مركز إجابات الخدمة لجهاز iPad

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPad والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح جهاز iPad؟

توفّر شركة Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لجهاز iPad. ويُمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. كما يمكننا مساعدتك في حل مشكلات مثل تصدع الشاشة أو خدمة البطارية.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد خدمة. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم المسلسل الذي يظهر على المنتج وكلمة مرور معرّف Apple ID.

تحديد طراز جهاز iPad
العثور على الرقم المسلسل لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة معتمد من Apple.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
نسخ بيانات iPad احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتمّ دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. إذا لم تكن المشكلة تخضع للتغطية، فسيلزمك الدفع مقابل الخدمة.

التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار المنتج إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

وضع نقش على الجهاز المستبدل

مدة تصل إلى 10 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple جهاز iPad والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يُمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. يُمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء إذا كان هناك خطأ في سجلّاتنا.

قراءة الضمان المحدود من Apple
التحقق من حالة الضمان
تحديث إثبات الشراء
التعرّف على المزيد حول قانون المستهلك

الخدمة خارج الضمان

تُعدّ عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPad بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPad ينطوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها

قد نتمكن من إصلاح جهاز iPad أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPad البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

فإذا كانت البطارية تنطوي على عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية.علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. فإذا كان جهاز iPad لا يخضع للتغطية بموجب الضمان، فيُمكننا صيانته أو استبداله مقابل رسوم.

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

إصلاح الشاشة

لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

ويتم تحديد تكلفة خدمة الشاشة التي تنطوي على تلف عرضي حسب طراز iPad.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بشركة Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة جهاز iPad

  • انسخ بيانات جهاز iPad احتياطيًا باستخدام iTunes أو iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين جهاز iPad أو استبداله.
  • تأكد من معرفة مُعرِّف Apple ID وكلمة المرور.
  • إذا كان جهاز iPad يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
  • احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
  • اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPad للخدمة.

نسخ بيانات جهاز iPad احتياطيًا
تجهيز جهاز iPad للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام جهاز iPad، يمكنك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أيهما أطول.  نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية