Když se vám nedaří uplatnit dárkovou kartu App Storu a iTunes, dárkovou kartu Apple Music nebo obsahový kód

Pokud vám nejde uplatnit dárková karta App Storu a iTunes, dárková karta Apple Music nebo obsahový kód, vyzkoušejte tyto tipy a doporučené postupy.

Obsahové kódy a dárkové karty App Storu, iTunes a Apple Music se dají uplatnit v iTunes Storu, iBooks Storu a App Storu. Pokud se vám kartu nebo kód nedaří uplatnit, vyberte volbu, která nejlíp vystihuje váš problém:

Karta nebo kód jsou neplatné

Pokud se vám zobrazí zpráva, že karta nebo kód jsou neplatné, proveďte tento postup:

Prohlédněte si přední stranu karty

Pokud se snažíte uplatnit kartu, přesvědčte se, že jde skutečně o dárkovou kartu App Storu a iTunes nebo dárkovou kartu Apple Music, nikoli o kartu Apple Storu. Přečtěte si, jaké jsou mezi těmito kartami rozdíly.

Dárková karta App Storu a iTunes nebo dárková karta Apple Music: Nejdřív zkuste uplatnit svoji dárkovou kartu a pokud to nepůjde, vyzkoušejte následující postup.

Dárková karta Apple Storu: Přečtěte si, kde se dají uplatnit dárkové karty Apple Storu.

Abyste kartu mohli uplatnit pomocí fotoaparátu, nejprve odloupněte nebo opatrně seškrábejte štítek na její zadní straně. Tím odkryjete skrytý 16místný kód pro uplatnění, který začíná písmenem X.

Podívejte se, jestli je kód na zadní straně karty v černém zaostřovacím rámečku. Fotoaparátem se dají uplatnit jen karty nebo kódy, které mají kolem kódu zaostřovací rámeček.

Až fotoaparát kód naskenuje a zpracuje, zkontrolujte, jestli je správný.

Pokud fotoaparát nedokáže kód přečíst nebo kód není v černém zaostřovacím rámečku, zadejte ho ručně.

Pokud dárkovou kartu App Storu a iTunes nebo dárkovou kartu Apple Music dostanete e-mailem, můžete ji uplatnit kliknutím na Uplatnit přímo v e-mailu.

Zadejte správné znaky

Přesvědčte se, že zadáváte správné znaky. Některá písmena a číslice se můžou plést, například:

  • B a 8
  • D a O
  • E a 3
  • G a 6
  • O a Q
  • O a 0
  • S a 5
  • U a V
  • Z a 2
     

Zkontrolujte datum platnosti

Pokud zkoušíte uplatnit obsahový kód, podívejte se na datum platnosti vytištěné na zadní straně karty. Dárkové karty App Storu a iTunes a dárkové karty Apple Music nemůžou vypršet, ale obsahové kódy ano.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Karta nebo kód už byly uplatněny

Pokud se vám zobrazí zpráva, že karta nebo kód už byly uplatněny, zkuste se na všech svých zařízeních odhlásit z iTunes Storu a znova se přihlásit. Tím se vám zaktualizuje zůstatek kreditu. Přečtěte si, jak zjistit zůstatek vašeho kreditu.

Když uplatníte kartu v rámci svého členství v Apple Music, můžete zobrazit své členství v Apple Music a podívat se, kdy vám bude účtován příští poplatek.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Karta nebo kód jsou neaktivní

Pokud se zobrazí zpráva, že karta je neaktivní, možná není správně aktivovaná. Nejlepším řešením je vrátit se k prodejci, u kterého jste ji koupili, a pokusit se problém vyřešit s ním.

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Karta nebo kód jsou nečitelné

Pokud je kód na zadní straně karty nečitelný nebo se úplně oloupal, kontaktujte nás.

Karta nebo kód pocházejí z jiné země nebo oblasti

Dárkové karty App Storu a iTunes a dárkové karty Apple Music platí jen v dané zemi nebo oblasti. Pokud zkoušíte uplatnit dárkovou kartu App Storu a iTunes nebo dárkovou kartu Apple Music zakoupenou v jiné zemi nebo oblasti, musíte ji uplatnit tam, kde byla zakoupena. Karty se nedají uplatnit mimo zemi nebo oblast nákupu. Například dárková karta App Storu a iTunes zakoupená ve Francii se nedá uplatnit v iTunes Storu ve Spojených státech.

I dárkovou kartu Apple Music je nutné uplatnit v iTunes Storu té země nebo oblasti, kde byla zakoupena. Svou zemi nebo oblast nemůžete změnit, dokud máte aktivní členství.

Přečtěte si více o dobíjecích kartách App Storu v Číně.

Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte Apple.

Další pomoc od podpory Apple

Pokud se vám kartu nebo kód pořád nedaří uplatnit nebo pokud je kód na zadní straně karty nečitelný, kontaktujte podporu Apple. Podpora Apple vám může pomoci, ale přesto se budete možná muset obrátit na prodejce, od kterého jste kartu koupili.

Připravte si následující údaje:

  • snímek celé přední a zadní strany vaší karty,
  • stvrzenku s datem nákupu karty,
  • sériové číslo karty. 

Sériové číslo není totéž co 16místný kód PIN. Sériová čísla se nacházejí na zadní straně karty. V závislosti na tom, jaký typ karty máte, je najdete na různých místech. Například:


Sériové číslo začíná znaky „GCA“


Sériové číslo začíná čísly „60“


Sériové číslo začíná čísly „60“ (australské dárkové karty)


Sériové číslo začíná znaky „PBH“


Sériové číslo začíná znaky „EPY“

Informace o produktech, které nevyrábí Apple, a o nezávislých webech, které Apple nemá pod kontrolou a netestuje je, jsou poskytovány bez doporučení nebo záruky za jejich obsah. Apple v souvislosti s výběrem, výkonem nebo použitím webů nebo produktů třetích stran nepřebírá žádnou odpovědnost. Apple nijak nezaručuje přesnost nebo spolehlivost webů třetích stran. S používáním internetu jsou neodmyslitelně spojena rizika. Další informace získáte od výrobce. Názvy jiných společností a produktů mohou být ochrannými známkami příslušných vlastníků.

Datum zveřejnění: