Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple
U některých nákupů z App Storu, iTunes Storu, Apple Books a dalších služeb Apple může být možné požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete podat z libovolného zařízení s webovým prohlížečem.
Jak požádat o vrácení peněz
Přihlaste se na stránce reportaproblem.apple.com.
Klepněte nebo klikněte na „Chci provést…“ a pak vyberte „Požádat o vrácení peněz“.
Vyberte důvod, proč chcete peníze vrátit, a pak vyberte Další.
Vyberte aplikaci, předplatné nebo jinou položku a pak zvolte Odeslat. Pokud vám bylo naúčtováno předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit.
Počkejte 24 až 48 hodin na aktualizaci vaší žádosti
Pokud společnost Apple vaši žádost schválí, může trvat delší dobu, než se prostředky vrátí prostřednictvím vaší platební metody.
Jak zkontrolovat stav vaší žádosti o vrácení peněz.
Pokud poplatek nemůžete najít na reportaproblem.apple.com
Zjistěte, zda byl k nákupu použit jiný účet:
Vyhledejte ve svém e-mailu slova „receipt from Apple“ (účtenka od společnosti Apple) nebo „invoice from Apple“ (faktura od společnosti Apple).
Vyhledejte účtenku odpovídající částce, o jejíž vrácení chcete požádat.
Na účtence najdete přehled zakoupených položek a údaj o tom, ze kterého účtu Apple byly zakoupeny.
Až účtenku najdete, vyzkoušejte tyto kroky:
Pokud je účtenka pro člena vaší skupiny Rodinného sdílení a jste organizátor rodiny, stále můžete požádat o vrácení peněz na reportaproblem.apple.com. Klepněte nebo klikněte na tlačítko účtu Apple a vyberte Vše. Zobrazí se nákupy naúčtované prostřednictvím sdílené platební metody.
Pokud je účtenka vystavená pro jiný účet Apple, přihlaste se tímto účtem Apple na webu reportaproblem.apple.com.
Pokud účtenku nemůžete najít, vyzkoušejte tyto kroky:
Pokud platba ještě není vyřízená, o vrácení peněz ještě požádat nemůžete. Po obdržení potvrzení e-mailem zkuste znovu požádat o vrácení peněz.
Pokud máte nějakou nezaplacenou objednávku, musíte ji před podáním žádosti o vrácení peněz zaplatit. Možná si budete muset aktualizovat platební údaje.
V Evropské unii nemusí být nákupy digitálního zboží a služeb prováděny prostřednictvím společnosti Apple. Přečtěte si další informace o nákupech, které nejsou účtovány prostřednictvím App Storu nebo systému nákupu v aplikaci App Store.
Pokud máte účtů Apple víc, přihlaste se na webu reportaproblem.apple.com každým z nich a najděte poplatek, za který si chcete nechat vrátit peníze.
Nárok na vrácení peněz se může lišit v závislosti na zemi nebo oblasti. Podrobnosti viz Podmínky poskytování služeb Apple Media. V zemích a oblastech se zákony na ochranu spotřebitele zůstávají uživatelům práva určená těmito zákony. V Austrálii a na Novém Zélandu si spotřebitelé zachovávají svá práva podle platných zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele.
Další informace o žádostech o vrácení peněz nebo jiných náhradách, o které nemůžete požádat na stránce reportaproblem.apple.com, získáte kontaktováním podpory Apple.
