Když se nemůžete připojit k iTunes Storu, iBooks Storu nebo App Storu

Zkontrolujte nastavení a připojení k síti, možná se tím problém s iPhonem, iPadem, iPodem touch, Macem, PC nebo Apple TV vyřeší.

Když se snažíte otevřít iTunes Store, iBooks Store nebo App Store, může se vám zobrazit zpráva, že se k iTunes Storu nejde připojit, nebo něco podobného. iTunes Store, App Store nebo iBooks Store se někdy nemusí vůbec otevřít nebo přeruší stahování uprostřed položky.

Pokud máte jiný problém, kdy iTunes nerozpoznávají váš iPhone, iPad nebo iPod touch, když ho připojíte k počítači přes USB kabel, přečtěte si tuto nápovědu.

Dostupnost a funkce Storu se můžou lišit podle země nebo oblasti. Přečtěte si další informace o dostupnosti funkcí v jednotlivých zemích a oblastech.

Zkontrolujte připojení

Přesvědčte se, že je zařízení připojené k internetu. Zkuste se v prohlížeči připojit k libovolnému webu a uvidíte, jestli se načte. Pokud ne, zkuste otevřít nějaký web na jiném zařízení ve stejné síti. Pokud k internetu nemá přístup žádné jiné zařízení, vypněte Wi-Fi směrovač a znova ho zapněte, abyste ho resetovali. Pokud se stále nemůžete připojit k Wi-Fi síti, vyžádejte si pomoc od poskytovatele připojení k internetu. Pokud se vám nedaří připojit k internetu své první zařízení, přečtěte si nápovědu k Wi-Fi na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch.

Když pro připojení k internetu používáte na iPhonu nebo iPadu mobilní síť, zkontrolujte, že máte povolená mobilní data pro iTunes Store, iBooks Store a App Store: přejděte do Nastavení > Mobilní data a zapněte volbu Mobilní data.

 

Zkontrolujte stav systémů

Na stránce stavu systémů Apple se podívejte, jestli není přerušen provoz služeb ve vaší zemi nebo oblasti.

 

Aktualizujte svůj účet

Pokud nemáte přístup do iTunes Storu, App Storu nebo iBooks Storu, protože se nemůžete přihlásit se svým Apple ID, přečtěte si, resetovat heslo Apple ID. Pokud jste nedávno změnili Apple ID nebo heslo, možná se budete muset odhlásit a znova přihlásit: přejděte do Nastavení > [vaše fotka] > iTunes a App Store. Klepněte na své Apple ID, odhlaste se a pak se znova přihlaste klepnutím na Přihlásit.

Pokud budete požádáni o kontrolu platebních údajů, zkontrolujte, že jsou správně zadané způsob platby, jméno a příjmení a fakturační adresa a že přesně odpovídají záznamům, které o vás vede váš peněžní ústav.

 

Aktualizujte software

Aktualizujte na nejnovější verze iOS, macOStvOSiTunes nebo operačního systému vašeho PC. Pak se zkuste k iTunes Storu, App Storu nebo iBooks Storu připojit znova.

 

Zkontrolujte datum a čas

Ujistěte se, že datum a čas na vašem zařízení jsou správně nastavené podle místního časového pásma.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas. Vyhledejte další pomoc s nastavením data a času.
Na Macu: otevřete Předvolby systému > Datum a čas.
Na Apple TV: přejděte do Nastavení > Obecné > Datum a čas.
Na PC: vyhledejte soubor timedate.cpl pomocí vyhledávacího pole nebo ovládacího tlačítka Hledání.

Pokud nastavení není správné, opravte ho nebo zapněte možnost automatického nastavení data a času.

 

Pokročilé postupy

Když se stále nemůžete připojit k iTunes Storu, iBooks Storu nebo App Storu, zkuste tyto pokročilé postupy.

Na iPhonu, iPadu nebo iPodu touch

  • Když pro připojení k internetu používáte mobilní data, větší položky se nemusí stáhnout. Pokud chcete stahovat hry, aplikace, videa a podcasty, možná se budete muset připojit přes Wi-Fi.
  • V závislosti na velikosti stahovaného obsahu a na rychlosti připojení k internetu se některé položky můžou stahovat nečekaně dlouho.

Na Macu nebo PC

Přičtěte si, co dělat, když vidíte v iTunes Storu chybu -45054. Pokud chybu -45054 nevidíte, postupujte podle pokynů pro váš počítač.

Na Macu

Vestavěný aplikační firewall v macOS ve výchozím nastavení automaticky povoluje aplikacím podepsaným společností Apple přijímání příchozích spojení. Pokud jste nastavení aplikačního firewallu změnili, možná budete muset povolit příchozí spojení. Pokud potíže trvají, vymažte mezipaměť přijímaných certifikátů:

  • Klikněte na plochu, abyste měli jistotu, že se nacházíte ve Finderu.
  • Na řádku nabídek nahoře na obrazovce počítače zvolte Otevřít > Otevřít složku.
  • Do pole zadejte /var/db/crls/.
  • Klikněte na Otevřít.
  • Přetáhněte soubory s názvem crlcache.db a ocspcache.db do koše.
  • Pokud budete vyzváni, zadejte heslo správce.
  • Restartujte počítač a zkuste se připojit k iTunes Storu, iBooks Storu nebo App Storu.

Na počítači s Windows

Na Apple TV

  • Když se nemůžete připojit k iTunes Storu, App Storu nebo k některé streamovací službě, zkontrolujte, že máte aktivní připojení k internetu v Nastavení > Síť. Přečtěte si nápovědu k Wi-Fi síti na Apple TV.

Jiné výstražné zprávy týkající se připojení

Postupy v tomto článku vám taky můžou pomoct opravit problémy, které souvisejí s těmito chybovými zprávami:

  • „K iTunes Storu se nelze připojit. Došlo k neznámé chybě."
  • „Požadavek na iTunes Store nelze obsloužit. iTunes Store není dočasně k dispozici. Zkuste to znovu později.“
  • „iTunes se nemohou připojit k iTunes Storu. Ujistěte se, že je připojení k síti aktivní, a zkuste to znovu.“
  • „Požadavek na iTunes Store nelze obsloužit. Nelze navázat připojení k síti. V iTunes Storu se vyskytla chyba. Zkuste to znovu později.“

Další nápověda

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: