Отстраняване на неизправности при проблеми с комуникацията на лаптопи Mac

• Отстраняване на неизправности при проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения

• Ако вашият Mac не може да се свърже с интернет през Wi-Fi

• Препоръчани настройки за Wi-Fi рутери и точки за достъп

1. Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Контактът с течности може да предизвика късо съединение във вътрешните електрически вериги и да причини неизправност на компютъра.

2. Рестартирайте Mac.

3. Уверете се, че датата и часът на Mac са зададени правилно.

4. За проблеми с Wi-Fi:

   1. Отидете на System Settings (Системни настройки) > Wi-Fi. Уверете се, че можете да изключите и отново да включите Wi-Fi. Проверете дали проблемът продължава.

   2. Следвайте стъпките в Нулиране или премахване на настройките на Wi-Fi мрежата на Mac.

   3. Проверете силата на Wi-Fi сигнала. Ако е слаба, отидете по-близо до Wi-Fi рутера или точката за достъп.

5. При проблеми с Bluetooth:

   1. Отидете на System Settings (Системни настройки) > Bluetooth. Уверете се, че можете да изключите и отново да включите Bluetooth. Проверете дали проблемът продължава.

   2. Следвайте стъпките в Свързване на устройство с Bluetooth с вашия Mac, за да го премахнете и сдвоите отново.

   3. Не забравяйте, че Bluetooth има много ограничен обхват и няма да работи на по-големи разстояния.

6. Ако можете да се свържете с интернет от друга Wi-Fi мрежа или когато използвате връзка по Ethernet кабел, свържете се към нея. След това актуализирайте macOS на Mac. За повече информация вижте Свързване с интернет с вашия Mac.

7. Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.

Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или с изпробването на бързите стъпки за отстраняване на неизправности, изпълнете следните ръчни и диагностични тестове, за да изолирате причината за проблема:

1. Опитайте да стартирате компютъра в режим на диагностика, ако е възможно.

2. Направете опит да се включите в Wi-Fi мрежа, докато Mac е в режим на диагностика. Ако Wi-Fi работи в режим на диагностика, проблемът вероятно е свързан със софтуера или macOS и компютърът може да не се нуждае от хардуерен ремонт. Ако Wi-Fi не работи в режим на диагностика, проблемът вероятно е свързан с хардуера, затова преминете към следващата стъпка.

3. Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI). Проверете дали в резултатите от диагностиката присъства безжичен хардуер.

   • Забележка: Ако не можете да свържете компютъра с интернет чрез Wi-Fi, използвайте USB-C към Ethernet адаптер и Ethernet кабел, за да свържете компютъра с интернет и да изпълните диагностичните тестове чрез кабелна връзка. Примерен адаптер: Belkin USB-C to 2.5Gb Ethernet Adapter, който се предлага в Apple Store.

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или с провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонт, за да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.

1. Следвайте процедурите на ръководството за ремонт, за да отстраните долния корпус и да изключите батерията от логическата платка.

2. Проверете вътрешните части и корпуса за признаци на физически повреди или повреда от въздействието на течност, замърсявания, обгорени или потъмнели места. Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.

3. Намерете коаксиалните кабели на антената върху логическата платка. Изключете и проверете кабелите и конекторите за признаци на прищипани проводници или повреда на конектора. Също така проверете за повреда на щифта на логическата платка.

4. Поставете отново конекторите на коаксиалните кабели на антената към логическата платка.

5. Ако проблемът е разрешен или проверката не открие проблеми, завършете сглобяването. Ако при диагностиката или проверката е установена дефектна част, преминете към следващия раздел. Ако проблемът продължава, без да се идентифицира конкретна част, продължете към следващия раздел за подмяна на логическата платка.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.

Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, изпълнете следремонтна диагностика и функционални тестове, за да установите дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е отстранен, заменете следващата част.

• Сменете модула за вентилация/антена, който съдържа антените за Wi-Fi и Bluetooth.

• Сменете логическата платка.

Завършване на ремонта

В зависимост от подменената част на устройството може да е наличен Repair Assistant за завършване на ремонта. Разберете как да стартирате Repair Assistant.

Проверка след ремонта

Изпълнете следния диагностичен пакет след ремонта:

• Mac Resource Inspector (MRI) (за тестване на цялостната функционалност)

След като ремонтът завърши, включете компютъра. За проблеми с Bluetooth сдвоете компютъра с работещо устройство с Bluetooth и проверете дали връзката се поддържа в продължение на няколко минути. За проблеми с Wi-Fi се свържете към работеща безжична мрежа и тествайте повторно пропускателната способност на данните, като проверите дали скоростта на прехвърляне е според очакваното. Проверете дали безжичната връзка се поддържа в продължение на няколко минути.

Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.