Řešení problémů s připojením produktů Beats
Řešení problémů s aktualizací firmwaru
Řešení problémů s bezdrátovým připojením sluchátek Beats
Řešení problémů s bezdrátovým připojením reproduktorů Beats
Řešení problémů s aktualizací firmwaru
Určení problémů
Pokud zaznamenáte následující problém, přečtěte si příslušné články podpory:
Firmware produktu Beats se neaktualizuje
Příslušné články podpory
Kompatibilita a nastavení produktů
Pokyny k resetování a aktualizace firmwaru
Základy Bluetooth a problém s připojením
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Ověřte, že USB kabel používaný k aktualizacím firmwaru podporuje přenos dat. Některé USB kabely přenos dat nepodporují. Ověřte, že se používá kabel dodaný s produktem, nebo použijte jiný vhodný USB kabel.
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Poznámka: Resetování produktu s nevyměnitelnými bateriemi může způsobit, že produkt bude vyžadovat úplný cyklus nabití.
Poznámka: Pokud se produkt po resetování neočekávaně vypíná, připojte ho k funkčnímu napájecímu adaptéru nebo nabíječce připojené k napájení ze sítě, a produkt úplně nabijte.
Proveďte ruční testy
Pokud problém nebyl vyřešen podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlých kroků pro řešení problémů, spusťte tyto ruční testy, které vám pomohou izolovat příčinu problému:
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Otestujte všechny funkce produktu Beats, abyste se ujistili, že aktualizovaný firmware funguje normálně.
Servis produktu Beats
Pokud se problém pomocí předchozích kroků nepodařilo vyřešit nebo izolovat, doporučuje se odeslat produkt Beats na servis. Konkrétní pokyny najdete v článku Opravy a servis produktů Beats.
Řešení problémů s bezdrátovým připojením sluchátek Beats
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušné články podpory:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Příslušné články podpory
Kompatibilita a nastavení produktů
Pokyny k resetování a aktualizace firmwaru
Základy Bluetooth a problémy s připojením
Funkčnost a péče
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Poznámka: Resetování produktu s nevyměnitelnými bateriemi může způsobit, že produkt bude vyžadovat úplný cyklus nabití.
Poznámka: Pokud se produkt po resetování neočekávaně vypíná, připojte ho k funkčnímu napájecímu adaptéru nebo nabíječce připojené k napájení ze sítě, a produkt úplně nabijte.
Proveďte ruční testy
Pokud se problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo kontrolou možných příčin, proveďte tyto ruční testy, které pomůžou izolovat příčinu problému:
Ověřte problém přehráním funkčního zvukového média na iOS zařízení nebo Macu při poslechu přes bezdrátově připojený produkt Beats.
Ověřte, že produkt Beats přehrává zvuk bez problémů s kvalitou zvuku.
Ověřte, že produkt zůstává připojený bez přerušování nebo ztráty kontroly nad integrovanými bezdrátovými funkcemi.
Zkontrolujte následující příznaky chyb připojení:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Servis produktu Beats
Pokud se problém pomocí předchozích kroků nepodařilo vyřešit nebo izolovat, doporučuje se odeslat produkt Beats na servis. Konkrétní pokyny najdete v článku Opravy a servis produktů Beats.
Řešení problémů s bezdrátovým připojením reproduktorů Beats
Určení problémů
Pokud zaznamenáte některý z následujících problémů, přečtěte si příslušné články podpory:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Problémy s NFC
Příslušné články podpory
Kompatibilita a nastavení produktů
Pokyny k resetování a aktualizace firmwaru
Základy Bluetooth a problémy s připojením
Pokud se vám problém nepodaří podle článku podpory vyřešit, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Pokud se nemůžete připojit k bezdrátovému produktu Beats, postupujte podle kroků v článku .
Další informace o párování a používání NFC najdete v článku Používání režimu zesílené a režimu stereo na reproduktorech Beats Pill a Beats Pill+.
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Poznámka: Resetování produktu s nevyměnitelnými bateriemi může způsobit, že produkt bude vyžadovat úplný cyklus nabití.
Poznámka: Pokud se produkt po resetování neočekávaně vypíná, připojte ho k funkčnímu napájecímu adaptéru nebo nabíječce připojené k napájení ze sítě, a produkt úplně nabijte.
Proveďte ruční testy
Pokud problém nebyl vyřešen podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlých kroků pro řešení problémů, spusťte tyto ruční testy, které vám pomohou izolovat příčinu problému:
Ověřte, že produkt Beats přehrává zvuk bez problémů s kvalitou zvuku.
Ověřte, že produkt zůstává připojený bez přerušování nebo ztráty kontroly nad integrovanými bezdrátovými funkcemi.
Zkontrolujte následující příznaky chyb připojení:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Problémy s NFC
Servis produktu Beats
Pokud se problém pomocí předchozích kroků nepodařilo vyřešit nebo izolovat, doporučuje se odeslat produkt Beats na servis. Konkrétní pokyny najdete v článku Opravy a servis produktů Beats.