Řešení problémů s připojením produktů Beats
Řešení problémů s aktualizací firmwaru
Řešení problémů s bezdrátovým připojením sluchátek Beats
Řešení problémů s bezdrátovým připojením reproduktorů Beats
Řešení problémů s aktualizací firmwaru
Určení problémů
Pokud si všimnete následujícího problému, přečtěte si související články:
Firmware produktu Beats se neaktualizuje
Kompatibilita a nastavení produktů
Pokyny k resetování a aktualizace firmwaru
Základy Bluetooth a problém s připojením
Pokud se problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Ověřte, že USB kabel používaný k aktualizacím firmwaru podporuje přenos dat. Některé USB kabely přenos dat nepodporují. Ověřte, že se používá kabel dodaný s produktem, nebo použijte jiný vhodný USB kabel.
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Poznámka: Resetování produktu s nevyměnitelnými bateriemi může způsobit, že produkt bude vyžadovat úplný cyklus nabití.
Poznámka: Pokud se produkt po resetování neočekávaně vypne, připojte ho k funkčnímu napájecímu adaptéru nebo nabíječce, která je připojená k napájení ze sítě, a produkt zcela nabijte.
Proveďte ruční testy
Pokud problém nebyl vyřešen podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlých kroků pro řešení problémů, spusťte tyto ruční testy, které vám pomohou izolovat příčinu problému:
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Otestujte všechny funkce produktu Beats, abyste se ujistili, že aktualizovaný firmware funguje normálně.
Servis produktu Beats
Pokud se problém pomocí předchozích kroků nepodařilo vyřešit nebo izolovat, doporučuje se odeslat produkt Beats na servis. Konkrétní pokyny najdete v článku Opravy a servis produktů Beats.
Řešení problémů s bezdrátovým připojením sluchátek Beats
Určení problémů
Pokud si všimnete některého z následujících problémů, přečtěte si tyto články:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Kompatibilita a nastavení produktů
Pokyny k resetování a aktualizace firmwaru
Základy Bluetooth a problémy s připojením
Funkčnost a péče
Pokud se problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Poznámka: Resetování produktu s nevyměnitelnými bateriemi může způsobit, že produkt bude vyžadovat úplný cyklus nabití.
Poznámka: Pokud se produkt po resetování neočekávaně vypne, připojte ho k funkčnímu napájecímu adaptéru nebo nabíječce, která je připojená k napájení ze sítě, a produkt zcela nabijte.
Proveďte ruční testy
Pokud se problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory nebo kontrolou možných příčin, proveďte tyhle ruční testy, které pomůžou izolovat příčinu problému:
Ověřte problém přehráním funkčního zvukového média na iOS zařízení nebo Macu při poslechu přes bezdrátově připojený produkt Beats.
Ověřte, že produkt Beats přehrává zvuk bez problémů s kvalitou zvuku.
Ověřte, že produkt zůstává připojený bez přerušování nebo ztráty kontroly nad integrovanými bezdrátovými funkcemi.
Zkontrolujte následující příznaky chyb připojení:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Servis produktu Beats
Pokud se problém pomocí předchozích kroků nepodařilo vyřešit nebo izolovat, doporučuje se odeslat produkt Beats na servis. Konkrétní pokyny najdete v článku Opravy a servis produktů Beats.
Řešení problémů s bezdrátovým připojením reproduktorů Beats
Určení problémů
Pokud si všimnete některého z následujících problémů, přečtěte si tyto články:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Problémy s NFC
Kompatibilita a nastavení produktů
Pokyny k resetování a aktualizace firmwaru
Základy Bluetooth a problémy s připojením
Funkčnost a péče
Pokud se problém nepodařilo vyřešit podle článku podpory, přejděte k další části.
Vyzkoušejte rychlý postup pro řešení problémů
Pokud se nemůžete připojit k bezdrátovému produktu Beats, postupujte podle kroků v článku .
Další informace o párování a používání NFC najdete v článku Používání režimů Zesílené a Stereo na Beats Pill+.
Pokud produkt Beats obsahuje firmware, ověřte, že je aktualizovaný na nejnovější verzi firmwaru.
Může být nutné resetování produktu, aby se aktualizace firmwaru aplikovaly a rozpoznaly.
Poznámka: Resetování produktu s nevyměnitelnými bateriemi může způsobit, že produkt bude vyžadovat úplný cyklus nabití.
Poznámka: Pokud se produkt po resetování neočekávaně vypne, připojte ho k funkčnímu napájecímu adaptéru nebo nabíječce, která je připojená k napájení ze sítě, a produkt zcela nabijte.
Proveďte ruční testy
Pokud problém nebyl vyřešen podle článku podpory nebo vyzkoušením rychlých kroků pro řešení problémů, spusťte tyto ruční testy, které vám pomohou izolovat příčinu problému:
Ověřte, že produkt Beats přehrává zvuk bez problémů s kvalitou zvuku.
Ověřte, že produkt zůstává připojený bez přerušování nebo ztráty kontroly nad integrovanými bezdrátovými funkcemi.
Zkontrolujte následující příznaky chyb připojení:
Nejde přepínat zdroje zvuku
Nejde se připojit ke zdroji zvuku
Nejde dokončit počáteční nastavení
Nelze se připojit přes Bluetooth
Přerušené nebo nestabilní připojení
Problémy s NFC
Servis produktu Beats
Pokud se problém pomocí předchozích kroků nepodařilo vyřešit nebo izolovat, doporučuje se odeslat produkt Beats na servis. Konkrétní pokyny najdete v článku Opravy a servis produktů Beats.