Co když iTunes nerozeznávají váš iPhone, iPad nebo iPod

Přečtěte si, co dělat v případě, že iPhone, iPad nebo iPod připojíte USB kabelem k počítači, ale iTunes ho nerozpoznají.

Když iTunes na počítači nerozpoznají připojené zařízení, může se zobrazit neznámá chyba nebo chyba „0xE“. V takovém případě proveďte následující postup a po každém kroku zkuste zařízení připojit znova:

  1. Ujistěte se, že je iOS zařízení odemčené a je na něm otevřená plocha.
  2. Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iTunes určenou pro váš počítač.
  3. Zkontrolujte, jestli máte na Macu nebo počítači s Windows nainstalované nejnovější aktualizace softwaru.
  4. Zkontrolujte, jestli je zařízení zapnuté.
  5. Pokud se zobrazí dotaz „Důvěřovat tomuto počítači?“, odemkněte zařízení a klepněte na Důvěřovat.
  6. Odpojte od počítače veškeré USB příslušenství s výjimkou vašeho zařízení. Zkuste různé USB porty. Zkuste jiný USB kabel Apple.*
  7. Restartujte počítač i iPhone, iPad nebo iPod.
  8. Zkuste zařízení připojit k jinému počítači. Pokud se bude stejný problém opakovat i na jiném počítači, kontaktujte podporu Apple.

Podrobnější nápovědu najdete v následujícím postupu pro Mac nebo PC s Windows.


* Přečtěte si, jak připojit iPad Pro (11palcový) nebo iPad Pro (12,9palcový, 3. generace) k počítači.

Na Macu

  1. Připojte iOS zařízení a ujistěte se, že je odemčené a je na něm otevřená plocha.
  2. Na Macu podržte klávesu Alt a v nabídce Apple vyberte Informace o systému nebo Systémový profil.
  3. V seznamu vlevo vyberte USB. 
  4. Pokud ve stromě USB zařízení uvidíte svůj iPhone, iPad nebo iPod, stáhněte si nejnovější macOS nebo nainstalujte nejnovější aktualizace. Pak zkuste odinstalovat bezpečnostní software jiných výrobců. Pokud své zařízení stále nevidíte nebo potřebujete pomoc, kontaktujte podporu Apple.

Na PC s Windows

Postup se liší v závislosti na tom, jestli jste si iTunes stáhli z Microsoft Storu, nebo od společnosti Apple.

Pokud máte iTunes stažené z Microsoft Storu

Postupujte podle návodu pro přeinstalování USB ovladače Apple Mobile Device:

  1. Odpojte zařízení od počítače.
  2. Odemkněte iOS zařízení a přejděte na plochu. Potom zkuste zařízení znova připojit. Pokud se otevřou iTunes, zavřete je.
  3. Klikněte na tlačítko Start a podržte ho (nebo na něj klikněte pravým tlačítkem) a zvolte Správce zařízení.
  4. Vyhledejte a rozbalte část Přenosná zařízení.
  5. Vyhledejte svoje připojené zařízení (jako třeba Apple iPhone), klikněte pravým tlačítkem na jeho název a zvolte Aktualizovat ovladač.
  6. Vyberte možnost „Vyhledat automaticky aktualizovaný software ovladače“.
  7. Až se software nainstaluje, přejděte do Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update a zkontrolujte, jestli nejsou k dispozici další aktualizace.
  8. Otevřete iTunes.

Pokud máte iTunes stažené od společnosti Apple

Postupujte podle návodu pro přeinstalování USB ovladače Apple Mobile Device:

  1. Odpojte zařízení od počítače.
  2. Odemkněte iOS zařízení a přejděte na plochu. Potom zkuste zařízení znova připojit. Pokud se otevřou iTunes, zavřete je.
  3. Stisknutím klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit.
  4. Do okna Spustit zadejte:
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. Klikněte na OK.
  6. Klikněte pravým tlačítkem na soubor usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf a zvolte Nainstalovat.

    Možná uvidíte i jiné soubory začínající na usbaapl64 nebo usbaapl. Proto se ujistěte, že instalovaný soubor má koncovku .inf. Pokud si nejste jistí, který soubor nainstalovat, klikněte pravým tlačítkem do prázdného místa v okně Průzkumníka souborů, klikněte na Zobrazení a potom na Podrobnosti. Tady uvidíte, o jaký typ souboru se jedná. Potřebujete nainstalovat soubor typu Instalační informace.
  7. Odpojte zařízení od počítače a restartujte počítač.
  8. Připojte zařízení znova a otevřete iTunes.

Když počítač zařízení pořád nepoznává

Podívejte se do Správce zařízení, jestli je nainstalovaný USB ovladač Apple Mobile Device. Správce zařízení otevřete takhle:

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows + R otevřete příkaz Spustit.
  2. Do okna příkazu Spustit napište devmgmt.msc a klikněte na OK. Otevře se Správce zařízení. 
  3. Najděte a rozbalte uzel Řadiče USB (Universal Serial Bus).
  4. Zkuste najít ovladač Apple Mobile Device USB.

Pokud ovladač Apple Mobile Device USB nevidíte nebo vidíte Neznámé zařízení:

  • Připojte zařízení k počítači jiným USB kabelem.
  • Připojte zařízení k jinému počítači. Pokud se bude stejný problém opakovat i na jiném počítači, kontaktujte podporu Apple.

Když vidíte ovladač Apple Mobile Device USB se symbolem chyby:

Pokud vedle USB ovladače Apple Mobile Device vidíte symbol  nebo  , postupujte takhle:

  1. Restartujte službu Apple Mobile Device Service.
  2. Vyhledejte a vyřešte možné problémy s bezpečnostním softwarem jiných výrobců a restartujte počítač.
  3. Zkuste nainstalovat soubor usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf znova.

 

Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Apple.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: