Какво да включите в снимките за вашия случай за поддръжка за подаръчна карта
За да продължите случая за поддръжка за подаръчна карта, следвайте тези указания, за да качите снимки на всички документи, които потвърждават доказателството за покупка.
Снимките не трябва да се изрязват или редактират.
Ако смятате, че сте жертва на измама, включваща подаръчни карти на Apple, научете повече за измамите с подаръчни карти. Ако след прегледа все още смятате, че сте жертва, използвайте опцията „I'd like to report a gift card scam“ (Бих искал/а да докладвам за измама с подаръчна карта), когато попълвате формуляра, предоставен ви от съветник.
Ако имате физическа подаръчна карта
Намерете равна, добре осветена повърхност, като маса или бюро. След това подгответе:
Подаръчната карта, включена във вашата претенция
Физическата касова бележка за покупката на подаръчна карта или отпечатано копие на цифровата касова бележка, предоставена от търговеца на дребно
Фиш за активиране, ако е предоставен от търговеца на дребно
Оригиналната опаковка на подаръчната карта, ако е налична
Химикалка
Номера на вашия случай, предоставен от съветник
Използвайте химикалка, за да напишете ясно номера на случая, предоставен ви от съветник, върху предната страна на касовата бележка за покупката.
Уверете се, че касовата бележка включва:
Информацията за активиране на подаръчната карта, като например серийния номер или последните три или четири цифри от уникалния идентификатор на подаръчната карта.
Датата на закупуване.
Име и адрес на търговеца на дребно, включително улица, град, държава и пощенски код. Ако касовата бележка не съдържа тази информация, ясно напишете липсващите данни с химикалка от предната страна на касовата бележка.
Продажба на конкретния артикул за iTunes или Apple Gift Card.
Поставете подаръчната карта, обърната нагоре, върху равната повърхност. До подаръчната карта сложете касовата бележка за покупката и ако са налични, опаковката и фиша за активиране. Подредете всички артикули така, че да бъдат ясно видими на една снимка.
Направете снимка, която включва всички артикули, които сте подредили. Научете как да направите снимка със своя iPhone
Снимките не трябва да се изрязват или редактират.
Уверете се, че цялата касова бележка е видима, включително и четирите ъгъла.
Ако касовата бележка е твърде дълга, можете да изпратите няколко снимки, за да я покажете цялата, или да я прегънете, ако цялата необходима информация все още е ясно видима върху касовата бележка.
Обърнете подаръчната карта, за да покажете задната страна на картата, без да премествате другите артикули. Направете втора снимка на всички артикули заедно.
Ако имате повече от една подаръчна карта, свързана с претенцията ви, повторете процеса. Направете снимки на предната и задната страна на всяка подаръчна карта със съответните касови бележки и ако има такива, техните опаковки и фишове за активиране.
Качете снимките си, като използвате връзката за качване, предоставена ви от съветник.
За всяка връзка за качване могат да се качат максимум 20 подаръчни карти. Ако имате повече от 20 подаръчни карти, качете 20 подаръчни карти за всяка връзка.
Връзката за качване е валидна 30 дни. Ако връзката ви е изтекла, се свържете с поддръжката на Apple.
Ако разполагате с дигитална подаръчна карта
Ако подаръчната карта е закупена от онлайн Apple Store или друг онлайн търговец на дребно
Потърсете имейла си за касовата бележка за подаръчната карта и ако е отделен – кода за активиране на подаръчната карта.
Отпечатайте касовата си бележка и ако е отделен – кода за активиране на подаръчната карта.
Ако вашата подаръчна карта е закупена от онлайн Apple Store, се уверете, че номерът на уеб поръчката е видим.
Ако вашата подаръчна карта е закупена от друг търговец, напишете ясно с писалка номера на вашия случай, който ви е даден от Съветник, върху предната част на касовата бележка.
Поставете касовата бележка и ако е отделен – кода за активиране на подаръчната карта, върху добре осветена, равна повърхност и направете снимка. Снимките не трябва да се изрязват или редактират. Научете как да направите снимка със своя iPhone
Качете снимките си, като използвате връзката за качване, предоставена ви от съветник.
За всяка връзка за качване могат да се качат максимум 20 подаръчни карти. Ако имате повече от 20 подаръчни карти, качете 20 подаръчни карти за всяка връзка.
Връзката за качване е валидна 30 дни. Ако връзката ви е изтекла, се свържете с поддръжката на Apple.
Ако подаръчната карта е закупена от App Store или iTunes Store
Намерете покупката на подаръчната карта в хронологията на онлайн покупките. Научете как да преглеждате хронологията на покупките си за App Store или iTunes Store
Направете екранна снимка на покупката на подаръчната карта. Научете как да направите екранна снимка на вашия iPhone или как да направите екранна снимка на вашия Mac
Качете снимките си, като използвате връзката за качване, предоставена ви от съветник.
За всяка връзка за качване могат да се качат максимум 20 подаръчни карти. Ако имате повече от 20 подаръчни карти, качете 20 подаръчни карти за всяка връзка.
Връзката за качване е валидна 30 дни. Ако връзката ви е изтекла, се свържете с поддръжката на Apple.
Следващи стъпки
Когато изпратите всички необходими снимки за всички карти, включени във вашия случай, от Apple ще се свържат с вас по имейл в рамките на 14 дни, за да ви дадат информация за случая.
Ако е необходима допълнителна информация за обработката на вашия случай, като например банкова информация или адрес, или изпратените от вас снимки не отговарят на изискванията, Apple ще ви изпрати имейл.