Co zahrnout do fotek pro váš případ podpory k dárkové kartě
Pokud chcete pokračovat v případu podpory k dárkové kartě, podle těchto pokynů nahrajte fotky všech dokumentů na ověření dokladu o zakoupení produktu.
Fotky nesmí být oříznuté ani upravené.
Pokud si myslíte, že jste se možná stali obětí podvodu s dárkovými kartami Apple, přečtěte si další informace o podvodech s dárkovými kartami. Pokud si i po kontrole myslíte, že jste obětí podvodu, při vyplňování formuláře, který vám poskytl poradce, zvolte možnost „Chci nahlásit podvod s dárkovou kartou“.
Pokud máte fyzickou dárkovou kartu
Najděte si rovnou, dobře osvětlenou plochu, například stůl. Pak si připravte:
dárkovou kartu, která se vztahuje k vaší žádosti,
doklad o zakoupení dárkové karty,
aktivační lístek, pokud vám ho prodejce poskytl,
originální obal dárkové karty, pokud ho máte,
pero,
číslo vašeho případu, které vám sdělil poradce.
Číslo případu, které vám sdělil poradce, napište perem na přední stranu dokladu o zakoupení produktu.
Nákupní účtenka musí obsahovat:
Údaje o aktivaci dárkové karty, například sériové číslo nebo poslední tři nebo čtyři číslice jedinečného identifikátoru dárkové karty.
Datum nákupu.
Jméno a adresu prodejce včetně ulice, města, státu a PSČ. Pokud doklad tyto informace neobsahuje, chybějící údaje jasně napište perem na přední stranu účtenky.
Jednotlivou položku prodeje pro dárkovou kartu iTunes nebo Apple Gift Card.
Položte dárkovou kartu lícem nahoru na rovný povrch. Vedle dárkové karty položte potvrzení o nákupu plus původní obálku a aktivační lístek, pokud je máte. Uspořádejte všechny položky tak, aby byly jasně vidět na jediné fotografii.
Udělejte fotku, která obsahuje všechny položky uspořádané na stole. Přečtěte si, jak iPhonem udělat fotku
Fotky nesmí být oříznuté ani upravené.
Ujistěte se, že je vidět celá účtenka včetně všech čtyř rohů.
Pokud je účtenka příliš dlouhá, můžete ji celou odeslat na několika fotkách nebo ji přeložit, pokud přitom na ní zůstanou viditelné všechny potřebné informace.
Otočte dárkovou kartu tak, aby byla vidět její zadní strana, aniž byste přitom přeskupili ostatní položky. Udělejte druhou fotku všech dokladů.
Pokud se váš případ týká více než jedné dárkové karty, postup opakujte. Udělejte fotky přední a zadní strany každé dárkové karty s příslušnými účtenkami i jejich obálek a aktivačních lístků, pokud je máte.
Nahrajte fotky pomocí odkazu pro nahrání, který vám poskytl poradce.
Pomocí každého odkazu pro nahrání lze nahrát maximálně 20 dárkových karet. Pokud máte víc než 20 dárkových karet, k nahrání každých 20 dárkových karet použijte jiný odkaz.
Odkaz pro nahrání je platný 30 dní. Pokud platnost odkazu vypršela, kontaktujte podporu Apple.
Pokud máte digitální dárkovou kartu
Pokud byla dárková karta zakoupena v online Apple Storu nebo v jiném online obchodě
Najděte si v e-mailu potvrzení o dárkové kartě.
Potvrzení si vytiskněte.
Pokud jste dárkovou kartu koupili v online Apple Storu, dejte si záležet, aby bylo vidět číslo webové objednávky.
Pokud byla dárková karta zakoupena u jiného prodejce, na přední stranu účtenky jasně perem napište číslo případu, které vám sdělil poradce.
Položte účtenku na dobře osvětlený rovný povrch a udělejte fotku. Fotky nesmí být oříznuté ani upravené. Přečtěte si, jak iPhonem udělat fotku
Nahrajte fotky pomocí odkazu pro nahrání, který vám poskytl poradce.
Pomocí každého odkazu pro nahrání lze nahrát maximálně 20 dárkových karet. Pokud máte víc než 20 dárkových karet, k nahrání každých 20 dárkových karet použijte jiný odkaz.
Odkaz pro nahrání je platný 30 dní. Pokud platnost odkazu vypršela, kontaktujte podporu Apple.
Pokud byla dárková karta zakoupena v App Storu nebo iTunes Storu
Vyhledejte nákup dárkové karty v online historii nákupů. Přečtěte si, jak zobrazit historii nákupů v App Storu nebo iTunes Storu
Udělejte snímek obrazovky s nákupem dárkové karty. Přečtěte si, jak pořídit snímek obrazovky na iPhonu nebo jak pořídit snímek obrazovky na Macu
Nahrajte fotky pomocí odkazu pro nahrání, který vám poskytl poradce.
Pomocí každého odkazu pro nahrání lze nahrát maximálně 20 dárkových karet. Pokud máte víc než 20 dárkových karet, k nahrání každých 20 dárkových karet použijte jiný odkaz.
Odkaz pro nahrání je platný 30 dní. Pokud platnost odkazu vypršela, kontaktujte podporu Apple.
Další kroky
Po odeslání všech požadovaných fotek pro všechny karty, kterých se váš případ týká, vás bude Apple do 14 dnů kontaktovat e-mailem, aby vám sdělil informace o vyřizování vašeho případu.
Pokud ke zpracování vašeho případu budou potřeba další informace, například bankovní údaje nebo vaše adresa, případně pokud odeslané fotky nebudou odpovídat požadavkům, pošle vám Apple e-mail.