Отстраняване на неизправности при проблеми с Wi-Fi или Bluetooth на MacBook Neo

Забележка: тази процедура е предназначена само за MacBook Neo.

Разпознаване на проблемите

Прочетете свързаните статии за поддръжка, ако забележите някой от следните проблеми:

  • Bluetooth услугата не е налична

  • Настройката Bluetooth не се включва

  • Компютърът не може да се сдвои с Bluetooth аксесоар

  • Компютърът периодично губи връзката със сдвоен Bluetooth аксесоар

  • Прехвърлянето на данни през Bluetooth аксесоар е много бавно или прекъсва поради изтекло време за изчакване

  • Wi-Fi услугата не е налична

  • Wi-Fi не може да се включи

  • Компютърът не може да се свърже с Wi-Fi мрежа

  • Wi-Fi връзката периодично прекъсва

  • Лошо качество на Wi-Fi сигнала

Свързани статии за поддръжка

Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.

Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности

  1. Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Контактът с течности може да предизвика късо съединение на вътрешните вериги и да доведе до неизправност на компютъра.

  2. Рестартирайте Mac.

  3. Уверете се, че датата и часът на Mac са зададени правилно.

  4. За проблеми с Wi-Fi:

    1. Отидете в System Settings (Системни настройки) > Wi-Fi и се уверете, че можете да изключите и включите отново Wi-Fi. Проверете дали проблемът продължава.

    2. Следвайте стъпките в Нулиране или премахване на настройките на Wi-Fi мрежата на Mac.

    3. Проверете силата на Wi-Fi сигнала. Ако е слаб, се приближете до Wi-Fi рутера или точката за достъп.

  5. За проблеми с Bluetooth:

    1. Отидете в System Settings (Системни настройки) > Bluetooth и се уверете, че можете да изключите и включите отново Bluetooth. Проверете дали проблемът продължава.

    2. Следвайте стъпките в Свързване на Bluetooth устройство с вашия Mac, за да премахнете и сдвоите устройството отново.

    3. Не забравяйте, че Bluetooth има много ограничен обхват и няма да работи на по-големи разстояния.

  6. Ако можете да се свържете с интернет от друга Wi-Fi мрежа или когато използвате връзка по Ethernet кабел, свържете се към нея. След това актуализирайте macOS на Mac. Вижте Свързване на вашия Mac към интернет за повече информация.

Извършване на ръчни и диагностични тестове

Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните ръчни и диагностични тестове, за да изолирате причината за проблема:

  1. Опитайте да стартирате компютъра в режим на диагностика, ако е възможно.

  2. Направете опит да се включите в Wi-Fi мрежа, докато Mac е в режим на диагностика. Ако Wi-Fi работи в режим на диагностика, проблемът вероятно е свързан със софтуера или macOS и компютърът може да не се нуждае от ремонт на хардуера. Ако Wi-Fi не работи в режим на диагностика, проблемът вероятно е свързан с хардуера и трябва да продължите към следващата стъпка.

  3. Изпълнете пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI). Проверете дали в резултатите от диагностиката присъства безжичен хардуер.

    • Забележка: ако не можете да свържете компютъра към интернет с Wi-Fi, използвайте адаптер USB-C към Ethernet и кабел Ethernet, за да свържете компютъра към интернет. Изпълнете диагностични тестове с кабелна връзка. Пример за адаптер е Адаптер USB-C към Ethernet 2,5 GB на Belkin, наличен в Apple Store.

Отворете и проверете компютъра

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или с провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонт, за да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.

  1. Следвайте процедурите на ръководството за ремонт, за да отстраните долния корпус и да изключите батерията от логическата платка.

  2. Проверете вътрешните части и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места. Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.

  3. Намерете коаксиалните кабели на антената върху логическата платка. Изключете и проверете кабелите и конекторите за признаци на прищипани проводници или повреда на конектора. Също така проверете за повреда на щифта на логическата платка.

  4. Поставете повторно коаксиалните кабели на антената в конекторите на логическата платка.

  5. Ако проблемът е разрешен или проверката не разкрива проблеми, извършете повторното сглобяване. Ако диагностичните резултати или проверката са идентифицирали неизправна част, продължете към следващия раздел. Ако проблемът продължава, без да се идентифицира конкретна част, продължете към следващия раздел за подмяна на логическата платка.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за сервизно обслужване на адрес support.apple.com/repair.

Смяна на частта

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, стартирайте диагностиката за след ремонт и извършете функционално тестване, за да определите дали смяната на частта разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.

  • Сменете модула на вентилатора/антената, в който са антените за Wi-Fi и Bluetooth.

  • Сменете логическата платка.

Завършване на ремонта

В зависимост от подменената част на устройството може да е наличен Repair Assistant за завършване на ремонта. Разберете как да стартирате Repair Assistant (Асистент за ремонт).

Проверка след ремонта

Изпълнете следния пакет за диагностика след ремонта:

  • Mac Resource Inspector (MRI) (за тестване на цялостната функционалност)

След като ремонтът завърши, включете компютъра. За проблеми с Bluetooth сдвоете компютъра с работещо устройство с Bluetooth и проверете дали връзката се поддържа в продължение на няколко минути. За проблеми с Wi-Fi се свържете към работеща безжична мрежа и тествайте повторно преноса на данните в целия обхват, като проверите дали скоростта на прехвърляне е според очакваното. Проверете дали безжичната връзка се поддържа в продължение на няколко минути.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за сервизно обслужване на адрес support.apple.com/repair.

Дата на публикуване: