Sådan sender du dine AirPods Max til Apple ved hjælp af Express Replacement Service fra Asien og Stillehavsområdet

Læs om, hvordan du sender dit AirPods Max tilbage til Apple, efter at du har modtaget en ny enhed.

Vigtigt: Husk at returnere produktet, så Apple modtager det inden for 10 dage fra den dato, dit nye produkt blev sendt til dig af Apple (tjek forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke modtager dit originale produkt inden for 10 dage, eller hvis Apples teknikere konstaterer, at dit originale produkt ikke er berettiget til service eller af en eller anden grund ikke er omfattet af en aktiv AppleCare+ aftale, opkræves du den fulde værdi af erstatningsproduktet. Du kan finde oplysninger i Express Replacement Service til Beats, vilkårene og betingelserne for ERS for service, der er dækket af Apples begrænsede garanti eller en AppleCare-aftale, eller vilkårene og betingelserne for ERS for service uden for garantien.

Skal du bruge et andet land eller område?

USA og Canada

Europa

Inden du sender dine AirPods Max

1. Fjern ørepuderne fra dine AirPods Max.

   

Pak dine AirPods Max

Kunder i Japan kan fortsætte til sektionen Send dine AirPods Max til Apple.

1. Læg øretelefonerne i separate poser.

   

2. Drej øretelefonerne, så de vender nedad, og læg dine AirPods Max i den formede plastikindsats. Sæt derefter toppen på den lille æske.

   

3. Læg den lille æske i forsendelseskassen.

   

4. Luk forsendelseskassen.

   

5. Forsegl forsendelseskassen med den leverede tape.* Hvis der er klæbet et batterimærke på ydersiden af kassen, skal du sikre, at du ikke sætter tape over batterimærket.

   

6. Anbring batterimærket på bunden af forsendelseskassen.

   

7. Fjern den øverste mærkat fra forsendelseskassen. Det er din kvittering. Sørg for, at returforsendelsesmærkaten bliver siddende på kassen.

Send dine AirPods Max til Apple

Vælg land eller område:

Australien

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Du vil modtage en e-mail fra Apple, når erstatningsproduktet er blevet afsendt. Udskriv forsendelsesmærkatet fra linket Reparationsstatus i e-mailen.

2. Pak dit produkt. Vedlæg ikke tilbehør i kassen (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Aflever din forsendelsesmærkat og det pakkede produkt til Australia Post. Du kan finde det nærmeste australske postkontor ved at gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vil give dig en kvittering for at bekræfte indleveringen af delen til retur.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Hongkong

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed blev leveret i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit indpakkede produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Vedlæg ikke tilbehør (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til Shun Feng Hong Kongs kundeservice på 8302 2883 på hverdage (mandag til fredag) for at arrangere afhentning af dit produkt. Indtast 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Afhentningsadresse (skal være den samme som leveringsadressen for erstatningsenheden)

   • Virksomhedens navn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparations-id

3. Aflever dit indpakkede produkt til Shun Feng Hong Kong-kureren. Kureren hjælper dig med at påsætte AWB-returmærkaten på kassen og påføre et ekstra Protection Plus-segl.

4. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Japan

En kurer bringer dit erstatningsprodukt og afhenter dit originale produkt.

1. Aflever dit produkt til kureren, der leverer dit erstatningsprodukt. Vedlæg ikke tilbehør (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder), når du afleverer dit produkt til kureren. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Malaysia

Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed kom i, til at returnere dit produkt.

1. Placer dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Vedlæg ikke tilbehør (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Ring til GD Express Malaysias kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 8:30 til 17:30 eller lørdag fra kl. 8:30 til 12:30 for at arrangere afhentning af din enhed. Informer kundeservice om, at du bruger en forudbetalt returtjeneste, og oplys dit reparations-id.

3. Kureren medbringer en Return Airway Bill (AWB) for at afhente din pakkede enhed.

4. Sæt AWB-mærkaten på kassen.

5. Giv din pakke til kureren.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

New Zealand

Du modtager et sæt med posten, der indeholder et erstatningsprodukt med alt, hvad du behøver for at returnere dit originale produkt til Apple.

1. Fjern TNT-forsendelsesmærkatet fra æsken. Ved siden af stregkoden på forsendelsesmærkatet skal du se efter forsendelsesnummeret, som begynder med "GE«. Noter nummeret.

2. Læg de pakkede AirPods Max i TNT-tasken, og forsegl tasken. Vedlæg ikke tilbehør (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder) i tasken. Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

3. Placer forsendelsesmærkatet i taskens klare plastiklomme.

For at arrangere en samling skal du enten:

• Sådan skriver du en e-mail

  1. Brug emnelinjen "Apple-afhentning – AirPods Max" efterfulgt af TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I din e-mail bedes du nævne, at du bruger en forudbetalt taske på kontonummer 320792, noter om din afhentningsadresse er en bolig eller en virksomhed, og inkluder dit telefonnummer.

  3. Send mailen til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring til TNT's kundeservice på 0800 275 868, og angiv alle oplysningerne i trin "2" i "Skriv en e-mail" ovenfor.

TNT giver reservationsreferencenummeret og afhentningsdatoen som svar på din e-mail eller dit telefonopkald.

Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Singapore

Din pakke indeholder en fortrykt retur DHL AWB til at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed ankom i, til at returnere dit produkt.

1. Læg dit produkt i forsendelseskassen, og forsegl kassen med den medfølgende tape. Vedlæg ikke tilbehør (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.*

2. Sæt DHL Return AWB på kassen, og sørg for, at retur-AWB-etiketten dækker den originale AWB-label fuldstændigt.

3. Ring til DHL Singapore kundeservice for at arrangere afhentning af dit produkt på (+65) 6285 8888. Informer DHL om, at du bruger forudbetalt returservice. Kundeservicemedarbejderen tager dine oplysninger og sørger for en afhentning. Du vil blive bedt om at give følgende oplysninger over telefonen:

   • Dit navn

   • Kontonummer (se din DHL Express Flyer)

   • Virksomhedens navn – Apple

   • AWB-nummer (se din DHL Express-flyer)

   • Indhold: Elektronisk produkt

   • – Afhentningsadresse og tid

   • – Kontakttelefonnummer for afhentning

   • Antal styk: 1

   • Vægt: 1 kg

4. Aflever det pakkede produkt til DHL-budet.

5. Bed kureren om en kvittering for afhentningen.

6. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt efter et par dage.

Vietnam

Du vil modtage et forpligtelsesbrev om at sende dit produkt tilbage. Brug den samme kasse, som din erstatningsenhed ankom i, til at returnere dit produkt.

1. Læg det indpakkede produkt i kartonkassen, men forsegl ikke kassen.

2. Gå til kbb.ghtk.vn for at arrangere afhentning af dit produkt. På bookingwebstedet vil du blive bedt om at angive reparations-id'et og et mobiltelefonnummer til valideringsformål. Hvis du har problemer med bookingwebstedet, kan du kontakte Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Udfyld forpligtelsesbrevet inden kurerens ankomst, og sørg for, at brevet er underskrevet.

4. Forsegl pakken foran kureren efter at have anbragt forpligtelsesbrevet i forsendelseskassen. Vedlæg ikke tilbehør (f.eks. hovedtelefonernes ørepuder). Hvis du vedlægger ekstra emner, kan vi ikke returnere dem til dig.* Dokumentation for afhentning vil blive fremlagt, når du afleverer pakken til kureren.

5. Tjek, om Apple har modtaget dit produkt, efter et par dage.

Brug dine nye AirPods Max

Registrer serienummeret for dit nye produkt. Dit nye Apple-produkt er dækket af en servicegaranti på 90 dage eller den resterende del af den oprindelige garantiperiode for dit produkt eller din AppleCare-aftale, alt efter hvad der giver den længste dækning. Dit nye produkt kan også være omfattet af forbrugerlovgivningen i disse lande, hvor dette er relevant.

Læs mere om, hvordan du bruger dine AirPods Max.