Send din HomePod eller HomePod mini til service hos Apple

Når du har kontaktet Apple omkring service, modtager du et sæt, der indeholder alt det, du skal bruge for at returnere produktet til Apple.

Inden du returnerer din HomePod eller HomePod mini

Fjern dine personlige oplysninger ved at nulstille din HomePod eller HomePod mini til fabriksindstillingerne:

1. Åbn appen Hjem på en iPhone, iPad eller Mac, der er logget på den samme Apple-konto, som du brugte til at indstille din HomePod.

2. Vælg din HomePod, vælg knappen Indstillinger, og vælg derefter Nulstil HomePod.

3. Vælg Fjern tilbehør

Læs mere om, hvad du skal gøre, hvis der ikke vises et hvidt roterende lys

Pak din HomePod eller HomePod mini

Når du pakker din HomePod eller HomePod mini, skal du ikke lægge andet i kassen, f.eks. en strømforsyning, et kabel, der ikke er fastgjort til dit produkt, eller andet tilbehør. Hvis du lægger andre emner i kassen, returneres de ikke til dig.

HomePod

1. Placer din HomePod i den mindre kasse, og luk den derefter.

2. Forsegl begge ender af kassen med de medfølgende tapestrimler.

3. Åbn den store forsendelseskasse, træk frontklappen ned for at blotlægge indsatsen, og placer den lille kasse i indsatsen.

4. Luk forsendelseskassen, og placer tapperne på siden i indsatsen. Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

HomePod mini

1. Fjern ruminddeleren af pap fra kassen.

2. Anbring HomePod mini i venstre side af æsken og den sammenrullede ledning i højre side af æsken.

3. Anbring ruminddeleren i kassen igen, og sørg for, at ledningen går gennem hullet i bunden af ruminddeleren.

4. Luk låget. Sørg for, at batterimærkaten er sat fladt på kassen og ikke er dækket af tape eller en forsendelsesmærkat.

Send din HomePod eller HomePod mini til Apple

1. Find navnet på kureren på den forsendelsesmærkat, du har modtaget (eller et andet sted på emballagen).

2. Gå til kurerens websted for at aftale afhentning eller finde et afleveringssted.

3. Hvis der fulgte en kommerciel faktura med din forsendelseskasse, skal du sætte den på ydersiden af kassen. Hvis du ikke gør det, kan kureren muligvis ikke levere pakken. Kommercielle fakturaer er kun påkrævet i nogle europæiske lande.

Sørg for at få dokumentation for afhentning fra kureren som bevis på, at du har sendt din HomePod eller HomePod mini til service.