Отстраняване на неизправности с входа/изхода на лаптопи Mac
Отстраняване на неизправности с функционални проблеми с клавиатурата
Отстраняване на неизправности с проблеми с подсветката на клавиатурата
Отстраняване на неизправности с проблеми с тракпада
Отстраняване на неизправности с проблеми с бутона за захранване или Touch ID
Отстраняване на неизправности с проблеми с USB-C, Thunderbolt и HDMI
Отстраняване на неизправности с проблеми със SD
Отстраняване на неизправности с функционални проблеми с клавиатурата
Идентифициране на проблемите
По време на писане буквите или символите от клавиатурата се повтарят неочаквано.
По време на писане буквите или символите от клавиатурата не се разпознават или показват.
Показваните символи не съответстват на натиснатите клавиши.
Клавишът заяжда, бавно се връща нагоре или не отговаря.
Клавишът заяжда в долно или горно положение.
Клавишът издава неочакван звук при натискане.
При натискане клавишът се усеща неравномерен или твърд.
Клавишът не отговаря, усеща се нередно или не може да се натисне надолу докрай.
Повредени или липсващи капачета на клавиши или механизми за клавишно превключване.
Клавиатурата се заключва.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Ако има налична Bluetooth клавиатура, която е сдвоена с компютъра, прекъснете връзката между тях. Възможно е тя да отменя командите за въвеждане от вградената клавиатура.
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да даде на късо вътрешните вериги и да накара клавиатурата да спре да работи.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Ако вградената клавиатура не работи, свържете външна клавиатура към компютъра, за да продължите с отстраняването на неизправности.
Натиснете клавиша Caps Lock на вградената клавиатура, за да се уверите, че светлинният индикатор свети, което указва частично свързване с логическата платка.
Забележка: Натискането на клавиша Caps Lock на клавиатури Apple може да не активира незабавно функцията Caps Lock. Клавишът трябва да се задържи натиснат малко по-дълго, за да се активира функцията Caps Lock. Това има за цел да се предотврати непреднамереното активиране на режим Caps Lock. Това е нормално поведение и не е признак за проблем.
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Стартирайте пакета за диагностика на клавиатурата.
Ако някой клавиш на вашия MacBook или MacBook Pro не отговаря или при натискане се усеща различно спрямо останалите клавиши, почистете клавиатурата.
След като почистите клавиатурата, я тествайте, за да проверите дали всичките й клавиши функционират правилно.
Ако предишните стъпки не са коригирали или изолирали проблема, вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да махнете и смените капачето на засегнатия клавиш, така че да проверите и почистите под капачето на клавиша.
Важно: Преди да махате капачетата на клавишите, се уверете, че разполагате с правилния комплект за смяна на капачета на клавиши. Когато махнете някое капаче на клавиш, то трябва да се смени с ново. Не използвайте повторно капачета на клавиши.
Отворете и проверете компютъра
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или извършване на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на компютъра, за да го отворите и проверите. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете горния корпус.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с подсветката на клавиатурата
Идентифициране на проблемите
Работата на клавиатурата е нормална, но подсветката не работи по очаквания начин.
Подсветката на клавиатурата не се активира в тъмно помещение.
Подсветката на клавиатурата не е равномерна.
Част от клавиатурата не е осветена.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Уверете се, че сензорът за околното осветление не е закрит. Той се намира в горната чат на дисплея, близо до камерата. Подсветката на клавиатурата използва сензора за околно осветление, за да свети в условия на слаба светлина.
Огледайте компютъра за повреди от въздействието на течности. Досегът с течности може да даде на късо вътрешните вериги и да накара клавиатурата да спре да работи.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Ако вградената клавиатура не работи, свържете външна клавиатура към компютъра, за да продължите с отстраняването на неизправности.
Натиснете клавиша Caps Lock на вградената клавиатура, за да се уверите, че светлинният индикатор свети, което указва частично свързване с логическата платка.
Забележка: Натискането на клавиша Caps Lock на клавиатури Apple може да не активира незабавно функцията Caps Lock. Клавишът трябва да се задържи натиснат малко по-дълго, за да се активира функцията Caps Lock. Това има за цел да се предотврати непреднамереното активиране на режим Caps Lock. Това е нормално поведение и не е признак за проблем.
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Стартирайте пакета за диагностика на клавиатурата.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете горния корпус.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с проблеми с тракпада
Идентифициране на проблемите
Курсорът не се движи при използване на тракпада.
Функциите на Multi-Touch не работят по очаквания начин.
Тракпадът не отговаря при щраквания.
Тракпадът има проблеми с тактилната обратна връзка.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Изключете компютъра. След това почистете повърхността на тракпада с мека, немъхната кърпа.
Огледайте тракпада за повреди, за да се уверите, че фактори като влажност, лосион за ръце или бижута не са повлияли на функционалността му. Избягвайте да докосвате тракпада едновременно и с двете си ръце.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Ако вграденият тракпад не работи, свържете външна мишка или тракпад към компютъра, за да продължите с отстраняването на неизправности.
Ако тракпадът не работи, е възможно компютърът да показва предупреждение за ниско ниво на батерията, което не можете да видите. Свържете компютъра към адаптер на захранването, за да видите предупреждението.
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Стартирайте пакета за диагностика на тракпада.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете тракпада. Ако тракпадът не се предлага като отделна част, сменете горния корпус, който при някои модели съдържа самия тракпад.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с проблеми с бутона за захранване или Touch ID
Идентифициране на проблемите
Прочетете тази статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Бутонът за захранването не щраква правилно или изобщо не щраква.
Бутонът за захранването е твърд или не се усеща правилно при натискане.
Touch ID не може да разчете пръстовия отпечатък.
Не можете да регистрирате пръст в Touch ID.
Не можете да отключите компютъра чрез Touch ID.
Не можете да правите покупки чрез Apple Pay и Touch ID.
Проблемът с Touch ID продължава и след смяна на логическата платка.
Ако Touch ID не работи на Вашия Mac
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, преминете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Уверете се, че пръстите ви и сензорът за Touch ID са чисти и сухи. Използвайте мека, немъхната кърпа, за да избършете замърсявания или частици от сензора за Touch ID.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Стартирайте пакета за диагностика на Touch ID.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
При проблеми с усещането на бутона за захранването свалете долния корпус и разкачете батерията от логическата платка. Проверете дали има частици в празнината между горния корпус и платката на Touch ID. Ако намерите частици, които може да пречат на работата на бутона за захранване, ги почистете със сгъстен въздух.
Оправянето на бутон за захранване, който не щраква правилно или не се усеща правилно, изисква използването на подложки за Touch ID или завъртането на централен фиксиращ винт (в зависимост от модела). Вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да определите кой вид регулиране на бутона е приложим за вашия модел.
При модели с фиксиращ винт вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да промените тактилността при щракване на Touch ID и бутона за захранване чрез централния фиксиращ винт, така че да коригирате проблема.
При модели с подложки проблемът с бутона за Touch ID, който се усеща твърде хлабав или прекалено твърд, може да се дължи на инсталирането на неправилна подложка, която е твърде голяма или малка. Ако бутонът за Touch ID не е изравнен, вижте ръководството за ремонтиране на компютъра, за да изравните платката за Touch ID в горния корпус. Ако бутонът се усеща твърде хлабав или нередно, поставете по-голяма подложка. Ако бутонът се усеща прекалено твърд или не се движи, поставете по-малка подложка. Поставете отново същата платка за Touch ID с новата подложка.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете платката за Touch ID, която също така служи като бутон за захранване.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Отстраняване на неизправности с проблеми с USB-C, Thunderbolt и HDMI
Идентифициране на проблемите
Прочетете тези статии, ако забележите някой от следните проблеми:
USB-C устройство не се разпознава или не получава захранване, когато бъде свързано към USB-C портовете на компютъра.
Thunderbolt устройство или дисплей не се разпознава при свързване към USB-C портовете на компютъра.
HDMI дисплей не се разпознава или не извежда образ, когато бъде свързан към HDMI порта на компютъра (за модели с HDMI).
Идентифициране на портовете на вашия Mac
Повече информация относно видео портовете на Mac
Повече информация относно Thunderbolt портовете на Mac
Адаптери за портовете Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 или USB-C на вашия Mac
Колко дисплея могат да бъдат свързани към MacBook Pro
Ако външният дисплей е тъмен или с ниска разделителна способност
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Уверете се, че не сте надвишили посочения максимален брой поддържани външни USB-C устройства, Thunderbolt устройства или дисплеи за този модел. Вижте Свързване на дисплей към Mac и Колко дисплея могат да се свържат към MacBook Pro за повече информация относно свързването на външни дисплеи.
Проверете всички USB-C и HDMI портове, както и отворите на горния корпус на компютъра, за признаци на деформации, повреди или частици, които може да пречат на връзката.
Ако откриете някакви замърсявания в тези портове, внимателно почистете всеки конектор с помощта на малка неметална четка с меки влакна. Уверете се, че четката е чиста и суха. Внимателно изчеткайте власинките или замърсяванията. Четката трябва да има достатъчно косми, че да се побере в конектора. Завъртете четката, за да освободите и премахнете замърсяванията. Изчеткайте частиците встрани от конектора, така че да не отидат вътре в него. Забършете разхлабените частици с микрофибърна кърпа
Внимание: Първо разкачете всички кабели и изключете компютъра. Не използвайте аерозолни спрейове, разтворители, абразивни или почистващи препарати, съдържащи водороден пероксид (кислородна вода), които могат да повредят покритието. Не използвайте метални предмети за почистване на замърсявания или натрупвания, тъй като това може да предизвика късо съединение в конектора и да причини повреда. Избягвайте възможността от попадане на влага в отворите и не пръскайте с течности директно върху компютъра. Не използвайте сгъстен въздух.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Забележка: При модели с HDMI разгледайте резултатите от диагностиката, за да се уверите, че има наличен HDMI хардуер.
Свържете съвместима мишка или клавиатура към всеки USB-C порт на компютъра, за да проверите основната функционалност на USB-C порта.
Уверете се, че Mac разпознава връзката и при двете ориентации на конектора, като го завъртите и свържете наново.
Свържете външен Thunderbolt дисплей към компютъра, за да проверите Thunderbolt функционалността на USB-C порта. Проверете извежданото аудио, ако външният дисплей разполага с вградени високоговорители. Уверете се, че външният дисплей извежда правилен образ, както и че високоговорителите му произвеждат ясен звук.
При модели с HDMI свържете външен HDMI дисплей към компютъра, за да проверите функционалността на HDMI порта. Проверете извежданото аудио, ако външният дисплей разполага с вградени високоговорители. Уверете се, че външният дисплей извежда правилен образ, както и че високоговорителите му произвеждат ясен звук.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части една по една в посочения ред. След като смените първата част, повторете стъпките за отстраняване на неизправности, за да разберете дали смяната на част разрешава проблема. Ако проблемът все още не е разрешен, сменете следващата част.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Сменете платката за вход/изход или USB-C платката (в зависимост от модела).
Сменете логическата платка.
Отстраняване на неизправности с проблеми със SD
Идентифициране на проблемите
Прочетете тази статия, ако забележите някой от следните проблеми:
Не можете да поставите SD карта в слота.
Можете да поставите SD карта в слота частично, но не докрай.
Слотът за SD карти не е изравнен с корпуса.
SD картата не функционира правилно след вкарване.
Използване на слота за SD и SDXC карти на Mac
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, преминете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Уверете се, че използвате правилен вид SD карта. Вижте Използване на слота за SD и SDXC карти на Mac за повече информация относно съвместимостта и използването на SD карти.
Проверете слота за SD карти и отворите на горния корпус на компютъра, за признаци на деформации, повреди или частици, които може да пречат на връзката.
Ако намерите някакви частици в този слот, внимателно го почистете с помощта на малка, неметална четка с мек косъм. Уверете се, че четката е чиста и суха. Внимателно изчеткайте власинките или замърсяванията. Четката трябва да е точно толкова голяма, че да може да влезе в отвора. Завъртете четката, за да освободите и премахнете замърсяванията. Изчеткайте частиците встрани от отвора, така че да не отидат вътре в него. Използвайте микрофибърна кърпа, за да избършете изчетканите замърсявания.
- Внимание: Първо разкачете всички кабели и изключете компютъра. Не използвайте аерозолни спрейове, разтворители, абразивни или почистващи препарати, съдържащи водороден пероксид (кислородна вода), които могат да повредят покритието. Не използвайте метални предмети за почистване на замърсявания или натрупвания, тъй като това може да предизвика късо съединение в конектора и да причини повреда. Избягвайте възможността от попадане на влага в отворите и не пръскайте с течности директно върху компютъра. Не използвайте сгъстен въздух.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка или проверка за потенциални причини, изпълнете следните диагностични и ръчни тестове, за да изолирате причината за него:
Стартирайте диагностичния пакет Mac Resource Inspector (MRI).
Поставете форматирана SD карта в компютъра, за да проверите основната функционалност на слота за SD карти. Уверете се, че картата се помества правилно. Махнете картата и се уверете, че тя може да се извади без затруднения.
Уверете се, че хардуерът на четеца на SD карти не е повреден и е непокътнат. Четецът на SD карти обикновено е част от логическата платка.
Отворете и проверете компютъра
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на статиите за поддръжка или провеждането на диагностични тестове, вижте ръководството за ремонтиране, така че да можете да отворите и проверите компютъра. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете логическата платка, която съдържа четеца на SD карти.
Забележка: този раздел изисква поръчването на части и инструменти. Можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/repair.