إذا لم تستطع استقبال بريد إلكتروني على iPhone أو iPad أو iPod touch

إذا لم تستطع استقبال بريد إلكتروني عبر تطبيق "البريد الإلكتروني" على iPhone أو iPad أو iPod touch، فإليك بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك تجربتها.

قبل البدء

فيما يلي بعض الأشياء التي ينبغي تذكرها والتحقق منها:

  • عند إنشاء نسخة احتياطية لـ iOS أو iPadOS في iCloud أو iTunes، يتم إنشاء نسخة احتياطية لإعدادات البريد وليس بريدك الإلكتروني. ففي حالة حذف إعدادات حساب البريد الإلكتروني أو تغييرها، فربما يتم حذف رسائل البريد الإلكتروني التي تم تنزيلها مسبقًا من جهازك.
  • تأكد من اتصال جهازك بالإنترنت.
  • تحقق من موفر خدمة بريدك الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان هناك انقطاع في الخدمة.
  • إذا لم تستطع الوصول إلى بريدك الإلكتروني أو إرسال الرسائل وتلقيها عبر عنوان بريدك الإلكتروني على ‎@icloud.com،‏ فتعرّف على ما يمكنك القيام به.

التحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر

إذا طلبت تطبيقات "البريد" منك إدخال كلمة السر الخاصة بحساب البريد الإلكتروني، فتأكد من صحة كلمة السر. للتحقق من عنوان البريد الإلكتروني وكلمة السر، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بموفر خدمة البريد الإلكتروني.

إذا استمر ظهور رسالة خطأ عند إدخال اسم المستخدم أو كلمة السر، فاتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام.

التحقق من إعدادات "جلب" و"إشعار" في تطبيق "البريد"

بشكل افتراضي، تعتمد إعدادات "جلب بيانات جديدة" على ما تقدمه خدمة البريد الإلكتروني. ففي حالة عدم توفر Push كإعداد، يتم ضبط حسابك بشكل افتراضي على "جلب". تؤثر هذه الإعدادات على كيفية تلقي جهازك لرسائل البريد الإلكتروني. ولضبط هذه الإعدادات:

  1. انتقل إلى "الإعدادات"، واضغط على "كلمات السر والحسابات".
  2. اضغط على "جلب بيانات جديدة".
  3. اختر إعدادًا، مثل "تلقائيًا" أو "يدويًا"، أو اختر جدولة لعدد مرات جلب البيانات بواسطة تطبيق "البريد".

الإعداد الافتراضي للأجهزة التي تعمل بنظام iOS 11 والإصدارات الأحدث، وiPadOS هو "تلقائيًا". ولا يقوم جهازك بجلب البيانات الجديدة في الخلفية إلا إذا كان جهازك مشحونًا ومتصلاً بشبكة Wi-Fi.

تأكد من صحة إعدادات "إشعار" لتطبيق "البريد":

  1. انتقل إلى "الإعدادات"، ثم اضغط على "الإشعارات".
  2. اضغط على "البريد"، ثم اضغط على حساب بريد إلكتروني.
  3. اضبط "التنبيهات" و"الأصوات" و"شارات".

الاتصال بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام

  1. اتصل بموفر خدمة البريد الإلكتروني أو تحقق من حالة صفحة الويب الخاصة به للوقوف على ما إذا كان يواجه انقطاعًا في الخدمة. 
  2. اسأل موفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام عمّا إذا كانت لديك أي ميزات أمان أو قيود، مثل عملية التحقق المكونة من خطوتين، قيد التشغيل لحساب بريدك الإلكتروني. قد تحتاج إلى كلمة سر خاصة أو إلى طلب ترخيص من موفر خدمة البريد الإلكتروني لإرسال البريد الإلكتروني واستلامه على جهازك.
  3. تحقق من إعدادات البريد الإلكتروني مع موفر خدمة البريد الإلكتروني أو مسؤول النظام للتأكد من صحتها.

إزالة حساب بريدك الإلكتروني وإعداده مرة أخرى

  1. على جهاز الكمبيوتر، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بموفر خدمة البريد الإلكتروني. تأكد من أن جميع رسائل البريد الإلكتروني موجودة أو تأكد من حفظ البريد الإلكتروني في مكان آخر بخلاف جهاز iOS.
  2. على جهاز iOS، انتقل إلى "الإعدادات" > "كلمات السر والحسابات".
  3. اضغط على حساب البريد الإلكتروني الذي ترغب في إزالته.
  4. اضغط على "حذف حساب".
  5. أضف حسابك مرة أخرى.
تاريخ النشر: