Zobrazení historie nákupů v App Storu a dalších mediálních službách Apple

Pomocí webu nebo svého zařízení můžete najít historii nákupů, včetně seznamu aplikací, předplatných, hudby a dalšího zakoupeného obsahu.

Zobrazení historie nákupů online

1. Přejděte na web reportaproblem.apple.com.

2. Seznam nákupů zobrazíte přihlášením se ke svému účtu Apple.

3. Pokud si nejste jisti, za co vám byla částka stržena, ale znáte její výši, vyhledejte platbu podle částky.

Přečtěte si, co dělat, když nemůžete najít požadovanou položku nebo když se zobrazují platby, které jste nečekali.

Zobrazení historie nákupů na zařízení

Pokud nějakou položku nemůžete najít v historii nákupů na webu reportaproblem.apple.com, podívejte se do historie nákupů na zařízení.

Na iPhonu

1. V App Storu klepněte na svou fotku nebo iniciály. Nebo klepněte na tlačítko Můj účet a přihlaste se ke svému účtu Apple.

2. Klepněte na Aplikace a historie nákupů. Možná budete požádáni, abyste se přihlásili ke svému účtu Apple.

3. Klepněte na Historii nákupů.

4. Pokud si nejste jisti, za co vám byla částka stržena, ale znáte její výši, vyhledejte platbu podle částky.

5. Víc nákupů zobrazíte tak, že klepnete na „Posledních 90 dní“ v horní části Historie nákupů a zvolíte jiný způsob filtrování nákupů.

   

Na iPadu

1. V App Storu klepněte na svou fotku nebo iniciály. Nebo klepněte na tlačítko Můj účet a přihlaste se ke svému účtu Apple.

2. Klepněte na Aplikace a historie nákupů. Možná budete požádáni, abyste se přihlásili ke svému účtu Apple.

3. Klepněte na Historii nákupů.

4. Pokud si nejste jisti, za co vám byla částka stržena, ale znáte její výši, vyhledejte platbu podle částky.

5. Víc nákupů zobrazíte tak, že klepnete na „Posledních 90 dní“ v horní části Historie nákupů a zvolíte jiný způsob filtrování nákupů.

Na Macu

1. V App Storu klikněte na svoje jméno v dolní části bočního panelu. Nebo klikněte na tlačítko Přihlásit se a přihlaste se ke svému účtu Apple.

2. Na stránce, která se zobrazí, klikněte na Aplikace a historie nákupů. Možná budete požádáni, abyste se přihlásili ke svému účtu Apple.

3. Své nákupy zobrazíte kliknutím na Historii nákupů.

4. Víc nákupů zobrazíte tak, že v horní části Historie nákupů kliknete na „Posledních 90 dní“ a zvolíte jiný způsob filtrování nákupů.

Na PC s Windowsem

1. Otevřete aplikaci Apple Music nebo Apple TV.

2. Klikněte dole na bočním panelu na svoje jméno. Klikněte na Přihlásit se a přihlaste se do svého účtu Apple.

3. Klikněte na Zobrazit můj účet. Možná se budete muset přihlásit ke svému účtu Apple.

4. Sjeďte k části Historie nákupů. Vedle textu Naposledy koupené klikněte na Zobrazit všechny. Zobrazení historie nákupů může chvíli trvat.

5. Víc nákupů zobrazíte tak, že v horní části Historie nákupů kliknete na „Posledních 90 dní“ a zvolíte jiný způsob filtrování nákupů.

Když položku v historii nákupů nevidíte

Pokud položka v historii nákupů není, může to mít několik důvodů.

Když máte více účtů Apple

K nákupu položky jste možná použili jiný účet Apple. Přihlaste se pomocí jiného účtu Apple a zkontrolujte historii nákupů znovu.

Pokud jste obdrželi podezřelé e-mailové oznámení o nákupu

E-mail nemusí být od společnosti Apple nebo nemusí odpovídat skutečným platbám z vašeho účtu. Přečtěte si, jak poznáte legitimní e-maily z App Storu nebo iTunes Storu.

Pokud jste použili alternativní možnosti platby

Možná jste nakoupili digitální zboží a služby v rámci aplikace pomocí alternativních platebních systémů nebo prostřednictvím odkazu k nákupu na webu vývojáře. Tyto nákupy nejsou účtovány prostřednictvím App Storu ani systému nákupů v aplikacích Apple. Požádejte o podporu vývojáře dané aplikace.

Když najdete nečekané poplatky nebo nákupy, které nepoznáváte

Neznámé poplatky můžou být z více nákupů seskupených do jednoho vyúčtování nebo z položek zakoupených členem rodiny.

Zeptejte se členů rodiny

• Pokud v historii nákupů najdete položku, jejíž nákup si nepamatujete, zeptejte se členů rodiny, zda ji nekoupili oni. Pokud mají k vašemu zařízení přístup ostatní členové rodiny, možná bude lepší vyžadovat heslo pro každý nákup.

• Pokud váš účet Apple a heslo používá někdo jiný, heslo k účtu Apple si změňte.

Zkontrolujte si seskupené nákupy

Společnost Apple může na základě toho, jak účtuje za aplikace, obsah a předplatná, seskupit více nákupů a předplatných do jednoho vyúčtování.

Správa nákupu nebo předplatného

• Pokud jste si koupili předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit.

• U vyhovujících nákupů můžete požádat o refundaci.

Pokud nepoznáváte položku na výpisu plateb

Přečtěte si, co dělat, když nepoznáváte nějakou platbu pro Apple ve výpisu plateb z banky nebo jiné finanční instituce.