اطلع على قائمة بمشترياتك من App Store وiTunes Store وApple Books وتطبيق Apple TV.
لإلغاء الاشتراك أو إعادة تنزيل شيء ما قمت بشرائه، لا يلزمك عرض سجلّ المشتريات.
كيفية الاطلاع على عمليات الشراء الأخيرة على الويب
- انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
- سجل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة السر.
- تظهر قائمة بمشترياتك الأخيرة. إذا لم تكن متأكدًا من الرسوم التي دفعتها ولكنك تعرف المبلغ بالضبط، فابحث عن المبلغ. إذا كنت تواجه مشكلة بخصوص عنصر اشتريته، فاستخدم موقع الويب هذا لإبلاغ Apple بالمشكلة.
للاطلاع على الرسوم من عمليات الشراء القديمة، قد تحتاج إلى إلقاء نظرة على سجلّ المشتريات في الإعدادات أو متجر App Store.
تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسوم غير متوقعة.
عرض تاريخ المشتريات على iPhone أو iPad أو iPod touch
- افتح تطبيق "الإعدادات".
- اضغط على اسمك، ثم اضغط على "الوسائط والمشتريات". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
- اضغط على "سجلّ المشتريات".
- يظهر سجل المشتريات الخاص بك. إذا كنت ترغب في الاطلاع على عمليات الشراء التي أجريتها قبل أكثر من 90 يومًا، فاضغط على "آخر 90 يومًا"، ثم اختر نطاق تاريخ مختلفًا.
تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسوم غير متوقعة.
الاطلاع على تاريخ المشتريات على الكمبيوتر
- افتح تطبيق "الموسيقى" أو iTunes. من شريط القائمة أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب"، ثم انقر على "عرض حسابي".
- على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "تاريخ المشتريات". بجوار "المشتريات الأخيرة"، انقر على "عرض الكل".
- ابحث عن العنصر. قد يستغرق عرض "تاريخ المشتريات" بعض الوقت. إذا كنت ترغب في الاطلاع على عمليات الشراء التي أجريتها قبل أكثر من 90 يومًا، فانقر على "آخر 90 يومًا"، ثم اختر نطاق تاريخ.
تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسوم غير متوقعة.
إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ما في تاريخ المشتريات
إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه، فجرب هذه الأمور قبل الاتصال بـ Apple.
معرفة ما إذا كان أحد أفراد العائلة قد اشترى هذا العنصر
إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فسيُظهر تاريخ المشتريات عمليات الشراء التي أجريتها باستخدام Apple ID، ولكن لن ترى ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
إذا كان بإمكان أفراد العائلة الوصول إلى جهازك، فقد ترغب في طلب كلمة مرور لكل عملية شراء.
للتحكم في ما يشتريه الأطفال على أجهزتهم الخاصة، قم بتشغيل "الموافقة على الشراء".
تحقق مما إذا كنت قد اشتريت العنصر باستخدام Apple ID آخر
إذا لم تعثر على عنصر ما في تاريخ المشتريات، فقد تكون قد سجلت الدخول باستخدام Apple ID آخر عند إجراء عملية الشراء. سجِّل الدخول باستخدام Apple ID هذا للتأكد مما إذا كانت المشتريات قد تمت فوترتها إلى هذا الحساب.
إذا رأيت عمليات شراء لا تتعرف عليها أو رسومًا غير متوقعة
- إذا رأيت عناصر في تاريخ المشتريات لا تتذكر شراءها، فتأكد من قيام شخص آخر يستخدم جهازك، مثل أحد أفراد العائلة، بشراء العنصر. إذا كان شخص آخر يستخدم Apple ID الخاص بك وكلمة المرور، فقم بتغيير كلمة سر Apple ID.
- تعرف على ما يلزمك إجراؤه إذا لم تتعرّف على رسم في كشف حسابك الصادر عن البنك أو المؤسسة المالية التي تتبعها.
- إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple.
تعرف على المزيد
- إذا رأيت عملية شراء داخل التطبيقات في سجلّ المشتريات ولكن لا يمكنك العثور عليها في التطبيق، فيُمكنك استعادة عمليات الشراء داخل التطبيق.
- تعرّف على كيفية فوترة عمليات الشراء من App Store وiTunes Store.
- إذا تلقيت إشعارًا برسالة بريد إلكتروني مريبة بخصوص عملية شراء، فربما لا يكون مرسلاً من Apple، أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية التعرّف على رسائل البريد الإلكتروني السليمة المرسلة من App Store أو iTunes Store.
قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.