استكشاف أخطاء الطاقة وبدء التشغيل في أجهزة لابتوب Mac وإصلاحها

استكشاف أخطاء البطارية ومحول الطاقة أو عدم وجود طاقة وإصلاحها

استكشاف أخطاء السكون والتنبيه وإصلاحها

استكشاف أخطاء توقف التشغيل المتقطع أو عدم استقرار النظام وإصلاحها

استكشاف أخطاء بدء التشغيل وإصلاحها

استكشاف أخطاء البطارية ومحول الطاقة أو عدم وجود طاقة وإصلاحها

تحديد المشاكل

اقرأ هذه المقالات إذا لاحظت أيًا من المشكلات التالية:

• تعرض قائمة البطارية رسائل مثل "خدمة البطارية" أو "استبدال الآن" أو "استبدال في أقرب وقت"

• البطارية لا تشحن

• ينفد شحن البطارية بسرعة كبيرة أو دون أي تحذير

• لا توجد أيقونة صاعقة البرق في قائمة حالة البطارية أو ملاحظات اتصال الطاقة عند توصيل محول الطاقة

• "X" في قائمة حالة البطارية

• الكمبيوتر لا يبدأ التشغيل من إيقاف التشغيل عند توصيل محول الطاقة

• لا يتم تشغيل الكمبيوتر عند فتح الشاشة

• لا يتم تشغيل الكمبيوتر عندما تضغط على زر الطاقة

• لا يتم تشغيل الكمبيوتر عند توصيل محول الطاقة

• لا يتم تشغيل الكمبيوتر عند الضغط على أي مفتاح في لوحة المفاتيح أثناء فتح الشاشة

• لا يتم تشغيل الكمبيوتر عند الضغط على لوحة التعقب عندما تكون الشاشة مفتوحة

• لا تظهر أي صورة على الشاشة المدمجة

تحديد طراز MacBook

تحديد طراز MacBook Air

تحديد طراز MacBook Pro

تحديد نمط محول الطاقة لـ Mac

استخدام محولات الطاقة والكابلات ورؤوس Duckhead من Apple مع منتجات Apple

شحن MacBook Air أو MacBook Pro سريعًا

في حالة تعذر تشغيل Mac

في حالة عدم بدء تشغيل Mac من الأساس

إذا كان كابل MagSafe أو محول الطاقة لا يعمل

في حالة توقف محول طاقة USB-C عن شحن لابتوب Mac

إذا رأيت رسالة "يوصى بالخدمة" على MacBook Air أو MacBook Pro

حول محول طاقة لابتوب Mac

في حالة نفاد شحن بطارية Mac الخاص بك بسرعة

إذا كانت حالة بطارية Mac الخاص بك "لا يتم الشحن"

إذا كانت بطارية Mac لا تشحن

استخدام الوضع الآمن في Mac

في حالة ظهور علامة تعجب داخل دائرة عند بدء تشغيل Mac

في حالة ظهور شاشة "خيارات" مع أيقونة ترس عند بدء تشغيل Mac

إذا لم تتمكن من بدء التشغيل من وضع "استرداد macOS"

استخدام استرداد macOS على Mac المزود برقاقات Apple

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم، فتابع إلى القسم التالي.

جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. قد تؤدي ملامسة السائل إلى حدوث قصر في الدوائر الداخلية والتسبب في توقف المراوح عن العمل.

2. تأكد من أن محول الطاقة وكابل الشحن هما النوعان المناسبان للكمبيوتر. قد تبدو محولات الطاقة وكابلات الشحن المختلفة متشابهة، ولكنها قد لا توفر طاقة كافية لتشغيل الكمبيوتر أو شحنه. لا يتم شحن بعض الطرازات إلا باستخدام USB-C، بينما يمكن شحن طرازات أخرى أيضًا باستخدام MagSafe. يرجى ملاحظة أن بعض محولات الطاقة وكابلات الشحن، وليست كلها، توفر إمكانية الشحن السريع. راجع مقالات الدعم الواردة أعلاه لمعرفة مزيد من المعلومات حول كيفية تحديد محولات طاقة Mac والشحن السريع.

   • ملاحظة: عند استخدام كابلات شحن USB-C وMagSafe معًا، ستكون الأولوية لـ USB-C على MagSafe لشحن الطاقة.

3. افحص جميع منافذ USB-C وMagSafe وفتحات الجراب العلوي في الكمبيوتر بحثًا عن أي علامات تشوه أو تلف أو رواسب قد تعوق الاتصال. نظِّف كل موصل برفق باستخدام فرشاة صغيرة غير معدنية ذات شعيرات ناعمة. تأكد من أن الفرشاة نظيفة وغير مبللة. استخدم ما يكفي من الشعيرات فقط بما يناسب الجزء الداخلي للموصل. لف الشعيرات لتحرير الرواسب وإخراجها. نظّف الرواسب بعيدًا عن الموصل لتجنب دخول الرواسب التي يتم تنظيفها إلى الموصل.

   • تنبيه: افصل جميع الكابلات وأوقف تشغيل الكمبيوتر أولاً. لا تستخدم البخاخات أو المذيبات أو المواد الكاشطة أو المنظفات التي تحتوي على بيروكسيد الهيدروجين التي قد تسبب تلفًا للطلاء الخارجي. لا تبلل أي فتحة من الفتحات ولا ترش السائل مباشرة على الكمبيوتر. لا تستخدم الهواء المضغوط.

4. إذا تم تفريغ البطارية في الكمبيوتر، فوصّل الكمبيوتر بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين، واشحن الكمبيوتر لمدة تصل إلى 10 دقائق للتأكد من أن بطارية الكمبيوتر بإمكانها الشحن. إذا لم يتم تشغيل الكمبيوتر بمحول طاقة بعد الشحن، فتابع إلى الخطوة التالية. إذا تم تشغيل الكمبيوتر ولكنه لم يكمل عملية بدء التشغيل، فراجع استكشاف أخطاء بدء التشغيل وإصلاحها.

5. تأكد من توقف الكمبيوتر عن التشغيل. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الكمبيوتر قيد التشغيل أو متوقفًا عن التشغيل، فاضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لإيقاف تشغيل الكمبيوتر. انتظر بضع ثوانٍ، ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل الكمبيوتر مجددًا.

6. وصّل محول طاقة USB-C متوافقًا من Apple وكابل شحن بكل منفذ USB-C أو MagSafe للتحقق من الوظائف الأساسية لمنفذ شحن USB-C وMagSafe. تحقَّق من أن الكمبيوتر يتعرف على الاتصال. اختبر وظائف كلا اتجاهي الموصل عن طريق قلب اتجاهه وإعادة توصيله.

7. وصّل الكمبيوتر بمحول الطاقة وكابل الشحن الخاص به. تأكد من أن محول الطاقة وكابل الشحن الخاصين بالكمبيوتر يشحنان الكمبيوتر. قد يتسبب محول الطاقة أو كابل الشحن المعيب (أو كلاهما) في قِصر أوقات تشغيل البطارية.

8. حول سلوك ضوء مؤشر محول الطاقة MagSafe: عند توصيل محول طاقة MagSafe بجهاز كمبيوتر متوافق للمرة الأولى، يضيء ضوء المحول باللون الأخضر لمدة ثانية واحدة تقريبًا للإشارة إلى توفر الطاقة. بعد ذلك، يضيء ضوء المحول باللون الأخضر أو الكهرماني. يشير الضوء الأخضر الثابت إلى أن البطارية مشحونة بالكامل أو في وضع إيقاف الشحن مؤقتًا. يشير الضوء الكهرماني الثابت إلى أن البطارية قيد الشحن. إذا كان ضوء المؤشر الموجود على موصل MagSafe 3 يومض باللون الكهرماني 3 مرات ثم يتوقف، فقد تكون هناك مشكلة في الجهاز. إذا كان ضوء المؤشر في موصل MagSafe 3 يومض باللون البرتقالي بشكل متكرر، فجرِّب هذه الخطوات:

   1. افصل كابل USB-C إلى MagSafe 3 من Mac ومن محول الطاقة.

   2. افصل محول طاقة USB-C من مأخذ التيار الكهربائي.

   3. استخدم قطعة قماش جافة لمسح منفذ MagSafe 3 وموصل MagSafe 3. تأكد من أن المنفذ والموصل جافان وخاليان من أي رواسب. ارجع إلى الخطوات السابقة في هذا القسم للحصول على تعليمات التنظيف.

   4. تأكد من خلو منفذ USB-C في محول الطاقة وموصل USB-C من أي رواسب. ارجع إلى الخطوات السابقة في هذا القسم للحصول على تعليمات التنظيف.

   5. إعادة تشغيل Mac.

   6. وصل محول طاقة USB-C بمأخذ التيار الكهربائي. وصل كابل USB-C إلى MagSafe 3 بمحول الطاقة وبـ Mac، ثم حاول الشحن مرة أخرى.

   7. إذا استمرت المشكلة مع محول طاقة معروف بصلاحيته، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتشغيل التشخيصات على محول الطاقة والكمبيوتر.

9. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بتشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. حدِّد ما إذا كان الكمبيوتر به طاقة أم لا من خلال تأكيد أي مما يلي:

   • دوران المروحة (بعض الطرازات فقط)

   • لوحة التعقب تصدر صوت نقر عند الضغط عليها

   • يُصدر الكمبيوتر إشارة عند توصيل كابل شحن (على سبيل المثال، بإصدار صوت)

   • عمل الشاشة المدمجة

   • عمل الشاشة الخارجية المتصلة

   • ملاحظة: إذا كان الكمبيوتر يُظهِر أي مؤشرات على وجود طاقة، فراجع استكشاف أخطاء بدء التشغيل وإصلاحها.

2. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI)‎ أثناء توصيله بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين، إن أمكن.

   • ملاحظة: هذا الاختبار سيجمع معلومات تشخيصية حول البطارية ويتحقق من أن قراءات المستشعر الحراري تقع ضمن الحدود. افحص نتائج مجموعة التشخيص MRI بحثًا عن أي تحذيرات أو أعطال في البطارية أو الطاقة أو المروحة أو الحرارة.

فتح الكمبيوتر وفحصه

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.

1. اتبع إجراءات دليل الإصلاح لإزالة الحافظة السفلية وفصل البطارية عن اللوحة الرئيسية.

2. افحص المكونات الداخلية والغلاف بحثًا عن مؤشرات على وجود تلف مادي أو تلف بفعل السوائل أو تلوث أو مناطق محترقة أو داكنة.

3. افحص المنطقة المحيطة بالمشتت الحراري وكل مروحة (للطرازات المزودة بالمراوح) بحثًا عن غبار أو رواسب. استخدم مكنسة كهربائية آمنة من التفريغ الإلكتروستاتي أو هواءً مضغوطًا لإزالة الغبار والحطام من المشتت الحراري والمراوح. تأكد من أن كل مروحة تدور بحرية ولا تتم إعاقتها.

4. افصل لوحة الصوت وجرّب تشغيل الكمبيوتر. إذا تم تشغيل الكمبيوتر مع فصل لوحة الصوت، فيوصى باستبدال لوحة الصوت.

5. افصل البطارية وجرِّب تشغيل الكمبيوتر مع توصيل كابل الشحن. إذا تم تشغيل الكمبيوتر مع فصل البطارية، فيوصى باستبدال البطارية أو الجراب العلوي (حسب الطراز).

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

استبدال القطعة

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.

• إذا وجدت تلفًا في منافذ الشحن، فاستبدل لوحة الإدخال/الإخراج أو لوحة USB-C أو لوحة MagSafe 3 المتأثرة (حسب الطراز).

• إذا أفادت نتائج التشخيص بوجود أي أخطاء أو أعطال في البطارية، فاستبدل البطارية (في الطرازات المزودة ببطاريات قابلة للاستبدال). استبدل الجراب العلوي (في الطرازات غير المزودة ببطاريات قابلة للاستبدال بشكل منفصل).

• إذا تم تشغيل الكمبيوتر مع فصل لوحة الصوت، فاستبدل لوحة الصوت.

• إذا تم تشغيل الكمبيوتر مع فصل البطارية، فاستبدل البطارية (في الطرازات المزودة ببطاريات قابلة للاستبدال). استبدل الجراب العلوي (في الطرازات غير المزودة ببطاريات قابلة للاستبدال بشكل منفصل).

• استبدل اللوحة الرئيسية.

بعد اكتمال الإصلاح، شغّل الكمبيوتر وتأكد من أنه تم حل المشكلة.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

انتقل إلى الأعلى

استكشاف أخطاء السكون والتنبيه وإصلاحها

تحديد المشاكل

• لا يخرج الكمبيوتر من وضع السكون عند فتح غطاء الشاشة

• لا يدخل الكمبيوتر في وضع السكون عند إغلاق غطاء الشاشة

جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. افتح الشاشة على اللابتوب، أو اضغط على أي مفتاح على لوحة المفاتيح، أو انقر على لوحة التعقب أو ماوس متصل لتنبيه الكمبيوتر. أغلق الشاشة للتأكد من دخول الكمبيوتر في وضع السكون.

2. تحقق من سطوع شاشة الكمبيوتر؛ ربما تم خفضها.

3. قد يكون الكمبيوتر في وضع السكون الآمن. للخروج من وضع "السكون الآمن"، وصّل الكمبيوتر بمحول طاقة USB-C متوافق من Apple وكابل شحن متصل بمأخذ تيار كهربائي. وبعد ذلك، اضغط على زر الطاقة.

4. تحقَّق من أن الكمبيوتر في وضع السكون ولم يتم إيقاف تشغيله. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الكمبيوتر قيد التشغيل أو متوقفًا عن التشغيل، فاضغط مطولاً على زر الطاقة. انتظر بضع ثوانٍ، ثم اضغط على زر الطاقة مرة أخرى لتشغيل الكمبيوتر مجددًا.

5. إذا تم تفريغ البطارية، فوصّلها بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين، واشحن الكمبيوتر لمدة تصل إلى عشر دقائق للتأكد من أن بطارية الكمبيوتر بإمكانها الشحن. إذا لم يتم تشغيل الكمبيوتر بعد الشحن، فراجع استكشاف أخطاء البطارية ومحول الطاقة أو عدم وجود طاقة وإصلاحها. إذا تم تشغيل الكمبيوتر ولكنه لم يكمل عملية بدء التشغيل، فراجع استكشاف أخطاء بدء التشغيل وإصلاحها.

6. اتبع الخطوات المذكورة في في حالة تعذر تشغيل Mac.

7. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية

إذا لم يتم حل مشكلتك من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بتشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI).

فتح الكمبيوتر وفحصه

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.

1. اتبع إجراءات دليل الإصلاح لإزالة الحافظة السفلية وفصل البطارية عن اللوحة الرئيسية.

2. افحص بصريًا مستشعر زاوية الغطاء والكابل المرن لمستشعر زاوية الغطاء والموصلات. افحص بدقة القطع الموجودة في هذه المنطقة للتأكد من وجود جميع القطع ومحاذاتها بشكل صحيح. تأكَّد من تركيب جميع القطع بشكل صحيح وأنها غير تالفة.

3. افصل الكابل المرن لمستشعر زاوية الغطاء. افحص بعينيك الكابل المرن وموصله بعينيك بحثًا عن أي تلف. افحص غطاء مفصلة الشاشة للتأكد من أن مغناطيس مستشعر زاوية الغطاء في مكانه وليس مفقودًا أو منحرفًا عن موضعه. اضغط طرف الكابل المرن لمستشعر زاوية الغطاء على موصله إلى أن يصدر صوت طقطقة للتأكد من تثبيته.

4. افحص بدقة المكونات في هذه المنطقة للتحقق من وجود جميع المكونات، وتثبيتها بشكل صحيح، وعدم تلفها. افصل الكابل المرن لمستشعر الفتح/الإغلاق (AMR) (في بعض طرازات اللابتوب فقط). افحص الكابل المرن للوحة الرئيسية والموصلات بحثًا عن أي تلف. أعِد توصيل الكابل المرن للمستشعر، وتأكَّد من أن جميع الموصلات مثبتة في مكانها بشكل صحيح.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

استبدال القطعة

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.

• استبدل مستشعر زاوية الغطاء.

• استبدِل مجموعة الجراب العلوي (في بعض الطرازات المزودة بمستشعر الفتح/الإغلاق (AMR)).

بعد اكتمال الإصلاح، شغّل الكمبيوتر وتأكد من أنه تم حل المشكلة.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

انتقل إلى الأعلى

استكشاف أخطاء توقف التشغيل المتقطع أو عدم استقرار النظام وإصلاحها

تحديد المشاكل

اقرأ هذه المقالات إذا لاحظت أيًا من المشكلات التالية:

• توقف مفاجئ عن التشغيل أثناء بدء التشغيل

• توقف مفاجئ عن التشغيل أثناء الاستخدام

• إعادة تشغيل غير متوقعة مع ظهور رسالة تنبيه

• عدم الاستجابة بعد بدء التشغيل

• عدم الاستجابة بعد الخروج من وضع السكون

• بطء الأداء

في حالة تعذر تشغيل Mac

في حالة عدم بدء تشغيل Mac من الأساس

في حالة إعادة تشغيل Mac بسبب مشكلة ما

استخدام الوضع الآمن في Mac

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم، فتابع إلى القسم التالي.

جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. اجمع المعلومات التالية:

   • متى يتوقف الكمبيوتر عن التشغيل (على سبيل المثال، على طاقة البطارية أو بعد التشغيل لفترة من الوقت)

   • معدل تكرار توقف الكمبيوتر عن التشغيل

   • التطبيقات التي تعمل في ذلك الوقت

   • مدى سهولة التسبب في إيقاف تشغيل الكمبيوتر

2. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. قد تؤدي ملامسة السائل إلى حدوث قصر في الدوائر الداخلية والتسبب في توقف المراوح عن العمل.

3. إذا تم تفريغ البطارية في الكمبيوتر، فوصّلها بمحول طاقة USB-C متوافق من Apple وكابل شحن، واشحن الكمبيوتر لمدة تصل إلى 10 دقائق للتأكد من أن بطارية الكمبيوتر بإمكانها الشحن. إذا لم يتم تشغيل الكمبيوتر باستخدام محول طاقة بعد الشحن، فراجع استكشاف أخطاء البطارية ومحول الطاقة أو عدم وجود طاقة وإصلاحها. إذا تم تشغيل الكمبيوتر ولكنه لم يكمل عملية بدء التشغيل، فراجع استكشاف أخطاء بدء التشغيل وإصلاحها.

4. اتبع التعليمات الواردة في المقالة في حالة إعادة تشغيل Mac بسبب مشكلة ما.

5. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بتشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. جرِّب بدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الآمن للتحقق من إمكانية بدء تشغيل الكمبيوتر بالكامل دون أي مشاكل.

2. شغّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI)‎ أثناء توصيله بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين.

   • ملاحظة: هذا الاختبار سيجمع معلومات تشخيصية حول البطارية ويتحقق من أن قراءات المستشعر الحراري تقع ضمن الحدود. افحص نتائج مجموعة التشخيص MRI بحثًا عن أي تحذيرات أو أعطال في البطارية أو الطاقة أو المروحة أو الحرارة.

فتح الكمبيوتر وفحصه

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.

1. اتبع إجراءات دليل الإصلاح لإزالة الحافظة السفلية وفصل البطارية عن اللوحة الرئيسية.

2. افحص المكونات الداخلية والغلاف بحثًا عن مؤشرات على وجود تلف مادي أو تلف بفعل السوائل أو تلوث أو مناطق محترقة أو داكنة.

3. افحص المنطقة المحيطة بالمشتت الحراري وكل مروحة (للطرازات المزودة بالمراوح) بحثًا عن غبار أو رواسب. استخدم مكنسة كهربائية آمنة من التفريغ الإلكتروستاتي أو هواءً مضغوطًا لإزالة الغبار والحطام من المشتت الحراري والمراوح. تأكد من أن كل مروحة تدور بحرية ولا تتم إعاقتها.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

استبدال القطعة

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل القطع التالية واحدة تلو الأخرى بالترتيب الموضَّح. بعد استبدال القطعة الأولى، كرر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد إذا كان استبدال إحدى القطع يساهم في حل المشكلة أم لا. إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة ولم يتم حلها، فاستبدل القطعة التالية.

• إذا أفادت نتائج التشخيص بوجود أي أخطاء أو أعطال في البطارية، فاستبدل البطارية (في الطرازات المزودة ببطاريات قابلة للاستبدال). استبدل الجراب العلوي (في الطرازات غير المزودة ببطاريات قابلة للاستبدال بشكل منفصل).

• استبدل اللوحة الرئيسية.

بعد اكتمال الإصلاح، شغّل الكمبيوتر وتأكد من أنه تم حل المشكلة.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

انتقل إلى الأعلى

استكشاف أخطاء بدء التشغيل وإصلاحها

تحديد المشاكل

اقرأ هذه المقالات إذا لاحظت أيًا من المشكلات التالية:

• الكمبيوتر لا يبدأ التشغيل بالكامل عند تشغيله

• يعرض الكمبيوتر أيقونة علامة تعجب داخل دائرة

• يبدو أنه قد تم إيقاف تشغيل الكمبيوتر مبدئيًا، لكنه يُظهر إشارات تدل على وجود طاقة مثل نقرات لوحة التعقب عند الضغط عليها

في حالة تعذر تشغيل Mac

في حالة عدم بدء تشغيل Mac من الأساس

في حالة إعادة تشغيل Mac بسبب مشكلة ما

استخدام الوضع الآمن في Mac

في حالة ظهور علامة تعجب داخل دائرة عند بدء تشغيل Mac

في حالة ظهور شاشة "خيارات" مع أيقونة ترس عند بدء تشغيل Mac

إذا لم تتمكن من بدء التشغيل من وضع "استرداد macOS"

استخدام استرداد macOS على Mac المزود برقاقات Apple

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم، فتابع إلى القسم التالي.

جرّب خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها

1. افحص الكمبيوتر بحثًا عن تلف بفعل السوائل. قد تؤدي ملامسة السائل إلى حدوث قصر في الدوائر الداخلية والتسبب في توقف المراوح عن العمل.

2. إذا تم تفريغ البطارية في الكمبيوتر، فوصّل الكمبيوتر بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين، واشحن الكمبيوتر لمدة تصل إلى 10 دقائق للتأكد من أن بطارية الكمبيوتر بإمكانها الشحن. إذا لم يتم تشغيل الكمبيوتر باستخدام محول طاقة بعد الشحن، فراجع استكشاف أخطاء البطارية ومحول الطاقة أو عدم وجود طاقة وإصلاحها.

   • مهم: حاول دائمًا إنعاش الكمبيوتر من خلال اتباع الخطوات الواردة في الحالات التي يمكن فيها استخدام أداة إعداد Apple الإصدار 2 مع أجهزة كمبيوتر Mac المزودة برقاقات Apple قبل محاولة إجراء أي خدمة للمكونات المادية.

3. راجع الخطوات وموارد الدعم المذكورة في الفحوصات السريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إجراء الاختبارات اليدوية والتشخيصية

إذا لم يتم حل المشكلة من خلال اتباع إحدى مقالات الدعم أو تجربة خطوات سريعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، فقم بتشغيل الاختبارات التشخيصية واليدوية التالية للمساعدة في تحديد سبب المشكلة:

1. حدِّد ما إذا كان الكمبيوتر به طاقة أم لا من خلال تأكيد أي مما يلي:

   1. دوران المروحة (بعض الطرازات فقط)

   2. لوحة التعقب تصدر صوت نقر عند الضغط عليها

   3. يُصدر الكمبيوتر إشارة عند توصيل كابل شحن (على سبيل المثال، بإصدار صوت)

   4. عمل الشاشة المدمجة

   5. عمل الشاشة الخارجية المتصلة

2. إذا لم يُظهر الكمبيوتر أي مؤشرات على وجود طاقة، فراجع استكشاف أخطاء البطارية ومحول الطاقة أو عدم وجود طاقة وإصلاحها.

3. شغِّل مجموعة التشخيص Mac Resource Inspector (MRI)‎ أثناء توصيله بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين، إن أمكن.

   • ملاحظة: هذا الاختبار سيجمع معلومات تشخيصية حول البطارية ويتحقق من أن قراءات المستشعر الحراري تقع ضمن الحدود. افحص نتائج مجموعة التشخيص MRI بحثًا عن أي تحذيرات أو أعطال في البطارية أو الطاقة أو المروحة أو الحرارة.

4. جرِّب بدء التشغيل في الوضع الآمن للتحقق من إمكانية بدء تشغيل الكمبيوتر بالكامل من دون أي مشاكل.

5. وصّل الكمبيوتر بشاشة خارجية متوافقة. وصّل الكمبيوتر بمحول طاقة USB-C وكابل شحن من Apple متوافقين. لا بد أن يتم تشغيل الكمبيوتر تلقائيًا إذا كان متوقفًا عن التشغيل عند توصيل محول الطاقة. تحقَّق من وجود صورة على الشاشة المدمجة. بعد ذلك، تحقَّق من وجود صورة على الشاشة الخارجية المتصلة. إذا لم تكن الصورة مرئية بوضوح على الشاشة المدمجة في حين أن الصورة مرئية بوضوح على الشاشة الخارجية المتصلة، فقد تكون هناك مشكلة في الشاشة المدمجة. راجع استكشاف أخطاء الشاشة أو الصورة وإصلاحها.

6. جرِّب بدء تشغيل الكمبيوتر إلى وضع "استرداد macOS". تحقق من بدء تشغيل الكمبيوتر على استرداد macOS. شغّل مجموعة تشخيص النظام بالكامل على الكمبيوتر. افحص نتائج التشخيص بحثًا عن أي أعطال.

7. أثناء بدء التشغيل إلى وضع "استرداد macOS"، استخدم "أداة القرص" للتحقق من وحدة تخزين بدء التشغيل الداخلية للكمبيوتر. إذا لاحظت وجود أخطاء، فاستخدم "أداة القرص" لإصلاح وحدة تخزين بدء التشغيل الداخلية للكمبيوتر.

8. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق من إكمال عملية بدء التشغيل. إذا استمر عدم بدء تشغيل الكمبيوتر بالكامل، فحدد خيار "تثبيت macOS" في وضع "استرداد macOS" لتحديث macOS أو إعادة تثبيته.

9. إذا كان يتعذر بدء تشغيل الكمبيوتر إلى macOS ويتعذر بدء التشغيل إلى وضع "استرداد macOS"، فستظهر أيقونة بها علامة تعجب داخل دائرة. إذا رأيت هذه الأيقونة عند محاولة بدء تشغيل الكمبيوتر، فاتبع الخطوات الموصى بها الواردة في في حالة ظهور علامة تعجب داخل دائرة عند بدء تشغيل Mac.

فتح الكمبيوتر وفحصه

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديد سببها بعد اتباع مقالات الدعم أو تشغيل الاختبارات التشخيصية، فارجع إلى دليل الإصلاح الخاص بالكمبيوتر لفتح جهاز الكمبيوتر وفحصه. قد تتسبب قطعة تالفة أو خارجة من مكانها في حدوث إحدى هذه المشاكل.

1. اتبع إجراءات دليل الإصلاح لإزالة الحافظة السفلية وفصل البطارية عن اللوحة الرئيسية.

2. افحص المكونات الداخلية والغلاف بحثًا عن مؤشرات على وجود تلف مادي أو تلف بفعل السوائل أو تلوث أو مناطق محترقة أو داكنة.

3. افحص المنطقة المحيطة بالمشتت الحراري وكل مروحة (للطرازات المزودة بالمراوح) بحثًا عن غبار أو رواسب. استخدم مكنسة كهربائية آمنة من التفريغ الإلكتروستاتي أو هواءً مضغوطًا لإزالة الغبار والحطام من المشتت الحراري والمراوح. تأكد من أن كل مروحة تدور بحرية ولا تتم إعاقتها.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

استبدال القطعة

إذا لم يتم حل المشكلة أو تحديدها من خلال اتباع الخطوات السابقة، فاستبدل اللوحة الرئيسية.

بعد اكتمال الإصلاح، شغّل الكمبيوتر وتحقق من أن الكمبيوتر يمكنه الآن إكمال عملية بدء التشغيل عبر عدة تجارب.

ملاحظة: يتطلب هذا القسم طلب قطع وأدوات. قد لا يؤدي استبدال قطعة إلى حل مشكلة الجهاز. يمكنك العثور على خيارات خدمة أخرى على support.apple.com/repair.

انتقل إلى الأعلى