برنامج مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple

تم تصميم برنامج "مقدم خدمة تابع لـ Apple" ليناسب الشركات المهتمة بتقديم الخدمة لعملاء Apple، سواء أكانوا عملاء أم شركات أم مؤسسات تعليمية أم مؤسسات حكومية. يمكن لبائعي التجزئة المعتمدين من Apple والشركات المتخصصة في الخدمة، ولكنها لا تبيع المنتجات النهائية من Apple، التقدم بطلب للحصول على اعتماد مقدم خدمة تابع لـ Apple.

يمكن للجامعات والكليات التقدم بطلب للحصول على اعتماد مقدم خدمة لتقديم خدمات إصلاح لطلابها. يجب إجراء جميع أعمال الإصلاح المغطاة بالضمان من قِبل الفنيين المعتمدين من Apple.

أنواع مقدمي الخدمة

هناك نوعان أساسيان من مقدمي الخدمة:

مقدمو الخدمة المعتمدون، الشركات المعتمدة لتقديم خدمات الإصلاح لجميع عملاء Apple.

مقدمو الخدمة المحدودة، وهي الشركات والمؤسسات التي تعمل بموجب اتفاقيات خدمة محدودة تتيح الخدمة لعملاء معينين أو منتجات Apple معينة على النحو المحدد في اتفاقية مقدم الخدمة المحدودة.

من يمكنه التقدم للحصول على اعتماد مقدم خدمة؟

يمكن لبائعي التجزئة وشركات الخدمة والمؤسسات التعليمية في البلدان التي يكون لـ Apple حضور لتقديم خدمات مباشرة بها التقدم بطلب للحصول على اعتماد مقدم خدمة تابع لـ Apple. لا يحق للأفراد أو أصحاب المشروعات الفردية التقدم للحصول على هذا الاعتماد.

ما فوائد اعتماد مقدم الخدمة؟

تسعى Apple لضمان أن كل مقدمي الخدمات يتمتعون بالقدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية وفقًا لأعلى المعايير المتبعة في المجال. ومن شأن الحصول على الاعتماد كمقدم خدمة معتمد من Apple أن يبث الثقة لدى عملائكم ويعزز من سمعتكم.

  • بَدَل عن العمالة وقطع الغيار والسفر (عند الحاجة إليه) لعمليات الإصلاح المشمولة بموجب الضمان المحدود من Apple أو اتفاقية الخدمة الممتدة
  • يمكن لمقدمي الخدمة المعتمدين فقط الحصول على قطع غيار مباشرةً من Apple من أجل استكمال عمليات الإصلاح
  • المشاركة في برنامج تعويضات المكافآت القائمة على أداء "تفوق الخدمة" (عندما ينطبق ذلك)
  • الاطلاع على المعلومات الشاملة عن المنتج وعملية الإصلاح والخدمة وفك المنتج وحل المشاكل والترقية علاوة على الدعم الفني في الحال المتاح للفنيين المعتمدين
  • التسجيل في نظام محدد مواقع الموارد الخاص بـ Apple، الذي يتيح للعملاء العثور على أقرب مقدم خدمة من خلال موقع Apple الإلكتروني (باستثناء مقدمي الخدمة المحدودة)
  • للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية عن فوائد الحصول على اعتماد مقدم خدمة، يُرجى الاتصال بفريق AppleCare الإقليمي.

ما متطلبات اعتماد مقدم الخدمة؟

متطلبات الشركات
يتعين على المؤسسات التي تقدم طلب الحصول على اعتماد مقدم خدمة أن تكون قد بدأت مزاولة الأعمال منذ فترة معقولة، ولديها سجلات مالية خضعت للتدقيق لتقديمها للمراجعة من قِبل Apple. يلزم حد ائتماني ويجب الاتفاق عليه مع فريق الشؤون المالية بشركة Apple في المنطقة الملائمة. ينبغي على المؤسسة أن تعمل على نحو نشط على ترويج العلامة التجارية لـ Apple كجزء من أعمالها جنبًا إلى جنب مع منتجات خدمة ودعم AppleCare.

يمكن لأصحاب الطلبات الذين لا يستوفون هذه الشروط التقدم في حالة الظروف الخاصة، حيث إن كل طلب يخضع للمراجعة على أساس كل حالة على حدة.

أماكن العمل
يجب أن يكون لدى المؤسسة موقع خدمة مباشر لتقديم الخدمات يعمل به موظفون مكرسون لتقديم الخدمات في مكان يمكن الوصول إليه بسهولة. يجب أن تحتوي أماكن العمل على منطقة استقبال نظيفة وحسنة المظهر لاستقبال العملاء الذين يحتاجون إلى خدمة مباشرة، وكذلك منطقة ورشة عمل آمنة لإجراء عمليات الإصلاح وتخزين قطع الغيار والأجهزة الواردة للإصلاح. لا يكون العنوان السكني مقبولاً كموقع تقديم خدمات ما لم تتم الموافقة عليه بموجب اتفاق خاص.

شهادة الفني
يتعين على مقدمي الخدمات الاستعانة بفنيي Macintosh المعتمدين من Apple عند إجراء العمليات التشخيصية والإصلاح المُغطاة والتعديلات والتغييرات والتحديثات الخاصة بمنتجات Apple. ولكل ثلاثين عملية إصلاح خاصة بمنتجات Apple يتم إجراؤها في كل أسبوع، ينبغي على مقدم الخدمة توظيف فني معتمد واحد على الأقل.

يتطلب الحصول على شهادة إصلاح أنظمة Macintosh الخاصة بـ Apple اجتياز اختبار برمجيات واختبار أجهزة في أحد مراكز الاختبارات المعتمدة لدى Prometric. يتم تجديد الشهادات على أساس سنوي من خلال اختبارات تجديد شهادات الاعتماد.

يقدم الموقع الإلكتروني للتدريب الخاص بـ Apple معلومات مفصلة عن شهادات Apple والدورات التحضيرية والتسجيل للاختبار ورسوم الاختبار.

يتوفر تدريب ذاتي على Mac OS وأجهزة Apple لتجديد شهادة الاعتماد عبر الإنترنت دون رسوم إضافية وذلك من خلال بوابة مقدمي الخدمات لدينا، Global Service Exchange (تبادل الخدمة الشاملة).

متطلبات التشغيل
يتعين على مقدمي الخدمة الوفاء بمعايير Apple في جميع الأوقات فيما يتعلق بمستويات الخدمة واعتماد الفنيين وتوافر الخدمة للعملاء. تجري Apple عادة عمليات تدقيق ومراجعة على مقدمي الخدمة للتأكد من تلبية أعلى المعايير طوال الوقت.

للحصول على مزيد من المعلومات التفصيلية بشأن متطلبات الحصول على اعتماد مقدم الخدمة، يُرجى الاطلاع على وثيقة المتطلبات، المتاحة للتنزيل.

يرجى الاتصال بفريق AppleCare المحلي لديك.