مراجعة سجل المشتريات في App Store أو iTunes Store

بعد شراء محتوى من App Store، أو iTunes Store، أو إجراء عمليات شراء رقمية باستخدام Apple ID الخاص بك، يمكنك إعادة تنزيل مشترياتك على أي جهاز متوافق. إذا كنت ترغب في الاطلاع على قائمة مشترياتك بتسلسل زمني، يمكنك عرض سجل المشتريات. في سجل المشتريات، يمكنك القيام بالأشياء التالية:

• عرض وقت فوترة الطلب إلى حسابك.
• عرض تاريخ الشراء.
• إعادة إرسال إيصالات عبر البريد الإلكتروني.
• الإبلاغ عن مشكلة بشأن المحتوى الذي تم شراؤه.

إذا كنت لا تسجّل دخولك حاليًا باستخدام Apple ID ذاته الذي تستخدمه لإجراء عمليات الشراء في App Store، أو iTunes Store، أو إذا كنت تستخدم جهازًا مختلفًا، أو إذا لم تظهر عمليات شرائك، فاتبع التعليمات التالية.

 

 

قد تظهر لك مدفوعات الاشتراكات في هذه القائمة، ولكن لا يمكنك إدارة الاشتراكات من سجل المشتريات. تعرّف على كيفية عرض الاشتراكات وإلغائها.

1. انتقل إلى "الإعدادات" > [اسمك] > iTunes وApp Store.
2. انقر على Apple ID، ثم انقر على "عرض Apple ID". قد يُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام Apple ID.
   إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
3. قم بالتمرير لأعلى إلى "سجل المشتريات"، ثم انقر عليه.
   

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير هذا النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه.

انقر على > على يسار مبلغ الفوترة الإجمالي للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بفاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة ومُعرّف الطلب. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل شاشة تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.

انقر على عنصر بداخل فاتورة للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. إذا كنت بحاجة لمساعدة بشأن فوترة عنصر واحد في سجل المشتريات، مثل عملية شراء عرضية أو مكررة، فانقر على "الإبلاغ عن مشكلة".

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.

 

1. افتح iTunes. إذا لم تسجّل الدخول، فقم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID‏.
   إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فستظهر لك العناصر التي قمت بشرائها باستخدام Apple ID في سجّل الشراء، ومع ذلك لن ترى المشتريات التي باشرها أفراد العائلة الآخرون. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.
2. من شريط القائمة أعلى شاشة الكمبيوتر أو أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب" > "عرض حسابي".
   
3. سجّل الدخول باستخدام Apple ID، ثم انقر على "عرض الحساب".
4. على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "سجل المشتريات". انقر على "عرض الكل" ضمن الجانب الأيسر من "أحدث المشتريات". قد يستغرق عرض "سجلّ المشتريات" بعض الوقت.
   

يتم تجميع المشتريات بحسب تاريخ إضافة الرسوم إلى طريقة الدفع المحددة في الملف. قد تجد القسم "قيد الانتظار" أعلى السجل؛ وهذه العناصر لم تتم إضافة رسومها إلى حسابك بعد. وبشكل افتراضي، يظهر آخر 90 يومًا فقط في سجل المشتريات. ولتغيير النطاق، انقر على "آخر 90 يومًا" أعلى الشاشة، ثم حدد النطاق المطلوب عرضه.

انقر على مُعرّف الطلب على يسار تاريخ الطلب للاطلاع على تفاصيل فاتورة، بما في ذلك تاريخ الفوترة. إذا كان المبلغ الإجمالي أكبر من صفر، فيمكنك النقر على زر "إعادة إرسال" أسفل قسم تفاصيل الفاتورة للحصول على إيصال جديد عبر البريد الإلكتروني.

انقر على "المزيد" أسفل سعر العنصر للاطلاع على التاريخ الذي قمت فيه بشراء العنصر أو تنزيله، علمًا بأن هذا التاريخ قد يختلف عن تاريخ إضافة الرسوم إلى حسابك، واسم الجهاز الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء. إذا كنت بحاجة لمساعدة بشأن فوترة عنصر واحد في سجل المشتريات، عملية شراء عرضية أو مكررة مثلاً، فانقر على "الإبلاغ عن مشكلة".

في حالة وجود رسوم متكررة، تعرّف على كيفية تغيير الاشتراكات أو إلغائها.

 

• إذا كنت لا تعترف بعملية شراء، فقارن سجل مشترياتك ببيان بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب قبل الاتصال بـ Apple.
• إذا كنت تجد الرسوم في البيان البنكي، ولكن العناصر كانت غير مدرجة في سجل المشتريات، فتحقق مما إذا كانت لديك مُعرّفات Apple ID متعددة.
• تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا لم تظهر عملية شراء داخل تطبيق في أحد التطبيقات، على الرغم من ظهورها في سجل المشتريات.
• إذا لم تشاهد عملية الشراء، فقد تكون مخفيّة. تعرف على كيفية إخفاء التطبيقات في iPhone، أو iPad، أو iPod touch، أو Mac، وكيفية إخفاء الموسيقى، والأفلام، وبرامج التليفزيون، والكتب الصوتية، والكتب المقروءة وإلغاء إخفائها.
• تعرّف على كيفية عرض الاشتراكات والرسوم المتكررة الأخرى وإلغائها.

 

• تعرّف على كيفية سداد رصيد غير مدفوع في iTunes Store‏.
• إذا كنت ترغب في التعرّف على المزيد حول عملية شراء، أو كنت تريد إعادة تنزيل أحد العناصر، فقم بعرض مشترياتك القديمة وتنزيلها.
• إذا تلقيت إشعارات عبر البريد الإلكتروني بخصوص مشترياتك، فربما لا يكون مرسلاً من Apple، أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية التعرّف على رسائل البريد الإلكتروني الحقيقية المرسلة من iTunes Store.

قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة.