الاطلاع على تاريخ المشتريات لـ App Store أو iTunes Store

في تاريخ المشتريات، يمكنك إجراء ما يلي:

• اطلع على قائمة كاملة بعمليات الشراء من App Store وiTunes Store.
• طلب استرداد.
• الإبلاغ عن مشكلة في تطبيق أو عنصر آخر.
• اطلع على التاريخ الذي اشتريت فيه عنصرًا ما أو التاريخ الذي تمت فيه فوترة الطلب. 
• تعرّف على طريقة الدفع التي يتم تحميلها لتسديد رسوم عنصر ما.
• قم بإعادة إرسال إيصال إلى نفسك عبر البريد الإلكتروني.

للاطلاع على تاريخ المشتريات، اضغط على هذا الزر أو انقر عليه:

إذا لم يظهر تاريخ المشتريات عند الضغط على الزر أو النقر عليه، فاتبع الخطوات أدناه.

إذا كنت بحاجة إلى إلغاء اشتراك أو إعادة تنزيل شيء ما قمت بشرائه، فلن يلزم عرض تاريخ المشتريات. 
تغيير اشتراك أو إلغاؤه >
إعادة تنزيل التطبيقات والموسيقى والأفلام والمزيد >

1. افتح تطبيق "الإعدادات". 
2. اضغط على اسمك، ثم اضغط على iTunes وApp Store.
3. انقر على Apple ID، ثم انقر على "عرض Apple ID". قد تتم مطالبتك بتسجيل الدخول.
4. قم بالتمرير إلى "تاريخ المشتريات"، ثم اضغط عليه. إذا كنت ترغب في الاطلاع على عمليات الشراء التي أجريتها قبل أكثر من 90 يومًا، فاضغط على "آخر 90 يومًا"، ثم اختر نطاق تاريخ.
5. ابحث عن العنصر، ثم اضغط على "الفوترة الإجمالية".
6. من هنا، يمكنك القيام بهذه الأمور:

• لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عنصر ما، اضغط على العنصر، ثم اضغط على "الإبلاغ عن مشكلة" وصِف مشكلتك.
• لمعرفة تاريخ شراء العنصر والجهاز الذي استخدمته لشرائه، اضغط على العنصر.
• لإرسال إيصال بريد إلكتروني جديد إلى نفسك، اضغط على "إعادة إرسال". لا يمكنك إرسال إيصال لعنصر مجاني.

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسوم غير متوقعة.

1. افتح تطبيق "الموسيقى" أو iTunes. من شريط القائمة أعلى نافذة iTunes، اختر "الحساب"، ثم انقر على "عرض حسابي".
2. على صفحة "معلومات الحساب"، قم بالتمرير لأسفل إلى "تاريخ المشتريات". بجوار "المشتريات الأخيرة"، انقر على "عرض الكل".
   
3. ابحث عن العنصر. قد يستغرق عرض "تاريخ المشتريات" بعض الوقت. إذا كنت ترغب في الاطلاع على عمليات الشراء التي أجريتها قبل أكثر من 90 يومًا، فانقر على "آخر 90 يومًا"، ثم اختر نطاق تاريخ.
4. من هنا، يمكنك القيام بهذه الأمور:

• لطلب استرداد أو الإبلاغ عن مشكلة في عنصر ما، انقر على "المزيد"، ثم انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" وصِف مشكلتك.
• لإرسال إيصال بريد إلكتروني جديد إلى نفسك، انقر على "مُعرّف الطلب"، ثم انقر على "إعادة إرسال". لا يمكنك إرسال إيصال لعنصر مجاني.
• لمعرفة الجهاز الذي استخدمته لشراء العنصر، انقر على "المزيد".

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسومًا غير متوقعة.

1. انتقل إلى reportaproblem.apple.com.
2. قم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID الخاص بك وكلمة المرور.
3. من هنا، يمكنك القيام بهذه الأمور:

تعرّف على ما يلزمك إجراؤه إذا كنت لا تستطيع العثور على العنصر الذي تبحث عنه أو إذا ظهرت لك رسومًا غير متوقعة.

إذا لم تتمكن من العثور على العنصر الذي تبحث عنه، فجرب هذه الأمور قبل الاتصال بـ Apple.

إذا كان لا يزال يتعذّر عليك العثور على عمليات الشراء، فاتصل بدعم Apple.

• إذا رأيت عناصر في تاريخ المشتريات لا تتذكر شراءها، فتأكد من قيام شخص آخر يستخدم جهازك، مثل أحد أفراد العائلة، بشراء العنصر. إذا كان شخص آخر يستخدم Apple ID الخاص بك وكلمة المرور، فقم بتغيير كلمة سر Apple ID.
• إذا كنت لا تتعرف على أي رسوم على كشف حسابك من البنك أو المؤسسة المالية، فجرِّب اتباع هذه الخطوات.
• إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، فاتصل بدعم Apple‏.

• إذا رأيت عملية شراء داخل التطبيق في تاريخ المشتريات ولكن لا يمكنك العثور عليها في التطبيق، فتعرّف على كيفية استعادة عمليات الشراء داخل التطبيق.
• احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية طلب استرداد.
• قبل أن تتمكن من طلب استرداد، قد يلزم دفع ثمن عمليات الشراء المعلقة أو حل مشكلة طريقة الدفع.
• تعرّف على كيفية فوترة عمليات الشراء من App Store وiTunes Store.
• إذا تلقيت إشعارًا برسالة بريد إلكتروني مريبة بخصوص عملية شراء، فربما لا يكون مرسلاً من Apple، أو ربما لا يعكس الرسوم الفعلية المفروضة على حسابك. تعرّف على كيفية التعرّف على رسائل البريد الإلكتروني السليمة المرسلة من App Store أو iTunes Store.

قد تختلف إمكانية التوافر في المتجر والميزات حسب البلد أو المنطقة. تعرّف على ما هو متوفر في بلدك أو منطقتك.