Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple

U některých nákupů z App Storu, iTunes Storu, Apple Books a dalších služeb Apple může být možné požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete podat z libovolného zařízení s webovým prohlížečem.

Jak požádat o vrácení peněz

  1. Přejděte na web reportaproblem.apple.com.
  2. Přihlaste se svým Apple ID a heslem.
  3. Klepněte nebo klikněte na „Chci...“
  4. Vyberte možnost „Požádat o vrácení peněz“.
    iPhone zobrazující web Nahlásit problém, kde můžete požádat o vrácení peněz. Po výběru možnosti Požádat o vrácení peněz vyberte důvod, proč žádáte o vrácení peněz.
  5. Vyberte důvod, proč chcete vrátit peníze, a poté vyberte Dále.
  6. Vyberte položku nebo položky, které jste zakoupili, a poté klikněte na Odeslat.

Nejde požádat o vrácení peněz na stránce reportaproblem.apple.com

Pokud platba ještě není vyřízená, o vrácení peněz ještě požádat nemůžete. Zkuste o vrácení požádat, až se platba zpracuje.

Pokud máte nějakou nezaplacenou objednávku, musíte ji před podáním žádosti o vrácení peněz zaplatit. Možná si budete muset zaktualizovat svoje platební údaje.

Problém s předplatným?

Můžete požádat o vrácení peněz. Můžete taky předplatné zrušit.

Pokud jste již požádali o vrácení peněz

Nárok pro vrácení peněz se může lišit v závislosti na zemi nebo oblasti. Podrobnosti viz Podmínky poskytování služeb Apple Media. V zemích a oblastech se zákony na ochranu spotřebitele uživatelům zůstávají práva určená těmito zákony. V Austrálii a na Novém Zélandu si spotřebitelé zachovávají svá práva podle platných zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele.

Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.

Datum zveřejnění: