إليك الطريقة
الهدف من عملية استرداد الحساب هو استعادة حساب Apple ID عندما لا تملك المعلومات الكافية لإعادة تعيين كلمة السر. ولأسباب أمنية، قد تستغرق هذه العملية عدة أيام أو مدة أطول قبل أن تستطيع استخدام حسابك مجددًا.
ويمكن إعادة تعيين كلمة السر بسرعة وسهولة من خلال جهاز Apple. قبل بدء فترة الانتظار لاسترداد الحساب، قم بإعادة تعيين كلمة السر التي نسيتها على جهاز موثوق. أو استلف iPhone أو iPad أو iPod touch من أحد الأصدقاء أو أحد أفراد العائلة واستخدم تطبيق "دعم Apple" لإعادة تعيين كلمة السر.
إذا لم يستطع صديقك أو أحد أفراد العائلة الحصول على تطبيق "دعم Apple"، فيمكنك استخدام تطبيق "العثور على الـ iPhone" لإعادة تعيين كلمة سر Apple ID على جهاز مزود بنظام iOS 9 حتى الإصدار 12.
إذا لم توفق في استخدام أي من هذه الطرق، فتفضل بزيارة appleid.apple.com واختر "هل نسيت Apple ID أو كلمة السر؟". احرص على تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات، ثم ابدأ فترة الانتظار لاسترداد الحساب. يؤسفنا هذا التأخير، ولكنه أمر هام لنا للحفاظ على أمان الحساب والمعلومات.
لا يتوفر تطبيق "دعم Apple" في جميع البلدان أو المناطق ولا يتوفر لنظامي iOS 9 و10. إذا تعذر الحصول على تطبيق "دعم Apple"، فلا يزال بإمكانك إعادة تعيين كلمة السر واستعادة إمكانية الوصول إلى حسابك من خلال استرداد الحساب.
ماذا بعد؟
بعد طلب استرداد حساب، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تأكيدًا لطلبك والتاريخ والوقت الذي يمكنك خلاله توقع استعادة إمكانية الوصول.
عند انتهاء المدة، ترسل إليك Apple رسالة نصية أو تجري مكالمة هاتفية آلية تتضمن إرشادات للوصول إلى حسابك مرة أخرى. اتبع هذه الإرشادات لسرعة استعادة إمكانية الوصول إلى Apple ID.
التحقق من الحالة أو إلغاء الطلب
- يمكنك الاطلاع على المدة المتبقية لاستعادة حسابك، في أي وقت، أو معرفة الوقت الذي سيتوفر فيه المزيد من المعلومات. ما عليك سوى الانتقال إلى iforgot.apple.com وإدخال Apple ID.
- في بعض الحالات، إذا كنت تعرف كلمة سر Apple ID، فقد تستطيع تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان لتقليل فترة الانتظار. إذا توفر خيار تأكيد تفاصيل بطاقة الائتمان، فسيتم إرسال طلب اعتماد إلى جهة إصدار البطاقة.*
- إذا تذكرت المعلومات ونجحت في تسجيل الدخول، فسيتم إلغاء مدة الانتظار تلقائيًا ويمكنك حينئذٍ استخدام Apple ID في الحال.
* Apple Pay لا تعمل كبطاقة ائتمان. إذا أدخلت تفاصيل بطاقتك الائتمانية، وتمت مطالبتك بإعادة إدخال معلومات الأمان، فاتصل بجهة إصدار البطاقة؛ فربما رفضت جهة إصدارها محاولات الاعتماد التي تقوم بها.
الحصول على مساعدة
- إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple. أثناء الإجابة عن أسئلتك حول عملية استرداد الحساب، لا يمكننا التحقق من هويتك أو التسريع من العملية بأي طريقة.
- هل نسيت كلمة سر Apple ID، على الرغم من عدم استخدامك للمصادقة ذات العاملين؟ تعرّف على ما يمكنك فعله.