Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple

U některých nákupů z App Storu, iTunes Storu, Apple Books a dalších služeb Apple může být možné požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete podat z libovolného zařízení s webovým prohlížečem.

Jak požádat o vrácení peněz

1. Přihlaste se na stránce reportaproblem.apple.com.

2. Klepněte nebo klikněte na „Chci provést…“ a pak vyberte „Požádat o vrácení peněz“.

   

3. Vyberte důvod, proč chcete peníze vrátit, a pak vyberte Další.

4. Vyberte aplikaci, předplatné nebo jinou položku a pak zvolte Odeslat. Pokud vám bylo naúčtováno předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete také předplatné zrušit.

Počkejte 24 až 48 hodin na aktualizaci vaší žádosti

Pokud společnost Apple vaši žádost schválí, může trvat delší dobu, než se prostředky vrátí prostřednictvím vaší platební metody. Přečtěte si, jak Pokud společnost Apple vaši žádost schválí, může trvat delší dobu, než se prostředky vrátí prostřednictvím vaší platební metody. Přečtěte si, jak zkontrolovat stav vaší žádosti o vrácení peněz

Pokud poplatek nemůžete najít na reportaproblem.apple.com

Zjistěte, zda byl k nákupu použit jiný účet.

1. Vyhledejte ve svém e-mailu slova „receipt from Apple“ (účtenka od společnosti Apple) nebo „invoice from Apple“ (faktura od společnosti Apple).

2. Vyhledejte účtenku odpovídající částce, o jejíž vrácení chcete požádat.

3. Na faktuře najdete, co bylo zakoupeno a z kterého Apple ID.

   

Až účtenku najdete, vyzkoušejte tyto kroky:

• Pokud je účtenka pro člena vaší skupiny Rodinného sdílení a jste organizátor rodiny, stále můžete požádat o vrácení peněz na reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple ID button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.

• Pokud je účtenka pro jiné Apple ID, přihlaste se pomocí tohoto Apple ID k reportaproblem.apple.com.

Pokud účtenku nemůžete najít, vyzkoušejte tyto kroky:

• Pokud platba ještě není vyřízená, o vrácení peněz ještě požádat nemůžete. Po obdržení potvrzení e-mailem zkuste znovu požádat o vrácení peněz.

• Pokud máte nějakou nezaplacenou objednávku, musíte ji před podáním žádosti o vrácení peněz zaplatit. Možná budete muset aktualizovat svoje platební údaje.

• V Evropské unii nemusí být nákupy digitálního zboží a služeb prováděny prostřednictvím společnosti Apple. Přečtěte si další informace o nákupech, které nejsou účtovány prostřednictvím App Storu nebo systému nákupu v aplikaci App Storu.

• Pokud máte více Apple ID, přihlaste se pomocí každého z nich k reportaproblem.apple.com and look for the charge you want to request a refund for.