حول شهادات الخدمة من AppleCare

تعرّف على شهادات الخدمة من AppleCare، بما فيها برامج شهادات عام 2019 للمتخصصين الفنيين في iOS وMac.

نظرة عامة على محتوى الدعم

إذا سبق لك شراء تدريب الفنيين من AppleCare أو كنت تفكر في شرائه، فراجع محتوى دعم تدريب الفنيين من AppleCare.

إذا كنت تريد الوصول إلى دورات تدريبية من خلال حساب Global Service Exchange ، يمكن الحصول على المعلومات الكاملة عن برامج شهادة الخدمة من AppleCare لمقدمي الخدمة المعتمدين من خلال تسجيل الدخول إلى GSX والبحث عن "معلومات عن شهادات الخدمة من Apple". 

للتعرّف على مزيد من المعلومات عن ATLAS واختبارات الخدمة، راجع المقالات التالية:

أسئلة عامة

هل بإمكان أي شخص الخضوع لاختبارات شهادة الخدمة؟
نعم. بإمكان أي فرد الخضوع للاختبارات ليصبح فني Mac معتمدًا من Apple‏ (ACMT)‏ لعام 2019 أو فني iOS معتمدًا من Apple‏‏ (ACiT) لعام ‏2019. لاجتياز هذه الاختبارات، يلزمك الوصول إلى التدريب الموجود في ATLAS‏.

ولا يعكس النجاح في الاختبارات أنك معتمد من Apple لتنفيذ عمليات الإصلاح أو مزاولة العمل مباشرة مع Apple أو نيابة عنها. تعتمد Apple (تتحقق من مهارات) الفنيين من خلال اختبارات الاعتماد. ولكن تمنح Apple ترخيصًا إلى (تنشئ علاقات تجارية مع) مقدمي الخدمة. فالأمران ليسا متشابهين.

كيف يمكنني التسجيل للخضوع للاختبارات؟
انتقل إلى https://certifications.apple.com، ثم استخدم مُعرّف Tech الخاص بك للتسجيل في أحد مراكز التدريب المعتمدة من Apple أو عبر الإنترنت من خلال Pearson VUE. بعد الخضوع لاختبار الحصول على شهادة Apple، يمكنك تتبع جميع شهادات Apple الخاصة بك وإدارتها عبر موقع الويب الخاص بالشهادات.

كيف يُمكنني الإعداد لاختبارات شهادة الخدمة؟
توفر Apple دورات تدريبية يتحكم المشاركون في وتيرتها في ATLAS. يتوفر أيضًا خيار التدريب تحت إشراف معلم من LearnQuest، وهي إحدى الجهات الموفرة لتدريب شامل معتمد من Apple. بإمكان مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple‏ (AASP) والحسابات ذاتية الخدمة (SSA) الحصول على منهج جدول مخصص للتدريب على الخدمات عبر الإنترنت مجانًا. ويُمكن للجمهور أيضًا الحصول على تدريب عن طريق شراء تدريب الفنيين من AppleCare‏.

يحتوي اختبار أساسيات خدمة Apple‏ (SVC-19A) على أقسام تتناول احتياطات البيئة والتنمية المستدامة وسلامة الفنيين. ويجب عليك اجتياز هذه الأقسام من أجل اجتياز الاختبار ككل.

في حال عدم اجتياز أحد الاختبارات، متى يمكنني إعادته؟
يمكنك إعادة الاختبار بعد مرور 24 ساعة من إكمال آخر محاولة.

الشركة التي أعمل بها أو مدرستي تمتلك قاعدة مركَّبة كبيرة من منتجات Apple. فهل يمكنني التسجيل للحصول على برنامج خدمة ذاتية؟
تسمح برامج الخدمة الذاتية من Apple للمشتركين في البرنامج بصيانة منتجاتهم الخاصة بهم وإصلاحها في موقعهم. تعرّف على برنامج حساب الخدمة الذاتية من Apple عبر الإنترنت، أو اتصل بممثل مبيعات Apple.

كيف يمكنني سداد تكاليف الاختبارات؟
عند التسجيل للخضوع لاختبارات الشهادة، يمكنك السداد باستخدام بطاقة Visa، أو MasterCard أو American Express.

لديَّ أسئلة أخرى. أين يمكنني الحصول على إجابة عنها؟
يمكنك إرسال أسئلتك إلى svc.trng@apple.com.

أسئلة فني iOS معتمد من Apple‏ (ACiT) لعام 2019

ما المقصود بـ ACiT لعام 2019؟
عبارة عن برنامج؛ لكي تصبح فني iOS معتمدًا من Apple.

ما وجه اختلاف شهادة ACiT لعام 2019 عن شهادة ACiT لعام 2018 السابقة؟
تؤهل شهادة ACiT 2019 الفني لإصلاح منتجات iOS التي تم إنتاجها قبل 15 مارس 2019. ويشمل ذلك:

  • iPhone XR
  • iPhone XS
  • iPad Pro‏ 12.9 بوصة (الجيل الثالث)
  • iPad Pro‏ 11 بوصة

ما الاختبارات اللازمة للحصول على شهادة ACiT لعام 2019؟
للحصول على شهادة ACiT لعام 2019، يلزمك اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple‏ (SVC-19A أو SVC-18A) واختبار شهادة خدمة iOS لـ ACiT لعام 2019 ‏(iOS-19A). ويتوفر كلا هذين الاختبارين من خلال Pearson VUE. حيث يمكنك الخضوع للاختبارين عبر الإنترنت من الكمبيوتر الخاص بك.

هل يلزم الخضوع للاختبارات بترتيب محدّد؟
نعم. وقبل أن تتمكن من التسجيل لاختبار شهادة خدمة iOS لـ ACiT 2019 ‏(iOS-19A)‏‏، يجب عليك اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-19A أو SVC-18A).

ما تكلفة كل اختبار منهما؟
تتوفر الأسعار الحالية من Pearson VUE.

أين يمكنني الحصول على تدريب لهذه الاختبارات؟
تقدم Apple دورات تدريبية يتحكم المشاركون في وتيرتها من خلال نظام إدارة التعلم في ATLAS. يتوفر أيضًا التدريب تحت إشراف معلم من LearnQuest، وهي إحدى الجهات الموفرة لتدريب شامل معتمد من Apple. يمكنك الحصول على دورات تدريبية في مراكز خدمة معتمدة من Apple، أو من خلال شراء تدريب الفنيين من AppleCare. علمًا بأن مواد التدريب المقدمة من Apple ليست متوفرة في جميع البلدان والمناطق.

حصلت بالفعل على اعتماد ACiT لعام 2018. فهل يلزمُني الخضوع لاختبارات ACiT لعام 2019 الجديدة؟
لا، إذا كنت معتمدًا بالنسبة إلى منتجات iOS التي تريد إصلاحها، فلن تحتاج إلى إجراء اختبارات جديدة.

لقد أكملت اختبار SVC-18A. فما مدة توفر اختبار iOS-18A؟ هل أحتاج إلى الخضوع لاختبارين جديدين للحصول على شهادة ACiT؟
إذا كنت قد اجتزت اختبار SVC-18A للحصول على اعتماد ACiT لعام 2018، فسيتوفر اختبار ACiT لعام 2018 حتى 14 مايو 2019. وحتى ذلك الحين، سيتيح لك اجتياز الاختبارين SVC-18A وiOS-18A الحصول على شهادة ACiT لعام 2018، لكنه لن يشمل عدد المنتجات ذاتها. وحتى تحصل على اعتماد ACiT لعام 2019، راجع مواد التدريب المُحدّثة، وأكمل اختبار iOS-19A بنجاح.

ما الذي ينبغي لي فعله لصيانة منتجات iOS جديدة تم طرحها بعد حصولي على الاعتماد؟
ستتمكن مواقع الخدمة المعتمدة من الوصول إلى الدورات التدريبية لتأهيلات المنتجات الخاصة بالجهاز عند طرح منتجات. وسيُكمل الفنيون هذه الدورات التدريبية إضافةً إلى اختبارات اعتمادهم لصيانة تلك المنتجات الجديدة.

لقد أكملت شهادة فني Mac معتمدٍ من Apple ‏(ACMT) لعام 2019. هل أحتاج إلى الخضوع لاختبارين جديدين للحصول على شهادة ACiT؟
لا، إذا حصلت على اعتماد ACMT لعام 2019، فستكون قد اجتزت اختبار أساسيات خدمة Apple. ولن تحتاج إلا إلى اجتياز اختبار شهادة خدمة iOS لـ ACiT لعام 2019 ‏(iOS-19A)؛ لتحصل على اعتماد ACiT لعام 2019. 

إذا قمت باستيفاء المتطلبات اللازمة للحصول على شهادة ACiT لعام 2019، فهل يمكنني طلب شهادة مطبوعة؟
نعم. بعد اجتياز الاختبارات المطلوبة، قم بإرسال بريد إلكتروني إلى certifications@apple.com واستفسر عن الشهادة. وستحصل على بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلى نموذج الطلب. 

لديَّ أسئلة أخرى. أين يمكنني الحصول على إجابة عنها؟
يمكنك إرسال أسئلتك إلى svc.trng@apple.com.

أسئلة فني Mac المعتمد من Apple ‏(ACMT) لعام 2019

ما المقصود ببرنامج ACMT لعام 2019؟
يعد برنامج فني Mac من AppleCare‏ (ACMT) لعام 2019 إصدارًا جديدًا لشهادة فني Mac المعتمد من Apple.

ما وجه اختلاف شهادة ACMT لعام 2019 عن شهادات ACMT السابقة؟
يؤهل برنامج ACMT لعام 2019 الفني لإصلاح جميع منتجات Mac التي تم تناولها بواسطة شهادات ACMT سابقة، إضافةً إلى جميع منتجات Mac الأخرى التي تم طرحها قبل 15 مارس 2019. وهي تتضمن منتجات MacBook وMacBook Pro التي تتطلب اختبار تأهيل أو دورة منفصلة في ATLAS:

  • Mac mini (2018)
  • MacBook Pro ‏(15 بوصة، 2018)
  • MacBook Pro ‏(13 بوصة، 2018، أربعة منافذ Thunderbolt 3)

يتيح برنامج ACMT لعام 2019 للفنيين الذين يعملون لدى مركز خدمات معتمد من Apple إمكانية إجراء الصيانة لجميع هذه المنتجات.

ما الاختبارات اللازمة للحصول على شهادة ACMT لعام 2019؟
للحصول على شهادة ACMT 2019، يلزمك اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple‏ (SVC-19A أو SVC-18A) واختبار شهادة خدمة Mac لـ ACMT لعام 2019 ‏(MAC-19A). ويتوفر كلا هذين الاختبارين من خلال Pearson VUE. حيث يمكنك الخضوع للاختبارين عبر الإنترنت من الكمبيوتر الخاص بك.

هل يلزم الخضوع للاختبارات بترتيب محدّد؟
نعم. قبل أن تتمكن من التسجيل لاختبار شهادة خدمة Mac لـ ACMT 2019 ‏(MAC-19A)‏‏، يلزمك اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-19A أو SVC-18A).

ما تكلفة كل اختبار منهما؟
تتوفر الأسعار الحالية من Pearson VUE.

أين يمكنني الحصول على تدريب لهذه الاختبارات؟
يتوفر التدريب الذي يتحكم المشاركون في وتيرته الخاص بهذه الاختبارات من خلال ATLAS. ويتوفر التدريب تحت إشراف معلم من خلال LearnQuest، وهي إحدى الجهات الموفرة لتدريب شامل معتمد من Apple. يمكنك الحصول على دورات لدى مراكز خدمة معتمدة من Apple أو بواسطة شراء تدريب الفنيين من AppleCare‏. علمًا بأن مواد التدريب المقدمة من Apple ليست متوفرة في جميع البلدان والمناطق.

حصلت بالفعل على شهادة ACMT لعام 2018. فهل يلزمني الخضوع لاختبارات شهادة ACMT لعام 2019 الجديدة؟
لا، إذا كنت معتمدًا بالنسبة إلى منتجات Mac التي تريد إصلاحها، فلن تحتاج إلى إجراء اختبارات جديدة. 

لقد أكملت بالفعل شهادة فني iOS المعتمد من Apple‏ (ACiT) لعام 2019. فهل أحتاج إلى إجراء الاختبارين الجديدين للتأهل للحصول على شهادة ACMT؟
لا، إذا كنت قد حصلت على شهادة ACiT لعام 2019، فقد اجتزت اختبار أساسيات خدمة Apple بالفعل. ولن تحتاج إلا إلى الخضوع لاختبار شهادة خدمة Mac لـ ACMT لعام 2019 ‏(MAC-19A) واجتيازه لتحصل على شهادة ACMT لعام 2019. 

لقد اجتزت أحد اختبارات شهادة ACMT لعام 2018 السابقة. فهل أحتاج إلى إجراء الاختبارين الجديدين للتأهل للحصول على شهادة ACMT؟
إذا اجتزت اختبار SVC-18A للحصول على شهادة ACMT 2018، فإن اختبار ACMT المتبقي (MAC-18A) سيكون متاحًا حتى 14 مايو 2019. وحتى ذلك الحين، سيتيح لك اجتياز الاختبارين SVC-18A وMAC-18A الحصول على شهادة ACMT 2018، لكنه لن يشمل عدد المنتجات ذاتها. للحصول على شهادة ACMT 2019، راجع مواد التدريب المُحدّثة، ثم أكمل اختبار MAC-19A بنجاح.

ما الذي ينبغي لي فعله لصيانة منتجات Mac جديدة تم طرحها بعد حصولي على الاعتماد؟
ستتمكن مواقع الخدمة المعتمدة من الوصول إلى الدورات التدريبية لتأهيلات المنتجات الموجودة في ATLAS عند طرح منتجات. وسيُكمل الفنيون هذه الدورات التدريبية إضافةً إلى اختبارات الصيانة الخاصة بهم لصيانة المنتجات الجديدة.

إذا قمت باستيفاء المتطلبات اللازمة للحصول على شهادة ACMT لعام 2019، فهل يمكنني طلب شهادة مطبوعة؟
نعم. بعد اجتياز الاختبارات المطلوبة، قم بإرسال بريد إلكتروني إلى certifications@apple.com واستفسر عن الشهادة. وستحصل على بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلى نموذج الطلب. 

لديَّ أسئلة أخرى. أين يمكنني الحصول على إجابة عنها؟
يمكنك إرسال أسئلتك إلى svc.trng@apple.com.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: