بعد شرائك محتوى من App Store، أو iTunes Store، أو إجرائك عمليات شراء رقمية باستخدام Apple ID الخاص بك، يمكنك إعادة تنزيل مشترياتك على أي جهاز متوافق. إذا كنت ترغب في الاطلاع على قائمة مشترياتك بتسلسل زمني، يمكنك عرض سجل المشتريات. في سجل المشتريات، يمكنك القيام بالأشياء التالية:
- عرض وقت فوترة الطلب إلى حسابك.
- عرض تاريخ الشراء.
- إعادة إرسال إيصالات عبر البريد الإلكتروني.
- قم بالإبلاغ عن مشكلة أو طلب استرداد مبلغ.
- البحث بحسب مبلغ الفوترة (على الويب).
- تعرّف على طريقة الدفع التي تمت إضافة الرسوم إليها.
إذا كنت لا تسجّل دخولك حاليًا باستخدام Apple ID ذاته الذي تستخدمه لإجراء عمليات الشراء في App Store، أو iTunes Store، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا لم تظهر عمليات شرائك، فاتبع التعليمات التالية.
قد تظهر لك مدفوعات الاشتراكات في هذه القائمة، ولكن لا يمكنك إدارة الاشتراكات من سجل المشتريات. تعرّف على كيفية عرض الاشتراكات وإلغائها.
عرض سجل المشتريات
في iPhone أو iPad
في iTunes على
على الويبعلى iPhone أو iPad أو iPod touch
- انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iTunes وApp Store.
- انقر على Apple ID، ثم انقر على "عرض Apple ID". قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID.
إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم. - قم بالتمرير لأعلى إلى "سجل المشتريات"، ثم انقر عليه.
يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير هذا النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه. تعرَّف على ما يجب إجراؤه في حالة استمرار تعذر العثور على عملية شراء أو وجود مبالغ غير متوقعة.
انقر على > على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل شاشة تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.
انقر على عنصر بداخل فاتورة للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لطلب استرداد مبلغ، اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح موقع ويب طلب استرداد مبلغ.
في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.
على Mac أو الكمبيوتر الشخصي (PC)
- افتح iTunes.
- من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب" > "عرض حسابي".
- سجّل الدخول باستخدام Apple ID، ثم انقر على "عرض الحساب".
إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم. - على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "سجل المشتريات". انقر على "عرض الكل" ضمن الجانب الأيسر من "أحدث المشتريات". قد يستغرق عرض "سجلّ المشتريات" بعض الوقت.
يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه. تعرَّف على ما يجب إجراؤه في حالة استمرار تعذر العثور على عملية شراء أو وجود مبالغ غير متوقعة.
انقر على مُعرّف الطلب على يسار تاريخ الطلب للاطلاع على تفاصيل فاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل قسم تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.
انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لطلب استرداد مبلغ، اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح موقع ويب طلب استرداد مبلغ.
في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.
على الويب
يمكنك عرض مشترياتك في آخر 90 يومًا باستخدام مستعرض على أي جهاز. انتقل إلى reportaproblem.apple.com، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة السر اللذين تم استخدامها لإجراء عمليات الشراء عبر App Store أو iTunes Store. إذا كنت بحاجة إلى رمز المصادقة ثنائية المعامل، فتعرَّف على ما يجب إجراؤه.
إذا كنت تستخدم "مشاركة العائلة"، فستجد المشتريات التي قمت بمباشرتها باستخدام Apple ID، ولكن لن ترى ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
على علامة تبويب "المشتريات"
اضغط/انقر على علامة تبويب "المشتريات"، ثم اضغط/انقر على "الكل" للاطلاع على قائمة بالمشتريات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا، باستثناء Apple Music ومساحة التخزين على iCloud. إذا كنت ترغب في الاطلاع على فواتير Apple Music أو مساحة التخزين على iCloud، أو الاطلاع على فواتير أقدم من 90 يومًا، فيمكنك عرض سجل المشتريات من خلال "الإعدادات" أو iTunes.
لطلب استرداد مبلغ، اضغط/انقر على "الإبلاغ عن مشكلة."
في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.
على علامة تبويب "إيصالات"
اضغط/انقر على علامة تبويب "إيصالات" لعرض إيصالات المشتريات في آخر 90 يومًا. ستجد في علامة التبويب هذه المبلغ المعين الذي تمت إضافته إلى طريقة دفعك المسجلة وطريقة تجميع مشتريات معينة. ويمكنك أيضًا البحث بحسب مبلغ الفوترة. إذا كنت ترغب في الاطلاع على فواتير أقدم من 90 يومًا، فيمكنك عرض سجل المشتريات من خلال "الإعدادات" أو iTunes.
يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. تعرَّف على ما يجب إجراؤه في حالة تعذر العثور على عملية شراء أو وجود مبالغ غير متوقعة.
اضغط/انقر على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "طباعة" أو "إرسال" أسفل شاشة تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.
إذا كنت لا تستطيع العثور على عملية شراء أو كنت ترى رسومًا غير متوقعة
- ربما قمت بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID غير الذي استخدمته في عملية الشراء. سجِّل الدخول باستخدام هذا Apple ID للتأكد مما إذا كانت المشتريات قد تمت فوترتها إلى هذا الحساب. إذا نسيت كلمة سر هذا Apple ID، فيمكننا مساعدتك. إذا تم تشغيل المصادقة ذات العاملين، فقد تتم مطالبتك بإدخال رمز تحقق.
- إذا لم تلحظ عملية شراء في بيان المعاملة، فينبغي مقارنة سجل المشتريات بيان المعاملة قبل الاتصال بـ Apple. وتأكد أيضًا مما إذا كانت أي من معرفات Apple ID الخاصة بك مشتركة مع أي من أفراد العائلة.
- تعرَّف على ما يجب إجراؤه إذا لم تجد عملية شراء داخل التطبيقات، على الرغم من إدراجها في سجل المشتريات.
- إذا لم تشاهد عملية الشراء، فقد تكون مخفيّة. تعرف على كيفية إخفاء التطبيقات في iPhone، أو iPad، أو iPod touch، أو Mac، وكيفية إخفاء الموسيقى، والأفلام، وبرامج التليفزيون، والكتب الصوتية، والكتب المقروءة وإلغاء إخفائها.
- يمكنك التعرف على وقت فوترة اشتراكاتك ومبلغ الفوترة (باستثناء بعض الاشتراكات في reportaproblem.apple.com)، ولكن لا يمكنك إلغائها من سجل المشتريات. تعرّف على كيفية عرض اشتراكاتك وغيرها من الرسوم المتكررة وإلغائها أو خفض سعة التخزين على iCloud.
- إذا تلقيت إشعارات عبر البريد الإلكتروني بخصوص مشترياتك، فربما لا يكون مرسلاً من Apple، أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية التعرّف على الرسائل الإلكترونية المشروعة التي تخص App Store أو iTunes Store.
- إذا تعذر العثور على عملية الشراء على الرغم من تجربة الخطوات أعلاه، فاتصل بدعم Apple.
تعرّف على المزيد
- تعرّف على كيفية سداد رصيد غير مدفوع في iTunes Store. ينبغي تسجيل طريقة دفع صالحة لإجراء عمليات شراء عبر App Store أو iTunes Store. ينبغي التغلب على مشكلة طريقة الدفع وسداد قيمة أي مشتريات معلقة قبل طلب استرداد مبلغ.
- تعرّف على كيفية فوترة مشتريات App Store وiTunes Store، بما في ذلك المشتريات التي يتم إجراؤها من خلال "مشاركة العائلة".
- إذا كنت ترغب في التعرّف على المزيد حول عملية شراء، أو كنت تريد إعادة تنزيل عنصر، فعليك بإعادة تنزيل المشتريات السابقة.
قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.