Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple

U některých nákupů z App Storu, iTunes Storu, Apple Books a dalších služeb Apple může být možné požádat o vrácení peněz. Žádost o vrácení peněz můžete podat z libovolného zařízení s webovým prohlížečem.

Jak požádat o vrácení peněz

  1. Přejděte na web reportaproblem.apple.com
  2. Přihlaste se svým Apple ID a heslem.
  3. Pokud vedle položky, u které chcete požádat o vrácení peněz, vidíte tlačítko Nahlásit nebo Nahlásit problém, klikněte na něj.
  4. Podle pokynů zobrazených na stránce zvolte důvod, proč chcete vrátit peníze a odešlete svou žádost.

Nejde požádat o vrácení peněz na stránce reportaproblem.apple.com

Pokud platba ještě není vyřízená, o vrácení peněz ještě požádat nemůžete. Zkuste o vrácení požádat, až se platba zpracuje.

Pokud máte nějakou nezaplacenou objednávku, musíte ji před podáním žádosti o vrácení peněz zaplatit. Možná si budete muset zaktualizovat svoje platební údaje.

Další informace o refundacích

Podívejte se, jak dlouho může vrácení peněz trvat.

Další informace o žádostech o vrácení peněz nebo jiných náhradách, o které nemůžete požádat na stránce reportaproblem.apple.com, získáte kontaktováním podpory Apple.

Problém s předplatným?

Můžete požádat o vrácení peněz. Můžete taky předplatné zrušit.

Vy nebo člen vaší rodiny jste nějakou položku zakoupili omylem

Pokud jste vy nebo nějaký člen vaší rodiny koupili nějakou položku omylem, nastavte si Čas u obrazovky, abyste zamezili nechtěným nákupům v budoucnu. Při nákupech můžete vyžadovat zadání hesla, omezit určité typy nákupů nebo nákupy úplně zakázat. Nastavte si funkci Čas u obrazovky.

 

Nárok pro vrácení peněz se může lišit v závislosti na zemi nebo oblasti. Podrobnosti viz Podmínky poskytování služeb Apple Media. V zemích a oblastech se zákony na ochranu spotřebitele uživatelům zůstávají práva určená těmito zákony. V Austrálii a na Novém Zélandu si spotřebitelé zachovávají svá práva podle platných zákonů a předpisů na ochranu spotřebitele.

Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si, co je dostupné ve vaší zemi nebo oblasti.

Datum zveřejnění: