Žádost o vrácení peněz za nákup v App Storu nebo iTunes Storu

U některých nedávných nákupů v App Storu a iTunes Storu můžete mít možnost požádat o vrácení peněz, například když položka nefunguje podle očekávání nebo se nedá používat.

Můžete si vyžádat vrácení peněz za některé nedávné nákupy v App Storu nebo iTunes Storu. Platí určitá omezení. Přečtěte si podmínky poskytování služeb Apple Media.

Pokud máte problém s opakovanou platbou, můžete zrušit svá předplatná. Anebo si můžete snížit tarif úložiště na iCloudu.

Jestli chcete požádat o vrácení peněz, navštivte web reportaproblem.apple.com nebo použijte následující postup.

O vrácení peněz můžete požádat jen pro položky, které vidíte v historii nákupů. Přečtěte si, co dělat, když se vám ve výpisu z účtu nebo v platební metodě objevují neznámé nebo nepovědomé platby pro Apple.

Zobrazení historie nákupů

Historii nákupů otevřete klepnutím nebo kliknutím na tento odkaz: Zobrazit historii nákupů.

Historii nákupů si můžete prohlédnout i v Nastaveních na iPhonu, iPadu, iPodu touch nebo v iTunes na Macu nebo PC. Anebo můžete v libovolném prohlížeči přejít na stránku reportaproblem.apple.com.

Přečtěte si, jak zobrazit historii nákupů v App Storu nebo iTunes Storu.

Pokud se nějaká platba ještě zpracovává, nebyla vám naúčtována a nemůžete požádat o její vrácení. Zkuste o vrácení požádat, až se platba zpracuje.

iPhone X s obrazovkou Nastavení účtu v Nastaveních Je vybraná Historie nákupů.

Vyhledání objednávky v historii nákupů

Vyhledejte objednávku s položkou, u které chcete požádat o vrácení peněz, a postupujte podle pokynů pro vaše zařízení.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch: Dole v objednávce klepněte na Celková fakturovaná suma a pak klepněte na konkrétní položku.

Na Macu nebo PC: Pod cenou položky klikněte na Více.

Na webu Nahlásit problém: Vyhledejte položku na panelu Nákupy.

 

iPhone X se vzorovou fakturou

Nahlášení problému

Na iPhonu, iPadu, iPodu touch, Macu nebo PC: Pod informacemi o položce klepněte nebo klikněte na Nahlásit problém. Otevře se okno prohlížeče s webem Nahlásit problém.

Na webu Nahlásit problém: Napravo od položky klepněte nebo klikněte na Nahlásit problém.

Pokud volbu Nahlásit problém nevidíte, pak u této položky nejde požádat o vrácení peněz.

 

iPhone X s dalšími informacemi o nákupu a tlačítkem Nahlásit problém

Popsání problému

Vyberte důvod pro vrácení peněz, problém popište a klepněte nebo klikněte na Odeslat.

Na základě vámi uvedených informací vám Apple může vrátit peníze přímo, může vás odkázat na vývojáře, požádat o další informace nebo vrácení peněz odmítnout, pokud na něj nemáte nárok.

Jestli se o požadavcích na vrácení peněz chcete dozvědět víc, kontaktujte podporu Apple.

iPhone X s otevřeným webem reportaproblem.apple.com v Safari

Co když položku nemůžete najít

Podívejte se, co dělat, když položku v historii nákupů nemůžete najít. Ujistěte se, že jste přihlášení stejným Apple ID, které jste použili k nákupu. Zkontrolujte taky, jestli se nejedná o nákup člena rodiny, který byl uhrazen přes vaši platební metodu.

Některé položky a starší nákupy nejsou pro vrácení platby způsobilé. Další informace najdete ve smluvních podmínkách

Pokud vám e-mailem přijde oznámení o platbě, kterou nepoznáváte, přečtěte si, jak poznat pravé e-maily z App Storu nebo iTunes Storu.


Další informace


Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si, které služby jsou dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.

Datum zveřejnění: