Hvis du har brug for hjælp til dækning ved tyveri og tab i din AppleCare-aftale

Se, hvordan du bruger dækning ved tyveri og tab for din mistede enhed.

Tjek, om du har en AppleCare-aftale, der inkluderer dækning ved tyveri og tab, på din enhed (gå til Indstillinger > Generelt > AppleCare & garanti).

Åbn Indstillinger på din enhed for at tjekke din AppleCare-dækning

Eller du kan tjekke din AppleCare-dækning online.

Ikke alle AppleCare-produkter og købsmuligheder er tilgængelige i alle lande eller områder.

Indsend et krav med dækning ved tyveri og tab

Hvis din iPhone, som du har mistet eller fået stjålet, er dækket af en AppleCare-aftale, der omfatter dækning ved tyveri og tab, kan du indsende et krav. Få mere at vide om dækning ved tyveri og tab til iPhone

Start dit krav online

Find skal være aktiveret på din enhed på det tidspunkt, hvor du mistede den eller fik den stjålet, og under hele kravprocessen.

Hvis du har problemer med at indsende et krav, kan du kontakte Apple-support. Sørg for, at du har dine Apple-kontooplysninger og serienummeret på dit Apple-produkt.

Tjek status for dit krav

Tjek status for dit krav om dækning ved tyveri og tab hos AIG

Hvis du vil tjekke status for dit krav, skal du muligvis bruge disse oplysninger:

  • Dit kravnummer eller Apple-reparations-id

  • Serienummeret eller IMEI på din enhed

  • Købsdatoen for din AppleCare-aftale, der omfatter dækning ved tyveri og tab, som du kan finde på checkcoverage.apple.com.

Hvis du ønsker yderligere hjælp til status for dit krav, herunder telefonnumre til den leverandør, der behandler dit krav, kan du kontakte det land, hvor du har indsendt dit krav i forbindelse med tyveri og tab.

I Australien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Østrig

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Chile

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet med Southbridge, kan du kontakte Southbridge for at kontrollere status for dit krav:

  • Gratisnummer: 12300200245

  • Internationalt telefonnummer: +1 833 611 3124

  • Online: www.theftandloss.cl

I Danmark

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Finland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Frankrig

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Tyskland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Irland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Italien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Japan

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Holland

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I New Zealand

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Norge

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Spanien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Sverige

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Schweiz

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I Storbritannien

Når du har startet et krav hos Apple og afsluttet kravet hos AIG, kan du kontakte AIG for at kontrollere status for dit krav.

I USA

Kontakt Assurant eller AIG direkte for at kontrollere status for dit krav. Apple har ikke oplysninger om status for kravet.

Hvis du har købt dit AppleCare-abonnement før 15. september 2020, skal du kontakte Assurant:

Hvis du har købt dit AppleCare-abonnement den 15. september 2020 eller senere, skal du kontakte AIG:

Operatøren opkræver muligvis et gebyr. Kontakt din netværksudbyder for at få flere oplysninger.

Annuller dit krav om dækning ved tyveri og tab

Hvis du finder din mistede enhed, efter at du har indsendt et krav om dækning ved tyveri og tab, kan du muligvis annullere kravet, afhængigt af status for dit krav.

Før dit krav er godkendt

Hvis du finder din mistede enhed og vil annullere dit krav om dækning ved tyveri og tab, skal du indstille din fundne enhed som ny. Du kan gendanne din iPhone fra en sikkerhedskopi for at få de data, der tidligere var gemt på din enhed.

Efter dit krav er godkendt

Hvis dit krav er godkendt, deaktiveres din mistede eller stjålne enhed permanent, og du modtager en erstatningsenhed. Du kan ikke annullere kravet, hvis en erstatningsenhed er afsendt.

Hvis du finder din mistede eller stjålne enhed, efter at dit krav er blevet godkendt, vil du ikke kunne bruge enheden igen. Du kan aflevere den fundne enhed i din nærmeste Apple Store eller i et genbrugscenter, hvor den bliver genanvendt.*

*Hvis du har købt dit AppleCare-abonnement før 15. september 2020 i USA, skal du kontakte Assurant for at returnere den fundne enhed.

Brug din erstatningsenhed

Når du modtager din erstatningsenhed, kan du indstille den som ny, eller du kan gendanne den fra en sikkerhedskopi for at hente de data, der tidligere var gemt på enheden.

Indstil din nye iPhone

Hvis din mobiloperatør eller verdensomspændende tjenesteudbyder ikke understøtter eSIM, skal du muligvis tage din erstatningsenhed med til din operatør for at få og registrere et nyt SIM-kort. Få mere at vide om eSIM

Udgivelsesdato: