الاطلاع على تاريخ المشتريات لـ App Store أو iTunes Store

اعرض قائمة بالتطبيقات أو الأغاني أو الأفلام أو برامج التلفاز أو الكتب أو غيرها من العناصر التي اشتريتها باستخدام Apple ID.

iPhone يعرض تاريخ المشتريات، بما في ذلك الأغنية والفيلم واشتراك Apple Music.


في تاريخ المشتريات، يمكنك إجراء ما يلي:

  • اطلع على قائمة كاملة بعمليات الشراء من App Store وiTunes Store.
  • طلب استرداد.
  • الإبلاغ عن مشكلة في تطبيق أو عنصر آخر.
  • اطلع على التاريخ الذي اشتريت فيه عنصرًا ما أو التاريخ الذي تمت فيه فوترة الطلب. 
  • تعرّف على طريقة الدفع التي يتم تحميلها لتسديد رسوم عنصر ما.
  • قم بإعادة إرسال إيصال إلى نفسك عبر البريد الإلكتروني.

للاطلاع على تاريخ المشتريات، اضغط على هذا الزر أو انقر عليه:

عرض زر تاريخ المشتريات

إذا لم يظهر تاريخ المشتريات عند الضغط على الزر أو النقر عليه، فاتبع الخطوات أدناه.

 

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء اشتراك أو إعادة تنزيل شيء ما قمت بشرائه، فلن يلزم عرض تاريخ المشتريات. 
تغيير اشتراك أو إلغاؤه >
إعادة تنزيل التطبيقات والموسيقى والأفلام والمزيد >


iPhone يعرض

عرض تاريخ المشتريات على iPhone أو iPad أو iPod touch

  1. افتح تطبيق "الإعدادات". 
  2. اضغط على اسمك، ثم اضغط على iTunes وApp Store.
  3. انقر على Apple ID، ثم انقر على "عرض Apple ID". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
  4. قم بالتمرير إلى "تاريخ المشتريات"، ثم اضغط عليه. إذا كنت ترغب في الاطلاع على عمليات الشراء التي أجريتها قبل أكثر من 90 يومًا، فاضغط على "آخر 90 يومًا"، ثم اختر نطاق تاريخ.
  5. ابحث عن العنصر، ثم اضغط على "الفوترة الإجمالية".
  6. من هنا، يمكنك القيام بهذه الأمور:
  • لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عنصر ما، اضغط على العنصر، ثم اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" وصِف مشكلتك.
  • لمعرفة تاريخ شراء العنصر والجهاز الذي استخدمته لشرائه، اضغط على العنصر.
  • لإرسال إيصال بريد إلكتروني جديد إلى نفسك، اضغط على "إعادة إرسال". لا يمكنك إرسال إيصال لعنصر مجاني.

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسوم غير متوقعة.

الاطلاع على تاريخ المشتريات على الكمبيوتر

  1. افتح تطبيق "الموسيقى" أو iTunes. من شريط القائمة أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب"، ثم انقر على "عرض حسابي".
  2. على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "تاريخ المشتريات". بجوار "المشتريات الأخيرة"، انقر على "عرض الكل".
    Mac يعرض رابط تاريخ المشتريات في تطبيق
  3. ابحث عن العنصر. قد يستغرق عرض "تاريخ المشتريات" بعض الوقت. إذا كنت ترغب في الاطلاع على عمليات الشراء التي أجريتها قبل أكثر من 90 يومًا، فانقر على "آخر 90 يومًا"، ثم اختر نطاق تاريخ.
  4. من هنا، يمكنك القيام بهذه الأمور:
  • لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عنصر ما، انقر على "المزيد"، ثم انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" وصِف مشكلتك.
  • لإرسال إيصال بريد إلكتروني جديد إلى نفسك، انقر على "مُعرّف الطلب"، ثم انقر على "إعادة إرسال". لا يمكنك إرسال إيصال لعنصر مجاني.
  • لمعرفة الجهاز الذي استخدمته لشراء العنصر، انقر على "المزيد".

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسومًا غير متوقعة.

الاطلاع على المشتريات الأخيرة على أي جهاز

  1. انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
  2. قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك وكلمة المرور.
  3. من هنا، يمكنك القيام بهذه الأمور:

الإعلام عن المشاكل أو طلب استرداد

iPhone يعرض reportaproblem.com، والذي يعرض المشتريات الأخيرة بما في ذلك الموسيقى والأفلام.

لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عنصر ما، ابحث عن العنصر، ثم اضغط أو انقر على "إبلاغ" أو "الإبلاغ عن مشكلة."

وإذا كنت ترغب في الاطلاع على فواتير Apple Music أو +Apple News أو مساحة تخزين iCloud أو الاطلاع على فواتير عمليات شراء قديمة، يمكنك عرض تاريخ المشتريات من خلال "الإعدادات" أو App Store.

الاطلاع على الإيصالات

iPhone يعرض reportaproblem.com، والذي يعرض إيصالات المشتريات الأخيرة.

لعرض إيصالات المشتريات الأخيرة، انتقل إلى علامة التبويب "إيصالات". إذا لم تكن متأكدًا من الرسوم التي دفعتها ولكنك تعرف المبلغ بالضبط، فابحث عن المبلغ. للاطلاع على الرسوم من عمليات الشراء القديمة، يمكنك الاطلاع على تاريخ المشتريات من خلال "الإعدادات" أو App Store.

لإرسال إيصال بريد إلكتروني إلى نفسك، ابحث عن العنصر، ثم اضغط على "إيصال" أو انقر عليه. أسفل الفاتورة، اضغط أو انقر على "طباعة" أو "إرسال". لا يمكنك إرسال إيصال لعنصر مجاني.

إذا لم تتمكن من العثور على عنصر ما في تاريخ المشتريات

إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه، فجرب هذه الأمور قبل الاتصال بـ Apple.

معرفة ما إذا كان أحد أفراد العائلة قد اشترى هذا العنصر

إذا كنت تستخدم "المشاركة العائلية"، فسيُظهر تاريخ المشتريات عمليات الشراء التي أجريتها باستخدام Apple ID، ولكن لن ترى ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه. لرؤية ما قام أفراد العائلة الآخرون بشرائه، قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بهم.

إذا كنت ترغب في التحكم في ما يشتريه الأطفال، فاستخدم "طلب الشراء" أو "قيود".

قم بتشغيل "طلب الشراء".

استخدم "القيود" على iPhone أو iPad أو iPod touch.

تحقق مما إذا كنت قد اشتريت العنصر باستخدام Apple ID آخر

إذا لم تعثر على عنصر ما في تاريخ المشتريات، فقد تكون قد سجلت الدخول باستخدام Apple ID آخر عند إجراء عملية الشراء. سجِّل الدخول باستخدام Apple ID هذا للتأكد مما إذا كانت المشتريات قد تمت فوترتها إلى هذا الحساب. 

سجّل دخولك باستخدام Apple ID.

إذا كان لا يزال يتعذّر عليك العثور على عمليات الشراء، فاتصل بدعم Apple.

إذا رأيت عمليات شراء لا تتعرف عليها أو رسومًا غير متوقعة

  • إذا رأيت عناصر في تاريخ المشتريات لا تتذكر شراءها، فتأكد من قيام شخص آخر يستخدم جهازك، مثل أحد أفراد العائلة، بشراء العنصر. إذا كان شخص آخر يستخدم Apple ID الخاص بك وكلمة المرور، فقم بتغيير كلمة سر Apple ID.
  • إذا كنت لا تتعرف على أي رسوم على كشف حسابك من البنك أو المؤسسة المالية، فجرِّب اتباع هذه الخطوات.
  • إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

تعرّف على المزيد


قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: