Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple

U některých nedávných nákupů z App Storu, iTunes Storu, Apple Books a dalších služeb Apple může být možnost požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete podat z libovolného zařízení s webovým prohlížečem.

Jak požádat o vrácení peněz z libovolného zařízení

  1. Přejděte na stránku reportaproblem.apple.com
  2. Přihlaste se svým Apple ID a heslem.
  3. Pokud vedle položky, u které chcete požádat o vrácení peněz, vidíte tlačítko Nahlásit nebo Nahlásit problém, klikněte na něj.
  4. Podle pokynů zobrazených na stránce zvolte důvod, proč chcete vrátit peníze a odešlete svou žádost.

Nejde požádat o vrácení peněz na stránce reportaproblem.apple.com

Pokud platba ještě není vyřízená, o vrácení peněz ještě požádat nemůžete. Zkuste o vrácení požádat, až se platba zpracuje.

Pokud máte nějakou nezaplacenou objednávku, musíte ji před podáním žádosti o vrácení peněz zaplatit. Možná si budete muset zaktualizovat svoje platební údaje.

Kontaktování podpory Apple

Jestli se o požadavcích na vrácení peněz chcete dozvědět víc, kontaktujte podporu Apple.

Problém s předplatným?

Můžete požádat o vrácení peněz za poslední fakturační období. Můžete taky předplatné zrušit.

Vy nebo člen vaší rodiny jste nějakou položku zakoupili omylem

Pokud jste vy nebo nějaký člen vaší rodiny koupili nějakou položku omylem, nastavte si Čas u obrazovky, abyste zamezili nechtěným nákupům v budoucnu. Při nákupech můžete vyžadovat zadání hesla, omezit určité typy nákupů nebo nákupy úplně zakázat.

Nastavení Času u obrazovky >

U některých nákupů není možnost vrácení peněz k dispozici. Podrobnější informace najdete v podmínkách poskytování služeb Apple Media.

Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.

Datum zveřejnění: