إذا كان بريد iCloud لا يعمل

يمكنك استخدام بريد iCloud في تطبيق البريد على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Mac، أو على iCloud.com على iPad أو Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC). إذا لم تتمكن من الوصول إلى بريدك الإلكتروني، أو لم تتمكن من إرسال الرسائل وتلقيها باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ‎@icloud.com، فاتبع الخطوات التالية.

الأشياء التي يجب التحقق منها أولاً

  1. تحقق من حالة نظام بريد iCloud.
  2. تحقق من تشغيل بريد iCloud:
    • على جهاز Mac الخاص بك، افتح تطبيق البريد، ثم اختر البريد >التفضيلات. انقر على الحسابات، ثم حدد حساب iCloud الخاص بك في الشريط الجانبي. ضمن معلومات الحساب، تأكد من أن الحساب قيد التشغيل وأنه متصل بالإنترنت. 
    • على جهاز iPhone أو iPad أو iPod touch، انتقل إلى الإعدادات > [اسمك] > iCloud وتحقق من تشغيل البريد. 
  3. تأكد من أنك لم تتجاوز حد سعة iCloud التخزينية. إذا تجاوزت حد سعة iCloud التخزينية، فتعرّف على كيفية ذلك توفير مساحة أكبر في iCloud.
  4. تأكد من استخدام أحدث إصدار من البرامج على الجهاز. 


إذا كنت تريد مساعدة في إرسال بريد أو استلامه على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. تحقق من الاتصال بالإنترنت. افتح apple.com في Safari على iPhone، أو iPad، أو iPod touch.
  2. لمعرفة ما إذا كان بإمكانك تلقي رسالة بريد لبريد iCloud الإلكتروني على جهاز آخر، انتقل إلى iCloud.com على جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC).
  3. تأكد من تشغيل البريد في الإعدادات على iPhone أو iPad أو iPod touch. اضغط على الإعدادات > [اسمك] > iCloud وقم بتشغيل البريد.
  4. تأكد من إرسال البيانات الجديدة إلى جهازك تلقائيًا. في نظام التشغيل iOS 14 أو أحدث، اضغط على الإعدادات > البريد > الحسابات > جلب بيانات جديدة، ثم قم بتشغيل Push. وفي نظام التشغيل iOS 13 أو أقدم، اضغط على الإعدادات > كلمات السر والحسابات > جلب بيانات جديدة، ثم قم بتشغيل Push. 
    • أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى حسابك للتأكد من عمل Push.
    • في جلب بيانات جديدة، انقر على حساب iCloud الخاص بك وقم بتشغيل Push. يمكنك فقط استخدام Push مع حساب واحد في كل مرة. 
  5. أوقف تشغيل الجهاز ثم أعِد تشغيله. 
  6. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال رسالة بريد أو تلقيها، فقم بإيقاف تشغيل الإعدادات في الخطوتين 3 و4، وأعد تشغيل جهازك، ثم أعد تشغيل تلك الإعدادات. 


إذا تعذّر عليك الوصول إلى بريد iCloud في iCloud.com

على iPad وMac والكمبيوتر الشخصي (PC)، يمكنك استخدام بريد iCloud على iCloud.com. على iPhone، استخدم تطبيق البريد بدلاً من ذلك. 

  1. وتأكد من أن المتصفح محدّث. إذا كنت تستخدم Safari، فعليك تحديث Safari إلى أحدث إصدار
  2. مسح الذاكرة المؤقتة بالمتصفح. في Safari، اختر Safari > "التفضيلات". انقر على علامة التبويب "متقدم". اختر "إظهار قائمة التطوير في شريط القائمة"، ثم اختر "تفضيلات". انقر على قائمة "تطوير"، ثم اختر "إفراغ الذاكرة المؤقتة". وإذا كنت تستخدم متصفحًا غيره، فارجع إلى قائمة التعليمات للتعرف على الخطوات. 
  3. إذا كان بإمكانك الدخول إلى بريد iCloud من موقع أو مصدر آخر للاتصال بالإنترنت، فيمكنك الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت (ISP) أو مسؤول الشبكة. تحول بعض عمليات التكوين دون الدخول إلى بعض مواقع الويب أو الخدمات، مثل بريد iCloud، سواء أكان بقصد أو بدون قصد.


إذا لم تتمكّن من إرسال بريد من تطبيق "البريد" على Mac

يمكنك اتباع هذه الخطوات إذا تعذّر تسليم رسالتك، أو كنت ترفق ملفًا كبيرًا، أو إذا لم يتلقّ المستلم الرسالة.

إذا كنت تتلقّى تنبيهًا عند إرسال رسالة من عنوان بريد icloud.com@ باستخدام برنامج "البريد" على Mac

إذا رأيت تنبيهًا مفاده "تعذر تسليم هذه الرسالة وستظل في صندوق الصادر حتى يتم تسليمها."، فتأكد من أن iCloud هو حساب البريد الصادر الخاص بك.

  1. افتح برنامج "البريد" واختر "البريد" > "تفضيلات".
  2. انقر على علامة التبويب "الحسابات".
  3. اختر حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على iCloud.
  4. انقر على علامة تبويب "إعدادات الخادم". إذا لم يكن iCloud مدرجًا باعتباره حساب البريد الصادر، فحدد iCloud.
    إذا اخترت "تحرير قائمة خوادم SMTP"، فلن يظهر لك حسابك على iCloud بين الخيارات. 

إذا كنت ترفق ملفًا كبيرًا

لا يُمكن أن تتجاوز مرفقات الرسائل الحد الأقصى المسموح به للحجم الذي يحدده مقدّم خدمة البريد الإلكتروني لديك أو مقدّم خدمة البريد الإلكتروني للشخص المتلقي للرسالة. علمًا بأنّ الحد الأقصى للحجم يختلف باختلاف مقدّم الخدمة. جرّب استخدام Mail Drop، أو ضغط الملف قبل إرساله، أو إرسال رسالتك بدون إرفاقه.

إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك

  1. عند ظهور رسالة تفيد بأنّ العنوان غير معروف أو تمت إعادة بريد لم يتم تسليمه، في صندوق الوارد بعد إرسال الرسالة، فيمكنك الانتقال إلى صندوق البريد "الرسائل المرسلة" والتأكد من صحة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم.
  2. إذا كنت تستخدم بريد macOS أو تحاول الوصول إلى بريد iCloud باستخدام متصفح Safari أو متصفح ويب مدعوم آخر، فراجع صناديق بريد "المسودات" و"الرسائل المرسلة" و"صندوق الصادر":
    • إذا كنت ترى نسخة غير مرسلة من الرسالة في "المسودات"، فجرّب إعادة إرسالها.
    • إذا رأيت الرسالة في صندوق الصادر ، فتأكد من اتصالك بالإنترنت واتبع الخطوات الواردة أعلاه لتحديد iCloud كحساب البريد الصادر.*
  3. اطلب من المستلم مراجعة مجلدات أو صناديق البريد المزعج. 
  4. إذا لم يتلقّ المستلم رسالتك حتى الآن، على الرغم من إرسال الرسالة دون ظهور أي تنبيهات أو رسائل تفيد "بعدم تسليم البريد"، فمن المحتمل أن تكون الرسالة قد تم حظرها أو تصفيتها بواسطة خوادم بريد iCloud أو خادم البريد الخاص بالمستلم. وللتحقق من هذا الأمر، اتصل بدعم iCloud‏. يجب عليك أيضًا مطالبة المستلم بالاتصال بمسؤول البريد الإلكتروني لديه.

*إذا كنت تستخدم خادم SMTP غير تابع لـ iCloud، فلا تستخدم عنوان بريد iCloud بوصفه عنوان "إرسال من". وخلاف ذلك، قد لا يتم تسليم رسالة البريد الإلكتروني، أو ربما يتم إرسالها إلى مجلد "البريد المزعج" لدى المستلم.

إذا كنت تستطيع تلقّي الرسائل ولكن لا يمكنك إرسالها

ربما يحظر مقدم خدمة الإنترنت (ISP) البروتوكول المستخدم لإرسال البريد الإلكتروني (SMTP) عبر الشبكة. ويمكنك الاتصال بمقدّم الخدمة والاستفسار حول مرور SMTP عبر شبكته إلى خدمة خارجية مثل iCloud. فإذا كان مُقدّم الخدمة يحظر مرور SMTP، فسَله عن كيفية استثنائك من حظر SMTP.

إذا كان مقدم خدمة الإنترنت (ISP) لا يحظر مرور SMTP، واستمر تعذر إرسال الرسائل، فاتصل بدعم Apple لطلب المساعدة. 


إذا لم تتمكّن من تلقّي بريد في "البريد" على Mac

  1. على الجانب الأيمن من نافذة البريد الرئيسية، ابحث عن اسم حساب بريدك الإلكتروني على iCloud. وإذا كان اسم حسابك رماديًا مع وجود رمز شارة برق بجواره، فيعني ذلك أن حسابك غير متصل بالإنترنت. 
  2. لجعل حسابك متصلاً بالإنترنت، عليك الاتصال بالإنترنت. 
  3. اختر صندوق البريد. إذا كان الخيار "جعل كل الحسابات في وضع الاتصال" رماديًا، فهذا يعني أن حساباتك متصلة بالإنترنت بالفعل. 

وإذا استمر تعذر تلقي رسائل البريد الإلكتروني، فاتصل بدعم Apple لتلقي المزيد من المساعدة.


في حالة رغبتك في إزالة جهة اتصال حديثة مقترحة في بريد iCloud

عند تسجيل الدخول إلى iCloud، قد ترى عناوين البريد الإلكتروني الحديثة باعتبارها جهات اتصال مقترحة عبر أجهزتك. لمنع جهة اتصال من الظهور بوصفها اقتراح، إليك ما يمكن فعله:

  1. على iCloud.com، انقر على  لإنشاء رسالة بريد إلكتروني.
  2. في حقل "إلى:"، ابدأ كتابة عنوان البريد الإلكتروني الذي ترغب في إخفائه.
  3. قم بالتمرير فوق العنوان وانقر على .
  4. انقر على "إزالة" من "الحديثة".


إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في استخدام iCloud لـ Windows


الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بدعم Apple

يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.

تاريخ النشر: