استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل مشكلات الإدخال/الإخراج في أجهزة كمبيوتر Mac المحمولة

• كيفية تنظيف لوحة مفاتيح MacBook أو MacBook Pro

• تغيير تفضيلات طرق التحكم البديلة لتسهيلات الاستخدام على Mac

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن تؤدي ملامسة سائل إلى تعطيل الدوائر الكهربائية الداخلية وتتسبب في توقف لوحة المفاتيح عن العمل.

2. إذا كانت لوحة مفاتيح Bluetooth موجودةً ومقترنةً بالكمبيوتر، فقم بإلغاء إقرانها. قد تتجاوز لوحة المفاتيح أوامر الإدخال الصادرة من لوحة المفاتيح المدمجة.

3. إذا كان الكمبيوتر يحتوي على مفتاح لا يستجيب، أو مفتاح يبدو ملمسه مختلفًا عن المفاتيح الأخرى عند الضغط عليه، فقم بتنظيف لوحة المفاتيح. بعد تنظيف لوحة المفاتيح، اختبر لوحة المفاتيح للتأكد من أن جميع مفاتيح لوحة المفاتيح تعمل بشكل طبيعي.

4. تأكد من عدم تشغيل مفاتيح الماوس. عندما تكون مفاتيح الماوس قيد التشغيل، لا يمكن استخدام لوحة المفاتيح لإدخال النص. إذا كان مفتاح واحد أو أكثر في لوحة المفاتيح لا يستجيب، فراجع تغيير تفضيلات طرق التحكم البديلة لتسهيلات الاستخدام على Mac للحصول على تعليمات حول كيفية إيقاف تشغيل مفاتيح الماوس.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأجرِ هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. اضغط على مفتاح Caps Lock على لوحة المفاتيح المدمجة للتأكد من أن ضوء المؤشر يضيء. سيشير هذا إلى وجود اتصال ما على الأقل باللوحة الرئيسية، والتحقق من أن اللوحة الرئيسية قد تعرفت على لوحة المفاتيح.

   • ملاحظة: قد لا يؤدي الضغط على مفتاح Caps Lock "تثبيت العالي" في لوحات مفاتيح Apple إلى تنشيط وظيفة "تثبيت العالي" على الفور. يجب الضغط على المفتاح ضغطًا أطول قليلاً لتنشيط وظيفة "تثبيت العالي". وهذا لمنع التنشيط العرضي لوضع "تثبيت العالي". هذا سلوك طبيعي ولا يشير إلى مشكلة في الخدمة.

2. إذا كانت لوحة المفاتيح المدمجة لا تعمل على الإطلاق، فقم بتوصيل لوحة مفاتيح خارجية بالكمبيوتر لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI).

4. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة المفاتيح.

   • ملاحظة: تتحقق التشخيصات من تشغيل كهرباء لوحة المفاتيح فقط.

5. وإذا لم تنجح الخطوات السابقة في تحديد سبب المشكلة أو حلها، فراجع "دليل الإصلاح" الخاص بالكمبيوتر لإزالة غطاء المفتاح المتضرر واستبداله من أجل تنظيف الجزء السفلي لغطاء المفتاح وفحصه. ارجع إلى مفاتيح أجهزة كمبيوتر Mac المحمولة لإزالة غطاء المفتاح المتضرر واستبداله.

   • مهم: يجب دائمًا استبدال غطاء المفتاح في كل مرة تتم فيها إزالته، حتى إذا كان ذلك بهدف الفحص أو التنظيف. قبل إزالة أي غطاء من أغطية المفاتيح، تأكد من توفر مجموعة أغطية المفاتيح البديلة الصحيحة. بمجرد إزالة غطاء مفتاح، يجب استبداله بغطاء مفتاح جديد. لا تُعد استخدام أغطية المفتاح مرة أخرى.

6. نظّف جزء الألومنيوم الداخلي من غطاء المفتاح جيدًا لإزالة أي بقايا سوائل قد تكون موجودة.

7. افحص آلية المقص للتحقق من أنها تعمل وليس بها مسامير تالفة أو أي تلف آخر. يمكن أيضًا استبدال المقص في حال كان تالفًا.

8. افحص القبة المطاطية بحثًا عن أي تلف لتحديد ما إذا كان استبدال لوحة المفاتيح بالكامل ضروريًا، حيث لا يمكن استبدال القباب المطاطية بشكل منفصل.

9. مهم: في بعض طرازات كمبيوتر Mac المحمولة، تتصل بعض إشارات لوحة المفاتيح والإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح بلوحة المفاتيح من خلال الكابل المرن للوحة التعقب. وبالتالي قد يؤدي وجود عطل في لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب إلى حدوث مشكلات في لوحة المفاتيح أو عدم الاستجابة في كل من لوحة المفاتيح ولوحة التعقب. في حالة توفر لوحة تعقب أو كابل مرن يعملان بدون مشكلات، فاستبدلهما وأعِد اختبار وظائف لوحة التعقب ولوحة المفاتيح. قد يؤدي استبدال لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب إلى حل مشكلة عدم استجابة كلا المكونين.

   • ملاحظة: قد يكون الكابل المرن للوحة التعقب قطعةً في لوحة التعقب وقد لا يكون قابلاً للاستبدال بشكل منفصل في بعض الطرازات. راجع دليل الإصلاح لمزيد من المعلومات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى المشكلات.

إذا لم تُحل المشكلة أو لم يتم تحديد سببها باتّباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية بحسب كل مشكلة ذات صلة:

• بالنسبة للمشكلات المتعلقة بوظائف المفاتيح الفردية أو اللمس، استبدل أغطية المفاتيح ذات الصلة.

• بالنسبة للمشكلات المتعلقة بوظائف المفاتيح المتعددة أو اللمس، استبدل لوحة المفاتيح في الطرازات التي تتوفر فيها لوحة مفاتيح قابلة للاستبدال. استبدل الحافظة العلوية في الطرازات التي لا تتوفر فيها لوحة مفاتيح قابلة للاستبدال.

• إذا تبين أن لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب يسببان مشكلات وظيفية في لوحة المفاتيح، فاستبدل لوحة التعقب أو الكابل المرن للوحة التعقب.

• إذا لم يتم التعرف على لوحة المفاتيح على الإطلاق، أو لم يتم تحديد قطعة معيبة معينة فيما سبق، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء "مساعد الإصلاح".

تحقق ما بعد الإصلاح

قم بتشغيل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة المفاتيح (لاختبار لوحة المفاتيح)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن لوحة المفاتيح ولوحة التعقب تعملان كلاهما بشكل طبيعي.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن تؤدي ملامسة سائل إلى تعطيل الدوائر الكهربائية الداخلية وتتسبب في توقف لوحة المفاتيح عن العمل.

2. تأكد من عدم تغطية مستشعر الإضاءة المحيطة. يقع في الجزء العلوي من شاشة الكمبيوتر بالقرب من الكاميرا. تستخدم الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح مستشعر الإضاءة المحيطة للإضاءة في ظروف الإضاءة المنخفضة.

3. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأجرِ هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. اضغط على مفتاح Caps Lock على لوحة المفاتيح المدمجة للتأكد من أن ضوء المؤشر يضيء. سيشير هذا إلى وجود اتصال ما على الأقل باللوحة الرئيسية، والتحقق من أن اللوحة الرئيسية قد تعرفت على لوحة المفاتيح.

   • ملاحظة: قد لا يؤدي الضغط على مفتاح Caps Lock "تثبيت العالي" في لوحات مفاتيح Apple إلى تنشيط وظيفة "تثبيت العالي" على الفور. يجب الضغط على المفتاح ضغطًا أطول قليلاً لتنشيط وظيفة "تثبيت العالي". وهذا لمنع التنشيط العرضي لوضع "تثبيت العالي". هذا سلوك طبيعي ولا يشير إلى مشكلة في الخدمة.

2. إذا كانت لوحة المفاتيح المدمجة لا تعمل، فقم بتوصيل لوحة مفاتيح خارجية بالكمبيوتر لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI). سيؤدي هذا إلى تنشيط الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح.

4. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة المفاتيح.

5. تحقق من "إعدادات النظام" > "لوحة المفاتيح" للتحقق ما إذا كان خيار "ضبط إضاءة لوحة المفاتيح في ظروف الإضاءة الخافتة" متاحًا ومحددًا. ارجع إلى تشغيل الإضاءة الخلفية للوحة مفاتيح أجهزة Mac أو إيقاف تشغيلها.

6. يتم تمكين الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح فقط عندما يكتشف مستشعر الإضاءة المحيطة (ALS) ظروف الإضاءة المنخفضة. تحقق من "إعدادات النظام" > "الشاشات" للتحقق ما إذا كان الخيار "ضبط الإضاءة تلقائيًا" محددًا.

7. تحقق من وظائف مستشعر الإضاءة المحيطة من خلال تغطية المستشعر (الموجود على مجموعة الشاشة بالقرب من الكاميرا) بيدك لمحاكاة غرفة مظلمة. تحقق ما إذا كان سطوع الشاشة ينخفض وسطوع إضاءة لوحة المفاتيح الخلفية يزداد. إذا لم يظهر أي تغيير في الشاشة أو لوحة المفاتيح، يوصى باستبدال الشاشة.

8. أبقِ مستشعر الإضاءة المحيطة مغطى واستخدم عناصر التحكم لزيادة مستوى الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح. إذا كانت الإضاءة الخلفية تستجيب لعناصر التحكم اليدوية، فهذا يشير إلى أن أجهزة الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح تعمل ولكن قد لا تستجيب للمستشعر. إذا لم تستجب الإضاءة الخلفية لعناصر التحكم، فهذا يشير إلى وجود مشكلة في لوحة المفاتيح أو اللوحة الرئيسية.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى المشكلات.

إذا لم تُحل المشكلة أو لم يتم تحديد سببها باتّباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية بحسب كل مشكلة ذات صلة:

• بالنسبة لمشكلات وظائف الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح بشكل جزئي، استبدل لوحة المفاتيح في الطرازات التي تتوفر فيها لوحة مفاتيح قابلة للاستبدال. استبدل الحافظة العلوية في الطرازات التي لا تتوفر فيها لوحة مفاتيح قابلة للاستبدال.

• إذا لم يقم مستشعر الإضاءة المحيطة بتنشيط الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح، ولكنه يقوم بتعتيم الشاشة، فاستبدل لوحة المفاتيح في الطرازات التي تتوفر فيها لوحة مفاتيح قابلة للاستبدال. استبدل الحافظة العلوية في الطرازات التي لا تتوفر فيها لوحة مفاتيح قابلة للاستبدال.

• إذا لم يتم تنشيط مستشعر الإضاءة المحيطة على الإطلاق، فاستبدل الشاشة.

• إذا لم يتم تنشيط الإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح على الإطلاق، أو لم يتم تحديد قطعة معيبة معينة فيما سبق، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء "مساعد الإصلاح".

إتمام ما بعد الإصلاح

قم بتشغيل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة المفاتيح (لاختبار لوحة المفاتيح)

• عيوب الشاشة غير الطبيعية (لاختبار الشاشة)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن لوحة المفاتيح والإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح تعملان بشكل طبيعي.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن يؤدي ملامسة السائل إلى تقصير الدوائر الداخلية والتسبب في تعطل الكمبيوتر.

2. قم بإيقاف تشغيل الكمبيوتر. ثم نظِّف سطح لوحة التعقب باستخدام قطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.

3. افحص لوحة التعقب بعينك بحثًا عن التلف للتأكد من أن عوامل مثل الرطوبة أو غسول اليد أو المجوهرات لم تؤثر في وظائف لوحة التعقب. تجنَّب لمس لوحة التعقب بكلتا يديك في وقت واحد.

4. في "إعدادات النظام" > "تسهيلات الاستخدام"، قم بتعطيل جميع إعدادات "لوحة المفاتيح" و"الماوس ولوحة التعقب" المدعومة. أعد اختبار وظائف لوحة التعقب.

5. في إعدادات النظام > لوحة التعقب، تحقق من ضغط النقر وسرعة لوحة التعقب واضبطهما. قد يُنظر إلى الإعدادات العالية جدًا أو المنخفضة جدًا على أنها مشكلات في لوحة التعقب.

   • ملاحظة: تستخدم بعض طرازات الكمبيوتر المحمول لوحة تعقب ميكانيكية تُصدر نقرة دائمًا سواء كان الجهاز قيد التشغيل أو الإيقاف، بينما تستخدم طرازات أخرى لوحة تعقب لمسية لا تُصدر نقرة إلا عندما يكون الجهاز قيد التشغيل. ارجع إلى مواصفات المنتج للحصول على مزيد من التفاصيل.

6. فصل كل أجهزة Bluetooth. في إعدادات النظام > Bluetooth، انقر على الزر "X" بجوار كل جهاز.

7. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأجرِ هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. إذا كانت لوحة التعقب المدمجة لا تعمل، فقم بتوصيل ماوس أو لوحة تعقب خارجيين بالكمبيوتر لمتابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

2. إذا كانت لوحة التعقب لا تعمل، فقد يعرض جهاز الكمبيوتر تنبيهًا يشير إلى انخفاض البطارية لا تستطيع رؤيته. قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر بمحول طاقة لرؤية التنبيه.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI).

4. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة التعقب.

5. تستخدم بعض طرازات الكمبيوتر المحمول مستشعر زاوية غطاء لاكتشاف وقت فتح غطاء الشاشة ووقت إغلاقه. يمكن أن يؤثر عطل وحدة مستشعر زاوية الغطاء في تشغيل لوحة المفاتيح ولوحة التعقب.

6. مهم: في بعض طرازات كمبيوتر Mac المحمولة، تتصل بعض إشارات لوحة المفاتيح والإضاءة الخلفية للوحة المفاتيح بلوحة المفاتيح من خلال الكابل المرن للوحة التعقب. وبالتالي، قد يؤدي وجود عطل في الكابل المرن للوحة التعقب إلى حدوث مشكلات في لوحة المفاتيح أو عدم الاستجابة في كل من لوحة المفاتيح ولوحة التعقب. في حالة توفر كابل مرن للوحة التعقب يعمل بدون مشكلات، فاستبدله وأعِد اختبار عمل لوحة التعقب ولوحة المفاتيح. قد يؤدي استبدال الكابل المرن للوحة التعقب إلى حل سلوك عدم الاستجابة الموجود في كلا المكونين.

   • ملاحظة: قد يكون الكابل المرن للوحة التعقب قطعةً في لوحة التعقب وقد لا يكون قابلاً للاستبدال بشكل منفصل في بعض الطرازات. راجع دليل الإصلاح لمزيد من المعلومات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى المشكلات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، قم بتشغيل تشخيصات ما بعد الإصلاح وإجراء اختبار وظيفي لتحديد ما إذا كان استبدال القطعة يحل المشكلة. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فاستبدل القطعة التالية.

• إذا تم التعرف على لوحة التعقب ولكنها تستجيب جزئيًا فقط أو لا تستجيب على الإطلاق، فاستبدل لوحة التعقب. إذا لم تكن لوحة التعقب متوفرة كقطعة منفصلة، فاستبدل مجموعة الجراب العلوي، الذي يحتوي على لوحة التعقب في بعض الطرازات.

• إذا لم يتم التعرف على لوحة التعقب على الإطلاق، أو لم يتم تحديد قطعة معيبة معينة فيما سبق، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء "مساعد الإصلاح".

تحقق ما بعد الإصلاح

قم بتشغيل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة التعقب (لاختبار لوحة التعقب)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن لوحة التعقب تعمل بشكل طبيعي.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

• استخدام بصمة الإصبع على Mac

• في حالة عدم عمل بصمة الإصبع على Mac

1. تأكد من نظافة وجفاف أصابعك ومستشعر بصمة الإصبع. استخدم قطعة قماش ناعمة خالية من الوبر لمسح أي أوساخ أو رواسب على مستشعر بصمة الإصبع.

2. قم بإعادة تشغيل الكمبيوتر. بعد بدء التشغيل، سيطلب جهاز الكمبيوتر أولاً رمز دخول، وليس بصمة إصبع، حتى إذا كانت بصمة الإصبع ممكنة. ويُعد هذا سلوكًا طبيعيًا. المرة الوحيدة التي يقوم فيها الكمبيوتر بالمصادقة باستخدام بصمة الإصبع هي عند التنبيه من وضع الإسبات، وليس عند بدء التشغيل.

3. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأجرِ هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI).

2. شغِّل مجموعة تشخيص بصمة الإصبع.

3. شغِّل مجموعة تشخيص لوحة المفاتيح.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى المشكلات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، قم بتشغيل تشخيصات ما بعد الإصلاح وإجراء اختبار وظيفي لتحديد ما إذا كان استبدال القطعة يحل المشكلة. إذا لم يتم حل المشكلة بعد، فاستبدل القطعة التالية.

• استبدل لوحة بصمة الإصبع، والتي تعمل أيضًا كزر للطاقة.

• إذا لم يتم تحديد أي قطعة معيبة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء "مساعد الإصلاح".

تحقق ما بعد الإصلاح

قم بتشغيل مجموعات التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

• لوحة المفاتيح (لاختبار لوحة المفاتيح وزر الطاقة)

• بصمة الإصبع (لاختبار بصمة الإصبع)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل جهاز الكمبيوتر وتحقق من أن المشكلة المتعلقة ببصمة الإصبع أو زر الطاقة لم تعد موجودة.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

• تحديد المنافذ على Mac

• حول منافذ الفيديو على Mac

• حول منافذ ثندربولت على Mac

• المحوّلات لمنفذ ثندربولت 4 أو ثندربولت 3 أو USB-C على Mac

• تغيير معدل تحديث الشاشة على MacBook Pro أو Apple Pro Display XDR

• توصيل شاشة بجهاز Mac

• التوصيل بمنفذ HDMI موجود على Mac

• عدد الشاشات التي يمكن توصيلها بجهاز MacBook Pro

• عدد الشاشات التي يمكن توصيلها بجهاز MacBook Air

• إذا كانت شاشتك الخارجية مظلمة أو منخفضة الدقة

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. يمكن أن يؤدي ملامسة السائل إلى تقصير الدوائر الداخلية والتسبب في تعطل الكمبيوتر.

2. تأكد من عدم تجاوز الحد الأقصى المحدد لعدد الأجهزة الخارجية المدعومة المزودة بمنفذ USB-C أو المزوَّدة بمنفذ ثندربولت أو الشاشات لهذا الطراز. راجع مقالات الدعم أعلاه للحصول على مزيد من المعلومات حول توصيل الشاشات الخارجية.

3. افحص جميع منافذ USB-C وHDMI وفتحات الجراب العلوي في جهاز الكمبيوتر بحثًا عن أي علامات تدل على وجود تشوه أو تلف أو رواسب قد تعوق الاتصال.

4. إذا وجدت أي رواسب في هذه المنافذ، فنظِّف كل موصل برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظِّف النُسالة أو الرواسب برفق. استخدم ما يكفي من الشعيرات فقط بما يناسب الجزء الداخلي للموصل. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. نظّف الرواسب بعيدًا عن الموصل لتجنب دخول الرواسب التي يتم تنظيفها إلى الموصل. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لإزالة الرواسب التي تم إخراجها.

   • تنبيه: قبل تنظيف المنافذ، افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تستخدم أي أجسام معدنية لإزالة الرواسب أو العوائق، حيث إن هذا قد يتسبب في تعطل الموصل ويسبب تلفًا. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرةً على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط في فتحات المنافذ، حيث قد يؤدي ذلك إلى دفع الحطام إلى مسافة أعمق داخل المنفذ.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأجرِ هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI).

   • ملاحظة: بالنسبة إلى الطرازات المزودة بـ HDMI، افحص نتائج التشخيص للتحقق من وجود المكون المادي HDMI.

2. قم بتوصيل ماوس أو لوحة مفاتيح متوافقة بكل منفذ USB-C في الكمبيوتر للتحقق من عمل وظيفة منفذ USB-C الأساسية.

3. تأكد من أن جهاز Mac يتعرف على الاتصال من كلا الاتجاهين على كل موصل USB-C من خلال قلب موصل USB-C وإعادة توصيله.

4. قم بتوصيل شاشة خارجية مزوَّدة بثندربولت بالكمبيوتر للتحقق من عمل وظيفة ثندربولت في منفذ USB-C. تحقق من إخراج الصوت إذا كانت الشاشة الخارجية مزوَّدة بسماعات داخلية. تحقق من أن الشاشة الخارجية تعرض صورة صحيحة وأن سماعات الشاشة الخارجية تصدر صوتا واضحًا.

5. بالنسبة إلى الطرازات المزودة بـ HDMI، قم بتوصيل شاشة خارجية مزوَّدة بـ HDMI بالكمبيوتر للتحقق من عمل منفذ HDMI. تحقق من إخراج الصوت إذا كانت الشاشة الخارجية مزوَّدة بسماعات داخلية. تحقق من أن الشاشة الخارجية تعرض صورة صحيحة وأن سماعات الشاشة الخارجية تصدر صوتا واضحًا.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى المشكلات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، قم بتشغيل تشخيصات ما بعد الإصلاح وإجراء اختبار وظيفي لتحديد ما إذا كان استبدال القطعة يحل المشكلة. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.

• استبدل لوحة الإدخال/الإخراج أو لوحة USB-C (حسب الطراز).

• إذا لم يتم تحديد أي قطعة معيبة في الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء "مساعد الإصلاح".

تحقق ما بعد الإصلاح

قم بتشغيل مجموعة التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل الكمبيوتر وتحقق من أن الأجهزة المزوَّدة بـ USB وثندربولت التي تعمل جيدًا تؤدي وظيفتها ويتم التعرف عليها عند توصيلها بجميع منافذ USB-C في الكمبيوتر، في كلا الاتجاهين. تحقق من اتصال HDMI بشاشة خارجية في الطرازات المزودة بمنفذ HDMI.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

1. تأكد من أنك تستخدم النوع الصحيح من بطاقات SD. راجع استخدام فتحة بطاقة SD وSDXC في Mac للاطلاع على المزيد من المعلومات بشأن توافق بطاقة SD واستخدامها.

   • ملاحظة: تحتوي بعض طرازات اللابتوب فقط على فتحات بطاقة SD.

2. افحص منفذ بطاقة SD وفتحة الجراب العلوي في جهاز الكمبيوتر بحثًا عن أي علامات تدل على وجود تشوه أو تلف أو رواسب قد تعوق الاتصال.

3. إذا وجدت أي رواسب في هذه الفتحة، فنظِّفها برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. نظِّف النُسالة أو الرواسب برفق. استخدم ما يكفي من الشعيرات بما يتناسب مع الفتحة. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. نظِّف الرواسب بعيدًا عن الفتحة لتجنب دخول رواسب الفرشاة في الفتحة. استخدم قطعة قماش من الألياف الدقيقة لإزالة الرواسب التي تم إخراجها.

   • تنبيه: قبل تنظيف المنافذ، افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تستخدم أي أجسام معدنية لإزالة الرواسب أو العوائق، حيث إن هذا قد يتسبب في تعطل الموصل ويسبب تلفًا. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرةً على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط في فتحات المنافذ، حيث قد يؤدي ذلك إلى دفع الحطام إلى مسافة أعمق داخل المنفذ.

4. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فأجرِ هذه الاختبارات اليدوية والتشخيصية للمساعدة على تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI).

2. أدخل بطاقة SD منسقة في جهاز الكمبيوتر للتحقق من عمل فتحة بطاقة SD الأساسية. تأكد من تثبيت البطاقة بشكل صحيح. قم بإزالة البطاقة وتحقق من أنه يمكن إزالتها دون صعوبة.

3. تأكد من أن المكونات المادية لقارئ بطاقة SD سليم وغير تالف. يُعد قارئ بطاقة SD عادةً قطعة في اللوحة الرئيسية.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو في غير مكانها الصحيح في حدوث إحدى المشكلات.

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية، التي تحتوي على قارئ بطاقة SD.

إكمال الإصلاح

بناءً على القطعة التي تم استبدالها، قد يكون مساعد الإصلاح متاحًا على الجهاز للانتهاء من الإصلاح. تعرَّف على كيفية بدء "مساعد الإصلاح".

تحقق ما بعد الإصلاح

قم بتشغيل مجموعة التشخيص التالية بعد الإصلاح:

• Mac Resource Inspector (MRI) (لاختبار الوظائف العامة)

بعد إكمال الإصلاح، شغِّل جهاز الكمبيوتر وتحقق من أن بطاقات SD التي تعمل جيدًا تؤدي وظيفتها ويمكن التعرف عليها عند إدخالها في فتحة بطاقة SD بجهاز الكمبيوتر.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. واستبدال إحدى القطع قد لا يؤدي إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.