كيفية استخدام استرداد الحساب عند عدم تمكّنك من إعادة تعيين كلمة سر Apple ID

الهدف من عملية استرداد الحساب هو استعادة حساب Apple ID عندما لا تملك المعلومات الكافية لإعادة تعيين كلمة السر. ولأسباب أمنية، قد تستغرق هذه العملية عدة أيام أو مدة أطول قبل أن تستطيع استخدام حسابك مجددًا. يؤسفنا هذا التأخير، ولكنه أمر هام لنا للحفاظ على أمان الحساب والمعلومات.

قبل أن تبدأ فترة انتظار استرداد الحساب، حاول إعادة تعيين كلمة السر الخاصة بك. تعرّف على كيفية إعادة تعيين كلمة سر Apple ID على جهاز موثوق به أو من خلال تطبيق "دعم Apple" على iPhone أو iPad أو iPod touch خاص بأحد أفراد العائلة. يمكنك أيضًا زيارة Apple Store وطلب استخدام جهاز في الموقع.    

لا تستخدم استرداد الحساب إلا كحل أخير إذا لم تستطع تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة سر Apple ID. 

بعد أن تطلب استرداد الحساب، تصلك رسالة بريد إلكتروني تتضمن تأكيدًا لطلبك والتاريخ والوقت الذي يمكنك خلالهما توقع استعادة إمكانية الوصول.

• إذا أرسلت طلب استرداد الحساب باستخدام iforgot.apple.com من خلال متصفح الجهاز، ينبغي تجنب استخدام الجهاز في أثناء هذه الفترة. استخدام الجهاز قد يلغي استرداد الحساب. 
• لتجنب التأخير، قم بإيقاف تشغيل الأجهزة الأخرى التي تم تسجيل الدخول إليها باستخدام Apple ID الخاص بك إلى أن يكتمل استرداد الحساب. 

عند انتهاء المدة، ترسل إليك Apple رسالة نصية أو تجري مكالمة هاتفية آلية تتضمن إرشادات للوصول إلى حسابك مرة أخرى. اتبع هذه الإرشادات لسرعة استعادة إمكانية الوصول إلى Apple ID.

في بعض الحالات، قد تتمكن من تسريع عملية استرداد الحساب أو إعادة تعيين كلمة السر في الحال من خلال التحقق من رمز مكوّن من ستة أرقام يُرسَل إلى عنوان بريدك الإلكتروني الرئيسي. قد تتمكن أيضًا من تقصير وقت الانتظار من خلال تقديم تفاصيل بطاقة الائتمان لتأكيد هويتك. إذا تم منحك هذا الخيار، فسيتم إرسال طلب تفويض إلى جهة إصدار البطاقة.*

التحقق من حالة طلبك

إلغاء طلبك

• إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Apple. أثناء الإجابة عن أسئلتك حول عملية استرداد الحساب، لا يمكننا التحقق من هويتك أو التسريع من العملية بأي طريقة.
• هل نسيت كلمة سر Apple ID، على الرغم من عدم استخدامك للمصادقة ذات العاملين؟ تعرّف على ما ينبغي عليك فعله.
• إذا قمت بإنشاء مفتاح استرداد، فلن تتمكن من استخدام استرداد الحساب. تعرف على المزيد حول استخدام مفتاح استرداد.