Jak požádat o vrácení peněz
- Přihlaste se na stránce reportaproblem.apple.com.
- Klepněte nebo klikněte na „Chci provést…“ a pak vyberte „Požádat o vrácení peněz“.
- Vyberte důvod, proč chcete peníze vrátit, a pak vyberte Další.
- Vyberte aplikaci, předplatné nebo jinou položku a pak zvolte Odeslat. Pokud vám bylo naúčtováno předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete také předplatné zrušit.
Nejde požádat o vrácení peněz na stránce reportaproblem.apple.com
- Pokud platba ještě není vyřízená, o vrácení peněz ještě požádat nemůžete. Zkuste o vrácení požádat, až se platba zpracuje.
- Pokud máte nějakou nezaplacenou objednávku, musíte ji před podáním žádosti o vrácení peněz zaplatit. Možná budete muset aktualizovat svoje platební údaje.
- Nevíte-li, proč vám byly platby naúčtovány, zkontrolujte nákupy členů rodiny. Jste-li organizátor rodiny, klepněte nebo klikněte na tlačítko Apple ID a vyberte Vše. Zobrazí se nákupy naúčtované prostřednictvím sdílené platební metody.
Pokud jste již požádali o vrácení peněz
Nárok na vrácení peněz se může lišit v závislosti na zemi nebo oblasti. Podrobnosti viz Podmínky poskytování Mediálních služeb Apple. V zemích a oblastech se zákony na ochranu spotřebitele uživatelům zůstávají práva určená těmito zákony. V Austrálii a na Novém Zélandu si spotřebitelé zachovávají svá práva podle platných zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele.
Další informace o žádostech o vrácení peněz nebo jiných náhradách, o které nemůžete požádat na stránce reportaproblem.apple.com, získáte kontaktováním podpory Apple.