تحضير iPhone أو iPad لموعد الخدمة
قبل إحضار جهاز iPhone أو iPad للخدمة، اتبع هذه الخطوات للمساعدة في حماية معلوماتك الشخصية وتوفير وقت الإصلاح.
لا تعطِ كلمة سر حساب Apple أو رمز دخول الجهاز أو تفاصيل أمان الحساب لأي شخص آخر. لن تطلب Apple أو مزودو الخدمة المعتمدون من Apple هذه المعلومات.
بالنسبة إلى بعض أنظمة دعم البرامج، قد يُطلب منك إدخال رمز دخول الجهاز أو كلمة سر حساب Apple. ابقَ دائمًا إلى جانب الفني الذي سمحت له باستخدام جهازك لإصلاحه.
اجعل iPhone أو iPad جاهزًا للخدمة
قبل إحضار جهازك إلى Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple:
في حالة عدم استجابة جهازك أو عدم تمكنك من إكمال بعض الخطوات، فنفّذ أكبر عدد ممكن منها. قد تتمكن أيضًا من إكمال بعض الخطوات على الويب في صفحة حساب Apple الخاص بك أو icloud.com/find.
تأكد من اكتمال مزامنة ميزات iCloud التي تستخدمها: افتح تطبيق "الإعدادات"، واضغط على اسمك، ثم على iCloud. يجب أن تكون أيقونة الحالة بجوار "تم الحفظ في iCloud" باللون الأخضر.
إيقاف تشغيل Apple Cash: افتح تطبيق "الإعدادات"، وقم بالتمرير لأسفل، ثم اضغط على "المحفظة وApple Pay". ثم قم بإيقاف تشغيل Apple Cash.
إزالة البطاقات والتصاريح الخاصة بك من محفظة Apple: افتح تطبيق "المحفظة"، وحدد بطاقة أو بطاقة مرور، واضغط على زر "المزيد"، ثم اضغط على تفاصيل البطاقة (أو بطاقة المرور). اضغط على إزالة البطاقة (أو بطاقة المرور).
تحقق من سجل قطع الغيار والخدمة لأجهزة iPhone أو سجل قطع الغيار والخدمة لأجهزة iPad. إذا كانت القطعة تحتوي على "الانتهاء من الإصلاح" بجوارها، فيجب عليك إنهاء هذا الإصلاح قبل إحضار جهازك إلى Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple. إذا لم تتمكن من إنهاء إصلاح قطعة تحتاج إلى الصيانة، فقد يتم تحصيل رسوم خارج الضمان منك أو قد يتم رفض الخدمة لتلك القطعة.1
في نظام التشغيل iOS 27 أو iPadOS 27 أو الإصدارات الأحدث، شغِّل الحالة "جاهز للإصلاح أو الاستبدال" لجهازك: في تطبيق "تحديد الموقع"، حدّد جهازك، واضغط على زر "المزيد"
، ثم اضغط على "إصلاح" أو "استبدال"، ثم على "تمكين". في نظام التشغيل iOS 26 أو iPadOS 26 أو الإصدارات السابقة، أوقف تشغيل "تحديد الموقع": انتقل إلى تطبيق "الإعدادات"، واضغط على اسمك، ثم اضغط على "تحديد الموقع". اضغط على "تحديد موقع [الجهاز]"، وأوقف تشغيله.2
إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل "تحديد الموقع" على جهازك، فانتقل إلى تطبيق "تحديد الموقع" على جهاز آخر، أو انتقل إلى icloud.com/find. حدد جهاز iPhone الخاص بك، ثم حدد "إصلاح" أو "استبدال" أو "إزالة هذا الجهاز". اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتحضيره للإصلاح.
عند إحضار iPhone أو iPad الخاص بك للخدمة
قبل إحضار جهازك إلى متجر Apple Store أو مزود خدمة معتمد من Apple، تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى موعد. على سبيل المثال، يجب حجز موعد Genius Bar قبل الذهاب إلى Apple Store.
عندما تذهب إلى موقع خدمة الصيانة، يجب إحضار:
جهازك وأي إكسسوارات تحتاج إلى مساعدة بشأنها (إذا كنت بحاجة إلى مساعدة تتعلق بقلم Apple، فأحضر جهاز iPad الذي تستخدمه مع قلم Apple)
إيصال المبيعات (قد تتطلب بعض الإصلاحات إثبات شراء)، إذا كان ذلك ممكنًا
نموذج هوية شخصية، (مثل رخصة قيادة أو جواز سفر أو أي نموذج هوية آخر صادر عن جهة حكومية)
عندما تستعيد جهاز iPhone أو iPad من الخدمة
عند استلامك جهاز iPhone أو iPad من Apple Store أو من مزود خدمة معتمد من Apple، ضع في حسبانك أنه ربما تم محو بيانات جهازك. إذا كان الأمر كذلك، فستحتاج إلى استعادتها من نسخة احتياطية موجودة على iCloud أو من نسخة احتياطية على الكمبيوتر، أو إلى إعداده كجهاز جديد.
إذا اخترت إعداد جهاز iPhone أو iPad كجهاز جديد، ثم قررت لاحقًا استعادة الجهاز إلى نسخة احتياطية موجودة على iCloud، فستحتاج إلى محو بيانات جهازك واستعادتها من نسخة احتياطية محفوظة سابقًا على iCloud في أقرب وقت ممكن. إذا لم تمحو بيانات جهازك وتستعدها من نسخة احتياطية سابقة على iCloud، فستؤدي النسخ الاحتياطية الجديدة على iCloud التي تُنشأ عند إعداد الجهاز كجهاز جديد إلى الكتابة فوق النسخ الاحتياطية السابقة المحفوظة على iCloud.
إذا كنت قد أوقفت تشغيل ميزة "تحديد الموقع" كجزء من إجراءات الخدمة، فتأكد من إعادة تشغيلها عند استعادة جهاز iPhone أو iPad.
هل تحتاج إلى مساعدة في تحديد موعد أو معرفة الخيارات المتاحة أمامك؟ ابحث عن خيارات الخدمة والدعم
في نظام التشغيل iOS 26 أو iPadOS 26 أو الإصدارات الأقدم، للحيلولة دون حصول أي شخص آخر على خدمة صيانة لجهازك دون علمك، قد لا تتمكن Apple من صيانة جهازك إذا لم يتم إيقاف تشغيل ميزة "تحديد الموقع".
