طلب رد مبلغ مدفوع مقابل تطبيقات أو محتوى قمت بشرائه من Apple
قد تكون بعض المشتريات التي تمت من App Store أو iTunes Store أو Apple Books أو غيرها من خدمات Apple مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع مقابلها.
كيفية طلب رد مبلغ مدفوع
سجّل دخولك إلى reportaproblem.apple.com.
اضغط أو انقر على "I'd like to" (أريد)، ثم اختر Request a refund (طلب رد مبلغ مدفوع).
بعد أن تختار سبب رغبتك في رد مبلغ مدفوع، اختر "Next" (التالي).
اختر التطبيق أو الاشتراك أو أي عنصر آخر، ثم اختر "Submit" (إرسال). إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل اشتراك لم تعد تريده، يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك.
انتظر من 24 إلى 48 ساعة لتحديث الطلب
بعد إرسال طلبك، يمكنك التحقق من حالة طلب رد المبلغ.
إذا وافقت Apple على طلبك، فقد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا حتى يعود المبلغ إلى طريقة الدفع الخاصة بك.
إذا لم تتمكن من العثور على الرسوم على reportaproblem.apple.com
تحقق مما إذا تم استخدام حساب آخر لإجراء عملية شراء:
ابحث في إيميلك عن عبارة "إيصال من Apple" أو "فاتورة من Apple."
ابحث عن إيصال يطابق المبلغ الذي تريد طلب رده.
اطَّلع في الإيصال على ما تم شراؤه وكذلك على حساب Apple الذي تم استخدامه.
في حال العثور على الإيصال
إذا كان الإيصال لأحد أعضاء مجموعة المشاركة العائلية وأنت مُنظِّم العائلة، فلا يزال بإمكانك طلب رد المبلغ المدفوع على reportaproblem.apple.com. اضغط على زر حساب Apple أو انقر عليه، ثم اختر "الكل". تظهر المشتريات التي تم تحصيل رسومها من طريقة الدفع المشتركة.
إذا كان الإيصال يخص حساب Apple مختلفًا، فاستخدم حساب Apple ذلك لتسجيل الدخول إلى reportaproblem.apple.com.
في حال تعذر العثور على الإيصال
إذا كانت الرسوم معلقة، فلا يمكنك طلب رد المبلغ بعد. بعد استلام الإيصال عبر الإيميل، حاول طلب رد المبلغ مرة أخرى.
في حالة وجود طلب غير مدفوع، فسيلزم سداد قيمة هذا الطلب قبل طلب رد المبلغ. قد تحتاج إلى تحديث معلومات الدفع.
في المناطق التابعة للاتحاد الأوروبي، قد لا تتم عمليات شراء السلع والخدمات الرقمية من خلال Apple. اعرف المزيد عن المشتريات التي لا يتم إصدار فواتيرها من خلال App Store أو نظام الشراء داخل التطبيقات في App Store.
إذا كانت لديك حسابات Apple متعددة، فاستخدم كلاً منها لتسجيل الدخول إلىreportaproblem.apple.com وابحث عن الرسوم التي ترغب في طلب رد مبالغها المدفوعة.
قد تختلف الأهلية لاسترداد المبلغ حسب البلد أو المنطقة. لمزيد من التفاصيل، راجع شروط وأحكام خدمات وسائط Apple في البلدان والمناطق التي تتمتع بأنظمة حماية بموجب قانون المستهلك، يحتفظ المستخدمون بحقوقهم المقررة بموجب أنظمة الحماية هذه. وفي أستراليا ونيوزيلندا، يحتفظ المستهلكون بحقوقهم المقررة بموجب القوانين واللوائح السارية الخاصة بحماية المستهلك.
لمزيد من المعلومات عن طلبات رد المبالغ أو حالات رد المبالغ الأخرى التي يتعذر عليك طلبها عبر موقع reportaproblem.apple.com، اتصل بدعم Apple.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
أخبرنا بالمزيد عما يحدث، وسنقترح عليك الخطوات التالية.
