Klargør din HomePod til Express Replacement Service

Når du har planlagt Express Replacement Service*, får du et sæt, der indeholder din erstatnings-HomePod eller -HomePod mini og alt, hvad du skal bruge for at sende dit oprindelige produkt tilbage.

Før du returnerer din oprindelige HomePod eller HomePod mini

Fjern dine personlige oplysninger ved at nulstille din HomePod eller HomePod mini til fabriksindstillingerne:

1. Åbn appen Hjem på en iPhone, iPad eller Mac, der er logget på den samme Apple-konto, som du brugte til at indstille din HomePod.

2. Vælg din HomePod, vælg knappen Indstillinger, og vælg derefter Nulstil HomePod.

3. Vælg Fjern tilbehør

Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis der ikke vises et hvidt roterende lys

Pak din HomePod eller HomePod mini

Dit Express Replacement Service-sæt indeholder alt, hvad du skal bruge for at pakke og sende dit oprindelige produkt til Apple, herunder de kasser, som dit erstatningsprodukt blev leveret i – en lille kasse, hvor du kan anbringe din enhed, og en større forsendelseskasse, du kan pakke den i.

Læg ikke andet i kassen – f.eks. en strømforsyning, et kabel, der ikke er fastgjort på dit produkt, eller andet tilbehør. Hvis du lægger andre emner i kassen, returneres de ikke til dig.

HomePod

1. Anbring din HomePod i den lille kasse, og luk den.

2. Forsegl begge ender af kassen med de medfølgende tapestrimler.

3. Åbn den store forsendelseskasse, træk frontklappen ned for at blotlægge indsatsen, og placer den lille kasse i indsatsen.

4. Luk forsendelseskassen, og placer tapperne på siden i indsatsen. Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

HomePod mini

1. Sæt enden af HomePod mini-kablet i hullet i tappen, og vikl derefter kablet rundt om tappen.

2. Før kablet gennem et hak i siden, placer din HomePod mini oven på tappen, og placer derefter tappen og din HomePod mini i bunden af den lille kasse. Sæt låget på kassen.

3. Placer den lille kasse i den store forsendelseskasse, og luk derefter forsendelseskassen. Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

Send din HomePod eller HomePod mini til Apple

1. Find navnet på kureren på den forsendelsesmærkat, du har modtaget (eller et andet sted på emballagen).

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis der fulgte en kommerciel faktura med din forsendelseskasse, skal du sætte den på ydersiden af kassen. Hvis du ikke gør det, kan kureren muligvis ikke levere pakken. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i nogle europæiske lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bekræftelse på, at du har returneret dit oprindelige produkt. Apple er ikke ansvarlig for skader, der måtte opstå under forsendelsen.

Apple frigiver den midlertidige reservation på dit kort, når vi har behandlet din oprindelige enhed og bekræftet, at problemet er dækket. Hvis din oprindelige enhed ikke returneres inden for 10 arbejdsdage, eller hvis det konstateres, at den ikke er berettiget til service på grund af uautoriserede ændringer eller alvorlige skader, opkræves reservationen på dit kort.