مراجعة سجل المشتريات في App Store أو iTunes Store

يمكنك عرض قائمة بالتطبيقات أو الأغاني أو الأفلام أو برامج التلفاز أو الكتب أو غيرها من العناصر التي اشتريتها باستخدام Apple ID.

iPhone X يعرض نموذجًا لـ

بعد شرائك محتوى من App Store، أو iTunes Store، أو إجرائك عمليات شراء رقمية باستخدام Apple ID الخاص بك، يمكنك إعادة تنزيل مشترياتك على أي جهاز متوافق. إذا كنت ترغب في الاطلاع على قائمة مشترياتك بتسلسل زمني، يمكنك عرض سجل المشتريات. في سجل المشتريات، يمكنك القيام بالأشياء التالية:

  • عرض وقت فوترة الطلب إلى حسابك.
  • عرض تاريخ الشراء.
  • إعادة إرسال إيصالات عبر البريد الإلكتروني.
  • قم بالإبلاغ عن مشكلة أو طلب استرداد مبلغ.
  • البحث بحسب مبلغ الفوترة (على الويب)


إذا كنت لا تسجّل دخولك حاليًا باستخدام Apple ID ذاته الذي تستخدمه لإجراء عمليات الشراء في App Store، أو iTunes Store، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا لم تظهر عمليات شرائك، فاتبع التعليمات التالية.

 

قد تظهر لك مدفوعات الاشتراكات في هذه القائمة، ولكن لا يمكنك إدارة الاشتراكات من سجل المشتريات. تعرّف على كيفية عرض الاشتراكات وإلغائها.

على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iTunes وApp Store.
  2. انقر على Apple ID، ثم انقر على "عرض Apple ID". قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID.
    إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
  3. قم بالتمرير لأعلى إلى "سجل المشتريات"، ثم انقر عليه.
    iPhone X يعرض شاشة

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المسجلة. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير هذا النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه. تعرَّف على ما يجب إجراؤه في حالة استمرار تعذر العثور على عملية شراء أو وجود مبالغ غير متوقعة.

انقر على > على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل شاشة تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.

iPhone X يعرض نموذجًا لفاتورة في

اضغط على عنصر بداخل فاتورة للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لطلب استرداد مبلغ، اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح موقع ويب طلب استرداد مبلغ.

iPhone X يعرض المزيد من المعلومات حول عنصر معين في الفاتورة المستخدمة كمثال. يمكن العثور على زر

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.


على Mac‏ أو الكمبيوتر الشخصي (PC)

  1. افتح iTunes.
  2. من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب" > "عرض حسابي".
    نافذة iTunes مفتوح في خلفيتها قائمة
  3. سجّل الدخول باستخدام Apple ID، ثم انقر على "عرض الحساب".
    إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
  4. على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "سجل المشتريات". انقر على "عرض الكل" ضمن الجانب الأيسر من "أحدث المشتريات". قد يستغرق عرض "سجلّ المشتريات" بعض الوقت.
    نافذة iTunes معروض عليها

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المسجلة. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه. تعرَّف على ما يجب إجراؤه في حالة استمرار تعذر العثور على عملية شراء أو وجود مبالغ غير متوقعة.

نافذة iTunes تعرض فاتورة مستخدمة كمثال في

انقر على مُعرّف الطلب على يسار تاريخ الطلب للاطلاع على تفاصيل فاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل قسم تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.

نافذة iTunes تعرض المزيد من المعلومات حول العناصر المدرجة في الفاتورة المستخدمة كمثال.

انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لطلب استرداد مبلغ، اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح موقع ويب طلب استرداد مبلغ.

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.


على الويب

يمكنك عرض مشترياتك في آخر 90 يومًا باستخدام مستعرض على أي جهاز. انتقل إلى reportaproblem.apple.com، ثم قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة السر اللذين تم استخدامها لإجراء عمليات الشراء عبر App Store أو iTunes Store. إذا كنت بحاجة إلى رمز المصادقة ثنائية المعامل، فتعرَّف على ما يجب إجراؤه.

إذا كنت تستخدم "مشاركة العائلة"، فستجد المشتريات التي قمت بمباشرتها باستخدام Apple ID، ولكن لن ترى ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.

على علامة تبويب "المشتريات"

نافذة Safari مفتوحة على reportaproblem.apple.com مع اختيار علامة تبويب

اضغط/انقر على علامة تبويب "المشتريات"، ثم اضغط/انقر على "الكل" للاطلاع على قائمة بالمشتريات التي تم إجراؤها في آخر 90 يومًا، باستثناء Apple Music ومساحة التخزين على iCloud. إذا كنت ترغب في الاطلاع على فواتير Apple Music أو مساحة التخزين على iCloud، أو الاطلاع على فواتير أقدم من 90 يومًا، فيمكنك عرض سجل المشتريات من خلال "الإعدادات" أو iTunes.

لطلب استرداد مبلغ، اضغط/انقر على "الإبلاغ عن مشكلة."

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.

على علامة تبويب "إيصالات"

اضغط/انقر على علامة تبويب "إيصالات" لعرض إيصالات المشتريات في آخر 90 يومًا. ستجد في علامة التبويب هذه المبلغ المعين الذي تمت إضافته إلى طريقة دفعك المسجلة وطريقة تجميع مشتريات معينة. ويمكنك أيضًا البحث بحسب مبلغ الفوترة. إذا كنت ترغب في الاطلاع على فواتير أقدم من 90 يومًا، فيمكنك عرض سجل المشتريات من خلال "الإعدادات" أو iTunes.

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المسجلة. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد.  تعرَّف على ما يجب إجراؤه في حالة تعذر العثور على عملية شراء أو وجود مبالغ غير متوقعة.

نافذة Safari مفتوحة على reportaproblem.apple.com ومعروض عليها الإيصال.

اضغط/انقر على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "طباعة" أو "إرسال" أسفل شاشة تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.


إذا كنت لا تستطيع العثور على عملية شراء أو كنت ترى رسومًا غير متوقعة


تعرّف على المزيد


قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة.  تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: