مركز إجابات الخدمة لـ iPad

تعرّف على المزيد حول خيارات خدمة iPad والضمان والأسعار.

كيف يُمكنني إصلاح iPad؟

توفّر Apple عدة طرق للحصول على الدعم والخدمة لـ iPad. ويمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك. وقد توفّر مقالات الدعم إجابات عن أسئلتك. أو يمكننا مساعدتك في حل مشاكل مثل وجود كسر في الشاشة أو خدمة البطارية.

قراءة مقالات دعم Apple

الاتصال بنا

اتصل بنا للحصول على النصيحة من أحد خبراء دعم Apple. سنساعدك في حل المشكلة التي تعاني منها أو إعداد خدمة. قبل اتصالك بنا، جهّز الرقم التسلسلي الذي يظهر على المنتج وكلمة سر Apple ID.

تحديد طراز iPad
العثور على الرقم التسلسلي لمنتجك
بدء طلب دعم

إحضار المنتج

للحصول على مساعدة وجهًا لوجه، اتصل بمقدم خدمة معتمد من Apple.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple
نسخ بيانات iPad احتياطيًا والاستعداد للحصول على الخدمة

كم تكلفة ذلك؟

لا يتم دفع رسوم إذا كانت المشكلة تخضع للتغطية بموجب ضمان أو قانون المستهلك. إذا لم تكن المشكلة تخضع للتغطية، فسيلزمك دفع رسوم خارج الضمان مقابل الخدمة. اطلب من الفنّي المختصّ بالخدمة وضع تقدير للأمر.

إذا كنت مشتركًا في خطة AppleCare+‎ لـ iPad وكنت تريد الاستفادة من حالة تلف عرضي، فستدفع رسوم خدمة لاستبدال المنتج على النحو الموضّح في قسم AppleCare+‎ أدناه. يمكن الاستفادة من حالات AppleCare+‎ لإصلاح تلف الشاشة وأنواع تلف أخرى.

التحقق من حالة الضمان

ما المدة التي يستغرقها هذا الأمر؟

مصدر الإصلاح 

الوقت التقريبي 

إحضار الجهاز إلى مقدم خدمة معتمد من Apple

طرح أسئلة على ممثّل الخدمة

وضع نقش على الجهاز المستبدل

مدة تصل إلى 10 أيام عمل

بناءً على المكان الذي تحصل على الخدمة منه، قد تتمكن من التحقق من حالة الإصلاح عبر الإنترنت.

التحقق من حالة طلب الخدمة

تغطية الضمان المحدود من Apple

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ iPad تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز حتى فترة تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

لا يُغطي ضماننا التلفيات الناجمة عن الحوادث العرضية أو التعديلات غير المصرح بها. طالع الضمان للتعرّف على التفاصيل كاملة. ويمكنك التحقق من حالة التغطية عبر الإنترنت وتحديث معلومات إثبات الشراء في حالة وجود خطأ في سجلاتنا.

الاطّلاع على الضمان المحدود من Apple
مزيد من المعلومات حول قانون المستهلك

هل يُمكنني شراء تغطية إضافية لـ iPad؟

يمكن من خلال AppleCare+‎ لـ iPad تمديد الدعم الفني وتغطية مكوّنات الجهاز حتى فترة تصل إلى عامين من تاريخ شراء AppleCare+‎. كما تتضمن تغطية لما يصل إلى حالتيّ تلف عرضي، علمًا بأن كل حالة تستوجب رسوم خدمة. إذا لم تشتر AppleCare+‎ مع iPad، فيمكنك شراؤها في غضون 60 يومًا من الشراء.

وقد تتمتع بحقوق أيضًا بموجب قانون المستهلك. يُضاف الضمان وخدمة AppleCare+‎ إلى الحقوق الممنوحة بموجب قانون المستهلك.

المزيد عن AppleCare+‎

رسوم إصلاح الشاشة والتلف العرضي باستخدام AppleCare+‎

لا يُغطي ضمان Apple حالات التلف العرضي. يعتمد تحديد تكلفة استبدال iPad بسبب التلف العرضي لشاشته خارج الضمان على طراز iPad. إذا كانت الشاشة بها كسور نتيجة لعيب في الصناعة، فستخضع لتغطية ضمان Apple وقانون المستهلك.

تتضمن خدمة AppleCare+‎ تغطية لتلفين عارضين. لا تشمل التغطية التلف في الشكل الظاهري، مثل الخدوش. ويمكنك استخدام حالة تلف لإصلاح الشاشة أو لتلف آخر يتعرض له iPad. وتستوجب كل حالة تلف رسوم خدمة على النحو الوارد أدناه. الأسعار التالية خاصة بعمليات إصلاح شاشة Apple باستخدام تغطية التلف العرضي من خلال AppleCare+‎.

طراز iPad تلف الشاشة والمشاكل الأخرى
مع AppleCare+‎
جميع طرازات iPad المؤهلة 179 ريالاً سعوديًا

الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب. تشمل الأسعار شحن المنتج.

العثور على مقدم خدمة معتمد من Apple

الخدمة خارج الضمان

تُعد عمليات الإصلاح خارج الضمان في الحالات التالية:

  • إذا كان iPad بحوزتك منذ أكثر من عام
  • إذا كان iPad يحتوي على مشكلة لا يغطيها الضمان أو قانون المستهلك، مثل التلف العرضي أو التلف الناجم عن تعديلات غير مصرح بها
  • لا تغطّي AppleCare+‎ خدمة Apple Watch الخاصة بك

قد نتمكن من إصلاح iPad أو استبداله مقابل رسوم خارج الضمان. سيكون منتج iPad البديل جديدًا أو مساويًا للجديد من ناحيتي الأداء والموثوقية. ويُضاف إلى الضمان المحدود من Apple أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

قراءة الضمان المحدود من Apple

خدمة البطارية

فإذا كانت البطارية تحتوي على عيب في الصناعة ويغطيها الضمان المحدود من Apple أو قانون المستهلك، فسنقوم بخدمتها دون تكلفة إضافية. علمًا بأنّ الضمان الخاص بنا لا يغطي البطاريات المستهلكة نتيجة للاستخدام المعتاد. 

إذا كنت مشتركًا في خطة AppleCare+‎ لـ iPad، فإنها توفر لك تغطية لبطارية iPad التي تحتفظ بأقل من 80% من سعتها الأصلية.

قد نحتاج إلى اختبار المنتج للوقوف على سبب مشكلة البطارية. 

تعرّف على كيفية الحفاظ على مدة شحن البطارية

ملحقات Apple

تخضع الملحقات التي تحمل علامة Apple التجارية، بما في ذلك Apple Pencil، للتغطية بموجب الضمان المحدود لمدة عام من Apple للملحقات. يمكنك إصلاح بطارية Apple Pencil أو استبدالها عند وجود عيب فيها مقابل رسوم أو مجانًا، إذا كانت مشمولة بالضمان أو AppleCare+‎ أو قانون المستهلك. لا يشمل الضمان الخاص بنا التلف بسبب الاستخدام العادي. ارجع إلى مقدم خدمة معتمد من Apple للتعرّف على الرسوم خارج الضمان.

يتمتع Apple Pencil أيضًا بتغطية AppleCare+‎ لـ iPad، بما في ذلك التلف العرضي. يمكنك الاستفادة من إحدى حالتَي التلف العرضي المضمّنة في AppleCare+‎ لـ iPad بهدف تغطية Apple Pencil تعرّض للتلف. أو يمكنك سداد قيمة خدمة خارج الضمان.

الملحق حادثة مجانية ضمن AppleCare+‎
Apple Pencil (كل الطرازات) 99 ريالاً سعوديًا

الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل الضرائب.

 

الاستعداد لخدمة iPad

  • انسخ بيانات iPad احتياطيًا باستخدام iTunes أو iCloud. ستحتاج إلى إجراء نسخ احتياطي لاستعادة المحتوى الخاص بك إذا اضطررنا إلى إعادة تعيين iPad أو استبداله.
  • تأكد من معرفة Apple ID وكلمة السر.
  • إذا كان iPad يحتوي على بطاقة SIM، فقم بإخراجها والاحتفاظ بها. 
  • احتفظ بالكابلات والملحقات الأخرى عند الحصول على الخدمة.
  • اطلع على الإرشادات الكاملة التابعة لنا حول كيفية تجهيز iPad للخدمة.

نسخ بيانات iPad احتياطيًا
تجهيز iPad للخدمة
اطلع على سياسة خصوصية Apple

بعد الخدمة

عند استلام iPad، يمكنك استعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.

نضمن لك الخدمة التي نقدمها، بما في ذلك استبدال قطع الغيار، لمدة 90 يومًا أو للمدة المتبقية في تغطية ضمان Apple أو تغطية AppleCare+‎، أيهما أطول.  ونوفّر ذلك متى حصلت على الخدمة من مقدم خدمة معتمد من Apple. ويُضاف إلى ذلك أي حقوق يمنحها قانون المستهلك.

الاستعادة من نسخة احتياطية