إذا لم تتمكن من تشغيل iMessage أو فيس تايم أو تسجيل الدخول إليهما على iPad أو Mac
عند تشغيل iMessage أو فيس تايم أو تسجيل الدخول إليهما، قد يشير الجهاز إلى أنه لم يتمكن من تسجيل الدخول أو تعذَّر الاتصال بخادم iMessage أو فيس تايم.
إذا كانت المشكلة تحدث في iPhone، فيرجى اتباع تعليمات iPhone بدلاً من ذلك.
التحقق من الاتصال بالإنترنت
تأكد من توصيل الجهاز بشبكة Wi-Fi أو شبكة البيانات الخلوية التابعة لشركة الاتصالات اللاسلكية، ومن أنه يمكنك الوصول إلى الإنترنت.
التحقق من عدم انقطاع الخدمة
راجع صفحة "حالة النظام" لمعرفة إذا كان iMessage أو فيس تايم يتعرضان لانقطاع في الخدمة.
تحقق من وجود تحديثات البرامج
التحقق من التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية الصحيحة
على iPad، تحقق من "الإعدادات" > "عام" > "التاريخ والوقت".
على Mac، اختر قائمة Apple > "إعدادات النظام" (أو تفضيلات النظام)، ثم التحقق من إعدادات "التاريخ والوقت".
تعرَّف على ما يلزم إجراؤه إذا لم تتمكن من تغيير الوقت أو المنطقة الزمنية.
التحقق من حساب Apple ID وكلمة السر
انتقل إلى appleid.apple.com وسجِّل الدخول بحساب Apple ID وكلمة السر أنفسهما اللذين تستخدمهما على جهازك. إذا نسيت حساب Apple ID أو نسيت كلمة السر الخاصة بحساب Apple ID، فقم بحل ذلك الأمر قبل المتابعة.
إذا كانت المشكلة تتعلق بـ iMessage:
فإنه على iPad، انتقل إلى "الإعدادات" > "الرسائل". إذا كان iMessage قيد التشغيل، فأوقف تشغيله.
وعلى Mac، افتح تطبيق "الرسائل". من شريط القائمة، اختر "الرسائل" > "الإعدادات"، ثم انقر على iMessage. إذا كنت مسجلاً الدخول إلى iMessage، فانقر على "تسجيل الخروج".
إذا كانت المشكلة تتعلق بفيس تايم:
فإنه على iPad، انتقل إلى "الإعدادات" > "فيس تايم". إذا كان فيس تايم قيد التشغيل، فأوقف تشغيله.
وعلى Mac، افتح تطبيق "فيس تايم". من شريط القائمة، اختر "فيس تايم" > "الإعدادات" (أو التفضيلات)، ثم انقر على "عام". إذا كنت مسجلاً الدخول إلى فيس تايم، فانقر على "تسجيل الخروج".
إعادة تشغيل الجهاز:
ارجع إلى شاشة الإعدادات نفسها لتشغيل iMessage أو فيس تايم أو تسجيل الدخول إليهما. إذا كنت مسجلاً الدخول، فاستخدم حساب Apple ID وكلمة السر أنفسهما اللذين استخدمتهما في الخطوة 1.
التحقق من VPN وبرنامج الأمان
التحقق من VPN وبرنامج الأمان. إذا قمت بتثبيت ذلك البرنامج، فقد يؤدي إلى حظر منافذ الشبكة التي يستخدمها iMessage وفيس تايم. إذا لم تكن متأكدًا، فيمكن المحاولة مرة أخرى في حين تكون متصلاً بشبكة مختلفة.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة
إذا تلقيت رسالة تشير إلى أن عنوان البريد الإلكتروني لم يتم التحقق منه، فسجِّل الدخول إلى appleid.apple.com وتحقق من عنوان البريد الإلكتروني. تعرَّف على ما يلزم إجراؤه إذا كنت لا تستطيع التحقق لأنك لا تتلقى رسالة البريد الإلكتروني للتحقق.
إذا كنت لا تزال تحتاج إلى المساعدة، فربما لا تتعلق المشكلة بالتحقق أو تسجيل الدخول. حلول أخرى:
يتم تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. اتصل بالبائع للحصول على المزيد من المعلومات.