حول شهادات الخدمة من AppleCare

تعرّف على شهادات الخدمة من AppleCare، والتي تتضمن برامج شهادات عام 2018 للمتخصصين الفنيين في iOS وMac.

نظرة عامة على محتوى الدعم

إذا سبق لك شراء تدريب الفنيين من AppleCare أو كنت تفكر في شرائه، فراجع محتوى دعم تدريب الفنيين من AppleCare.

إذا كنت تريد الوصول إلى دورات تدريبية من خلال حساب Global Service Exchange (تبادل الخدمة الشاملة)، فيمكن الحصول على المعلومات الكاملة حول برامج شهادة الخدمة من AppleCare لمقدم ي الخدمة المعتمدين من خلال تسجيل الدخول إلى GSX والبحث عن شهادات الخدمة من AppleCare. 

للتعرّف على مزيد من المعلومات حول ATLAS واختبارات الخدمة، راجع المقالات التالية:

أسئلة عامة

هل بإمكان أي شخص الخضوع لاختبارات شهادة الخدمة؟
نعم. بإمكان أي فرد الحصول على الاختبار ليصبح فني Mac معتمدًا من Apple‏ (ACMT)‏ لعام 2018 أو فني iOS معتمدًا من Apple‏‏ (ACiT) لعام 2018. لاجتياز هذه الاختبارات، سيلزم الوصول إلى التدريب الموجود في ATLAS‏.

ولا يعكس النجاح في الاختبارات أنك معتمد من Apple لتنفيذ عمليات الإصلاح أو مزاولة العمل مباشرة مع Apple أو نيابة عنها. تعتمد Apple (تتحقق من مهارة) الفنيين من خلال اختبارات الاعتماد. ولكنها تمنح ترخيصًا إلى (تنشئ علاقات تجارية مع) مقدمي الخدمة. لا فرق بين هذين الأمرين.

كيف يمكنني التسجيل للخضوع للاختبارات؟
انتقل إلى certifications.apple.com، ثم استخدم Tech ID للتسجيل في أحد مراكز التدريب المعتمدة من Apple أو عبر الإنترنت من خلال Pearson VUE. بعد الخضوع لاختبار الحصول على شهادة Apple، يمكنك تتبع جميع شهادات Apple الخاصة بك وإدارتها عبر موقع الويب الخاص بالشهادات.

كيف يُمكنني الإعداد لاختبارات شهادة الخدمة؟
توفر Apple دورات ذاتية في ATLAS من خلال حساب تبادل خدمة عالمي (GSX). يتوفر أيضًا خيار التدريب تحت إشراف معلم من LearnQuest، وهي إحدى الجهات الموفرة لتدريب شامل معتمد من Apple. بإمكان مقدمي الخدمة المعتمدين من Apple‏ (AASP) والحسابات ذاتية الخدمة (SSA) الحصول على منهج جدول مخصص للتدريب على الخدمات عبر الإنترنت مجانًا. ويُمكن للجمهور أيضًا الحصول على تدريب عن طريق شراء تدريب الفنيين من AppleCare‏.

يحتوي اختبار أساسيات خدمة Apple‏ (SVC-18A) على أقسام تتناول احتياطات البيئة والتنمية المستدامة وسلامة الفنيين. ويجب عليك اجتياز هذه الأقسام من أجل اجتياز الاختبار ككل.

في حال عدم اجتياز أحد الاختبارات، متى يمكنني إعادته؟
يمكنك إعادة الاختبار بعد مرور 24 ساعة من إكمال آخر محاولة.

الشركة التي أعمل بها أو مدرستي تمتلك قاعدة مركَّبة كبيرة من منتجات Apple. فهل يمكنني التسجيل للحصول على برنامج خدمة ذاتية؟
تسمح برامج الخدمة الذاتية من Apple للمشتركين في البرنامج بصيانة منتجاتهم الخاصة بهم وإصلاحها في موقعهم. تعرّف على برنامج حساب الخدمة الذاتية من Apple عبر الإنترنت، أو اتصل بممثل مبيعات Apple.

كيف يمكنني سداد تكاليف الاختبارات؟
عند التسجيل للخضوع لاختبارات الشهادة، يمكنك السداد باستخدام بطاقة Visa، أو MasterCard أو American Express.

لديَّ أسئلة أخرى. أين يمكنني الحصول على إجابة عنها؟
يمكنك إرسال أسئلتك إلى svc.trng@apple.com.

أسئلة شهادة فني iOS المعتمد من Apple‏ (ACiT) لعام 2018

ما ACiT 2018؟
عبارة عن برنامج لكي تصبح فني iOS معتمدًا من Apple.

ما وجه اختلاف ACiT 2018 عن شهادة ACiT 2017 السابقة؟
يؤهل ACiT 2018 الفني لإصلاح منتجات iOS التي تم إنتاجها قبل أبريل 2018. ويشمل ذلك:

  • iPhone 8 وiPhone 8 Plus
  • iPhone X

ما الاختبارات المطلوبة للحصول على شهادة ACiT 2018؟
للحصول على شهادة ACiT 2018، يلزم اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-18A أو SVC-17A)، وكذلك اختبار شهادة الخدمة ACiT 2018 iOS ‏(iOS-18A). ويتوفر كلا هذين الاختبارين من خلال Pearson VUE. حيث يمكنك الخضوع للاختبارين عبر الإنترنت من الكمبيوتر الخاص بك.

هل يلزم الخضوع للاختبارات بترتيب محدّد؟
نعم. قبل أن تتمكن من التسجيل لاختبار شهادة الخدمة ACiT 2018 iOS ‏‏(iOS-18A)، يلزم اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-18A أو SVC-17A).

ما تكلفة كل اختبار منهما؟
تتوفر الأسعار الحالية من Pearson VUE.

أين يمكنني الحصول على تدريب لهذه الاختبارات؟
تقدم Apple دورات تدريبية يتحكم المشاركون في وتيرتها من خلال نظام إدارة التعلم في ATLAS. يتوفر أيضًا التدريب تحت إشراف معلم من LearnQuest، وهي إحدى الجهات الموفرة لتدريب شامل معتمد من Apple. مع العلم بأن هذه الأدوات التدريبية ليست متوفرة إلا في بعض البلدان والمناطق.

حصلت بالفعل على اعتماد ACiT 2017. فهل أحتاج إلى إجراء اختبارات ACiT 2018 جديدة؟
لا، إذا كنت معتمدًا بالنسبة إلى منتجات iOS التي تريد إصلاحها، فلن تحتاج إلى إجراء اختبارات جديدة.

هل سيلزم اجتياز اختبارات تأهيل iOS منفصلة لمنتجات iOS الجديدة؟
لا، ستقدم AppleCare دورات تأهيلية جديدة في ATLAS عند طرح منتجات. يلزم إكمال الدورات التدريبية التالية لصيانة أي منتجات جديدة.

أكملت اختبار SVC-17A. فما مدة توفر اختبار iOS-17A؟ هل أحتاج إلى الخضوع لاختبارين جديدين للحصول على شهادة ACiT؟
إذا أكملت اختبار SVC-17A للحصول على اعتماد ACiT 2017، فسيتوفر اختبار ACiT حتى 24 يوليو 2018. وحتى ذلك الحين، سيمنحك إكمال الاختبارين SVC-17A وiOS-17A اعتماد ACiT 2017، لكنه لن يشمل عدد المنتجات ذاته. للحصول على اعتماد ACiT 2018، يلزم اجتياز اختباري SVC-18A وiOS-18A.

ما الذي ينبغي عليّ فعله لصيانة منتجات iOS جديدة تم طرحها بعد حصولي على الاعتماد؟
ستقدم AppleCare دورات تأهيلية جديدة في ATLAS عند طرح منتجات. يلزم إتمام هذه الدورات لصيانة هذه المنتجات الجديدة.

لقد أتممت شهادة فني Mac المعتمد من Apple ‏(ACMT) لعام 2018. هل أحتاج إلى الخضوع لاختبارين جديدين للحصول على شهادة ACiT؟
لا، إذا حصلت على اعتماد ACMT 2018، فستكون قد قمت باجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-18A). وستحتاج فقط إلى اجتياز اختبار شهادة خدمة iOS لـ ACiT 2018 ‏(iOS-18A) لتحصل على اعتماد ACiT 2018. 

عند استيفاء المتطلبات اللازمة للحصول على اعتماد ACiT 2018، هل سأحصل على شهادة مطبوعة؟
نعم. بعد اجتياز الاختبارات المطلوبة، قم بإرسال بريد إلكتروني إلى certifications@apple.com واستفسر عن الشهادة. وستحصل على بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلى نموذج الطلب. 

لديَّ أسئلة أخرى. أين يمكنني الحصول على إجابة عنها؟
يمكنك إرسال أسئلتك إلى svc.trng@apple.com.

أسئلة فني Mac المعتمد من Apple ‏(ACMT) لعام 2018

ما ACMT 2018؟
يعد برنامج فني Mac من AppleCare‏ (ACMT) لعام 2018 إصدارًا جديدًا لشهادة فني Mac المعتمد من Apple.

ما وجه اختلاف ACMT 2018 عن شهادات ACMT السابقة؟
يعمل برنامج ACMT 2018 على تأهيل الفني لإصلاح جميع منتجات Mac التي تم تناولها بواسطة شهادات ACMT، بالإضافة إلى جميع منتجات Mac الأخرى التي تم طرحها قبل أبريل 2018. وهي تتضمن منتجات MacBook وMacBook Pro التي تتطلب اختبار تأهيل أو دورة منفصلة في ATLAS:

  • MacBook ‏(Retina، ‏12 بوصة، 2017)
  • ‎MacBook Air (2017)‎
  • MacBook Pro‏ (13 بوصة، 2017، أربعة منافذ Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro‏ (13 بوصة، 2017، منفذا Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro ‏(15 بوصة، 2017)
  • iMac Pro (2017)
  • iMac ‏(2017)

يسمح برنامج ACMT 2018 للفنيين الذين يعملون لدى مركز خدمات معتمد من Apple بإجراء الصيانة لجميع هذه المنتجات.

ما الاختبارات المطلوبة للحصول على شهادة ACMT 2018؟
للحصول على شهادة ACMT 2018، يلزم اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple‏ (SVC-18A أو SVC-17A) واختبار شهادة الخدمة ACMT 2018 Mac ‏(MAC-18A). ويتوفر كلا هذين الاختبارين من خلال Pearson VUE. حيث يمكنك الخضوع للاختبارين عبر الإنترنت من الكمبيوتر الخاص بك.

هل يلزم الخضوع للاختبارات بترتيب محدّد؟
نعم. قبل أن تتمكن من التسجيل لاختبار شهادة الخدمة ACMT 2018 Mac ‏‏(MAC-18A)، يلزم اجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-18A أو SVC-17A).

ما تكلفة كل اختبار منهما؟
تتوفر الأسعار الحالية من Pearson VUE.

أين يمكنني الحصول على تدريب لهذه الاختبارات؟
يتوفر التدريب بنظام الجدول المخصص على هذه الاختبارات من خلال https://support.apple.com/ar-ae/HT206048، كما يتوفر التدريب بقيادة مدرّبين من خلال http://www.learnquest.com/apple، وهي إحدى الجهات الموفرة لتدريب شامل معتمد من Apple. يمكنك الحصول على دورات لدى مراكز خدمة معتمدة من Apple أو بواسطة شراء تدريب الفنيين من AppleCare‏. مع العلم بأن هذه الأدوات التدريبية ليست متوفرة إلا في بعض البلدان والمناطق.

حصلت بالفعل على اعتماد ACMT 2017. فهل أحتاج إلى إجراء اختبارات ACMT 2018 الجديدة؟
لا، إذا كنت معتمدًا بالنسبة إلى منتجات Mac التي تريد إصلاحها، فلن تحتاج إلى إجراء اختبارات جديدة. 

لقد أكملت بالفعل شهادة فني iOS المعتمد من Apple‏ ‏(ACiT 2018). فهل أحتاج إلى إجراء الاختبارين الجديدين للتأهل للحصول على شهادة ACMT؟
لا، إذا حصلت على اعتماد ACiT 2018، فستكون قد قمت باجتياز اختبار أساسيات خدمة Apple ‏(SVC-18A). سيلزمك فقط الخضوع لاختبار شهادة خدمة Mac لـ ACMT 2018 ‏(MAC-18A) لتحصل على اعتماد ACMT 2018. 

هل ستظل اختبارات تأهيل Mac المنفصلة متاحة؟
ستظل AppleCare تحتفظ بالنظام الحالي لاختبارات تأهل Mac. كما ستنشر AppleCare دورات التأهل الجديدة في ATLAS الخاصة بمنتجات Apple الجديدة عند اللزوم. إذا حصلت بالفعل على اعتماد ACMT وأردت صيانة أحد المنتجات باستيفاء متطلبات دورة منفصلة، فسيمكنك القيام بذلك.

لقد أكملت أحد اختبارات ACMT 2017 السابقة. فهل أحتاج إلى إجراء الاختبارين الجديدين للتأهل للحصول على شهادة ACMT؟
إذا أكملت اختبار SVC-17A للحصول على اعتماد ACMT 2017، فسيكون اختبار ACMT المتبقي متاحًا حتى 27 أغسطس 2018. وحتى ذلك الحين، سيمنحك إكمال الاختبارين SVC-17A وMAC-17A اعتماد ACMT 2017، لكنه لن يشمل عدد المنتجات ذاتها. للحصول على اعتماد ACMT 2018، يلزم اجتياز اختباري SVC-18A وMAC-18A.

ما الذي ينبغي علي فعله لصيانة منتجات Mac جديدة تم طرحها بعد حصولي على الاعتماد؟
ستقدم AppleCare دورات تأهيلية جديدة في ATLAS عند طرح منتجات. ويلزم إتمام هذه الدورات لصيانة المنتجات الجديدة.

عند استيفاء المتطلبات اللازمة للحصول على اعتماد ACMT 2018، هل سأحصل على شهادة مطبوعة؟
نعم. بعد اجتياز الاختبارات المطلوبة، قم بإرسال بريد إلكتروني إلى certifications@apple.com واستفسر عن الشهادة. وستحصل على بريد إلكتروني يحتوي على رابط إلى نموذج الطلب. 

لديَّ أسئلة أخرى. أين يمكنني الحصول على إجابة عنها؟
يمكنك إرسال أسئلتك إلى svc.trng@apple.com.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: