Pokud nemůžete uplatnit svou dárkovou kartu Apple nebo dárkovou kartu App Store a iTunes
Pokud svou dárkovou kartu nemůžete uplatnit v App Storu ani iTunes Storu, můžete vyzkoušet několik věcí.
Karta není platná
Pokud se zobrazí zpráva, že vaše karta není platná, postupujte následovně:
Ujistěte se, zda vaše karta není dárkovou kartou Apple Store. Dárkové karty Apple Store jsou šedé, bílé, stříbrné nebo zlaté. Dárkové karty Apple Store nelze uplatnit v App Storu ani iTunes Storu. Přečtěte si, co dělat, když máte dárkovou kartu Apple Storu nebo nevíte, jaký typ karty vlastně máte.
Zkuste ručně zadat kód uplatnění. Když uplatníte dárkovou kartu, klepněte nebo klikněte na „Kód můžete zadat také ručně“. Ujistěte se, zda jste zadali kód uplatnění, který začíná písmenem „X“, nikoli jiné číslo na kartě.
Ujistěte se, zda jste zadali správné znaky. Některá písmena a číslice se můžou plést, například:
B a 8
D a O
E a 3
G a 6
O a Q
O a 0
S a 5
U a V
Z a 2
Karta již byla uplatněna
Pokud se zobrazí zpráva, že vaše karta již byla uplatněna, možná jste ji již uplatnili. Odhlaste se z App Storu nebo iTunes Storu na všech svých zařízeních a poté se znovu přihlaste. Tím se aktualizuje zůstatek vašeho účtu Apple. Přečtěte si, jak zkontrolovat zůstatek na účtu Apple.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu Apple.
Karta není aktivovaná
Pokud se zobrazí zpráva, že karta nebyla správně aktivována, pravděpodobně ji neaktivoval prodejce, který kartu prodal. Nejlepší možností je vrátit se k prodejci a pokusit se věc vyřešit s ním.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu Apple.
Kód je nečitelný
Pokud nemůžete přečíst kód na zadní straně karty, protože je poškrábaný nebo poškozený, kontaktujte podporu Apple.
Kód musí být uplatněn v jiné zemi nebo regionu
Pokud se zobrazí zpráva, že kód musí být uplatněn v jiném obchodě, karta byla pravděpodobně zakoupena v jiné zemi nebo regionu. Dárkové karty Apple ani dárkové karty App Store a iTunes nemůžete uplatnit mimo zemi nebo oblast nákupu. Pokud jste si například ve Francii zakoupili dárkovou kartu App Store a iTunes, nemůžete ji uplatnit v App Storu ve Spojených státech.
Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte podporu Apple.
Kontaktování podpory Apple
Možná budete muset poskytnout:
snímek celé přední a zadní strany vaší karty,
stvrzenku s datem nákupu karty,
sériové číslo karty.
Vyhledání sériového čísla
Sériové číslo není totéž jako kód začínající znakem „X“, který používáte k uplatnění karty. Sériová čísla jsou umístěna na zadní straně karty. Zde je několik příkladů, kde byste mohli najít sériové číslo:
Sériové číslo začíná znaky „GCA“
Sériové číslo začíná číslem „60“
Sériové číslo začíná číslem „60“ (australské dárkové karty)
Sériové číslo začíná znaky „PBH“
Sériové číslo začíná znaky „EPY“
Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. Další informace vám poskytne příslušný výrobce.
