Když se nemůžete připojit nebo přihlásit k iCloudu

Pokud jste si vytvořili účet Apple a potřebujete pomoc s přihlášením k iCloudu nebo s jeho používáním, použijte níže uvedený postup.

Nejdřív zkuste tento postup

1. Podívejte se na stránku se stavem systémů Apple

2. Zkontrolujte, že jste na všech zařízeních přihlášení pod stejným účtem Apple. Zapomenutá e-mailová adresa nebo telefonní číslo nebo Zapomenuté heslo k účtu Apple.

3. Aktualizujte svůj iPhone nebo iPad na nejnovější verzi iOS nebo iPadOS, Apple Vision Pro na nejnovější verzi systému visionOS nebo Mac na nejnovější verzi macOS. Další informace najdete v systémových požadavcích na iCloud.

Pokud se stále nemůžete připojit nebo přihlásit, vyzkoušejte tento postup

Když se zobrazí zpráva, že váš účet Apple je zamknutý nebo zablokovaný

Pokud vy nebo někdo jiný několikrát za sebou špatně zadá vaše heslo, odpovědi na bezpečnostní otázky nebo jiné údaje účtu, váš účet Apple se v zájmu vaší ochrany automaticky zablokuje a nebudete se moct přihlásit ke službám Apple. Přečtěte si, jak odemknout účet Apple.

Když se nemůžete přihlásit jen přes mobilní data

Zkontrolujte, že iPhone, iPad nebo PC má dobré připojení k internetu a že máte v iPhonu nebo iPadu zapnutá mobilní data – přejděte do Nastavení > Mobilní síť nebo Mobilní data. Když je toto nastavení vypnuté, nebudete mít přístup ke svému účtu Apple a iCloudu, pokud nebudete připojení k síti Wi-Fi.

Když máte potíže s přijetím ověřovacích kódů nebo byl váš ověřovací kód zamítnut

Přečtěte si, jak získat ověřovací kód a přihlásit se do iCloudu Pokud má vaše zařízení iOS 8 nebo OS X Yosemite nebo starší, přihlaste se místo toho pomocí dvoufázového ověřování.

Když se při pokusu o vytvoření účtu Apple nebo nastavení iCloudu zobrazí upozornění

Možná jste překročili počet nových účtů Apple, které můžete s iCloudem na jednom zařízení za rok nastavit. Vyzkoušejte jiný postup k nastavení iCloudu.

Další výzvy k zadání hesla, které se můžou objevit

Když se na zařízení Apple opakovaně zobrazuje výzva k zadání hesla k účtu Apple

• Pokud jste nedávno obnovili zařízení Apple ze zálohy na iCloudu, obnova možná nebyla dokončena. Zůstaňte připojeni ke spolehlivé síti Wi-Fi a k napájecímu adaptéru, dokud nebude obnovení dokončeno. Když se vám nedaří zálohování na iCloud dokončit nebo nejde záloha obnovit, použijte tento postup.

• Pokud jste nedávno změnili heslo k účtu Apple, bude možná nutné aktualizovat přihlašovací údaje ve službách iCloudu, které používáte. Ujistěte se, že každá služba ve vašem zařízení používá nové přihlašovací údaje.

• Zkontrolujte, jestli máte zapnuté automatické stahování. Když budete mít nějaký obsah připravený ke stažení, může se zobrazit výzva k zadání e-mailové adresy účtu Apple nebo telefonního čísla a hesla, jinak nebudete moci pokračovat. Přečtěte si, jak pokračovat v přerušeném stahování.

• Pokud jste organizátorem, rodičem nebo zákonným zástupcem ve skupině Rodinného sdílení, zkontrolujte, jestli se nejedná o žádost od dítěte o povolení nákupu v iTunes Storu. Žádost pak můžete schválit nebo odmítnout.

Když se chcete přihlásit v aplikaci třetí strany, ale vaše heslo je odmítnuto

Pokud chcete získat přístup k datům na iCloudu z aplikace třetí strany, budete potřebovat heslo pro konkrétní aplikaci. Díky tomu je přihlašování do vašeho účtu lépe zabezpečené. Přečtěte si, jak vytvářet a používat hesla specifická pro konkrétní aplikace.