Pomoc s položkami zakoupenými v App Storu, iTunes Storu nebo iBooks Storu

Na webu reportaproblem.apple.com si můžete prohlédnout své nákupy, faktury a případně nahlásit problém se zakoupenou položkou.

 

Na webu reportaproblem.apple.com najdete své nákupy, faktury a můžete tu kontaktovat podporu Apple, pokud máte nějaký problém s předchozími nákupy. Při otevírání stránky zadejte Apple ID a heslo, pomocí kterých jste hledanou položku koupili, a potom klikněte na Přihlásit se.

Předplatná se na webu reportaproblem.apple.com spravovat nedají. Přečtěte si, jak spravovat předplatná z aplikací.

 

     

Vyhledání nákupu

Pokud hledáte konkrétní nákup, klepněte nebo klikněte na pole Hledat v koupených a zadejte název nákupu. Pokud si chcete projít všechny nákupy, klepněte na  a zvolte Nákupy. Na Macu nebo PC stačí kliknout na Nákupy.

     

Zobrazení faktury

Pokud vám na účet nebo platební kartu byla naúčtována částka, kterou nepoznáváte, je možné, že jde o několik plateb seskupených do jedné transakce. Potvrzovací e-maily nemusí chodit pro každý nákup zvlášť. 

Fakturu najdete tak, že klepnete na  a volbou Faktury zobrazíte seznam všech faktur. Na Macu nebo PC stačí kliknout na Faktury. Pokud jste nákup provedli teprve nedávno, nemusí být faktura ještě připravená.

Nahlášení problému

Můžete nahlásit problém s kterýmkoli nákupem provedeným v posledních 90 dnech. Najděte nákup, se kterým potřebujete pomoct, klikněte na Nahlásit problém a potom postupujte podle pokynů na obrazovce. Možná nám budete muset poslat víc informací, kontaktovat vývojáře aplikace nebo si položku stáhnout znova.

Pokud se na webu pro nahlášení problémů nezobrazuje nákup, se kterým potřebujete pomoct, nebo pokud nevíte, na které Apple ID vám byl naúčtován, zkontrolujte, jestli je k vaší e-mailové adrese přiřazené Apple ID a potom kontaktujte podporu Apple.

Pokud používáte Rodinné sdílení a potřebujete pomoct se sdílenou položkou, musí tento postup provést ten člen rodiny, který nákup provedl.

Přečtěte si další nápovědu k předplatným nebo aplikacím, které se neočekávaně ukončují, přestávají reagovat nebo nejdou otevřít.

Pomoc s jinými nákupy z iTunes

Datum zveřejnění: