في حالة إنهاء أحد التطبيقات على نحو غير متوقع أو توقفه عن الاستجابة أو عدم إمكانية فتحه

في حالة توقف أحد التطبيقات على iPhone أو iPad أو iPod touch أو Apple Watch أو Apple TV عن الاستجابة، اتبع الخطوات التالية للحصول على المساعدة.

فرض إنهاء التطبيق

     

  • iPhone وiPad وiPod touch: أغلق التطبيق وافتحه مرةً أخرى.
  • Apple Watch: عندما يكون التطبيق مفتوحًا، اضغط باستمرار على الزر الجانبي لعرض خيارات الطاقة. ثم اضغط باستمرار على Digital Crown لإنهاء التطبيق.
  • Apple TV: اضغط مرتين على زر  واسحب لجهة اليمين أو اليسار للعثور على التطبيق الذي به المشكلة. ثم اسحب لأعلى لغلق التطبيق.

إعادة تشغيل الجهاز

     

أعد تشغيل جهاز iOS أو Apple Watch أو Apple TV. ثم افتح التطبيق لتتحقق من أنه يعمل على النحو المتوقع.

 

التحقق من وجود تحديثات

       

تأكد من أن جهازك يحتوي على أحدث إصدار من iOS أو watchOS أو tvOS.

ثم تحقق من وجود تحديثات للتطبيق. بالنسبة لتطبيقات iOS وApple Watch، انتقل إلى App Store على جهاز iOS الخاص بك. اضغط على "التحديثات". في حالة توفر أحد التحديثات، اضغط على "تحديث". أدخل Apple ID وكلمة المرور إذا طُلب منك ذلك. ربما تحتاج إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi لتحديث بعض التطبيقات على جهاز iOS الخاص بك.

على Apple TV، يُفضل الانتقال إلى "الإعدادات" > "التطبيقات" وتشغيل "تحديث التطبيقات تلقائيًا". إذا لم تقم بتشغيل التحديثات التلقائية، يمكنك فتح App Store والانتقال إلى علامة التبويب "المشتريات" وفتح صفحة المنتج الخاصة بالتطبيق للتحقق من توفر تحديث.

حذف التطبيق وإعادة تثبيته

      

  • iPhone وiPad وiPod touch: احذف التطبيق ثم أعد تنزيله من App Store.
  • Apple TV: قم بتحديد التطبيق على "الشاشة الرئيسية" ثم اضغط باستمرار على سطح اللمس حتى يهتز التطبيق. اضغط على  ثم حدّد "حذف". افتح App Store وأعد تنزيل التطبيق. تتطلب بعض التطبيقات اشتراكات للتنشيط. إذا تعذّر عليك تنشيط التطبيق أو كنت لا تتذكر معلومات تسجيل الدخول، فاتصل بمطور التطبيق.
  • Apple Watch: افتح تطبيق Watch على iPhone واضغط على علامة التبويب "ساعتي". قم بالتمرير إلى التطبيق الذي ترغب في إزالته، ثم اضغط عليه. قم بإيقاف تشغيل "إظهار التطبيق على Apple Watch"، وانتظر حتى يختفي من الشاشة الرئيسية لساعتك. لإعادة تثبيت التطبيق، قم بالتمرير لأسفل إلى "التطبيقات المتوفرة" في علامة التبويب "ساعتي" واضغط على "تثبيت".

الاتصال بمطور التطبيق

     

إذا قمت بتجربة الخطوات السابقة ولا تزال بحاجة إلى المساعدة، فاتصل بمطور التطبيق.

تعرّف على المزيد

احصل على المساعدة فيما يتعلق بالرسوم غير المألوفة وعمليات الشراء داخل التطبيقات.

إذا لم تتمكن من تثبيت تطبيق ما أو تحديثه، أو إذا كان عالقًا في الانتظار، فتعرّف على ما يتعين عليك فعله.

احصل على المساعدة فيما يتعلق بالصوت أو الفيديو أو الطاقة على Apple TV.

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، فاتصل بدعم Apple. قد يتم توجيهك إلى مطور التطبيق باعتباره أفضل مورد للمساعدة.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: