Поискване на възстановяване на средства за приложения или съдържание, закупено от Apple

Някои покупки от App Store, iTunes Store, Apple Books или други услуги на Apple може да отговарят на условията за възстановяване на средства. Може да използвате всяко устройство с уеб браузър, за да поискате възстановяване на средства.

Как да поискате възстановяване на средства

  1. Отворете reportaproblem.apple.com
  2. Влезте със своите Apple ID и парола.
  3. Ако видите бутона Report (Подаване на сигнал) или Report a Problem (Подаване на сигнал за проблем) до артикула, за който искате да поискате възстановяване, щракнете върху него.
  4. Следвайте инструкциите на страницата, за да изберете причината, поради която искате възстановяване, и изпратете заявката си.

Ако не можете да заявите възстановяване на сумата на reportaproblem.apple.com

Ако таксуването е в процес на изчакване, все още не може да заявите възстановяване на сумата. След като таксуването бъде осъществено, опитайте отново да заявите възстановяване на средствата.

Ако имате неплатена поръчка, трябва да я платите, преди да поискате възстановяване на средствата. Може да се наложи да актуализирате данните си за плащане.

Получете повече информация за възстановяване на средствата

Вижте колко време отнема възстановяването на средства.

За повече информация за поискване на възстановяване на средства или за други възстановявания на средства, които не можете да поискате на reportaproblem.apple.com, се свържете с поддръжката на Apple.

Имате проблем с абонамент?

Може да поискате възстановяване на средства. Може също да анулирате абонамента си.

Ако вие или член на семейството е закупил артикул случайно

Ако вие или член на семейството е закупил артикул по погрешка, настройте Screen Time (Време пред екрана), за да предотвратите неволни покупки в бъдеще. Може да изисквате парола за покупки, да предотвратите някои видове покупки или да дезактивирате напълно купуването. Настройване на Screen Time (Време пред екрана).

 

Пригодността за възстановяване на средства може да варира в различните страни или региони. Вижте общите условия за ползване на мултимедийните услуги на Apple за подробности. В страните и регионите със закони за защита на потребителите потребителите запазват правата си съгласно тази защита. В Австралия и Нова Зеландия потребителите запазват правата си съгласно приложимите закони и разпоредби за защита на потребителите.

Наличностите в магазина и функциите може да варират в различните страни или региони. Научете какво се предлага във вашата страна или регион.

Дата на публикуване: