Отстраняване на комуникационни неизправности с модулните настолни компютри Mac
Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth или Wi-Fi
Отстраняване на неизправности при проблеми с Ethernet
Отстраняване на неизправности при проблеми с Bluetooth или Wi-Fi
Разпознаване на проблемите
Прочетете тази статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Bluetooth не може да се включи
Компютърът не може да се сдвои с Bluetooth устройство
Периодично прекъсване на комуникацията със сдвоено Bluetooth устройство
Прехвърлянето на данни по Bluetooth е бавно или спира поради изтекло време за изчакване
Wi-Fi услугата не е налична
Wi-Fi не може да се включи
Компютърът не може да се свърже с Wi-Fi мрежа
Периодично прекъсване на комуникацията по Wi-Fi
Слаб Wi-Fi сигнал
Отстраняване на неизправности при проблеми с Wi-Fi и Bluetooth, причинени от безжични смущения
Ако проблемът не се разреши, след като последвате инструкциите в статията за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Рестартирайте Mac.
Уверете се, че датата и часът на Mac са зададени правилно.
Ако можете да се свържете с интернет от друга Wi-Fi мрежа или когато използвате връзка по Ethernet кабел, свържете се към нея. След това актуализирайте macOS на Mac.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или след изпробването на бързите стъпки по отстраняване на неизправностите, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI). Проверете дали в резултатите от диагностиката присъства безжичен хардуер.
Направете опит да се включите в Wi-Fi мрежа, докато Mac е в режим за възстановяване на macOS.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Следвайте процедурите от ръководството за ремонтиране, за да отворите компютъра.
На настолни модели Mac Pro тип „кула“ махнете корпуса и внимателно проверете вътрешността за каквито и да било повреди по уплътненията около отворите на предните и задните дръжки в горната му част. Wi-Fi и Bluetooth антените се намират точно под предната и задната дръжка в горната част на корпуса и са част от моста. Ако тези уплътнения са повредени, това може да доведе до по-слаб Wi-Fi сигнал или намален трансфер на данни, когато корпусът на компютъра е монтиран. Ако има някакви повреди по уплътненията на корпуса, сменете корпуса на Mac Pro.
За модели Mac mini с платка за конектор на антена проверете дали платката е свързана здраво към логическата платка чрез гъвкавия кабел. Проверете дали гъвкавият кабел не е повреден. Проверете дали всички антени са правилно и надеждно свързани към платката.
Тествайте повторно за проблем с Wi-Fi или Bluetooth.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира след изпълняването на предходните стъпки, сменете следните части една по една в показания ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Сменете корпуса на Mac Pro, ако има повреди по уплътненията на този модел.
Сменете безжичните антени. В зависимост от модела безжичните антени може да бъдат отделни, да са част от антенната платка или от I/O стената.
Сменете горната I/O платка или предната I/O платка на модели Mac Pro (в зависимост от модела).
Сменете конекторната платка на антената на модели Mac mini с този компонент.
Сменете логическата платка на всички модели.
След като ремонтът приключи, включете компютъра и се уверете, че проблемът е разрешен. За проблеми с Bluetooth сдвоете компютъра с работещо устройство с Bluetooth и проверете дали връзката се поддържа в продължение на няколко минути. За проблеми с Wi-Fi се свържете към работеща безжична мрежа и тествайте повторно пропускателната способност на данните, като проверите дали скоростта на прехвърляне е според очакваното. Проверете дали безжичната връзка се поддържа в продължение на няколко минути.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности при проблеми с Ethernet
Разпознаване на проблемите
Ethernet не се показва като мрежова услуга
Ethernet услугата не може да се стартира
Ethernet услугата не показва връзка
Ethernet не може да получи IP адрес
Ethernet мрежата е бавна
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Следвайте всички съответни препоръчани стъпки в следните статии за поддръжка:
Ако можете да се свържете с интернет през Wi-Fi мрежа, го направете. След това актуализирайте macOS на Mac.
Уверете се, че в Ethernet порта на компютъра няма вкарано нищо. Огледайте порта за повреди или замърсявания.
Почистете компютъра. Ако намерите някакви частици в Ethernet порта, внимателно почистете мястото с помощта на малка, неметална четка с мек косъм. Уверете се, че четката е чиста и суха. Внимателно изчеткайте власинките или замърсяванията. Използвайте само толкова влакна, колкото да се поберат в конектора. Завъртете четката, за да разхлабите и отстраните замърсяванията. Изчеткайте замърсяванията от конектора, така че да не попаднат в него. Използвайте микрофибърна кърпа, за да избършете изчетканите замърсявания.
Внимание: първо разкачете всички кабели и изключете компютъра. Не използвайте аерозолни спрейове, разтворители, абразивни или почистващи препарати, съдържащи водороден пероксид (кислородна вода), които могат да повредят покритието. Не използвайте метални предмети за почистване на замърсявания или натрупвания, тъй като това може да предизвика късо съединение в конектора и да причини повреда. Избягвайте възможността от попадане на влага в отворите и не пръскайте с течности директно върху компютъра. Не използвайте сгъстен въздух.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия относно поддръжката или след изпробването на бързите стъпки по отстраняване на неизправностите, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за проблема:
Стартирайте пакета за диагностика Mac Resource Inspector (MRI).
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира след изпълняването на предходните стъпки, сменете следните части една по една в показания ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Сменете Ethernet платката при модели Mac Studio или логическата платка при модели Mac mini и Mac Pro.
Сменете логическата платка при всички модели.
След като ремонтът завърши, включете компютъра. Свържете се към работеща Ethernet мрежа и тествайте повторно пропускателната способност на данните, като проверите дали скоростта на прехвърляне е според очакваното. Проверете дали връзката се поддържа в продължение на няколко минути.
Забележка: този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с компютъра. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/repair.