الدّعم المجاني

ما المقصود بالدعم المجاني؟

يُقدّم الدّعم المجاني للأجهزة دعمًا عبر الهاتف لعمليات الإعداد، والتثبيت، والتركيب، والتوصيل الأساسية. وللحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على المواد ذات الصلة بالدّعم المضمّنة مع منتج Apple الخاص بك.

يُقدّم لك الدّعم المجّاني للبرامج دعمًا عبر الهاتف لعمليات التثبيت أو التشغيل أو إعادة التثبيت (لا يسري ذلك على استرجاع البيانات) وذلك في حالة وفاء تكوين الجهاز بالحد الأدنى لمتطلبات النظام للبرنامج. وللحصول على مزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على المواد ذات الصلة بالدّعم المضمّنة مع منتج Apple الخاص بك.

كم عد مرات الدّعم المجّاني التي يُمكنني الحصول عليها؟

تتضمّن معظم منتجات برامج وأجهزة Apple دعمًا مجانيًا بلا حدود خلال أول 90 يومًا من شراء الجهاز. تأتي ساعة Apple Watch Edition مصحوبة بعامين من الدعم المجاني. لمزيد من المعلومات، يُمكنك الاطلاع على المواد ذات الصلة بالدّعم المضمّنة مع منتج Apple الخاص بك.

عقدت شركة الاتصالات اللاسلكية التي تتبعها شراكة مع Apple لتوفير الدعم الفني لجهاز iPhone الخاص بك. برجاء الاتصال بشركة الاتصالات اللاسلكية التي قمت بشراء جهاز iPhone منها للحصول على مزيد من المعلومات.

كيف تُعرّف Apple "حالة الدّعم"؟

تُعرّف Apple حالة الدّعم بأنها مشكلة محدّدة قائمة بذاتها يمكن معالجتها عن طريق فصلها من المصدر كمشكلة فردية. وستحدد Apple، وفقاً لتقديرها الخاص، المشاكل التي تُشكّل حالة دعم. وتصل حالة الدّعم إلى حلّ عند تلقي العميل أحد الحلول التالية:

  • تقديم معلومات تعمل على حل المشكلة
  • تقديم معلومات حول كيفية الحصول على حل برمجي يؤدي بدوره إلى حل المشكلة
  • تقديم إشعار يفيد بأن المشكلة ترجع إلى سبب معيّن، أو إلى مشكلة غير قابلة للحلّ، أو إلى مشكلة تتعارض مع المنتج المعتمد
  • تقديم معلومات تفيد بأن حل المشكلة يكمن في الترقية إلى إصدار أحدث من المنتج المعتمد
  • تقديم إشعار يفيد بتحديد المشكلة باعتبارها مشكلة متعقلة بمكوّنات الجهاز 
  • تقديم معلومات تفيد برجوع المشكلة إلى منتج تابع لجهة خارجية، وليس معتمداً من Apple