit krav er godkendt, deaktiveres din mistede eller stjålne enhed permanent, og du modtager en erstatningsenhed. Du kan ikke annullere kravet, hvis en erstatningsenhed er afsendt.

Hvis du finder din mistede eller stjålne enhed, efter at dit krav er blevet godkendt, vil du ikke kunne bruge enheden igen. Du kan aflevere den fundne enhed i din nærmeste Apple Store eller i et genbrugscenter, hvor den bliver genanvendt.

Hvis du har købt dit AppleCare-abonnement før 15. september 2020 i USA, skal du kontakte Assurant for at returnere den fundne enhed.

Indstil din erstatningsenhed

Din AppleCare med dækning ved tyveri og tab overføres til din erstatningsenhed.

Du kan indstille din erstatningsenhed som ny, eller du kan gendanne den fra en sikkerhedskopi for at hente de data, der tidligere er gemt på din enhed.

Indstil din nye iPhone

Hvis din mobiloperatør eller verdensomspændende tjenesteudbyder ikke understøtter eSIM, skal du muligvis tage din erstatningsenhed med til din operatør for at få og registrere et nyt SIM-kort. Få mere at vide om eSIM

Få hjælp til dit krav om dækning ved tyveri og tab

Hvis du har problemer med at indsende et krav, kan du kontakte Apple-support. Sørg for, at du har dine Apple-kontooplysninger og serienummeret på dit Apple-produkt.

Udgivelsesdato: