Vyřešení konfliktů mezi iTunes a zabezpečovacím softwarem jiných výrobců

Pokud nemůžete otevřít iTunes, stahovat v nich obsah, synchronizovat zařízení nebo používat Domácí sdílení, možná za to může vás zabezpečovací software. 

Zabezpečovací software vyvinutý jinými společnostmi než Apple může iTunes bránit v připojení k serverům Apple nebo vašim zařízením. Někdy se při synchronizaci, aktualizaci, zálohování nebo obnovení zařízení může zobrazit zpráva s číslem chyby.

Jestliže problém s iTunes způsobuje zabezpečovací software, můžou se projevovat tyto problémy:

  • iTunes nerozeznávají váš iPhone, iPad nebo iPod touch, případně ho nemůžou zálohovat, obnovit, aktualizovat, synchronizovat nebo aktivovat.
  • Zobrazují se chyby 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 nebo 9000–9999.*
  • Nemůžete se připojit k iTunes Storu, odkud si chcete koupit nebo stáhnout obsah.
  • iTunes se neotevřou.

* Zobrazí-li se chyba 9006, počítači se zřejmě nedaří připojit k serverům Apple nebo k vašemu iPhonu, iPadu nebo iPodu touch. Prověřte problémy v komunikaci mezi iTunes a aktualizačními servery Apple. Pokud se chybová zpráva zobrazuje i nadále, pokračujte ve čtení a zjistěte, jak prověřit připojení a zabezpečovací software.


Začínáme

Ještě než začnete měnit nastavení zabezpečovacího softwaru:

  • Přesvědčte se, že máte na počítači správně nastavené datum, čas a časové pásmo. 
  • Přihlaste se do účtu správce, nikoli hosta.
  • Přesvědčte se, že máte nejnovější verzi iTunes.
  • Aktualizujte macOS nebo Windows.
  • Aktualizujte svůj zabezpečovací software.

Pokud vaše zařízení není rozpoznáváno, přečtěte si, co dělat, když iTunes pro Mac nebo Windows nemůžou rozpoznat váš iPhone, iPad nebo iPod.

Jestli se tím problém nevyřešil, pokračujte na další část.


Vyzkoušejte připojení

Podívejte se do souboru hosts, zda náhodou nebrání iTunes v komunikaci se servery Apple.

Máte-li problémy s používáním AirPlay, Domácího sdílení, iTunes nebo aplikace Remote, vyzkoušejte spojení mezi počítači a zařízeními v domácnosti. Aby fungovaly správně, měly by být připojené ke stejné síti a podsíti.

Jestli se tím problém nevyřešil, pokračujte na další část.


Vyzkoušejte zabezpečovací software

Jestli jste už připojení vyzkoušeli a stále máte problémy, možná iTunes brání v připojení váš zabezpečovací software.

V některých případech může být nutné kvůli izolaci problému zabezpečovací software dočasně odebrat. Některé internetové zabezpečovací aplikace se neodinstalují úplně, takže si možná budete muset stáhnout a spustit speciální čisticí nástroj, který zabezpečovací software úplně odstraní.

Potřebujete-li s odinstalováním softwaru pomoct, obraťte se na jeho dodavatele. Také se u něj informuje, jak můžete povolit všechny porty a služby, které produkty Apple používají.

V jednu chvíli byste neměli mít nainstalovaný více než jeden typ zabezpečovacího softwaru. Máte-li nainstalovaný více než jeden typ zabezpečovacího softwaru, možná bude docházet i k dalším problémům s výkonem.

Jestli se tím problém nevyřešil, pokračujte na další část.


Zkontroluje bránu Windows firewall

Pokud aplikaci iTunes nepřidáte jako výjimku, může jí firewall Windows bránit v přístupu na internet. Chcete-li zkontrolovat, že firewall ve vašem Windows PC neblokuje iTunes, postupujte takto:

  1. Stiskněte na klávesnici klávesu Windows. Pokud na klávesnici klávesu Windows nemáte, stiskněte klávesy Ctrl+Esc.
  2. Klikněte na ikonu s lupou nebo vyhledávací pole. Zadejte do vyhledávacího pole firewall.cpl.
  3. Ve výsledcích vyhledávání klikněte na firewall.cpl. Otevře se okno nastavení brány firewall.
  4. Klikněte na „Povolit aplikaci nebo funkci průchod přes Firewall v programu Windows Defender“ (Windows 10 a 8) nebo „Povolit programu nebo funkci průchod bránou Windows Firewall“ (Windows 7) a klikněte na Změnit nastavení.
  5. Zkontrolujte, že je položka iTunes zaškrtnutá pro veřejné i privátní sítě a že Bonjour je vybraná jen pro privátní sítě.
  6. Pokud není položka iTunes nebo Bonjour v seznamu, klikněte na Povolit jinou aplikaci (Windows 10 a 8) nebo Povolit jiný program (Windows 7).
    • Pokud nejsou v seznamu iTunes, klikněte na Procházet a najděte program iTunes, který je ve složce C:\Program Files\iTunes\.
    • Pokud není v seznamu Bonjour, klikněte na Procházet a najděte program mDNSResponder, který je ve složce C:\Program Files\Bonjour\.
  7. Po výběru programu klikněte na Otevřít.
  8. Klikněte v okně Přidat aplikaci (Windows 10 a 8), resp. Přidat program (Windows 7) na Přidat.
  9. V okně Povolené aplikace (Windows 10 a 8), resp. Povolené programy (Windows 7) klikněte na OK.
  10. Zavřete okno Brána Windows Firewall.

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: