Zjištění stavu žádosti o vrácení peněz za aplikace nebo obsah zakoupené u společnosti Apple
Počkejte 24 až 48 hodin, než obdržíte aktualizaci od společnosti Apple. Po schválení závisí doba potřebná k tomu, aby se vrácené peníze objevily na vašem účtu nebo výpisu, na platební metodě. K refundovaným položkám můžete ztratit přístup.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste již iniciovali žádost o vrácení peněz, kontaktování společnosti Apple telefonicky nebo chatem nepomůže urychlit vaši žádost ani zpracování vašich prostředků. Sledujte stav své žádosti na reportaproblem.apple.com nebo u své finanční instituce.
Jak zjistit stav žádosti o vrácení peněz
Přejděte na web reportaproblem.apple.com a přihlaste se ke svému účtu Apple.
Vyberte Zkontrolujte stav reklamace. Pokud položku Zkontrolujte stav reklamace nevidíte, nemáte žádné nevyřízené žádosti o vrácení peněz. Přečtěte si, jak požádat o vrácení peněz.
Chcete-li zobrazit stav, klepněte nebo klikněte na Nevyřízené.
Kdy dostanu peníze zpět?
Pokud bude refundace schválena, budou peníze vráceny prostřednictvím stejné platební metody, která byla k nákupu použita. Takhle dlouho může trvat, než se vrácené peníze objeví na vašem účtu nebo výpisu:
Kredit v obchodě – vrácené prostředky se můžou na zůstatku vašeho účtu Apple ID objevit do 48 hodin.
Fakturace přes mobilního operátora – Vrácení peněz se na výpisu může zobrazit až za 60 dní. Doba zpracování závisí na vašem operátorovi. Aktuální informace si můžete vyžádat od operátora.
Kreditní a debetní karty, Apple Pay, Apple Cash a všechny další platební metody – Vrácení peněz se na výpisu může zobrazit až za 30 dní. Pokud se refundace neobjeví ani po 30 dnech, obraťte se na svou finanční instituci.
Potřebujete další pomoc?
Řekněte nám více o tom, co se přihodilo, a my navrhneme, co můžete udělat dál.
