Отстраняване на неизправности при проблеми със звука на iPhone
Отстраняване на проблеми с високоговорителите, звука на звънене и микрофоните
Идентифициране на проблемите
Прочетете свързаните статии за поддръжка, ако забележите някой от следните проблеми:
Няма звук, нисък или изкривен звук от долния високоговорител
Няма звук, нисък или изкривен звук от горния високоговорител
Няма звук на звънене или нисък или изкривен звук на звънене
Другите не ви чуват при обаждания през приложението Phone или FaceTime
Няма звук, звукът е неясен или има пукане или пращене при обаждания през приложението Phone или FaceTime
Няма звук или слаб или изкривен звук по време на разговори през приложението Phone или FaceTime, във видеозаписи или в приложения, които използват микрофоните
Свързани статии за поддръжка
Ако проблемът не се разреши с помощта на статия за поддръжка, продължете към следващия раздел.
Опитайте бързите стъпки за отстраняване на неизправности
Натиснете бутоните за сила на звука, за да проверите нивото на силата на звука.
На iPhone с превключвател Ring/Silent (Звънене/Безшумен режим) преместете превключвателя към дисплея на iPhone, така че оранжевият индикатор да не се показва – позиция Ring (Звънене). При модели с бутона Action (Действие) се уверете, че устройството е настроено на Ring (Звънене) с помощта на бутона Action (Действие) или Control Center (Център за управление).
Отстранете протектора на екрана, фолиото или калъфа.
Почистване на iPhone. Проверете отворите на високоговорителите и микрофоните на iPhone за замърсявания. Внимателно почистете местата с малка, неметална четка с мек косъм. Уверете се, че четката е чиста и суха. Внимателно почистете мрежата на капака в отвора на приемника, за да отстраните замърсяванията. Бъдете изключително внимателни, за да избегнете повреда на микрофона, вграден в отвора на приемника. Не правете големи движения за почистване на стъклото, които биха могли да го надраскат. Внимателно отстранете замърсяванията от отворите на капака на високоговорителя и микрофона. Използвайте микрофибърна кърпа, за да избършете изчетканите замърсявания.
Важно: първо извадете всички кабели и изключете iPhone. Не използвайте продукти, съдържащи белина или водороден пероксид. Избягвайте навлизането на влага в отворите и не потапяйте iPhone в почистващи препарати. Не използвайте сгъстен въздух.
Вижте стъпките и ресурсите за поддръжка в Бързи проверки за отстраняване на неизправности.
Извършване на ръчни и диагностични тестове
Изпълнете пакета за диагностика Mobile Resource Inspector (MRI).
Изпълнете подходящия пакет за диагностика Аудио за обслужвания iPhone.
Използвайте друг телефон, за да се обадите на iPhone, който тествате. Отговорете на обаждането и включете високоговорителя. Говорете с нормален глас и слушайте, за да проверите дали микрофоните в долната част имат ясно качество на звука.
Отворете и проверете iPhone
Ако проблемът не се разреши или изолира чрез следване на статии за поддръжка или изпълнение на тестове за диагностика, вижте ръководството за ремонт на iPhone, за да отворите и проверите iPhone. Някои от проблемите може да се дължат на повредени или разместени части.
Проверете всички съответни вътрешни гъвкави кабели и конектори за повреда или нередности, като например фолио или чужд материал, който блокира конектора.
Номериране и разположение на микрофона на iPhone:
Mic 1 – основен долен микрофон, от другата страна на долния високоговорител
Mic 2 – заден микрофон
Mic 3 – преден микрофон
Mic 4 – вторичен долен микрофон, срещу основния микрофон
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. Можете да намерите други опции за ремонт на support.apple.com/bg-bg/repair.
Смяна на частта
Ако проблемът не се разреши или изолира с помощта на предишните стъпки, сменете следните части в изброените модели iPhone:
За проблеми с високоговорителя:
Неуспешен аудио тест AST 2 | Модели iPhone | Част за подмяна |
|---|---|---|
Приемник | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Горен високоговорител |
Приемник – горен високоговорител | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Горен високоговорител |
Високоговорител | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Долен високоговорител |
Високоговорител | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Корпус |
За проблеми с микрофона (SSR):
Неуспешен аудио тест AST 2 | Модели iPhone | Част за подмяна |
|---|---|---|
Долен микрофон – ляво | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Цялото устройство |
Долен микрофон – ляво | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Основен микрофон |
Долен микрофон – дясно | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1st generation), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2nd generation), iPhone SE (3rd generation), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Цялото устройство |
Долен микрофон – дясно | iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Цялото устройство |
Долен микрофон – дясно | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Цялото устройство |
Долен микрофон – дясно | iPhone Air | Допълнителен микрофон |
Долен микрофон – дясно | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Основен микрофон |
Долен микрофон – дясно | iPhone 17 | Корпус |
Преден микрофон | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Корпус |
Преден микрофон | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max | Модул на дисплея |
Заден микрофон | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Цялото устройство |
Заден микрофон | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Задно стъкло |
Заден микрофон | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Корпус |
След приключване на ремонта включете устройството и проверете функционирането на високоговорителя, звука на звънене и микрофона.
Забележка: Този раздел изисква поръчка на части и инструменти. Възможно е смяната на дадена част да не разреши проблема с устройството. За други модели можете да намерите опция за обслужване на support.apple.com/bg-bg/repair.