مركز إجابات الخدمة لـ iPad

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPad والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPad؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPad. ويمكنك اختيار الطريقة الأنسب لك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. كما يمكننا مساعدتك في حل مشاكل مثل تصدع الشاشة أو خدمة البطارية.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد خدمة. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي الذي يظهر على المنتج وكلمة مرور Apple ID.

تحديد طراز iPad
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، يمكنك الاتصال بمقدم خدمة معتمد من Apple.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
نسخ بيانات iPad احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم يتكلف ذلك؟

لن يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. إذا لم تكن المشكلة تخضع للتغطية، فسيلزمك دفع رسوم خارج الضمان مقابل الخدمة. اطلب من الفنّي المختصّ بالخدمة وضع تقدير للأمر.

إذا كان لديك +AppleCare لـ iPad وتريد الاستفادة من حالة تلف عرضي، فستدفع رسوم خدمة لاستبدال المنتج على النحو الموضّح في قسم +AppleCare أدناه. يمكن الاستفادة من حالات +AppleCare لإصلاح تلف الشاشة وأنواع تلف أخرى.

التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

قم بالإحضار إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

يمكنك مطالبة ممثّل الخدمة

وضع نقش على الجهاز المستبدل

مدة تصل إلى 10 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يُغطي الضمان المحدود من Apple iPad والملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية ضد عيوب الصناعة لمدة عام اعتبارًا من تاريخ الشراء. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي الضمان الخاص بنا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. يمكنك الاطلاع على الضمان للحصول على تفاصيل كاملة. ويمكنك التحقق من حالة الضمان عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء في حالة وجود خطأ في سجلاتنا.

الاطّلاع على الضمان المحدود من Apple
مزيد من المعلومات حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ iPad؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ iPad تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز حتى فترة تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. كما تحتوي على تغطية لما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي. علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشترِ +AppleCare مع iPad، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يكون الضمان وخدمة +AppleCare مضافة إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

المزيد عن +AppleCare

رسوم إصلاح الشاشة والتلف العرضي باستخدام AppleCare+‎

لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. يعتمد تحديد تكلفة استبدال iPad بسبب التلف العرضي لشاشته خارج الضمان على طراز iPad. إذا كانت الشاشة مصدّعة نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تتضمن خدمة AppleCare+‎ تغطية لتلفين عارضين. لا تشمل التغطية التلف في الشكل الظاهري، مثل الخدوش. ويمكنك استخدام حالة تلف لإصلاح الشاشة أو لتلف آخر يتعرض له iPad. وتحتوي كل حالة تلف على رسوم خدمة على النحو الوارد أدناه. الأسعار التالية خاصة بعمليات إصلاح شاشة Apple باستخدام تغطية التلف العرضي من خلال AppleCare+‎.

طراز iPad تلف الشاشة والمشاكل الأخرى
مع +AppleCare
جميع طرازات iPad المؤهلة 179 ريالاً سعوديًا

الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب. تشمل الأسعار شحن المنتج.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الخدمة خارج الضمان

يتم اعتبار عمليات الإصلاح خارج الضمان عند:

  • إذا كان iPad بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPad يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها
  • لا تغطّي +AppleCare خدمة Apple Watch الخاصة بك

قد نتمكن من إصلاح iPad أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPad البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

فإذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية. علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

إذا كانت بطارية iPad تحتفظ بنسبة 80 بالمائة أو أقل من سعتها الأصلية وكانت مشمولة بتغطية +AppleCare، فيمكنك الحصول على خدمة بطارية iPad بدون رسوم إضافية. فإذا كان iPad لا يخضع للتغطية بموجب الضمان، فيُمكننا صيانته أو استبداله مقابل رسوم.

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. 

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية لتغطية الضمان الخاص بنا وقانون المستهلك. تخضع الملحقات المميّزة بعلامة Apple التجارية وتشتمل عليها علبة المنتج كذلك لتغطية +AppleCare. للحصول على تفاصيل الخدمة، اتصل بـ Apple أو مقدم خدمة معتمد من Apple. جهاز Apple Pencil الخاص بك مشمول بتغطية AppleCare+‎ لـ iPad وذلك عند شرائه في آن واحد مع iPad.

قراءة الضمان المحدود من Apple فيما يتعلق بالملحقات
الاتصال بدعم Apple
العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الاستعداد لخدمة iPad

  • انسخ بيانات iPad احتياطيًا باستخدام iTunes أو iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPad أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة المرور.
  • إذا كان iPad يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
  • احتفظ بالكابلات وغيرها من الملحقات عند الحصول على خدمة.
  • اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPad للخدمة.

نسخ بيانات iPad احتياطيًا
تجهيز iPad للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام iPad، يمكنك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.

نحن نضمن لك الخدمة، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية +AppleCare، أيهما أطول.  نحن نوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. هذا وبالإضافة إلى الحقوق الممنوحة من قبل قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية