مراجعة سجل المشتريات في App Store أو iTunes Store

بعد شرائك محتوى من App Store أو iTunes Store، أو إجرائك عمليات شراء رقمية باستخدام Apple ID، يمكنك إعادة تنزيل مشترياتك على أي جهاز متوافق. إذا كنت ترغب في الاطلاع على قائمة مشترياتك بتسلسل زمني، يمكنك عرض سجل المشتريات. في سجل المشتريات، يمكنك إجراء ما يلي:

• عرض وقت فوترة الطلب إلى حسابك.
• عرض تاريخ الشراء.
• إعادة إرسال إيصالات عبر البريد الإلكتروني.
• الإبلاغ عن مشكلة أو طلب استرداد مبلغ.
• البحث حسب مبلغ الفوترة (على الويب).
• معرفة طريقة الدفع التي تمت إضافة الرسوم إليها.

إذا كنت لا تسجّل دخولك حاليًا باستخدام Apple ID ذاته الذي تستخدمه لإجراء عمليات الشراء في App Store، أو iTunes Store، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا لم تظهر عمليات شرائك، فاتبع التعليمات التالية.

قد تظهر لك مدفوعات الاشتراكات في هذه القائمة، ولكن لا يمكنك إدارة الاشتراكات من سجل المشتريات. تعرّف على كيفية عرض الاشتراكات وإلغائها.

1. انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iTunes وApp Store.
2. انقر على Apple ID، ثم انقر على "عرض Apple ID". قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID.
   إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
3. قم بالتمرير لأعلى إلى "سجل المشتريات"، ثم انقر عليه.
   

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير هذا النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه. تعرَّف على ما ينبغي إجراؤه في حالة استمرار تعذر العثور على عملية الشراء أو وجود رسوم غير متوقعة.

انقر على > على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل شاشة تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.

انقر على عنصر بداخل فاتورة للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لطلب استرداد مبلغ، اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح موقع ويب طلب استرداد مبلغ.

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.

1. افتح iTunes.
2. من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب" > "عرض حسابي".
   
3. سجّل الدخول باستخدام Apple ID، ثم انقر على "عرض الحساب".
   إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
4. على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "سجل المشتريات". انقر على "عرض الكل" ضمن الجانب الأيسر من "أحدث المشتريات". قد يستغرق عرض "سجلّ المشتريات" بعض الوقت.
   

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه. تعرَّف على ما ينبغي إجراؤه في حالة استمرار تعذر العثور على عملية الشراء أو وجود رسوم غير متوقعة.

انقر على مُعرّف الطلب على يسار تاريخ الطلب للاطلاع على تفاصيل فاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل قسم تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.

انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. لطلب استرداد مبلغ، اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" لفتح موقع ويب طلب استرداد مبلغ.

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.

يمكنك الاطلاع على المشتريات الأخيرة باستخدام متصفح على أي جهاز. انتقل إلى reportaproblem.apple.com، ثم سجّل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور اللذَين تم استخدامهما لإجراء عمليات الشراء في App Store أو iTunes Store. وإذا كنت بحاجة إلى رمز المصادقة ذات العاملين، فتعرَّف على ما ينبغي إجراؤه.

إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستجد المشتريات التي أجريتها باستخدام Apple ID، ولكن لن ترى ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.

في علامة التبويب "المشتريات"

في علامة التبويب "إيصالات"

• ربما قمت بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID غير الذي استخدمته في عملية الشراء. سجِّل الدخول باستخدام Apple ID هذا للتأكد مما إذا كانت المشتريات قد تمت فوترتها إلى هذا الحساب. إذا نسيت كلمة مرور Apple ID هذا، يمكننا مساعدتك. إذا تم تشغيل المصادقة ذات العاملين، فقد تتم مطالبتك بإدخال رمز تحقق.
• إذا كنت لا تتعرف على عملية شراء في كشف حسابك، فقارن سجل المشتريات بكشف حسابك قبل الاتصال بـ Apple. وتحقق أيضًا من أي مُعرّفات Apple ID أخرى قد تكون لديك، بما في ذلك المُعرّفات الخاصة بأفراد العائلة.
• تعرَّف على ما ينبغي إجراؤه إذا لم تظهر عملية شراء داخل التطبيقات، على الرغم من إدراجها في سجل المشتريات.
• إذا لم تشاهد عملية الشراء، فقد تكون مخفيّة. تعرف على كيفية إخفاء التطبيقات في iPhone، أو iPad، أو iPod touch، أو Mac، وكيفية إخفاء الموسيقى، والأفلام، وبرامج التليفزيون، والكتب الصوتية، والكتب المقروءة وإلغاء إخفائها.
• يمكنك التعرف على وقت فوترة اشتراكاتك ومبلغ الفوترة (باستثناء بعض الاشتراكات على reportaproblem.apple.com)، ولكن لا يمكنك الإلغاء من سجل المشتريات. تعرّف على كيفية عرض اشتراكاتك وغيرها من الرسوم المتكررة وإلغائها أو خفض مساحة iCloud التخزينية.
• إذا تلقيت إشعارات عبر البريد الإلكتروني بخصوص مشترياتك، فربما لا يكون مرسلاً من Apple، أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. اطّلع على كيفية التعرّف على الرسائل الإلكترونية المشروعة الصادرة من App Store أو iTunes Store.
• إذا استمر تعذر العثور على عملية الشراء على الرغم من تجربة جميع الخطوات أعلاه، فاتصل بدعم Apple.

• تعرّف على كيفية دفع فاتورة غير مسددة في iTunes Store‏. يجب تسجيل طريقة دفع صالحة لإجراء عمليات شراء في App Store أو iTunes Store. ينبغي حل مشكلة طريقة الدفع وسداد قيمة أي مشتريات مُعلّقة قبل طلب استرداد مبلغ.
• تعرّف على كيفية فوترة مشتريات App Store وiTunes Store، بما في ذلك المشتريات التي يتم إجراؤها من خلال "المشاركة العائلية".
• إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول عملية شراء، أو كنت تريد إعادة تنزيل عنصر ما، يمكنك إعادة تنزيل المشتريات السابقة.

قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.